Los  Temperamentos
Los Temperamentos Según Hipócrates, los seres humanos poseemos uno de los cuatro temperamentos básicos, que el mismo clasi...
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Cabe destacar que ningún temperamento es mejor que otro. Si logramos encontrar nuestra combinación, podremos realzar nuest...
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Melancólico La persona de temperamento melancólico es introvertida, se le ha llamado con frecuencia el temperamento “sufri...
Ocupaciones y Entretenimientos Preferidos <ul><li>Arte </li></ul><ul><li>Música </li></ul><ul><li>Artes Culinarias </li></...
Su vida Emotiva <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Amante de la música y el arte </li></ul><ul><li>Naturaleza de gran se...
Su relación con los demás <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Amistad a toda prueba </li></ul><ul><li>Se sacrifica por lo...
<ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>Critica las imperfecciones de otros </li></ul><ul><li>Exige perfección y juzga todo por...
<ul><li>Mantiene un resentimiento mucho tiempo </li></ul><ul><li>Siente antipatía por los que piensan como él o ella </li>...
En el trabajo <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Perfeccionista </li></ul><ul><li>Le gustan las tareas de precisión y an...
Flemático La persona de este temperamento es sumamente introvertida y posee una calma especial que le da una personalidad ...
Ocupaciones y entretenimientos preferidos   <ul><li>Contador </li></ul><ul><li>Hábil en manualidades </li></ul><ul><li>Líd...
Su vida emotiva <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Confiable y equilibrado </li></ul><ul><li>De buen carácter y fácil de...
<ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>No tiene confianza en sí mismo </li></ul><ul><li>Pesimista y Temeroso </li></ul><ul><li...
Su relación con los demás <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Su compañía es agradable </li></ul><ul><li>Amistades Numero...
En el trabajo <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Trabajador eficiente si se le exige </li></ul><ul><li>Usa métodos de tr...
<ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>Espectador calma y serenamente de la vida; no se compromete </li></ul><ul><li>Lento y p...
Colérico La persona colérica es extrovertida y probablemente sea la más dinámica de todas. Lo que le da derecho a que se l...
Ocupaciones y Entretenimientos Preferidos <ul><li>Líder  </li></ul><ul><li>Carrera Profesional </li></ul><ul><li>President...
Su vida emotiva Cualidades Seguro y firme de sus decisiones Voluntad tenaz y auto determinación Optimista Autosuficiente A...
Su relación con los demás <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>No exige a los demás lo que el mismo no pueda hacer </li></...
<ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>Poco compasivo Toma decisiones por otro </li></ul><ul><li>Cruel, cortante y sarcástico ...
En el trabajo <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Buen organizador y promotor </li></ul><ul><li>Decidido. Posee intuición...
<ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>Demasiado seguro de sí mismo </li></ul><ul><li>Inclinado a proceder con astucia </li></...
Sanguíneo La persona sanguínea es súper extrovertida, y gracias a su espíritu emprendedor y su “ carisma ” puede llamársel...
Ocupaciones y entretenimientos preferidos <ul><li>Conferenciante </li></ul><ul><li>Buen Cocinero </li></ul><ul><li>Padres ...
En su vida emotiva <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Cálido e inteligente </li></ul><ul><li>Tiene “carisma” </li></ul><...
Su relación con los demás <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Hace amigos con facilidad </li></ul><ul><li>Es acogedor </l...
<ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>Quiere dominar la conversación </li></ul><ul><li>No es atento </li></ul><ul><li>No tien...
En el trabajo <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Produce una buena impresión inicial </li></ul><ul><li>Nunca se aburre p...
Generalidades del Conflicto Al escuchar la palabra “conflicto”, todo mundo entiende lo que se quiere decir con ella. Se sa...
Mas aún, se habla de que existen personas con conflictivas, situaciones conflictivas y conflictos institucionalizados. La ...
El sólo hecho de nacer trae consigo muchos conflictos: la convivencia social es conflicto de caracteres e intereses, la cu...
<ul><li>Sólo donde no hay vida no hay conflicto,  pueden quedar libres de él los seres inanimados, como un muro de piedras...
Concepto de Conflicto Naturaleza del conflicto La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo flígere, flictum, de...
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Areas frecuentes de conflictos <ul><li>En la naturaleza y en la cultura ningún aspecto se substrae al conflicto. La vida, ...
Los conflictos se encuentran: <ul><li>En el orden físico : Por ejemplo, un árbol está sembrado junto a un muro que bloquea...
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Tipos de Conflictos El tema se cubre parcialmente con el anterior; pero da un paso adelante en el análisis psicológico y a...
Deben en primer lugar distinguirse:  <ul><li>Los conflictos entre eventos deseables ( conflicto de atracción-atracción) </...
<ul><li>Conflictos de intereses, opiniones, ideologías, valores, deseos y caracteres .  </li></ul><ul><li>Conflictos Consc...
<ul><li>Conflictos de ruptura básica y conflictos de medios:  Los primeros son de fondo; los segundos de forma. En el prim...
<ul><li>Conflictos horizontales y oblicuos:   Los primero se dan entre personas del mismo nivel social. Los segundos entre...
Orígen y génesis del conflicto El conflicto es una planta que se da en todos los terrenos y nace de múltiples raíces. Much...
<ul><li>La información incompleta:  ¿Por qué sobre una misma persona o suceso, oímos formular juicios contradictorios? Un ...
<ul><li>La desproporción entre las necesidades de las personas y los satisfactores :  sucede que muchos bienes materiales ...
<ul><li>Las presiones que causan frustación :  Por ejemplo, para un niño es la falta de aceptación por parte de sus padres...
<ul><li>Los separatismos y divisiones:   Se da el acso de que dentro de una misma sociedad unos evitan constantemente el c...
<ul><ul><li>Ordenar, dirigir, mandar, imponer. </li></ul></ul><ul><ul><li>Amonestar, amenazar. </li></ul></ul><ul><ul><li>...
Analizando el mensaje que nos dejan estas respuestas, las primeras cinco son mensajes que solucionan por medio de otra per...
<ul><li>Los mensajes implícitos que contienen son de: </li></ul><ul><li>No aceptación </li></ul><ul><li>Imposición (querer...
Efectos y Repercusiones del Conflicto <ul><li>Una realidad dinámica como es el conflicto, no queda confinada en un rincón ...
<ul><li>El conflicto positivo:   es aquella tensión que nos impulsa a cambiar, protegernos, obtener logros o salir de situ...
<ul><li>Cuando el conflicto almacena energía y la guarda a presión, es una fuente potencial de violencia. </li></ul><ul><l...
<ul><li>También origina lo contrario: si ante el conflicto, por ejemplo, laboral, el individuo llega a sentirse impotente,...
<ul><li>El conflicto aclara las ideas, los sentimientos, los caracteres y los objetivos de los miembros de un grupo y cond...
Manejo Inadecuado de Conflictos <ul><li>De todos es sabido, cuánto sufre la gente a causa de los conflictos, cuántos grupo...
<ul><li>Rebelarse y pretender  eliminarlos  por completo, olvidando que el conflicto es ingrediente de la vida. </li></ul>...
<ul><li>Usar los  mecanismos de defensa,  los más comunes son: negación, racionalización, desplazamiento y formación react...
<ul><li>El monólogo disfrazado de diálogo, cuando la persona se escacha así misma mas que al interlocutor (diálogo de sord...
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<ul><li>Estos puntos presentados aquí separados, muchas veces aparecen combinados y mal fusionados. Se requiere un análisi...
Las Actitudes <ul><li>Señalemos primero los aspectos positivos. </li></ul><ul><li>Aceptar la condición humana que hace de ...
<ul><li>Fomentar en si mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental y emotiva de ganar-ganar en vez de ganar-perder. ...
Las técnicas <ul><li>Como medida técnica en el manejo de muchos conflictos, se aplica el  análisis de problemas,  que aquí...
La forma más común del error de convertir los conflictos de cosas en conflictos de personas, consiste en el uso del “lengu...
<ul><li>Desarrollar en si mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociación: iniciar sin atacar, escuchar ...
Madurez personal y manejo de conflictos <ul><li>Se da el caso de personas que toman un seminario de relaciones humanas, y ...
<ul><li>El manejo de conflictos para ser una práctica de alto nivel, requiere asertividad, prudencia, respeto, altruismo, ...
<ul><li>Aquí las perspectivas se amplían y desembocan en el mar abierto del equilibrio de la personalidad y del sentido de...
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ENJ-100 Los Temperamentos

  1. 1. Los Temperamentos
  2. 2. Los Temperamentos Según Hipócrates, los seres humanos poseemos uno de los cuatro temperamentos básicos, que el mismo clasificara, para tratar de explicar ciertos comportamientos emitidos por algunas personas. Muchos de los conflictos que enfrentamos en nuestras vidas, se producen como consecuencia de un temperamento fuera d control, por lo que hemos de considerar las características de cada temperamento, sus puntos fuertes y sus puntos débiles.
  3. 3. Nadie está constituido por un temperamento único. Cada uno de nosotros es una combinación de todos ellos. Algunos combinan dos de los temperamentos básicos, otros tres y hasta los cuatro. Lo importante es saber determinar cuál es nuestro temperamento dominante, y reconocer en él nuestros defectos y virtudes.
  4. 4. Cabe destacar que ningún temperamento es mejor que otro. Si logramos encontrar nuestra combinación, podremos realzar nuestros puntos fuertes y minimizar los débiles. Además, aun cuando el temperamento puede explicar nuestro carácter, no es una excusa para justificarlo. Todos podemos siempre mejorar.
  5. 5. <ul><li>Trataremos el tema de los temperamentos en el orden siguiente: </li></ul><ul><li>Melancólico </li></ul><ul><li>Flemático </li></ul><ul><li>Colérico </li></ul><ul><li>Sanguíneo </li></ul>
  6. 6. Melancólico La persona de temperamento melancólico es introvertida, se le ha llamado con frecuencia el temperamento “sufriente”, porque está constantemente auto examinándose y sometiéndose así misma a la crítica. Aunque el suyo es un temperamento negativo, deprimido y pesimista, sin embargo posee gran talento y suele ser una persona de rasgos geniales.
  7. 7. Ocupaciones y Entretenimientos Preferidos <ul><li>Arte </li></ul><ul><li>Música </li></ul><ul><li>Artes Culinarias </li></ul><ul><li>Espectador de eventos deportivos </li></ul><ul><li>Educador, generalmente en matemáticas, ciencia o inglés </li></ul><ul><li>Escritor </li></ul><ul><li>Poesía para escribirla o disfrutarla </li></ul>
  8. 8. Su vida Emotiva <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Amante de la música y el arte </li></ul><ul><li>Naturaleza de gran sensibilidad y riqueza interior </li></ul><ul><li>Capacidad Analítica </li></ul><ul><li>Ternura </li></ul><ul><li>Reflexión Profunda </li></ul>
  9. 9. Su relación con los demás <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Amistad a toda prueba </li></ul><ul><li>Se sacrifica por los demás </li></ul><ul><li>Es leal y constante </li></ul><ul><li>Hace amigos con cautela </li></ul><ul><li>Siente mucho afecto por ellos </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>Critica las imperfecciones de otros </li></ul><ul><li>Exige perfección y juzga todo por sus propias normas </li></ul><ul><li>Vive temeroso de lo que piensen los demás de él </li></ul><ul><li>Sospecha de otros </li></ul><ul><li>Es capaz de explotar con ira después de prolongada animosidad </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Mantiene un resentimiento mucho tiempo </li></ul><ul><li>Siente antipatía por los que piensan como él o ella </li></ul><ul><li>Hace difíciles sus relaciones con los demás </li></ul>
  12. 12. En el trabajo <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Perfeccionista </li></ul><ul><li>Le gustan las tareas de precisión y análisis </li></ul><ul><li>Auto disciplinado; termina lo que emprende </li></ul><ul><li>Apto para trabajos creativos o intelectuales </li></ul><ul><li>Trabaja a conciencia y con eficacia </li></ul><ul><li>Es talentoso y con rasgos de genialidad </li></ul><ul><li>Conoce sus propias limitaciones </li></ul>
  13. 13. Flemático La persona de este temperamento es sumamente introvertida y posee una calma especial que le da una personalidad placida, serena y bien balanceada. Le cuesta tomar decisiones y puede llegar a ser terca. Tiene la capacidad de adaptarse con resignación a la suerte que le toca vivir.
  14. 14. Ocupaciones y entretenimientos preferidos <ul><li>Contador </li></ul><ul><li>Hábil en manualidades </li></ul><ul><li>Líder, pero a disgusto </li></ul><ul><li>Administrador </li></ul><ul><li>Aficionado a espectáculos deportivos </li></ul>
  15. 15. Su vida emotiva <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Confiable y equilibrado </li></ul><ul><li>De buen carácter y fácil de congeniar </li></ul><ul><li>De ánimo alegre y humor placentero, aunque de pocas palabras </li></ul><ul><li>Bondadoso </li></ul><ul><li>Conciliador </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>No tiene confianza en sí mismo </li></ul><ul><li>Pesimista y Temeroso </li></ul><ul><li>Se aflige y preocupa con facilidad </li></ul><ul><li>Rara vez se ríe en voz alta </li></ul><ul><li>Pasivo e indiferente </li></ul><ul><li>Se acomoda a las circunstancias </li></ul><ul><li>Farisaico </li></ul>
  17. 17. Su relación con los demás <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Su compañía es agradable </li></ul><ul><li>Amistades Numerosas </li></ul><ul><li>Sentido del humor agudo y reservado </li></ul><ul><li>Conciliador y efecto sedante sobre los demás </li></ul><ul><li>Constante y fiel </li></ul><ul><li>Diplomático y pacificador </li></ul><ul><li>Sabe escuchar </li></ul><ul><li>E s fiel a sus amigos </li></ul><ul><li>Da consejos solo si se los piden </li></ul>
  18. 18. En el trabajo <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Trabajador eficiente si se le exige </li></ul><ul><li>Usa métodos de trabajo práctico y sencillos </li></ul><ul><li>Conservador </li></ul><ul><li>Hábil y detallista </li></ul><ul><li>Planifica su trabajo antes de empezar </li></ul><ul><li>Influye apaciguadamente en los ánimos </li></ul><ul><li>Es confiable en lo que emprende </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>Espectador calma y serenamente de la vida; no se compromete </li></ul><ul><li>Lento y perezoso </li></ul><ul><li>Acepta el liderazgo a desgano </li></ul><ul><li>Carece de motivaciones </li></ul><ul><li>Indeciso, se autoprotege de situaciones comprometedoras </li></ul><ul><li>Apaga el entusiasmo en los demás </li></ul><ul><li>Se resiste a los cambios </li></ul>
  20. 20. Colérico La persona colérica es extrovertida y probablemente sea la más dinámica de todas. Lo que le da derecho a que se le considere como poseedora del “temperamento activo”. Es sumamente segura de sí misma y posee una voluntad de hierro.
  21. 21. Ocupaciones y Entretenimientos Preferidos <ul><li>Líder </li></ul><ul><li>Carrera Profesional </li></ul><ul><li>Presidente de Agrupaciones </li></ul><ul><li>Anfitrión </li></ul><ul><li>Secretario Ejecutivo </li></ul><ul><li>Deportista </li></ul><ul><li>Presidente de Asociación de padres y maestros </li></ul><ul><li>Administrador </li></ul><ul><li>Maestro de Secundaria </li></ul><ul><li>Trabajador de distritos lectorales </li></ul><ul><li>Funciones bancarios importantes </li></ul><ul><li>Participa en campañas </li></ul>
  22. 22. Su vida emotiva Cualidades Seguro y firme de sus decisiones Voluntad tenaz y auto determinación Optimista Autosuficiente Audaz o valiente
  23. 23. Su relación con los demás <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>No exige a los demás lo que el mismo no pueda hacer </li></ul><ul><li>No pierde el ánimo con facilidad </li></ul><ul><li>Es un líder lleno de firmeza </li></ul><ul><li>Sabe juzgar a los demás </li></ul><ul><li>Sabe exhortar </li></ul><ul><li>No se amilana ante las circunstancias </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>Poco compasivo Toma decisiones por otro </li></ul><ul><li>Cruel, cortante y sarcástico </li></ul><ul><li>Tiende a ser dominante en un grupo </li></ul><ul><li>Arrogante y dictatorial </li></ul><ul><li>Usa la gente para su beneficio </li></ul><ul><li>Le cuesta perdonar y es vengativo </li></ul><ul><li>Se inclina a ser intolerante </li></ul><ul><li>Altivo y dominador </li></ul>
  25. 25. En el trabajo <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Buen organizador y promotor </li></ul><ul><li>Decidido. Posee intuición para tomar decisiones acertadas </li></ul><ul><li>Reacción rápida y decidida ante emergencias </li></ul><ul><li>Perspicaz y agudo </li></ul><ul><li>Gran capacidad de acción </li></ul><ul><li>Nunca vacila </li></ul><ul><li>Sumamente práctico </li></ul><ul><li>Sabe estimular a los demás para que trabajen </li></ul><ul><li>No lo desalienta la oposición </li></ul><ul><li>Se propone metas y las alcanza </li></ul>
  26. 26. <ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>Demasiado seguro de sí mismo </li></ul><ul><li>Inclinado a proceder con astucia </li></ul><ul><li>Prejuiciado </li></ul><ul><li>Impaciente con los detalles </li></ul><ul><li>Juega con los demás a que se acomoden a su plan de acción </li></ul><ul><li>Fastidioso y difícil de complacer </li></ul><ul><li>Solo tiene tiempo para sus propios planes y proyectos </li></ul>
  27. 27. Sanguíneo La persona sanguínea es súper extrovertida, y gracias a su espíritu emprendedor y su “ carisma ” puede llamársele con justicia el o la simpático entre los temperamentos. Es una persona cálida e inteligente, y es, sin duda alguna, el centro de toda reunión.
  28. 28. Ocupaciones y entretenimientos preferidos <ul><li>Conferenciante </li></ul><ul><li>Buen Cocinero </li></ul><ul><li>Padres cariñosos </li></ul><ul><li>Líder </li></ul><ul><li>Dados a la hospitalidad </li></ul><ul><li>Deportista </li></ul>
  29. 29. En su vida emotiva <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Cálido e inteligente </li></ul><ul><li>Tiene “carisma” </li></ul><ul><li>Comunicativo; nunca le falta que hablar </li></ul><ul><li>Despreocupado; no le aflige el futuro, ni le molesta el pasado </li></ul><ul><li>Excelente narrador de cuentos </li></ul><ul><li>Vive en presente </li></ul><ul><li>Su conversación tiene una cualidad contagiosa </li></ul><ul><li>Capacidad fuera de lo común para disfrutar de todo </li></ul>
  30. 30. Su relación con los demás <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Hace amigos con facilidad </li></ul><ul><li>Es acogedor </li></ul><ul><li>Es optimista y agradable </li></ul><ul><li>Se muestra siempre sonriente y amable con los demás </li></ul><ul><li>No le cuesta pedir disculpas </li></ul><ul><li>Es tierno y comprensivo </li></ul><ul><li>Conserva con autenticidad </li></ul><ul><li>Comparte las penas y alegrías de otros </li></ul>
  31. 31. <ul><li>Defectos </li></ul><ul><li>Quiere dominar la conversación </li></ul><ul><li>No es atento </li></ul><ul><li>No tiene fuerza de voluntad y sus convicciones son débiles </li></ul><ul><li>Depende de la probación de los demás y busca hacer méritos </li></ul><ul><li>Disfruta de la gente y luego la olvida </li></ul><ul><li>Busca excusas para su negligencia </li></ul><ul><li>Habla demasiado de sí mismo </li></ul><ul><li>Se olvida de sus promesas y compromisos </li></ul>
  32. 32. En el trabajo <ul><li>Cualidades </li></ul><ul><li>Produce una buena impresión inicial </li></ul><ul><li>Nunca se aburre porque vive en el presente </li></ul><ul><li>Tiene don para cuidar enfermos </li></ul><ul><li>No le cuesta comenzar planes y proyectos nuevos </li></ul><ul><li>Inspira entusiasmo </li></ul>
  33. 33. Generalidades del Conflicto Al escuchar la palabra “conflicto”, todo mundo entiende lo que se quiere decir con ella. Se sabe que hay conflictos entre padres e hijos, hermanos, parientes político clásico entre suegras y nueras, jefe y subalternos, compañeros de trabajo, socios industriales, entidades religiosas y clases sociales. Por la propia experiencia, incluso, todos sabemos lo que es un conflicto.
  34. 34. Mas aún, se habla de que existen personas con conflictivas, situaciones conflictivas y conflictos institucionalizados. La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. Aun el nivel de vida orgánica, el animal se ve constantemente en situaciones conflictivas. La vida siempre se halla ante la amenaza de opuestos, por eso lucha y se agota y termina invariablemente en la muerte.
  35. 35. El sólo hecho de nacer trae consigo muchos conflictos: la convivencia social es conflicto de caracteres e intereses, la cultura es conflicto entre lo natural y lo artificial. Y para cada individuo lo es entre la identidad y la afiliación, entre lo que uno quiere y las exigencias del grupo y de la comunidad.
  36. 36. <ul><li>Sólo donde no hay vida no hay conflicto, pueden quedar libres de él los seres inanimados, como un muro de piedras, un cementerio, etc. El conflicto se hace anormal solamente cuando se convierte en norma, o sea cuando caracteriza el conjunto del comportamiento. </li></ul><ul><li>Si el conflicto ocupa tan grande parte de nuestra existencia, entonces la habilidad de manejarlo es una de las mas valiosas que puede y necesita poseer. </li></ul>
  37. 37. Concepto de Conflicto Naturaleza del conflicto La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo flígere, flictum, de donde derivan affigere, affictum e inflígere, inflictum, afligir, infligir, que significa chocar. Así pues, el conflicto es, de acuerdo con su origen, un choque.
  38. 38. <ul><li>Los diccionarios modernos lo definen como : “Lo mas recio de un combate”. “Punto en que aparece incierto el resultado de la pelea” (Real Academia) “Choque, combate”, “Lucha, antagonismo” (Larousse) </li></ul><ul><li>Los diccionarios de psicología restringen el significado: “Estado emocional doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios”. </li></ul>
  39. 39. <ul><li>A nosotros nos interesan los conflictos entre humanos; es decir, los interpersonales (individuos con individuos) y los sociales (entre grupos y clases). Ambos casos implican una interacción, o conjunto de interacciones, y una tensión. </li></ul><ul><li>Una de las formas comunes de experimentar el conflicto es el stress. La palabra inglesa stress combina dos elementos. </li></ul>
  40. 40. <ul><li>Presión (comprimir, apretar, estrechar con fuerza) </li></ul><ul><li>Tensión (estirar, jalar) </li></ul><ul><li>Estos vocablos fueron pensados para definir realidades del orden físico, y solo como metáfora se habla ahora de presiones, tensiones y conflictos de la psique. </li></ul>
  41. 41. Areas frecuentes de conflictos <ul><li>En la naturaleza y en la cultura ningún aspecto se substrae al conflicto. La vida, las relaciones humanas, los negocios, la educación, la política y el desarrollo profesional tienen mucho conflicto. </li></ul><ul><li>Si se consideran los campos potenciales del conflicto, éstos nos ayudarán a concretizar la importancia del fenómeno y ubicarlo para poder manejarlo en el momento oportuno. </li></ul>
  42. 42. Los conflictos se encuentran: <ul><li>En el orden físico : Por ejemplo, un árbol está sembrado junto a un muro que bloquea su crecimiento, hasta que las raíces rompen el estorbo; alguien intenta meter 20 cojines e un baúl y no caben; dos toneladas de arena son demasiado peso para una camioneta y revientan las gomas. </li></ul><ul><li>En el orden biológico : El cansancio, las enfermedades y el envejecimiento son conflictos. </li></ul>
  43. 43. <ul><li>En el orden psicológico intrapersonal: Una persona puede sufrir conflicto entre sus deseos incompatibles, entre sus anhelos de desarrollo y sus sentimientos de culpa, entre sus tares y sus habilidades, etc. </li></ul><ul><li>En el orden interpersonal: Los conflictos de caracteres, gustos necesidades y opiniones, son habituales. </li></ul>
  44. 44. En el orden social organizacional: Conflictos familiares, laborales, legales, conflictos ideológicos en la ciencia, religión y política, conflicto de clases, sexos, generaciones, razas, jerarquías y países, etc.
  45. 45. Tipos de Conflictos El tema se cubre parcialmente con el anterior; pero da un paso adelante en el análisis psicológico y antropológico del conflicto.
  46. 46. Deben en primer lugar distinguirse: <ul><li>Los conflictos entre eventos deseables ( conflicto de atracción-atracción) </li></ul><ul><li>Entre eventos desagradables ( conflictos de evitación-evitación) </li></ul><ul><li>Entre un evento deseable y otro desagradable (atracción-evitación) </li></ul>
  47. 47. <ul><li>Conflictos de intereses, opiniones, ideologías, valores, deseos y caracteres . </li></ul><ul><li>Conflictos Conscientes y conflictos inconcientes: según que el sujeto se dé cuenta o no de su existencia y funcionamiento. </li></ul><ul><li>Conflictos institucionalizados y no institucionalizados: polémicas entre partidos políticos y religiones, etc. </li></ul><ul><li>Conflictos psicológicos, sociales, legales y armados . </li></ul>
  48. 48. <ul><li>Conflictos de ruptura básica y conflictos de medios: Los primeros son de fondo; los segundos de forma. En el primer caso existen desacuerdos en los fines y objetivos. En el segundo hay acuerdo en los fines y objetivos, pero divergencias en los caminos y estrategias para alcanzarlos. </li></ul><ul><li>Conflictos positivos y negativos: Los primeros llevan a experiencias de desarrollo y logro. Los segundos llevan a pérdidas materiales, situaciones de angustia, divisiones y enemistades </li></ul>
  49. 49. <ul><li>Conflictos horizontales y oblicuos: Los primero se dan entre personas del mismo nivel social. Los segundos entre personas de diferente niveles jerárquicos </li></ul><ul><li>Conflictos primarios y secundarios: Los primeros se resuelven cara a cara; los segundos a través de terceros. </li></ul><ul><li>Conflictos vividos directamente y conflictos inducidos. </li></ul><ul><li>Conflictos reales y simbólicos: Los primeros representan cosas reales, cuyo valor se capta en forma directa; los segundos manejan símbolos. </li></ul>
  50. 50. Orígen y génesis del conflicto El conflicto es una planta que se da en todos los terrenos y nace de múltiples raíces. Muchos son los factores que la desencadenan, por ejemplo: La subjetividad de la percepción: Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación. La percepción pretende ser objetiva, y en algunos casos lo es; si nos ponen en frente 10 caballos, no percibimos 10 ratones, ni 10 perros. Pero es frecuente que distorsionemos un poco.
  51. 51. <ul><li>La información incompleta: ¿Por qué sobre una misma persona o suceso, oímos formular juicios contradictorios? Un motivo es que los opinantes sólo han tenido acceso a una parte de los hechos, y no se dan cuenta de los otros. </li></ul><ul><li>Las fallas naturales de la comunicación interpersonal: Todo acto de comunicación utiliza un código e impone al receptor la tarea de descifrar el mensaje. Y casi nadie escapa las tergiversaciones de significados . </li></ul>
  52. 52. <ul><li>La desproporción entre las necesidades de las personas y los satisfactores : sucede que muchos bienes materiales son escasos, y se crea una demanda mayor que la oferta, por ejemplo, en una familia hay dos automóviles y cuatro personas que saben manejar y a diario necesitan usar uno, entonces surgirá el conflicto. </li></ul><ul><li>Las diferencias de caracteres: Una persona es lenta y la otra rápida; una idealista y la otra pragmática, una ordenada y la otra desordenada, una tolerante y la otra intransigente. </li></ul>
  53. 53. <ul><li>Las presiones que causan frustación : Por ejemplo, para un niño es la falta de aceptación por parte de sus padres; para un adulto, las actitudes dictactoriales de los jefes; para todos, el bombardeo de la propaganda comercial que crea necesidades excesivas y la inseguridad que produce miedo. </li></ul><ul><li>La pretensión de igualar a los demás a uno mismo: !cuantas personas no han aprendido a aceptar a los otros sin juzgarlos, a “dejarlos ser” simplemente, y se crean problemas ellas mismas con este rechazo de la realidad, además de crearlos en aquellos a quienes se empeñan en caminar. </li></ul>
  54. 54. <ul><li>Los separatismos y divisiones: Se da el acso de que dentro de una misma sociedad unos evitan constantemente el contacto con otros. Ejemplo el racismo y la discriminación. </li></ul><ul><li>La mucha intimidad e interdependencia: Aun sin que sea patológico, hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender tanto de ellas, que llegan a estorbarse. De aquí la situación paradójica de que se encuentren graves conflictos entre una madre y su hija y su marido. </li></ul><ul><li>Las conductas inadecuadas en la comunicación: Son muchas y heterogéneas. Podríamos llenar un libro con ellas. Por ejemplo: </li></ul>
  55. 55. <ul><ul><li>Ordenar, dirigir, mandar, imponer. </li></ul></ul><ul><ul><li>Amonestar, amenazar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Moralizar, sermonear, crear obligación </li></ul></ul><ul><ul><li>Aconsejar, dar soluciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Persuadir con lógica, argüir, dar cátedra </li></ul></ul><ul><ul><li>Juzgar, criticar, censurar </li></ul></ul><ul><ul><li>Alabar, aprobar, evaluar positivamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Ridiculizar, avergonzar </li></ul></ul><ul><ul><li>Interpretar, analizar, diagnosticar </li></ul></ul><ul><ul><li>Consolar, amparar, alentar </li></ul></ul><ul><ul><li>Preguntar, interrogar, sondear </li></ul></ul><ul><ul><li>Distraer, desviar, hacer bromas </li></ul></ul>
  56. 56. Analizando el mensaje que nos dejan estas respuestas, las primeras cinco son mensajes que solucionan por medio de otra persona, las próximas seis, son mensajes que hacen menos a la otra persona; la ultima es un mensaje de evasión. Podemos concluir diciendo que estas respuestas bloquean la comunicación y dañan la relación.
  57. 57. <ul><li>Los mensajes implícitos que contienen son de: </li></ul><ul><li>No aceptación </li></ul><ul><li>Imposición (querer cambiar al otro) </li></ul><ul><li>Control (mantenerlo quieto) </li></ul><ul><li>Quitar la responsabilidad (Tú no puedes) </li></ul><ul><li>Rechazo o culpa </li></ul>
  58. 58. Efectos y Repercusiones del Conflicto <ul><li>Una realidad dinámica como es el conflicto, no queda confinada en un rincón de la personalidad: se mueve, ramifica, crece, trasciende e invade otras áreas de la vida. </li></ul><ul><li>Veremos a continuación los principales reflejos psicológicos y sociales del conflicto, señalando que muchos de ellos van subordinado al manejo adecuado o inadecuado, y en términos generales, hay conflicto funcional positivo y disfuncional negativo. </li></ul>
  59. 59. <ul><li>El conflicto positivo: es aquella tensión que nos impulsa a cambiar, protegernos, obtener logros o salir de situaciones de peligro. </li></ul><ul><li>El conflicto negativo: Es aquel que consume las energías, afecta negativamente el sistema inmunológico y deteriora la calidad de vida. </li></ul>
  60. 60. <ul><li>Cuando el conflicto almacena energía y la guarda a presión, es una fuente potencial de violencia. </li></ul><ul><li>En cuanto origina frustración, resulta en hostilidad y sentimientos destructivos contra quien lo provoca o se percibe como fuente del mismo. </li></ul><ul><li>Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que desencadenan reacciones psicosomáticas como cefaleas y trastornos digestivos. </li></ul><ul><li>Es impulso a la actividad. En un grupo cualquiera la divergencia de opiniones estimula a todos a expresarse y a defender sus posiciones y realizarlas. </li></ul>
  61. 61. <ul><li>También origina lo contrario: si ante el conflicto, por ejemplo, laboral, el individuo llega a sentirse impotente, baja el rendimiento y la persona queda inhibida y bloqueada. </li></ul><ul><li>Produce el cambio social en su doble forma de evolución y renovación, es decir, cambio gradual o brusco. </li></ul><ul><li>Ayuda a crear y consolidar en el ser humano el principio de la realidad. Se sabe que el niño pequeño es egocéntrico, no admite contradicciones, ni limitaciones y quisiera que el medio le respondiera en todo. De ahí el fenómeno del capricho o berrinche. Pero al cabo de múltiples choques contra la realidad aprende poco a poco a reconocer limites y necesidades y derechos ajenos. </li></ul>
  62. 62. <ul><li>El conflicto aclara las ideas, los sentimientos, los caracteres y los objetivos de los miembros de un grupo y conduce al establecimiento de normas de grupo e institución. </li></ul><ul><li>Por otra parte, el conflicto interno también resulta en la formación de subgrupos y bloques antagónicos. </li></ul><ul><li>Otras repercusiones: los conflictos tienden a proliferar, a formar cadenas o masas, como la clásica bola de nieve. Los conflictos entre grupos tienden a institucionalizarse; los símbolos se vuelven duros, tensos e intransigentes, por eso las guerras de religión han sido las más crueles . </li></ul>
  63. 63. Manejo Inadecuado de Conflictos <ul><li>De todos es sabido, cuánto sufre la gente a causa de los conflictos, cuántos grupos de trabajo disminuyen su fuerza y eficacia y cuántas horas y jornada que podrían ser felices no lo son por algún conflicto. </li></ul><ul><li>El manejo correcto de los conflictos no está muy generalizado, de hecho las fallas de manejo son frecuentes, y es preciso conocerlas. Estas son algunas de las formas incorrectas mas frecuentes de enfrentarlos: </li></ul>
  64. 64. <ul><li>Rebelarse y pretender eliminarlos por completo, olvidando que el conflicto es ingrediente de la vida. </li></ul><ul><li>Darle salidas extremas: por una parte, la represión que lo cubre sin resolverlo, y lo condena a transformarse en depresión, pasando por alto que enterrar un sentimiento intenso es como enterrar un vivo. Por la parte contraria, tomar el camino de la explosión que ofende, destruye y crea nuevas agresiones. </li></ul><ul><li>El error de vital convertir los conflictos de cosas en conflictos de personas. Basta pensar en que sucede cuando por ejemplo, un religioso se siente en conflicto personal con todos y cada uno de los que no pertenecen a su grupo particular. </li></ul>
  65. 65. <ul><li>Usar los mecanismos de defensa, los más comunes son: negación, racionalización, desplazamiento y formación reactiva. Estos tampoco resuelven los conflictos, sino que lo cubren o lo disfrazan. </li></ul><ul><li>Las actitudes inspiradas en el dogmatismo y en la rigidez, que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo. Ej. Los temas religiosos. </li></ul><ul><li>La poca capacidad para negociar, que se traduce en posturas extremas de “todo o nada”, en vez de buscar puntos intermedios no tan alejados ni de una ni de otra de las partes. </li></ul><ul><li>La mala costumbre de “etiquetar” al otro, ya que se trate de un individuo, grupo o institución, negando la flexibilidad y tendencia al cambio propio de la vida. </li></ul>
  66. 66. <ul><li>El monólogo disfrazado de diálogo, cuando la persona se escacha así misma mas que al interlocutor (diálogo de sordos). </li></ul><ul><li>La ilusión de resolver los conflictos sin previa identificación y con información incompleta o inexacta. </li></ul><ul><li>La confusión de la discusión con la polémica : discutir es sacudir para aclarar, polemizar es luchar para ver quién gana. </li></ul><ul><li>La tendencia morbosa a dramatizar las situaciones conflictivas y verlas con lente de aumento, a ver tragedias donde no las hay. Esto aviva los ánimos, hace perder la serenidad para juzgar y coloca a las personas en manos de sus emociones agitadas y caóticas. </li></ul>
  67. 67. <ul><li>Así mismo, dejar que desboque la propia emotividad, hasta que se pierda la objetividad. </li></ul><ul><li>La actitud egoísta de “yo todo”: yo tengo que ganar todo, olvidando el respeto a la persona y a los puntos de vista de los otros. </li></ul>
  68. 68. <ul><li>Estos puntos presentados aquí separados, muchas veces aparecen combinados y mal fusionados. Se requiere un análisis para identificarlos y desenmascararlos. </li></ul><ul><li>Manejo Adecuado de Conflictos </li></ul><ul><li>La habilidad –un compuesto de actitudes y técnicas- de manejar airosamente los conflictos sigue caminos inversos a los enumerados anteriormente. Vamos a distinguir dos aspectos: las actitudes y las técnicas. </li></ul>
  69. 69. Las Actitudes <ul><li>Señalemos primero los aspectos positivos. </li></ul><ul><li>Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos: apreciarlos como forjadores del carácter, estímulos para el desarrollo, promotores de cambio y progreso. Cuando el conflicto es negativo, aprender a convivir con él. </li></ul><ul><li>Enfrentar el conflicto mas que evitarlo </li></ul><ul><li>Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades. </li></ul><ul><li>No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente: aceptar a las personas con todo y sus ideas diferentes a las nuestras y no convertir los conflictos reales en personales </li></ul><ul><li>Aprender a dialogar, y APRA ello cultivar la empatía: entender al otro antes de defenderse de él. Distinguir entre discusión y polémica. Aceptar que quien dialoga toma el riesgo de ser persuadido y de tener que cambiar sus ideas y conductas . </li></ul>
  70. 70. <ul><li>Fomentar en si mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental y emotiva de ganar-ganar en vez de ganar-perder. </li></ul><ul><li>Combinar la disposición a la tolerancia con asertividad, porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y espina dorsal, que da solidez a cualquier negociación. </li></ul><ul><li>Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar. Buscar desahogos expresando los propios sentimientos oportunamente canalizados. </li></ul><ul><li>Podemos citar estudios de psicología social sobre parejas: las que al correr de los años conservan mejores relaciones son las que no se guardan sus conflictos. Y no es una casualidad: los niños nos dan ejemplos de conflicto sin represión. Los vemos pelear y a la hora siguiente son otra vez amigos como si nada hubiera pasado. Es que, al no reprimir, no están expuestos al rencor como lo estamos los adultos. </li></ul>
  71. 71. Las técnicas <ul><li>Como medida técnica en el manejo de muchos conflictos, se aplica el análisis de problemas, que aquí solo recordaremos en su quinta esencia: </li></ul><ul><li>a) Diagnosticar el problema luego de que se haga varias preguntas y pueda definir cómo está viviendo la situación. </li></ul><ul><li>b) Reconocer la forma en que sus propias actitudes contribuyen a crear o continuar el problema y aclarar los valores al respeto. </li></ul><ul><li>c) Encontrar y ubicar todas las alternativas de acción, con verdadero deseo de mejorar las cosas. </li></ul><ul><li>d) Decidir la alternativa más adecuada y una estrategia para implementarla. </li></ul>
  72. 72. La forma más común del error de convertir los conflictos de cosas en conflictos de personas, consiste en el uso del “lenguaje tú” recriminatorio. Por ejemplo: “Tú no me tomas en cuenta”, “Tú siempre quieres salirte con la tuya”. Hay que pensar en el impacto menos negativo de expresar nuestros sentimientos en primera persona; por ejemplo, con frases como: “Yo me siento ignorada”, “Me siento molesto cuando veo que buscas privilegios a costa de los demás”.
  73. 73. <ul><li>Desarrollar en si mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociación: iniciar sin atacar, escuchar con empatía para llegar a un diagnóstico que integre las aportaciones de todos, crear en los interlocutores actitudes de competición, enfatizar los valores comunes y ceder un poco para encontrar un punto intermedio. </li></ul><ul><li>Llevar a votación cuando esté claro que no se puede llegar a un acuerdo unánime y, por otra parte, se imponga la necesidad de decidir y actuar. </li></ul><ul><li>En casos especiales, recurrir a la mediación ya arbitraje de personas respetadas por las partes en conflicto. </li></ul><ul><li>En casos también especiales, saber ejercer resistencia pasiva, como: huelgas, boicots y firmeza sin brusquedad destructiva. </li></ul><ul><li>Por último practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias emociones. </li></ul>
  74. 74. Madurez personal y manejo de conflictos <ul><li>Se da el caso de personas que toman un seminario de relaciones humanas, y siguen siendo deficientes en éstas, y de otras que toman un seminario de integración de equipos y siguen siendo “tipos difíciles” que no saben o no quieren colaborar. </li></ul><ul><li>El motivo de la paradoja es que no se trata de maneras técnicas que se aprenden en un curso como geometría plana o geografía de Italia, sino de educación de actitudes y toda una filosofía de la vida y de las relaciones humanas. </li></ul>
  75. 75. <ul><li>El manejo de conflictos para ser una práctica de alto nivel, requiere asertividad, prudencia, respeto, altruismo, condescendencia, autocrítica, disciplina y capacidad de renuncia. Estas cualidades son producto de un largo proceso de educación o reeducación. Quien es egoísta, inseguro y explotador, no será buen negociador en caso de conflictos. </li></ul><ul><li>Considerando el estrecho parentesco entre el conflicto y la frustración, una de las mejores definiciones que se han dado de la madurez humana es tan simple como esto: “tolerancia a la frustración”. </li></ul>
  76. 76. <ul><li>Aquí las perspectivas se amplían y desembocan en el mar abierto del equilibrio de la personalidad y del sentido de responsabilidad social. </li></ul><ul><li>Es un reto para toda la vida. </li></ul>

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