Dircom ha celebrado una jornada bajo el título “Medición de la Reputación: Impacto e influencia de los nuevos medios”. El software de comunicación Augure, con el partnership de Occurrence, instituto de estudio francés, y de la empresa española Mirror, han explicado la importancia que tiene la medición de la reputación de la marca. Además, se ha demostrado que un elemento tan intangible como éste se puede medir.

2. Unimos la tecnología y el know-how
Trabajamos en un proyecto global para analizar la reputación en medios y redes sociales
•Consultoría
•Metodología
•Analistas
•Interpretación y recomendaciones
•Monitorización
•Plataforma de análisis de la reputación
•Implementación y soporte
+
Especialistas de la evaluación de la comunicación
Software de gestión de la comunicación y las RRPP

3. ¿Cuál es la reputación de mi empresa en Internet?
¿Las redes sociales : oportunidad o amenaza para nuestra marca?
¿Cómo se organizan mis competidores en Internet? ¿Qué dicen?
¿Tengo que abrir una página en Facebook o una cuenta en Twitter?
¿Dónde están mis aliados y mis enemigos?, ¿qué dicen?
¿En qué espacios debo estar presente?
¿Quiénes son los líderes de opinión en mi sector o en los temas que me interesan?

4. Para quien tiene miedo todo son ruidos’’Sófocles
Reducir el ruido | Dar sentido | Actuar si es necesario

5. Grandes principios de la e-reputación

6. La compresión de la web empieza por la selección
Prejuicio: “Si no hacemos un seguimiento exhaustivo, corremos el riesgo deperder información esencial.”
No hay que confundir cantidad y pertinencia de los territorios vigilados.

7. Respuesta o acción no son automáticas, y no siempre son pertinentes.
SEGUIMIENTO no es siempre sinónimode ACCIÓN
Prejuicio: “Hay que vigilar para actuar, responder a todo y enseguida.”

8. Audiencia no es igual
a INFLUENCIA
Prejuicio: “Cuando comunicamos en la red lo que cuenta es tener una audiencia importante.”
Existen otros criterios de ponderación, el volumen de visitas o de followersno constituyen un indicador incontestable.

9. Facebook y Twitter
están bien, pero no es suficiente
Prejuicio: “Actualmente, sólo Facebook y Twitter forman la opinión en internet.”
El mail sigue siendo muy utilizado, los foros son el primer espacio de interacción y discusión, los blogs se especializan.

10. 5Herramientas y personas
Prejuicio: “Podemos analizar el tono o el sentimiento de los contenidos gracias a herramientas de semántica.”
El opinion mining y el sentiment analysis, presentan verdaderos límites que cuestionan su validez.

11. Enfoque Metodológico

12. Enfoque Metodológico
2-Estrategia de monitorización
1-Definición
3-Análisis de contenido
4-Extracción de resultados / informes
5-Diagnóstico y Recomendación
Un equipo de proyecto dedicado
Cartografía (Stock) or
Flujo(Monitoringy alertas)

13. 2-Estrategia de monitorización
1-Definición
3-Análisis de contenido
5-Diagnóstico y Recomendación
•Objetivos del plan de comunicación y definición de interlocutores
•Perímetro geográfico
•Entidades analizadas (empresa, competidores, sector…)
•Ejes estratégicos / Mensajes claves
•Definición de los KPIs
4-Extracción de resultados / informes

14. 2-Estrategia de monitorización
1-Definición
3-Análisis de contenido
5-Diagnóstico y Recomendación
•Selección canales
offline –desde proveedor habitual de clipping
Online, redes sociales
•Delimitación de las fuentes influyentes (por canal)
Medios / Blogs
Influencers
•Estudio de palabras clave
Configuración
4-Extracción de resultados / informes

15. 2-Estrategia de monitorización
1-Definición
3-Análisis de contenido
5-Diagnóstico y Recomendación
La clave: focalizar sobre el aspecto cualitativo del trabajo
•Datos capturados automáticamente
Fuente
Autor
Audiencia
Ubicación
Tipología
Entidades nombradas
…
•Criterios analizados por los analistas de manera detallada
Temas (según problemáticas analizadas)
Tono del discurso
Presencia de mensajes clave
Presencia de portavoces
Presencia de los competidores y tono del discurso
…
Analistas
4-Extracción de resultados / informes

16. 2-Estrategia de monitorización
1-Definición
3-Análisis de contenido
5-Diagnóstico y Recomendación
4-Extracción de resultados / informes
•Proveer en todo momento acceso a la información para:
Buscar noticias / menciones (utilizando filtros de calificación o en texto texto pleno)
Consultar dashboardsy realizar cruces simples
Extraer una selección de noticias (relacionado con una campaña, un un tema… y compartirlo internamente)
…
•Trabajar informes específicos (adaptados al brandingde la empresa) empresa) para extraer los KPIsdefinidos en la fase inicial del proyecto. proyecto.
Gráficos
Tablas de datos
Análisis cuantitativo y cualitativo

17. 2-Estrategia de monitorización
1-Definición
3-Análisis de contenido
5-Diagnóstico y Recomendación
4-Extracción de resultados / informes
Cartografía
para ubicarse
Dispositivo de crisis
preservar y responder
Seguimiento e-reputación
actuar a largo plazo

18. 1.No es necesario seguir lo que se publica en la web en tiempo real
2.No hay que seguir todo internet para que nada se nos escape
3.Audiencia no es sinónimo de influencia
4.Internet tiene memoria
5.Un seguimiento eficaz de las redes sociales necesita tecnología y personas
6.La reputación online no depende únicamente de las redes sociales

19. gcastro@mirrorimagen.es carlos.ortega@augure.com
Tlf. 91 474 50 01Tlf. 91 770 17 00