Este documento describe los conceptos clave de los procesos de negocio, equipos, funciones y sistemas de información. Define un proceso de negocio como un conjunto de tareas relacionadas para lograr un resultado comercial. Explica que cada equipo representa un área del negocio como ventas, producción, finanzas y recursos humanos. Detalla las funciones y tareas clave de cada área y cómo los sistemas de información de alto nivel, gerenciales, de apoyo a decisiones y de procesamiento de transacciones apoyan a la dirección,

2.  La manera en que se
organiza, coordina y orienta
el trabajo para producir un
producto o servicio valioso.
 Conjunto de tareas
relacionadas lógicamente
llevadas a cabo para lograr un
resultado de negocio
definido.

3. Equipos:
 Cada equipo representa un área del negocio.
 Identificar los procesos de negocio de cada
área.
Dirección
Ventas y Producción y Finanzas y Recursos
Marketing Manufactura Contabilidad Humanos

4.  Incrementando su eficiencia
 Creando procesos completamente nuevos
capaces de transformar la empresa

5. Por sus funciones

6. Función: vender los productos y servicios de la
organización.
Marketing: Ventas
• Identificar clientes • Contactar clientes
• Identificar sus • Vender productos y
necesidades, servicios
• Planear productos • Tomar pedidos
• Anunciar y Promover • Registrar ventas

7. Alta • Vigilar tendencias que afecten:
• Productos
• Detección de oportunidades
Dirección • Planeación de nuevos
• Desempeño de la competencia
Gerencia • Investigación de mercados
• Análisis de campañas publicitarias
• Fijación de precios
Media • Desempeño de las ventas
• Localización y contacto de clientes
Operativo • Seguimiento de ventas
• Procesamiento de pedidos
• Servicio a clientes

8. Función: Producir bienes y servicios de la
empresa.
Tareas
• Planeación, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de producción
• Metas de producción
• Adquisición, almacenamiento y disponibilidad de materiales
• Programación de recursos para obtener productos terminados

9. Alta • Metas de manufactura a largo plazo
• Instalación de nuevas plantas
Dirección • Inversiones en tecnología de manufactura
Gerencia • Análisis y control de los costos y recursos
de manufactura y producción
Media
Operativo • Estatus de las tareas de producción

10. Función: Administrar los activos financieros de
la empresa como el efectivo, las acciones,
bonos y otras inversiones, con el fin de
maximizar su rendimiento
Contabilidad Finanzas
• Mantener y administrar • Seguimiento a los activos
los registros financieros financieros
para dar cuenta del flujo • Planeación de inversiones
de efectivo

11. Alta • Objetivos de inversión a largo plazo
• Pronosticar el desempeño financiero
Dirección
Gerencia • Vigilar y controlar los recursos financieros
Media
• Seguimiento al flujo de fondos a través de
Operativo transacciones como: sueldos, pagos a
proveedores, informes de valores e ingresos

12. Función: Atraer, Desarrollar y mantener la
fuerza de trabajo de la empresa
Tareas
• Identificar empleados potenciales
• Registros completos de los empleados existentes
• Desarrollo de aptitudes y habilidades
• Comunicación organizacional

13. Alta • Identificar requerimientos de RH para
cumplir los planes de negocio
Dirección
Gerencia • Supervisar y analizar el reclutamiento,
colocación y remuneración de
media empleados
• Seguimiento al reclutamiento,
Operativo colocación y desarrollo de los
empleados

14. Por los usuarios

15. • Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Alta Apoyo a toma de decisiones mediante información estratégica y
Dirección tendencias de largo plazo de la empresa y del entorno externo.
Contesta a preguntas de enunciación futura.
• Sistemas de información gerencial (MIS)
Informes sobre el desempeño actual (diario, semanal, mensual y
anual)
Gerencia • Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS)
media Apoyo a toma de decisiones poco habituales cuya solución
quizás no tenga procedimientos definidos contestando a
preguntas del tipo: ¿Qué pasaría si…?. Utilizan fuentes externas
e internas para su análisis.
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones
Operativo (TPS)
Seguimiento de las actividades elementales y responder
preguntas rutinarias

16. ESS
MIS DSS
TPS

17.  Leer páginas 59-70
 Ejercicio MIS en accion (Dirt Bikes p71)