Introducción al estudio del consumidor

1. Unidad I
El
Comportamiento
del Consumidor
Dra. Alicia De la Peña

2. Introducción
• Consumidor: persona que consume bienes
y productos en una sociedad de mercado.
• Comportamiento del consumidor: estudio
de las acciones de los consumidores
durante la búsqueda, adquisición, uso,
evaluación y desecho de los productos y
servicios que según sus expectativas,
satisfarán sus necesidades.
Dra. Alicia De la Peña

3. ¿Quién se beneficia de estudiar al
consumidor?
• Gerentes de mercadotecnia/empresas:
–¿Qué te ofrezco?
–¿Cómo/dónde lo entrego?
–¿Cómo se da el intercambio/pago?
–¿Cómo me comunico con el
consumidor?
Dra. Alicia De la Peña

4. Dra. Alicia De la Peña
• Grupos de apoyo:
–Proteger al consumidor de prácticas de
comercio/mercadotecnia inapropiadas.
–Crear conciencia sobre temas
relacionados con el consumo.

5. Dra. Alicia De la Peña
• Legisladores y autoridades a cargo de diseñar
políticas públicas:
–Proteger al consumidor de prácticas de
comercio/mercadotecnia inapropiadas,
injustas o inseguras.
–Ayuda a mejorar el bienestar del
consumidor.
–Dar herramientas al consumidor para una
toma de decisiones más informada.

6. ¿Qué incluye el comportamiento del
consumidor?
Dra. Alicia De la Peña
¿Compro?
¿Qué Compro?
¿Por qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Cuánto?
¿Dónde?
¿Con qué frecuencia?
Tomar decisiones:

7. El consumo
1. Adquisición: comprar, regalar, alquilar,
intercambiar, robar y/o compartir.
2. Uso: función básica del producto, función
simbólica del producto.
3. Desecho o disposición: tirar, donar, vender,
prestar, reciclar, reutilizar.
Dra. Alicia De la Peña
Investiga: ¿qué hace la
organización freecycle?

8. Dra. Alicia De la Peña

9. ¿Qué compra?
• Productos
• Servicios
• Actividades
• Experiencias
• Personas
• Ideas
Dra. Alicia De la Peña

10. Dra. Alicia De la Peña
¿Cómo se estudia al
consumidor?

11. • Datos primarios: generados y recabados por
el investigador para obtener información
relevante para un proyecto en específico.
• Datos secundarios: recabados para propósitos
futuros o para otros proyectos de
investigación.
Dra. Alicia De la Peña