Los consumidores aprenden a comprar, usar y desechar productos

1. El Consumidor como
Individuo
Aprendizaje
Dra. Alicia de la Peña

2. Dra. Alicia de la Peña
Aprendizaje: proceso
mediante el cual el
individuo adquiere
conocimientos relativos
al consumo y a la
actividad de comprar.

3. Dra. Alicia de la Peña
El mercadotecnista le enseña al
consumidor:
1. Dónde comprar
2. Cómo usar
3. Cómo cuidar
4. Cómo eliminar/tirar
https://www.youtube.com/watch?v=6_khLVtkJcA
https://www.youtube.com/watch?v=1KFkM1JlHy8
https://www.youtube.com/watch?v=2Z4wZXUGHqU
https://www.youtube.com/watch?v=23iRvjllXTs

4. El consumidor aprende mediante
procesos:
• Búsqueda de información
• Exposición a comunicaciones de marketing
• Observación de los demás
• Experiencia real de consumo
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5. Dra. Alicia de la Peña
En Cielito Lindo el café se pide así:

6. How to order a coffee in Canada
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7. Dra. Alicia de la Peña
https://www.youtube.com/watch?v=vpgOistTLbs

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9. Dra. Alicia de la Peña
Aprendizaje mediante explicaciones en el sitio web:

10. Dra. Alicia de la Peña
Aprendizaje mediante explicaciones del vendedor:

11. Dra. Alicia de la Peña
Aprendizaje mediante
material informativo
utilizado en el punto de
venta:

12. Dra. Alicia de la Peña
Aprendizaje en eventos de Relaciones Públicas:

13. Dra. Alicia de la Peña
Aprendizaje mediante publicidad exterior:

14. Dra. Alicia de la Peña
Aprendizaje
siguiendo
instrucciones
impresas en el
empaque:

15. Dra. Alicia de la Peña
Aprendizaje mediante apps y redes sociales:

16. Dra. Alicia de la Peña
Los niños aprenden más y mejor que los adultos y se
convierten en maestros de sus padres:

17. Dra. Alicia de la Peña
Manual de computación para abuelitos….

18. Procesos de Aprendizaje
Intencional Incidental
Es el que se da después
de una búsqueda
intensa y cuidadosa de
información para tomar
una decisión de
compra.
Es el que se adquiere
por accidente o sin
mucho esfuerzo.
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21. Elementos del aprendizaje
1. Motivación
2. Señales (estímulos que controlan el
comportamiento motivado)
3. Respuesta: reacción del individuo
4. Reforzamiento: recompensa (placer, disfrute
y otros beneficios) que recibe el consumidor
después de comprar y utiizar un producto o
servicio.
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23. El papel de la repetición
• Repetición: es la clave para formar
asociaciones entre las marcas y la satisfacción
de las necesidades.
• Ayuda a que el consumidor no olvide la marca.
• La repetición excesiva puede cansar al
consumidor y tener el efecto opuesto.
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24. Comienza el otoño y comienza el amor
por las calabazas en Estados Unidos
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