El documento resume la historia del CRM desde la década de 1970 hasta la actualidad. Comenzó como sistemas de información para clientes y automatización de fuerzas de ventas en los años 70-80 antes de evolucionar hacia soluciones más completas de gestión de relaciones con clientes en los años 90. En la actualidad, las principales empresas de CRM son SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft y la mayoría de pequeñas empresas usan CRM para contactos, tareas y cartera/pipeline. El documento también muestra estadísticas sobre el uso local vs en la nube

1. Historia del CRM

2. La mejor forma de ver el futuro….
…investigar en el pasado

3. 70’s

5. 80’s

11. 90’s

14. CMS
CIS
SFA
ECM
(Custormer contact information)
(Sales Force automation)
(Enterprise information systems)
(Customer information systems)

15. CRM
Customer Relationship Management

19. 00’s

23. RealWorld Software
FRx

24. BoldFish
Inc.
Janna Systems
nQuire Software
OnLink Technologies
Paragren Technologies
UpShot

26. 65%

27. Evolución Market Share CRM
0
7,5
15
22,5
30
2004 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
SAP Oracle Salesforce Microsoft

28. 10’s

29. CRM Local vs Cloud 2014
55%
45%
Cloud Local

31. Qué usa la pyme del CRM
Contactos
Tareas
Cartera/Pipeline 34%
41%
63%

32. 5M 150
Diseñadores
Jóvenes
5M 60
Ingeniero IBM
CRM/Sencillo
1M 40
Jhon Ferrara-
Goldmine
1M 20
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34. futuro