1. GruposInteresesProblemas PercibidosRecursos y mandatosGerenciaGenerar mayores ingresosDisminución en el nivel de ingresos y aumento de sobrecostosCrear un departamento de calidadMandos mediosProducir la mayor cantidad de productoNo tiene criterio para saber si el producto está bien o malSe necesita estandarizar el proceso de producciónOperarios de producciónCumplir con metas de producciónMal ambiente de trabajoEntregar un informe con falencias percibidasClientes internosRecibir el producto en proceso en condiciones adecuadasTener una mayor relación e interactuar con los procesos anteriores y siguientesClientes externosrecibir un producto que cumpla con sus expectativasInsatisfacciónAlmacénFlujo eficiente de inventarioAumento de inventarios en devolucionesInformar a la gerencia acerca del aumento de almacenamiento en devoluciones para que esta tome medidas.<br />PROBLEMA:<br />No se definieron estándares de calidad en el sistema de producción<br />ANALISIS DE ALTERNATIVAS<br />AlternativasProsContrasConclusiónContratar personal nuevo y capacitado para crear un departamento de calidadSe contaría con personal capacitado y calificado que nos oriente hacia la mejor forma de producción y control de procesos en cuanto a calidadGeneraría una inversión en un momento financiero difícilSe debe hacer una proyección financiera para saber en cuanto tiempo se recuperaría la inversión y saber si es viable o no.Crear el sistema de control de calidad con el personal ya existente y con el apoyo del ingeniero encargado del proceso de producciónLos empleados y el ingeniero tienen un amplio conocimiento acerca del sistema de producciónEstán dentro del proceso y tal vez se les dificulte ser objetivos al momento de poner en evidencia los problemas del sistema de calidadHacer una selección concienzuda con empleados comprometidos y fieles a la empresa, que sean objetivos.Realizar un estudio de mercado para constatar las percepciones que el cliente tiene acerca del producto, mediante encuestas que muestren las expectativas y nivel de satisfacción que tienen de los productos.Está enfocada totalmente a la satisfacción de las necesidades del clienteGeneraría una inversión en un momento financiero difícilEs una herramienta útil para integrar el producto con los requerimientos del clienteHacer benchmarking para saber cómo estamos con respecto a otras empresas.Nos da ideas para implementar sistemas que ya han sido reproducidos con éxito, y nos permite estar a la vanguardia de los mejores.No encontrar suficiente información para realizar el benchmarkingEs una buena y tal vez económica forma de mejoramiento.Implementar una cultura organizacional en la cual se incentive la comunicación e interacción de las diferentes áreasPermite el trabajo en equipo y mantiene informado a todas las áreas de los diferentes movimientos que se realicen en la empresa, lo que facilita la toma de decisiones en los diferentes departamentosPersonas no comprometidas que entorpezcan el procesoHace mucho mas fácil el cumplimiento de los objetivos de la empresa<br />ARBOL DE PROBLEMAS:<br />ARBOL DE OBJETIVOS:<br />