“ Sistemas de Información” Integrantes:  Jessica Arteaga.   Pamela Fernandez.   Malú Lorca.   Paula Ubeda.   Carla Winckle...
Índice  <ul><li>Introducción. </li></ul><ul><li>Logística y TI. </li></ul><ul><li>Gestión del  conocimiento acerca de clie...
Introducción
Nivel Operativo Integración de Sistemas Nivel Táctico Data Warehouse Nivel  Estratégico Business Intelligence <ul><li>CRM,...
Proveedor de  mi proveedor Proveedor Cliente Cliente de  mi cliente Mi Empresa Suministro Hacer Entrega Gestión de Cadena ...
Logística y TI (SCM) <ul><li>Definición:  Supply Chain Managemen </li></ul><ul><li>Integración de procesos claves de negoc...
Gestión del conocimiento  acerca de clientes   <ul><li>CRM:   Customer Relationship Management </li></ul><ul><li>Es parte ...
Customer Knowledge Management (CKM) <ul><li>Es una nueva categoría del CRM, ya que no toma en cuenta la información relati...
Génesis del Concepto CKM Era Automatización Oficina Era del Papel Era del conocimiento integrado Kardex Agenda  Papel Reca...
¿Qué actividades facturables realizamos con este cliente durante el mes pasado? ¿Cuál ha sido la productividad de este emp...
CRM v/s CKM Éxito del cliente, innovación, aprendizaje organizacional. Satisfacción del cliente. Resultados Colaboración c...
Los Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) <ul><li>Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son ...
<ul><li>1º De clase mundial. </li></ul><ul><li>2º Rango medio. </li></ul><ul><li>3º Solución pequeña.   </li></ul>Tipos de...
Beneficios de los ERP <ul><li>El objetivo de los ERP es incrementar eficiencia y efectividad en los procesos de los negoci...
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Sistemas De InformacióN

  1. 1. “ Sistemas de Información” Integrantes: Jessica Arteaga. Pamela Fernandez. Malú Lorca. Paula Ubeda. Carla Winckler. Asignatura: ADMI 273 Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Escuela de Ingeniería Comercial
  2. 2. Índice <ul><li>Introducción. </li></ul><ul><li>Logística y TI. </li></ul><ul><li>Gestión del conocimiento acerca de clientes. </li></ul><ul><li>Los Sistemas ERP. </li></ul><ul><li>Tipos de ERP. </li></ul><ul><li>Beneficios de los ERP . </li></ul>
  3. 3. Introducción
  4. 4. Nivel Operativo Integración de Sistemas Nivel Táctico Data Warehouse Nivel Estratégico Business Intelligence <ul><li>CRM, e-CRM </li></ul><ul><li>CRM, e-CRM </li></ul><ul><li>SCM, e-SCM </li></ul><ul><li>ERP, TQM </li></ul><ul><li>BRM, PRM </li></ul><ul><li>ABCM, EVA </li></ul><ul><li>E-commerce </li></ul><ul><li>E-marketing </li></ul><ul><li>E-learning </li></ul><ul><li>E-business </li></ul><ul><li>Intelligence </li></ul>Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) Ingeniería del Conocimiento con CommonKADS Balance ScoreCard Introducción
  5. 5. Proveedor de mi proveedor Proveedor Cliente Cliente de mi cliente Mi Empresa Suministro Hacer Entrega Gestión de Cadena de Suministro Cadena de Suministro.
  6. 6. Logística y TI (SCM) <ul><li>Definición: Supply Chain Managemen </li></ul><ul><li>Integración de procesos claves de negocios desde los usuarios finales a través de proveedores que suministran productos, servicios e información con valor agregado para los clientes y todas las entidades relacionadas con la empresa. (Lambert & Cooper, 2000) </li></ul>
  7. 7. Gestión del conocimiento acerca de clientes <ul><li>CRM: Customer Relationship Management </li></ul><ul><li>Es parte de una estrategia de negocio centrada en recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. </li></ul>
  8. 8. Customer Knowledge Management (CKM) <ul><li>Es una nueva categoría del CRM, ya que no toma en cuenta la información relativa a las transacciones de los clientes, sino que se ocupa de gestionar la interacción humana que ocurre entre una empresa u organización prestadora de un servicio y sus clientes (internos o externos) </li></ul>
  9. 9. Génesis del Concepto CKM Era Automatización Oficina Era del Papel Era del conocimiento integrado Kardex Agenda Papel Recados Archivo electrónico Registro actividades Correo Mente Empleado Gestión de Ventas Administración Gestión Clientes Gestión Servicios Soporte postventa Investigación y desarrollo
  10. 10. ¿Qué actividades facturables realizamos con este cliente durante el mes pasado? ¿Cuál ha sido la productividad de este empleado durante los últimos seis meses? ¿Qué grado de avances llevan las actividades que he delegado? ¿Cómo ha sido la carga de trabajo por productos o servicios? ¿Tenemos algún compromiso pendiente con el cliente? Era de la Gestión del Conocimiento CKM
  11. 11. CRM v/s CKM Éxito del cliente, innovación, aprendizaje organizacional. Satisfacción del cliente. Resultados Colaboración con los clientes, crear valor. Alimentar la base de datos de clientes y mantenerlos. Objetivo del negocio Emancipar al cliente. Cautivar al cliente. Rol de la empresa Los Clientes Los Cliente Reciben los beneficios… Activos. Socios del conocimiento. Cautivados. Leales a los productos. Rol de los clientes Ganar, repartir y expandir conocimiento del cliente. Adquirir conocimiento acerca del cliente Objetivos Experiencia del cliente y la creatividad. Base de datos de clientes. Conocimiento buscado en… CKM CRM
  12. 12. Los Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) <ul><li>Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios. </li></ul><ul><li>Es un software que reemplaza “islas de información” de sistemas obsoletos, integrando las funciones integrales de la administración del negocio: finanzas, recursos humanos, distribución y mano factura. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>1º De clase mundial. </li></ul><ul><li>2º Rango medio. </li></ul><ul><li>3º Solución pequeña. </li></ul>Tipos de ERP
  14. 14. Beneficios de los ERP <ul><li>El objetivo de los ERP es incrementar eficiencia y efectividad en los procesos de los negocios. </li></ul><ul><li>Algunos de los beneficios del ERP son: </li></ul><ul><li>Reducción de llegada del producto al mercado. </li></ul><ul><li>Reducción de Inventario. </li></ul><ul><li>Reducción de los Costos de transporte. </li></ul><ul><li>Adelantarse a los competidores. </li></ul>
  15. 15. Conclusiones

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