FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9000:2005

1. FUNDAMENTOS DEL SGC ISO 9000:2005

2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 1.- Base racional para los sistemas de gestión de la calidad El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente. Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas Proporciona confianza tanto a la organización como a los clientes. Proporciona el marco de referencia para la mejora continua.

3. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 2.- Requisitos para los SGC y requisitos para los productos REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS Se especifican en la ISO 9001. Son genéricos y aplicables a las organizaciones de cualquier sector económico e industrial. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Pueden ser especificados por el cliente, por la organización anticipándose a los requisitos del cliente o por disposiciones reglamentarias.

4. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 3.- Enfoque de SGC *Determinar las necesidades y expectativas. *Establecer políticas y objetivos. *Determinar procesos y responsabilidades. *Determinar y proporcionar los recursos necesarios. *Establecer los métodos para medir la eficiencia y eficacia. *Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas. *Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC

5. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 4.-Enfoque basado en procesos Mejora continua Conjunto de actividades Para que las organizaciones operen de manera eficaz Recursos para transformar

6. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 5.- Política de la calidad y objetivos de la calidad Ambos ayudan a la a obtener los resultados deseados y ayudan ala organización a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados. se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización.

7. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 6.- Papel de la alta dirección dentro del SGC *Establecer y mantener políticas de calidad y los objetivos de la calidad *Decidir sobre las acciones para la mejora del SGC. *Revisar periódicamente el sistema de gestión del calidad. * Decidir sobre las acciones en relación al SGC y los objetivos *Promover las políticas y los objetivos * Asegurarse del enfoque de las mismas *Asegurarse de que se implementen *Asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios

8. La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción.. ayuda a: *lograr la conformidad *promover la formación apropiada *evaluar la eficacia y la adecuación continua. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD *DOCUMENTOS QUE PROPORCIONEN INFORMACION COHERENTE. *Doc. que describan como se aplica un SGC. *Docs. que establescanrequisitos y recomendaciones o sugerencias. *documentos que proporcionen información sobre como efectuar las actividades. VALOR DE LA DOCUMENTACION 7.-Documentación

9. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD PROCESOS DE EVALUACION DENTRO DEL SGC. AUDITORIAS DEL SGC. Preguntas básicas: 1.- ¿ SE HA IDENTIFICADO Y DEFINIDO EL PROCESO? 2.- ¿SE HAN ASIGNADO LAS RESPONSABILIDADES? 3.-SE HAN IMPLEMENTADO Y MANTENIDO LOS PROCEDIMIENTOS? 4.- ¿ ES EL PROCESO EFICAZ PARA LOGRAR LOS RESULTADOS REQUERIDOS? 8.- Evaluación de los SGC 1.-Son realizadas con fines internos por la organización. 2.- Son realizadas por los clientes 3.- Por organizaciones externas independientes.

10. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD REVISION DEL SGC AUTOEVALUACION Llevar a cabo de forma regular evaluaciones de la conveniencia , adecuación, y eficiencia del SGC. Con respecto a los objetivos y ala política de calidad 8.- Evaluación de los SGC Es una revisión completa y sistemática de las actividades y resultados de la organización con referencia al SGC.

12. la formalización de los cambios

13. la búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos

14. la evaluación de dichas soluciones y su selección.los resultados se revisan cuando es necesario para determinar oportunidades adicionales de mejora

15. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 10.-Papel de las técnicas estadísticas *Pueden ser de ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por consecuencia a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar su eficacia y eficiencia. *Pueden ayudar a medir, describir, analizar, interpretar y hacer modelos de dicha variabilidad e incluso con una cantidad relativamente limitadade datos… * Facilitan una mejor utilización de los datos disponibles para la ayuda en la toma de decisiones.

16. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 11.-SGC y otros sistemas de gestión Es aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de los objetivos, para satisfacer las necesidades expectativas y requisitos de las partes interesadas. puede evaluarse comparándose con los requisitos del sistema de gestión de la organización.

17. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 12.-Relación entre los SGC y los modelos de excelencia Las normas proporcionan requisitos para el SGC y orientan para la mejora del desempeño. Los modelos de excelencia contienen criterios que permiten la evaluación comparativa del desempeño de la organización y que son aplicables a todas las actividades y partes interesadas de la misma. La diferencia entre los enfoques de SGC de las normas emitidas por el IMNC y los modelos de excelencia radica en su cuerpo de aplicación.