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©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 3/22 La Comunicación en las Organizaciones• Información organizacional fluida y veloz...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 4/22Flujo de la Comunicación en la Organización4/23Comunicación: Modelo. ProcesoAscen...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 5/22 Comunicación Ascendente• Funciones: comprobar, evaluar, informar, sugerir• Compr...
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©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 7/22 Comunicación Horizontal y Cruzada• Horizontal: sustituye la supervisión directa ...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 8/22 Comunicación Escrita• Mensajes formales e informales con uso detecnologías de la...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 9/22 Comunicación Oral• Frente a frente, ante público formal o informal,planeada o ac...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 10/22 Barreras y Fallas en la Comunicación Falta de planeación• Seleccionar el canal...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 11/22 Escucha deficiente y evaluación prematura• Juzgar antes de comprender el marco ...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 12/22 Hacia una Comunicación Eficaz La auditoría de comunicaciónEs un instrumento pa...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 13/22 Modelo de factores de comunicaciónPara el cumplimiento de metas organizacionale...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 14/22 Las principales Redes de Comunicación aauditar son:1.La red relativa a las tare...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 15/22 Sugerencias para mejorar la Comunicación1. El emisor debe concebir claramente l...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 16/225. Congruencia entre el tono de voz, las palabraselegidas y lo que se quiere deci...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 17/22 Principios para mejorar la capacidad de escuchar:1. Dejar de hablar2. Hacer que...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 18/22 Sugerencias para mejorar la ComunicaciónEscrita1. Usar palabras y frases sencil...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 19/22 Se sugiere que el estilo se adecue a lasituación y al efecto:• Un estilo enérgi...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 20/22 Sugerencias para mejorar la Comunicación Oral• Los administradores deben inspir...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 21/223. Exponer la importancia de la misión, la razón deella y la convicción que la em...
©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 22/22¿Qué aprendiste sobre? Comunicación y el modelo de comunicación ysu proceso Los...
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Comunicación en la organización

  1. 1. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 1/22Objetivos de Comunicación Explicar y comprender el modelo decomunicación Comprender los flujos de la comunicación enlas organizaciones Describir los medios para la comunicación Describir y comprender las barreras en lacomunicación Explicar las mejoras para la comunicacióneficaz
  2. 2. ComunicaciónTransferencia de información de emisor a receptor encondiciones de comprender el significado del mensajeModelo de ComunicaciónRecepción Decodificación ComprensiónReceptorRuidoRetroalimentaciónIdea CodificaciónEmisorTransmisióndel mensajeCanal©_mta Comunicación: Modelo. ProcesoBuenaEfectiva
  3. 3. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 3/22 La Comunicación en las Organizaciones• Información organizacional fluida y veloz• Información oportuna y precisa• Información suficiente y pertinente Discriminar y seleccionar la información• ¿qué es lo que se debe saber para realizar eltrabajo?• ¿qué sucedería si no se cuenta con estainformación?3/23
  4. 4. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 4/22Flujo de la Comunicación en la Organización4/23Comunicación: Modelo. ProcesoAscendenteDescendenteHorizontalDiagonal
  5. 5. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 5/22 Comunicación Ascendente• Funciones: comprobar, evaluar, informar, sugerir• Comprobar, informar y evaluar: información deretroalimentación efectiva a la toma de decisiones• Sugerir: innovación, cambios, soluciones, avances• Medio oral: presentaciones frente a frente desugerencias, formulación conjunta de objetivos,asesorías, quejas, política de puertas abiertas, etc.• Medio escrito: resultados de desempeño; informesde comercialización; datos e indicadoresfinancieros; test sobre la moral de los empleados;procedimientos de apelación, reivindicaciones.5/23Comunicación: Modelo. Proceso
  6. 6. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 6/22 Comunicación Descendente• Funciones: coordinar, alentar motivación, controlar.• Control conductas: cumplir normas, ajustarse a ladescripción del puesto, dirigir quejas a su jefeinmediato• Motivación: qué deben hacer, metas concretas,cómo lo están haciendo, avance y reforzamiento• Coordinar e informar: instruir la red de objetivos,lineamientos y planes de acción• Medio oral: instrucciones, discursos, reuniones,teléfono, altavoces• Medio escrito: memorándums, cartas, manuales,guías, folletos, políticas, procedimientos,presentaciones electrónicas de información6/23Comunicación: Modelo. Proceso
  7. 7. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 7/22 Comunicación Horizontal y Cruzada• Horizontal: sustituye la supervisión directa formalpor la adaptación mutua informal, intercambio yapoyo en el mismo nivel jerárquico• Cruzada: contacto directo diagonal, acelera el flujode la información para las decisiones, busca mejorarla comprensión y coordinación• Medio oral: reuniones informales, de consejo, decomités, de proyectos, de asesorías con laautoridad funcional, o de línea, o personal operativode otras áreas• Medio escrito: periódico o revista de la empresa,boletines, diario mural, paneles informativos, etc.7/23Comunicación: Modelo. Proceso
  8. 8. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 8/22 Comunicación Escrita• Mensajes formales e informales con uso detecnologías de la información• Ventaja: proporciona registros, referencias yprotección legal, promueve uniformidad depolíticas y procedimientos• Desventaja: retroalimentación lenta, grancantidad de papel8/23Comunicación: Modelo. Proceso
  9. 9. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 9/22 Comunicación Oral• Frente a frente, ante público formal o informal,planeada o accidental• Ventaja: inmediata retroalimentación y rápidointercambio• Desventaja: sin acuerdos ni resultados, no siempreahorra tiempo y dinero Comunicación No Verbal• Expresiones faciales y movimientos corporales• Puede apoyar o contradecir la comunicación verbal:”las acciones son más elocuentes que las palabras”9/23Comunicación: Modelo. Proceso
  10. 10. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 10/22 Barreras y Fallas en la Comunicación Falta de planeación• Seleccionar el canal apropiado, argumentarinstrucciones, elegir el momento adecuado,favorecen la comprensión Supuestos confusos• no aclarados por ambas partes Distorsión semántica• mensajes ambiguos Mensajes expresados deficientemente• Falta de claridad y precisión: incoherencia, malestructurado, omisiones cambian el sentido10/23Comunicación: Modelo. Proceso
  11. 11. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 11/22 Escucha deficiente y evaluación prematura• Juzgar antes de comprender el marco dereferencia del emisor Sobrecarga de información/capacidad procesar• Riesgo de desestimar información clave porincapacidad de filtro• Al verse abrumados pueden cometer erroresde procesamiento y retrasos de información• Pueden rehuir la tarea de comunicación11/23Comunicación: Modelo. Proceso
  12. 12. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 12/22 Hacia una Comunicación Eficaz La auditoría de comunicaciónEs un instrumento para examinar los factores decomunicación relacionados con las metas de laorganización tales como:• objetivos de la red de comunicación• políticas de comunicación• actividades de comunicación El formato de la auditoría puede incluir observaciones,cuestionarios, entrevistas, y análisis de documentos12/23Comunicación: Modelo. Proceso
  13. 13. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 13/22 Modelo de factores de comunicaciónPara el cumplimiento de metas organizacionalesy para el análisis de la comunicación relacionadacon las actividades administrativas másimportantesActividades decomunicaciónPolíticas decomunicaciónObjetivos de la redde comunicaciónConducta relativaa las metasMetas de laorganización13/23Comunicación: Modelo. Proceso
  14. 14. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 14/22 Las principales Redes de Comunicación aauditar son:1.La red relativa a las tareas incluye: políticas,procedimientos, reglas, relación superior-subordinado2.La red de innovación: solución de problemas, lasreuniones y sugerencias de cambio3.La red de integración: elogios, recompensas,ascensos, y todos los elementos que vinculan lasmetas de la empresa4.La red información-instrucción: las publicaciones,tableros de avisos, y la red natural de la empresa conlas necesidades personales14/23Comunicación: Modelo. Proceso
  15. 15. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 15/22 Sugerencias para mejorar la Comunicación1. El emisor debe concebir claramente lo quedesea comunicar2. La codificación y la decodificación debe emplearsímbolos familiares tanto para el emisor comopara el receptor3. La planeación de la comunicación no debehacerse en el vacío, debe consultar y alentar suparticipación4. Considerar las necesidades de los receptores dela información15/23Comunicación: Modelo. Proceso
  16. 16. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 16/225. Congruencia entre el tono de voz, las palabraselegidas y lo que se quiere decir6. Incluir retroalimentación con preguntas, pedirrespuestas y alentar a los receptores a exponersus reacciones7. Las emociones en las relaciones interpersonales,influyen para crear condiciones favorables a lamotivación Escuchar: clave para comprender• Prerrequisitos para la comprensión: tiempo,empatía y concentración en los mensajes delcomunicador16/23Comunicación: Modelo. Proceso
  17. 17. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 17/22 Principios para mejorar la capacidad de escuchar:1. Dejar de hablar2. Hacer que el hablante se sienta cómodo3. Demostrar al hablante que se desea escucharlo4. Evitar distracciones5. Empatizar con el hablante6. Ser paciente7. Mantener la calma8. Evitar discusiones o críticas9. Hacer preguntas10. ¡Dejar de hablar!17/23Comunicación: Modelo. Proceso
  18. 18. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 18/22 Sugerencias para mejorar la ComunicaciónEscrita1. Usar palabras y frases sencillas2. Usar palabras breves y conocidas3. Usar pronombres personales (como “tú” o “usted”)4. Dar ilustraciones y ejemplos, usar gráficas5. Usar oraciones y párrafos breves6. Usar verbos en voz activa, ej: “el administradorplanea…”7. Evitar palabras innecesarias18/23Comunicación: Modelo. Proceso
  19. 19. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 19/22 Se sugiere que el estilo se adecue a lasituación y al efecto:• Un estilo enérgico cuando el autor poseeautoridad, el tono debe ser cortés pero firme• Un estilo impersonal para comunicarinformación negativa• El estilo personal para dar buenas noticias ypersuadir• El estilo vivaz o colorido para anuncios ocartas de venta19/23Comunicación: Modelo. Proceso
  20. 20. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 20/22 Sugerencias para mejorar la Comunicación Oral• Los administradores deben inspirar, conducir ycomunicar una visión que deben articular• Dar a conocer hechos de tal forma que losempleados se sientan inspirados por elfortalecimiento de sus valores, de su orgullo ysus objetivos personales:1.Enunciar la misión en forma congruente convalores y convicciones positivas2.Incorporar valores organizacionales y sociales alas metas20/23Comunicación: Modelo. Proceso
  21. 21. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 21/223. Exponer la importancia de la misión, la razón deella y la convicción que la empresa la cumplirácon éxito4. Formular el mensaje en un lenguaje de fácilcomprensión, usar metáforas, alegorías ehistorias5. Practicar la comunicación oral y pedirretroalimentación6. Mostrar entusiasmo y emoción al articular lavisión de la empresa21/23Comunicación: Modelo. Proceso
  22. 22. ©_mta Comunicación: Modelo. Proceso 22/22¿Qué aprendiste sobre? Comunicación y el modelo de comunicación ysu proceso Los flujos de comunicación en lasorganizaciones Los medios empleados en la comunicación,sus ventajas y desventajas Las barreras en la comunicación Cómo mejorar la comunicación en lasorganizaciones

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