El documento presenta un marco de referencia para analizar el comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor está influenciado por los afectos, la cognición y el ambiente del consumidor. Define los afectos como los sentimientos hacia estímulos como el agrado o desagrado, y la cognición como los pensamientos y creencias sobre productos. Plantea preguntas sobre cómo los consumidores interpretan la información de marketing, toman decisiones entre alternativas, evalúan productos y marcas, y cómo afecta la memoria en la toma de decision