PRESENTACIÓN PARA CURSO DE HUMANIDADES CON VIDEO

1. UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN
PRODUCCIÓN DE MULTIMEDIA EDUCATIVA
SESIÓN 09:
HERRAMIENTAS PARA LA PRODUCCIÓN MULTIMEDIA PARTE 2
CATEDRÁTICO:
Mtra. Nancy Edith García Sánchez
ALUMNA:
Alejandra Citlaly Martínez Trejo
3º B
San Luis Potosí, S.L.P. a martes 11 de julio de 2017

2. OBJETIVO INTRODUCCIÓN
BIBLIOGRAFÍ
A
CURSO:
HUMANIDADE
S

3. OBJETIVO
1. Integrar todos los nuevos conocimientos considerando las
características y aprendizajes previos del nuevo personal
2. Asesorar al nuevo personal que realiza su formación, para contribuir
al desarrollo de las competencias necesarias para el buen desempeño
de su cargo en Qualitas
3. Animar a la participación responsable de todos el personal de nuevo
ingreso de acuerdo a los requerimientos de la empresa Qualitas

4. INTRODUCCIÓN
El curso de inducción tiene como objetivo que los participantes al finalizar puedan identificar los
fundamentos ideológicos y formas de la dinámica operativa de la organización del desarrollo del
programa así como su contribución y beneficios de ser miembro y puedan aportar su tiempo y talento en
favor de la empresa y de sus remuneraciones. De ahí que el aprendizaje se enfoca en cumplir con el
objetivo del curso, por medio de la aplicación de los Materiales Multimedia.
Durante el curso se ofrece a los participantes una serie de actividades de formación dirigidas a compartir,
proponer y practicar conocimientos y destrezas que son luego apoyadas a lo largo de su desempeño
mediante el proceso de acompañamiento.
Las oportunidades de formación requieren de suficientes formadores debidamente preparados, para
estimular y desarrollar las competencias necesarias en los participantes. El curso debe desarrollarse en
plenaria o trabajo colaborativo utilizando el máximo de actividades que el participante pueda utilizar o
reproducir posteriormente en sus experiencias de trabajo.
CLIC EN LA BOCINA PARA ESCUCHAR AUDIO

5. BIENVENIDO AL CURSO DE
CLIC EN LA BOCINA PARA ESCUCHAR AUDIO 1
CLIC EN LA BOCINA PARA ESCUCHAR AUDIO 2
CLIC EN LAS ACTIVIDADES
1 2 43VIDEO

6. VIDEO
Después de analizar el video, el instructor a cargo del curso, dará
una explicación de cada una de los puntos para la atención al
cliente, relacionando con el trato humanista entre la sociedad.

7. ACTIVIDADES DEL
CURSO:
A continuación te presentamos las cinco actividades del curso “Humanidades”
para acceder a nuestro corporativo Qualitas®:
De acuerdo al video que en tu clase acaban de
revisar, te presentamos cinco actividades que
realizaras de formas individual y plenaria para
trabajar “Las Humanidades”
1. Uno de tus clientes tiene un problema de índole
económica y laboral, ¿Qué propuesta tienes para
que siga con el servicio?
• De forma individual realiza la propuesta,
considerando los aspectos o problemas que el
cliente pueda presentar.
• Presenta tu propuesta en plenaria al grupo
• Elijan la mejor propuesta entre toda la clase y
lleven a cabo un plan para llevarlo a cabo en
un ejercicio real.

8. 2. Formen equipos de tres a cuatro personas para salir a las calles encuestando
diferentes personas (usuarios de autos) que les comenten:
• ¿Qué es lo que buscan en una asegurada automotriz?
• Recuerden hacer uso de los 10 puntos vistos en el video para el trato con el cliente
• Realicen una presentación digital sobre las respuestas de los clientes
• El instructor a cargo será quien los ayude a retroalimentar sus dudas respecto a las
respuesta del cliente
• Analizaran cada una de las respuestas o propuestas para lo que su cliente les
informe y las diferentes formas de resolver
ACTIVIDADES DEL CURSO:

9. 3. Para el ejercicio práctico, ahora pasaran
al área telefónica, donde:
• Serán capacitados con el “Manual para
la atención al cliente de forma
telefónica”
• Cada uno contestara cinco llamadas de
atención al cliente
• Los clientes, enseguida de la llamada
contestaran una “Encuesta de
satisfacción al cliente”
• En la siguiente clase, se analizaran las
respuestas de los usuarios para
retroalimentar en el aprendizaje de los
cursantes
ACTIVIDADES DEL CURSO:

10. 4. Propuesta de video
• Formaran equipos de tres a cuatro integrantes
• Filmaran un video con una propuesta para los clientes de unirse al servicio Qualitas,
considerando:
1. Los 10 pasos de atención al cliente
2. Las propuestas de humanidades por parte de los profesores
3. Las encuestas que realizaron a los clientes
4. La retroalimentación en las llamadas telefónicas
• Presentaran su video al resto del grupo
ACTIVIDADES DEL CURSO:

11. ¡FELICIDADES!
POR HABER SIDO
CAPACITADO DENTRO DEL
CURSO “HUMANIDADES”
QUEREMOS QUE SIGAS
SIENDO PARTE DE NUESTRO
EQUIPO
QUALITAS®

12. BIBLIOGRAFÍA:
• DDB México y su cobertura para Quálitas en:
http://www.roastbrief.com.mx/2014/08/ddb-mexico-y-su-cobertura-para-
qualitas/
• Trabajo colaborativo:nuevas tendencias y nuevas ventajas en:
http://www.corvan.es/blog/trabajo-colaborativonuevas-tendencias-y-
nuevas-ventajas/
• 25 Herramientas TIC Para Trabajo Colaborativo Mediante Internet en:
http://www.e-historia.cl/e-historia/herramientas-tic-trabajo-colaborativo-
mediante-internet/
• 10 claves para atender correctamente a tus cliente, en:
HTTPS://HOPEMEDIA.ES/10-CLAVES-PARA-ATENDER-CORRECTAMENTE-
A-TUS-CLIENTES/
• Quálitas, en: https://www.qualitas.com.mx/web/qmx/inicio