1. La Gerencia y la Calidad
Tacha Michaud Rollins
13-SATS-3-003

2. Gerencia
Gerencia es aquel
nivel administrativo
dentro de una
empresa que se
encarga de gestionar
tareas de alto rango
e importancia.
Gerens
‘’gestionar o llevar a cabo’’

3. Calidad
La calidad de un
producto o servicio
es la percepción que
el cliente tiene del
mismo.
Necesidades Básicas del Cliente
-Ser comprendido.
-Sentirse bienvenido.
-Sentirse importante
-Sentir comodidad.
-Sentir confianza.
-Sentirse escuchado.
-Sentirse seguro.
-Sentirse valioso.
-Sentirse satisfecho.

4. Gerencia & Calidad
La Calidad es parte integral
del estilo de Gerencia.
El éxito la mision de calidad
depende basicamente de la
actitud de la gerencia y de la
participación de los trabajadores
y su incumpliendo resulta
antinacional para el cliente.

5. Funciones de Gerencia
-Mision del Gerente.
-Mision en la empresa.
-Nivel de Conocimiento.
Funciones del Trabajodor Turistico
Apoyar la tarea de calidad al servicio.

6. Gestion Turistica
-Dirección Turística.
Planeación, organización, comunicación
y control.
-Calidad del Factor humano.
Desarrollo personal, capacitación,
satisfacion mediante participar y
responsabilidad.
-Calidad en el Sistema Administrativo
Participacion, trabajo en equipo y
correcion.
Calidad del Servicio o Producto Turístico
Calidad y Proceso del Diseño.
La importancia de la gestión de la calidad
del servicio
La importancia de la calidad en el servicio se
puede entender por las siguientes razones:
-Crecimiento de la industria del servicio.
-Crecimiento de la competencia.
-Mejor conocimiento de los clientes.
-Calidad de servicio hacia el cliente, quedando
satisfecho según su perspectiva.

7. Calidad y Perdida
Los clientes son la fuente de ingreso. Si un
cliente esta descontento con el servicio
estaremos perdiendo no solo a un cliente,
también estaremos perdiendo ingresos
financieros.
Que es una empresa sin cliente?
Es un fracaso.

8. Calidad y Ganancia
La calidad es prestada.
Cuando el cliente
percibe la calidad se
logra obtener
credibilidad y
fiabilidad.
El cliente es el que logra
que una empresa sea
exitosa.

9. Conclusión
• la gerencia es la encargada de planificar y dirigir
tareas para alcanzar los objetivos de la
empresa. Usando la calidad como recurso
indiscutible logra captar la atención de los
clientes, logrando la satisfacción y beneficio de
ello.
• Toda empresa busca ganancia y los clientes son la
clave.
• Una empresa crece según la calidad que brinde al
cliente.
• La indiferencia y mala calidad son los factores
principales para perder clientes.

10. Gracias