Wal-Mart ha tenido mucho éxito debido a su liderazgo enfocado en alcanzar las metas de ventas y mantener la estabilidad de sus operaciones. No permiten sindicatos para mantener el control sobre su fuerza laboral y evitar que sus empleados exijan más beneficios. Sus incentivos para motivar a los empleados suelen enfatizar la competencia entre ellos en lugar de la cooperación, lo que puede desmotivar a la mayoría. El éxito de Wal-Mart también se debe a las relaciones comerciales que establece con sus proveedores, imponi

1. Wal-Mart. ¿Líderes? Como se es bien sabido Wal-Mart tiene presencia en todo el mundo, desde México hasta China. Pero ¿cómo logra generar esa sinergia tan poderosa como para tener el éxito que tiene hoy en día? A lo largo de mi corta carrera empresarial en Superama a Domicilio, formato que funciona como Staff brindando el servicio a las familias que no tienen tiempo de ir por sus compras personalmente, he podido observar que se maneja un liderazgo muy particular, en donde lo primero es lograr el objetivo en ventas, seguido por la conservación de la estabilidad en sus operaciones. ¿Cuál es el principal motivo por el cual no permiten sindicatos? ¿Qué consecuencias tendría el surgimiento de algún sindicato? Primero que todo hace lo posible, dentro de sus objetivos, por atender a su personal, por cuidar de su salud, integridad y respeto aunado a que trata de otorgarle algunas prestaciones extras a las de ley. No es necesario un sindicato, según su ideología, pues de haberlo perdería mucho del control que ejercen, es decir se preocupan por que su fuerza de producción este bien pero no permiten que se excedan en su bien estar, puesto que si se presenta alguna situación fuera de lo normal la reprimen si es necesario y no permite que se generen rumores, o por otro lado si así es conveniente exhiben el hecho a gran nivel, esto para evitar que se repita, dado sea el caso. El contrato que firmas al entrar a trabajar ahí te obliga a renunciar a cualquier intención de integrarte a algún grupo sindicalizado, supuestamente de hacerlo es automática recisión del contrato laboral. Al haber tenido la oportunidad de leer la obra de Stephen R. Covey “Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Exitosas”, pude cuestionarme muchas cosas que el menciona, observándolas en el trabajo, como por ejemplo menciona un ejemplo en el que un Director como incentivo de motivación aplicaba una especie de carrera, en la los participantes eran los gerentes que competían por ganar un viaje todo pagado a algún lugar paradisiaco, el ir obteniendo los objetivos establecidos avanzaban por el tablero hasta la meta, pero la cuestión es que sólo uno era el ganador y todos los demás perdedores lo cual desmotivaba al resto a seguir participando. ¿Por qué es bueno? ¿Por qué es malo? En el Call Center de superama se puede notar que así son la mayoría de los incentivos para que la gente se motive es de esa manera, con la diferencia de que no te dan algo materia como un viaje, más bien es algo personal, el hecho de aparecer en un cuadro que es observado por el personal que labora ahí, esto por haber obtenido el objetivo de eficiencia que cada mes se realiza con forme a una evaluación, la cual incluye la calidad en las llamadas cumpliendo con los requisitos indispensables para que se dé un servicio de muy alta calidad, también si el asociado no genero retardos, tiempo muerto, entre otros aspectos. Pero este reconocimiento limitado a pocas personas que resultan ser los más altos, ocasiona apatía en el resto de los asociados por alcanzar ese reconocimiento, pues si no se es el mejor no se es nada. La filosofía Ganar-Ganar, según menciona Stephen, en la que las dos partes obtienen beneficios una de la otra, es decir las dos llegan a un acuerdo en las que ambas partes ganan, será realmente las opción que las empresas exitosas manejan. El punto clave en el éxito de Wal-Mart son las relaciones comerciales que tiene con sus proveedores, pues realmente el pone las reglas para que ellos estén presentes en sus Tiendas. Según mal no recuerdo en un libro titulado “El cubo de las 7 caras” se menciona que entre una relación comercial de esta magnitud existe un empresa que resulta ser la GRANDE, esto porque es la que pone las condiciones para llevar a cabo la operación, en este caso Wal-Mart es la empresa GRANDE porque toda marca de productos de conveniencia y no conveniencia que quieren ocupar un lugar en los anaqueles de estas tiendas de autoservicio, pues es claro que es un punto de compra muy fuerte, pues gran parte de la población del lugar donde se encuentra asisten ahí para adquirir el “súper”. Entre las condiciones que impone esta organización es que cuanto a su logística, pues si tu como proveedor no llegas con tu mercancía al centro de recepción, a la hora que te establecieron, pierdes el lugar que tenías en los puntos de venta, esto porque Wal-Mart no se detiene ningún momento, todo está también estructurado que no da cabida a errores. De las habilidades que deben tener los Directores, Gerentes y supervisores o encargados de área, es la empatía, la comunicación clara o asertiva, el buen manejo de conflictos, visión amplia, manejo de personal, poder de negociación y liderazgo, que es lo que conjuga todas los requisitos para aspirar a un puesto que no sea de línea.