La Gerencia y la Calidad
Tacha Michaud Rollins
13-SATS-3-003
Gerencia
Gerencia es aquel
nivel administrativo
dentro de una
empresa que se
encarga de gestionar
tareas de alto rango
e i...
Calidad
La calidad de un
producto o servicio
es la percepción que
el cliente tiene del
mismo.

Necesidades Básicas del Cli...
Gerencia & Calidad
La Calidad es parte integral
del estilo de Gerencia.

El éxito la mision de calidad
depende basicamente...
Funciones de Gerencia
-Mision del Gerente.
-Mision en la empresa.
-Nivel de Conocimiento.

Funciones del Trabajodor Turist...
Gestion Turistica
-Dirección Turística.
Planeación, organización, comunicación
y control.
-Calidad del Factor humano.
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Calidad y Perdida
Los clientes son la fuente de ingreso. Si un
cliente esta descontento con el servicio
estaremos perdiend...
Calidad y Ganancia
La calidad es prestada.

Cuando el cliente
percibe la calidad se
logra obtener
credibilidad y
fiabilida...
Conclusión
• la gerencia es la encargada de planificar y dirigir
tareas para alcanzar los objetivos de la
empresa. Usando ...
Gracias
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La Gerencia y la Calidad

  1. 1. La Gerencia y la Calidad Tacha Michaud Rollins 13-SATS-3-003
  2. 2. Gerencia Gerencia es aquel nivel administrativo dentro de una empresa que se encarga de gestionar tareas de alto rango e importancia. Gerens ‘’gestionar o llevar a cabo’’
  3. 3. Calidad La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Necesidades Básicas del Cliente -Ser comprendido. -Sentirse bienvenido. -Sentirse importante -Sentir comodidad. -Sentir confianza. -Sentirse escuchado. -Sentirse seguro. -Sentirse valioso. -Sentirse satisfecho.
  4. 4. Gerencia & Calidad La Calidad es parte integral del estilo de Gerencia. El éxito la mision de calidad depende basicamente de la actitud de la gerencia y de la participación de los trabajadores y su incumpliendo resulta antinacional para el cliente.
  5. 5. Funciones de Gerencia -Mision del Gerente. -Mision en la empresa. -Nivel de Conocimiento. Funciones del Trabajodor Turistico Apoyar la tarea de calidad al servicio.
  6. 6. Gestion Turistica -Dirección Turística. Planeación, organización, comunicación y control. -Calidad del Factor humano. Desarrollo personal, capacitación, satisfacion mediante participar y responsabilidad. -Calidad en el Sistema Administrativo Participacion, trabajo en equipo y correcion. Calidad del Servicio o Producto Turístico Calidad y Proceso del Diseño. La importancia de la gestión de la calidad del servicio La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes razones: -Crecimiento de la industria del servicio. -Crecimiento de la competencia. -Mejor conocimiento de los clientes. -Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho según su perspectiva.
  7. 7. Calidad y Perdida Los clientes son la fuente de ingreso. Si un cliente esta descontento con el servicio estaremos perdiendo no solo a un cliente, también estaremos perdiendo ingresos financieros. Que es una empresa sin cliente? Es un fracaso.
  8. 8. Calidad y Ganancia La calidad es prestada. Cuando el cliente percibe la calidad se logra obtener credibilidad y fiabilidad. El cliente es el que logra que una empresa sea exitosa.
  9. 9. Conclusión • la gerencia es la encargada de planificar y dirigir tareas para alcanzar los objetivos de la empresa. Usando la calidad como recurso indiscutible logra captar la atención de los clientes, logrando la satisfacción y beneficio de ello. • Toda empresa busca ganancia y los clientes son la clave. • Una empresa crece según la calidad que brinde al cliente. • La indiferencia y mala calidad son los factores principales para perder clientes.
  10. 10. Gracias

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