Gerencia De Procesos

1. GERENCIA DE PROCESOS Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

2. CALIDAD Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad SEGÚN LOS EXPERTOS LA CALIDAD DEPENDE DE TODOS LOS FACTORES INVOLUCRADOS. INFRAESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN, RECURSOS HUMANOS, EQUIPO, INSUMOS, GERENCIA, SISTEMAS DE APOYO, FINANZAS.

3. Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

4. Ser integral…………. Ser de Calidad !!!!! Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad Piensa Hace Dice Siente

8. Estructura organizacional por procesos Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

10. Estructura organizacional por procesos Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

11. Empresas funcionales vs Empresas por procesos Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad Funcionales Procesos Los empleados son el problema El proceso es el problema Hacer mi trabajo Ayudar que se hagan las cosas Comprender mi trabajo Saber que lugar ocupa mi trabajo en el proceso Evaluar a los individuos Evaluar el proceso Control de los empleados Desarrollo de las personas ¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error? Corregir errores Reducir la variación

12. Estructura organizacional por procesos Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

13. Ciclo Deming PHVA Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad ACTUAR PLANEAR HACER VERIFICAR SATISFACCION DEL CLIENTE

14. Se habla realmente de proceso si cumple las siguientes características o condiciones Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

15. Se habla realmente de proceso si cumple las siguientes características o condiciones Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

16. Entonces, ¿Qué es un proceso? Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

17. Elementos de un proceso Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

19. Hay que entender los procesos Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad Macroproceso Procesos Actividades Tareas

22. Macroproceso de comercialización eléctrica Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad Pedido del Servicio Proceso de Conexión Facturación Recaudaciones

23. Actividades dentro del proceso Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

27. Cadena de valor de una industria Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad Mercadeo Desarrollo de Productos y Servicios Producción de Productos y Servicios Administración De la distribución y la logística Ventas y Servicio al cliente Procesos de Soporte: Mejoramiento de Procesos Administración Ambiental Administración de Relaciones Externas Administración de Servicios Corporativos Planificación Administración Financiera Administración de los Recursos Humanos Administración de los servicios legales Compras Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Cadena de Valor:

28. Cadena de valor de un banco Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad Cadena de Valor: 1. Préstamos / Administración de Riesgo Crediticio 2. Administración de Inversiones y Activos 3. Mercados de Capitales 4. Servicios Transaccionales y Pagos Mercadeo y Venta (MV) Generación y Monitoreo de Créditos (GC) Administración de Inversiones (AI) Mantenimiento y Procesesamiento de Cuentas (MP) Servicios al Cliente (SC) Recuperaciones (RP) (AR) Administración de Riesgo / Análisis de Portafolio (AF) Administración Financiera (RH)Administración de Recursos Humanos (AL) Administración de los Servicios Legales (PD) Planificación Estratégica (ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnología (RE) Administración de Relaciones Externas (MN) Mejoramiento Continuo del Negocio (AI) Administración de las Instalaciones y Servicios Corporativos (CP) Compras / Proveeduría Procesos de Soporte:

29. Cadena de valor de una ong Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad Elaboración y Aprobación del Workplan Planificación de Actividades Recepción de donaciones Distribución de materiales, donaciones, regalos, etc. Compras Comunicación a C.I. y a Padrinos Identificación de Beneficiarios Planificación de Consultas Atención Médica / Odontológica Entrega de medicinas y vitaminas Realización de Actividades REGALOS ASISTENCIA FAMILIAR JÓVENES EDUCACIÓN SALUD Atención Médica Especializada Procesos de Soporte: Captación de Nuevos Recursos Bodegas Sistemas Contabilidad Recursos Humanos Actualización de Apadrinados

30. Mapa de procesos Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad

32. Herramientas para el análisis de procesos Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad - Reducción del tiempo de ciclo del proceso - Prueba de errores - Eficiencia en la utilización de equipos y sistemas - Lenguaje simple. Compresión sencilla en los documentos - Estandarización - Alianzas con los proveedores - Mejoramiento de situaciones importantes - Automatización y/o mecanización - Identificación de los principales problemas y riesgos

35. Análisis de procesos Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad PROCESO DE COMPRAS Caraterísticas Generales del Proceso Requerimiento de Materiales Verificacion de Material en Bodega Aprobacion para compra del Material Compra de Material Recepcion de Materiales Recepcion de Materiales Despacho del Material Pago a Proveedores

36. Análisis de procesos Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO: Solicitud de Crédito Análisis de Riesgo Aprobación de Crédito Administración y Desembolso Macroproceso de Crédito

37. La arquitectura de la Gerencia de Procesos Lewis Charles Quintero Beltrán Ingeniero de Productividad y Calidad