Fundamentos de mercadotecnia unidad i

FUNDAMENTOSDE
MERCADOTECNIA
MM. Verónica Bolaños López

FUNDAMENTOSDE
MERCADOTECNIA
Bibliografía utilizada para esta
presentación:
GARNICA C.H., MAUBERT C.,(2009). Fundamentos de Marketing.. Editorial
Pearson. Primera Edición, México.
PROPIO
KOTLER Y ARMSTRONG, (2008). Fundamentos de Marketing. Ed. Prentice
Hall, octava edición. México.
UT 03914
STANTON ETZEL WALKER (2009). Fundamentos de Marketing.
Ed. Mcgraw Hill. Onceava edición. México.

OBJETIVO:
El alumno determinara la función de mercadotecnia, a partir de los
conceptos básicos, el proceso y la mezcla de mercadotecnia para
lograr el cumplimiento de las expectativas del consumidor..

Temario:
1unidad
1.Conceptos básicos de mercadotecnia
2.Filosofías de Mercadotecnia
3. Relación de la mercadotecnia con otras disciplinas.
4. Áreas de aplicaciones de la mercadotecnia

“¿Qué es
mercadotecnia?”

¿QUÉVENDELAIMAGEN?

¿VENDEN
PERFUME?

¿QUÉVENDECOCA
COLA?

¿IDENTIFICASEL
MENSAJE?

Marketing
Es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos, bienes y servicios de valor para otros.
Según Philip Kotler
Marketing (Definición tradicional)

Marketing
Según Jerome McCarthy
El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los clientes bienes y
servicios y, en términos más generales, a lograr su satisfacción. En una
palabra la satisfacción del cliente es la medida en que una compañía atiende
sus necesidades, deseos y expectativas.
Marketing (Deficinión tradicional)

“El éxito de una empresa no
está determinado por su
producción, está
determinado por el cliente.”

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA Satisfacer las necesidades de los
clientes
Crear valor para la empresa y los
clientes
Objetivo
Arte de administrar
el mercado
Proceso social y administrativo por el cual los
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valores
PIRÁMIDE DE LAS
NECESIDADES DE
MASLOW:
Atorrealización
Autoestima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Moldeadas por la
cultura y la
personalidad
DESEOS
DemandasProductos o
servicios
SATISFACCIÓN DE
NECESIDADES MM. Verónica Bolaños López

A partir del conocimiento de las necesidades de
los clientes, debemos personalizar nuestros
servicios y productos para permitir que la
experiencia de hacer negocios con nuestra empresa
sea única.

“¿Dudas sobre qué
es mercadotecnia?”

Actividad:
Definir los conceptos de necesidad, deseo, demanda, intercambio,
mercado, transacción, calidad, cliente, consumidor, proveedor,
distribuidor, satisfacción del cliente, valor para el cliente y
mercadotecnia. Elaborar un cuadro sinóptico.

Necesidad
Estado de carencia de un bien básico.

Necesidad
En el marketing y los recursos humanos,
una necesidad para una persona es una
sensación de carencia unida al
deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la
sed, el hambre y el frío son sensaciones
que indican la necesidad de agua,
alimento y calor, respectivamente.

Recordando qué es una necesidad: “ es el estado de una
carencia percibida”.

Deseo: Forma determinada de satisfacer una
necesidad.

En términos generales, el deseo refiere a un anhelo o aspiración, que posee un
origen y una meta, así como diversos medios para su satisfacción.
Los deseos de un individuo se vinculan con las prioridades y valores que posee, y
con su personalidad. Por otro lado, tienen mucho que ver con la etapa de la vida
que se transite, y con el contexto.

Demanda
La solicitud de un producto para el que dispone de la
capacidad para adquirirlo

Demanda
Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden
ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor
(demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total
o de mercado), en un momento determinado.

Para Kotler, Cámara,
Grande y Cruz, autores del
libro "Dirección de
Marketing", la demanda es
"el deseo que se tiene de
un determinado producto
pero que está respaldado
por una capacidad de
pago".
Demanda

Aquí es donde entra en
juego la capacidad de la
empresa para asignar al
producto un precio acorde
al valor percibido por
aquellas personas que
disponen del poder
adquisitivo para
comprarlo.
Demanda

Es cualquier entidad tangible o intangible, que se puede
ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.
Producto o servicio

Valor
El valor lo atribuye el consumidor en función de su
percepción de la capacidad que tiene el producto para
satisfacer sus necesidades

Valor
Es la diferencia entre el costo y el beneficio recibido

La satisfacción del cliente depende de la medida en que el
producto o servicio aporta valor en relación con las
expectativas del comprador.
Satisfacción

Medida subjetiva relacionada con la capacidad del producto
para satisfacer necesidades en función de la forma, el lugar, el
espacio, la posesión o la información.
Utilidad

El intercambio es la relación que se establece entre
dos partes, con el objeto de que una de ellas obtenga
de la otra algo que valora, entregando a cambio algo
que la otra parte también valora
Intercambioytransacción

La culminación satisfactoria de la relación
de intercambio es la transacción
Intercambioytransacción

Quien accede a un producto a través de una relación de
intercambio.
El cliente compra.
Cliente

Quien demanda un producto por el beneficio que
obtiene de su uso.
El consumidor demanda.
Consumidor

La mercadotecnia no crea las necesidades, ya que éstas son
inherentes a las personas, el marketing orienta los deseos y crea
demanda de determinado producto y marca.

Filosofías de la
Mercadotecnia

Las 4
orientaciones
La mercadotecnia ha desarrollado sus funciones con estas orientaciones:
1.- Orientación a la producción: Es el tiempo donde se producía por el hecho de poder
hacerlo sin importar algo mas que la ganancia neta.
2.- Orientación a las ventas: Es donde el cliente no pone atención a la calidad y su toma de
decisión es con base al precio.
3.- Orientación al mercado: Es donde los productores empiezan a tener cambios en su propia
estructura ya que los consumidores piden que se satisfagan sus necesidades.
4.- Orientación al cliente: aquí se pone total interés en las necesidades y deseos del
consumidor (investigando, preguntando, clasificando el mercado para dar lo que cada
consumidor pide)

FORD T:
Producción
en masa MM. Verónica Bolaños López
Orientación a la producción

Enfoques de la mercadotecnia según philip kotler
Enfoque Holístico
Enfoque Heurístico
Enfoque Administrativo
Enfoque Estratégico
Enfoque Cuantitativo y Cualitativo
Philip Kotler

Enfoque Holístico
• La Mercadotecnia
no solo es
estructural; sino
más bien integral
para toda la
compañía
Enfoque
Heurístico
• La Mercadotecnia está
en constante
movimiento por lo
que debe de tener un
Proceso Creativo
Enfoque
Administrativo
• Consiste en utilizar al
mismo tiempo la
Administración y la
Mercadotecnia para
conseguir efectividad y
orden en el trabajo
diario de la Empresa.
Enfoques de la mercadotecnia según Philip Kotler

Enfoque Estratégico
• Consiste en idear y llevar a cabo
estrategias que le ayuden a la
compañía a obtener objetivos,
generalmente va acompañado de
tácticas.
Enfoque Cuantitativo y
Cualitativo
• Son dos enfoques de la
Mercadotecnia que utilizan
cuando se llevan a cabo
investigaciones de Mercado
ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA SEGÚN
PHILIP KOTLER

Actividad en clase
Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores de
otras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (5 personas por
equipo), anotar en un cuaderno para disutir en clase. Cada equipo debe
preguntar a tres personas.

Medio ambiente de la Mercadotecnia
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE

MACRO-
AMBIENTE
Político
Tecnológico
Sociocultural
Competitivo
DemográficoEconómico

Actividad en clase
Según lo que has escuchado con respecto a los cambios en el
mundo, piensa y recuerda un ejemplo que se relacione con
una variable, comenta en clase…

microambiente
CLIENTES
Son personas
físicas o
morales que
conforman un
mercado
PROVEEDORES
Son los que
proporcionan
los Productos
o Servicios a
una
Organización
COMPETIDORES
Son otras
empresas que
se ofrecen
como otra
opción para
los clientes

clasificación de la mercadotecnia
Mercadotecnia
Doméstica
• Sus esfuerzos son enfocados a servir un solo
Mercado del propio país.
Mercadotecnia
para la
Exportación
• Identificación del Mercado Meta en el
Extranjero (modificar o adaptar el Producto).
Mercadotecnia
Internacional
• Se encarga de vender a todos los países sin
importar cultura, género, edad, región.

Mercadotecnia
Multinacional
• Adapta sus estrategias y operaciones según el
mercado meta de cada país.
Mercadotecnia
Global
• Estrategias Flexibles, para cada producto, servicio
o empresa en un mercado totalmente global.
Mercadotecnia
Social
• Tiene responsabilidad Social

Mercadotecnia
Relacional
• Trata de establecer relaciones firmes y duraderas
con los públicos de la empresa en su medio
ambiente respectivo.
Mercadotecnia
Holística
• Total integración de los diversos tipos de
Mercadotecnia según Kotler.
Mercadotecnia
Digital
• Es la que trabaja bajo condiciones de la tecnología y
por medios electrónicos digitales.

Mercadotecnia
de Servicios
• Ejerce el factor humano de la empresa, ofreciendo al
cliente un bien intangible.
Mercadotec
nia
Empresarial
• Tiene como finalidad ayudar primordialmente a la
empresa.
Mercadotecnia
Política
• Tiene relación con la comunicación, imagen , partidos
políticos y actividades políticas propias (candidato).
Mercadotecnia
Turística
• Se refiere a las actividades que involucran destinos y
servicios turísticos

Actividad en clase, por medio de una lluvia de ideas describan un ejemplo por
cada tipo de Mercadotecnia. Modalidad grupal.

Conjunto de Compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Cualquier lugar donde se lleva un intercambio u operación para satisfacer
necesidades y deseos.
Mercado según la mercadotecnia

Mercado según otras áreas
• Ambiente social o virtual que
proporciona el intercambio de
productos o servicios.
Administración
• Mercado de dinero (minoristas o
mayoristas)
Economía
• Cuando se unen vendedores y
compradores y establecen una
relación comercial.
Finanzas

Enfoques del mercado
Mercado Local
• Grupo de
Personas que
se encuentran
en una
pequeña parte
del Mercado
Mercado
Regional
• Habitan en
una región,
Municipio o
Localidad;
tienen
necesidades
específicas.
Mercado
Nacional
• Cuenta con las
características
necesarias
para consumir
un producto
determinado
dentro de las
fronteras de
un país.

Enfoques del mercado
Mercado
Internacional
• Es aquel que se
constituye fuera de
la frontera de un
país, pero su
población es
consumidora de un
producto
importado.
Mercado Global
• Incluyen personas
de numerosos
países que compran
productos que
rebasan las
fronteras de su país.

SABER HACER: Tarea (equipos)
• Elaborar un organigrama en el que relacionen la mercadotecnia con el resto
de las áreas estratégicas de la empresa.
• Elaborar una matriz en la que se explique la relación de la mercadotecnia con
la Administración, Psicología, Sociología, Antropología y Economía.
• Los equipos exponen frente al grupo, elaborar organigrama y matriz en hoja
tipo rotafolio, con plumones de colores.
• Modalidad de evaluación: Co-evaluación (por equipos) y evaluación del
docente.
• Fecha de exposición: ___________________
Criterios a evaluar:
 Exposición de todos los integrantes del equipo 20%
 Claridad y asertividad sobre el tema expuesto 40%
 Creatividad 20%
 Retroalimentación con el grupo 20%

SABER: Exámen sobre fundamentos y
antecedentes de la mercadotenia el
Fechas:
DNM-11
DNM-12
DNM-13
DNM-14
DNM-15

Gracias por su
atención.

SEGMENTACIÓNDE
MERCADOS
Agrupa a los clientes en segmentos con características
similares, éstos deben ser pequeños y homogéneos. Para
ello existen tres estrategias básicas:
1. Generalización de mercado
2. Mercadotecnia diferenciada
3. Mercadotecnia concentrada

Análisis de mercado

Etapas del Análisis de
mercado
1. Entender las condiciones del
mercado.
2. Aprovechar oportunidades de
negocio, y puesta en práctica.
3. Desarrollo de estrategias
dirigidas a un mercado.

MACRO-
AMBIENTE
Político
Tecnológico
Sociocultural
Competitivo
DemográficoEconómico
1entendercondicionesdel
mercado

CLIENTES
Son personas
físicas o
morales que
conforman un
mercado
PROVEEDORES
Son los que
proporcionan
los Productos
o Servicios a
una
Organización
COMPETIDORES
Son otras
empresas que
se ofrecen
como otra
opción para
los clientes
1 entender condiciones del
mercado

2 aprovechar oportunidades de
negocio

3 desarrollo de estrategias dirigidas
a un mercado

Elementos clave de la estrategia
de mercadotecnia

Elementos clave de la estrategia
de mercadotecnia
Producto
Precio
Plaza
Promoción

¿Como definirías a la
mercadotecnia estratégica?

Actividad en clase: Ejemplo Mc Donald
en e-book pág. 22

Traer fotografías en celular para compartir en el salón y comentar.

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