1. Desarrollo Organizacional
Intervenciones en procesos
humanos
(primera parte)
Glenda Ponce Espinosa

2. Intervenciones en Procesos
Humanos
• Grupos T
• Consultoría de procesos
• Intervención de la tercera parte
• Formación de equipos
• Encuestas de retroalimentación
• Reuniones de confrontación
• Relaciones intergrupos
• Enfoques normativos

3. INTERVENCIÓN Nro. 1
GRUPOS T

4. Grupos T
• Training Entrenamiento
• Permite detectar por qué el comportamiento
de un individuo afecta a los miembros de la
organización, de forma positiva o negativa.
• Objetivos:
– Proporcionar a los empleados una conciencia de su conducta y de la
forma en que otros los perciben
– Mayor sensibilidad ante el comportamiento ajeno

5. Grupos T
Resultados:
 Mayor capacidad de empatía
 Capacidad para escuchar, apertura y tolerancia ante las
diferencias individuales y el mejoramiento de las
habilidades para la solución de conflictos
Si las personas no saben como son percibidas por los demás, un
Grupo T eficiente debe generar una percepción más realista de
ellas mismas, mayor cohesión del grupo y reducción de los
conflictos

6. INTERVENCIÓN Nro. 2
CONSULTORÍA DE PROCESOS

7. Consultoría de procesos
Un asesor externo (consultor) ayuda a su
cliente, a percibir, entender y tomar medidas
con respecto a ciertos hechos de un proceso
que debe afrontar.
Flujo de trabajo
Relaciones informales
Canales de comunicación

8. Consultoría de procesos
• Los asesores deben lograr que el cliente se
percate de lo que sucede:
– a su alrededor,
– dentro de él y
– en su interacción con los demás,
NO resuelve los problemas de la empresa, sino que
asesora u orientan y recomiendan un proceso
para que el cliente resuelva sus problemas.

9. Consultoría de procesos
• El asesor trabaja con el cliente para diagnosticar
en forma conjunta
Comprender las
implicaciones del
proceso
Consultor Ayuda a la
externo organización

10. INTERVENCIÓN Nro. 3
INTERVENCIÓN DE LA TERCERA
PARTE

11. Intervención de la Tercera Parte
• Se enfoca en conflictos interpersonales que
surgen entre dos o más miembros de una
misma organización
Por
Métodos de
percepciones
trabajo
erróneas

12. GRACIAS