Documento elaborado por PEDRO PIZARRO RAMOS

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
EXAMEN FINAL
DOCENTE: LIC. PEDRO PIZARRO RAMOS.
PREGUNTAS:
1.- Es correcto definir que uno de los factores claves de la competitividad es la fidelidad de los clientes.
a) Verdadero b) Falso
2.- La calidad no es subjetiva y no depende como es valorado por cada individuo.
a) Verdadero b) Falso
3.- La tecnología ha permitido una mayor rapidez y eficiencia en el procesamiento de la información y la rentabilidad del
proceso productivo.
a) Verdadero b) Falso
4.- La competitividad es la capacidad de obtener beneficios y de mantenerlos en circunstancias cambiantes.
a) Verdadero b) Falso
5.- Los problemas ecológicos y medio ambientales son parte de los factores que han cambiado la economía.
a) Verdadero b) Falso
6.- La acreditación es una auditoria o evaluación que realiza el ente nacional independiente a las certificadoras.
a) Verdadero b) Falso
7.- La calidad no debe de entenderse como un objetivo
a) Verdadero b) Falso
8.- De acuerdo a la OMT La calidad es la apuesta más segura para lograr la competitividad.
a) Verdadero b) Falso
9.- Para que usted pueda establecer un programa de calidad con la comunidad necesitara primero un plan general,
compromiso, educación y adiestramiento, herramientas participación de la comunidad, evaluación y estímulos
reconociendo los logros alcanzados.
a) Verdadero b) Falso
10.- Es una función ejecutiva de promoción sobre información personal, oral y escrita
a. La publicidad
b. Relaciones públicas
11.- Este factor que determina la satisfacción del turista y la percepción del consumidor es:
a. Satisfacción de los turistas
b. La calidad del servicio prestado
c. Fidelidad de los clientes
12.- Es similar a la diferenciación pero basándose en un segmento en particular.
a. Liderazgo
b. Diferenciación
c. Segmentación
13.- La calidad puede ser medida en los siguientes
a. Procesos
b. Personas
c. Productos
d. Servicios
e. Todos los anteriores