Las formas de comunicación dentro de las organizaciones.

1. COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
Comunicación externa:
• Comunicación externa operativa de los
miembros de la empresa con los distintos
asociados o interlocutores;
• Comunicación externa estratégica que
consiste ya en la constitución de una red,
ya en una actitud de “vigía”.
• Información externa de notoriedad
(publicidad, promociones, etcétera).
vehiculiza una imagen y unos mensajes en nombre
de la empresa, y recibe informaciones que integra y
absorbe en el seno de la organización
busca “existir” en su medio y desarrollar relaciones
positivas con actores considerados clave
“vigía” o de “observatorio” por intermedio de
alguno de sus miembros, sitúa “captadores” de
información estratégica en el medio.
la institución-empresa informa con el fin de
hacer conocer sus productos, de mejorar la
imagen general o desarrollar su notoriedad
-publicidad
-promoción
-donaciones
-patrocinios
-intervenciones en manifestaciones,
coloquios, etc.
-Artículos sobre la empresa
-Acciones de “difusión”
-presencia en las escuelas
-presencia de stands de la empresa
en ferias y exposiciones, etc.
Información externa de
notoriedad en lo cotidiano:
• que el empleado sepa (comunicación
interna) (debe saber)
• que esté convencido (debe creer)
• que tenga ganas de hablar (motivación)
(debe querer)
Debe haber cierta brecha entre la
realidad cotidiana y los mensajes de
comunicación externa a menos que:
-abundancia de comunicación externa y
falta de comunicación interna;
-dicotomía excesiva (incluso mentirosa)
entre la imagen destinada al medio y la
realidad interna.
- en materia de procesos
•elección apropiada de medios, soportes y destinatarios
de esas informaciones
•posibilidades de retroalimentación para que la
comunicación no sea sólo información unilateral.
Evidentemente, estas condiciones son indispensables
para cualquier plan de comunicación interna.
Coherencia entre el discurso (sea
interno o externo) y la implantación
de acciones concretas.
-en materia de contenido
•pertenencia de las informaciones
emitidas con respecto a la realidad y
a los objetivos buscados
Jurado Tiznado Florsha
Asesoría y Servicios de Cóm.
22/08/2013

2. COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
Discursos de la comunicación global:
-discurso de identidad
-discurso de personalidad
-discurso fáctico
- discurso cultural.
Discurso de Identidad
• Le permite ser identificada entre
las otras empresas
• Refuerza el sentimiento de
pertenencia, el reflejo de
identificación
• Reflejo del consumidor, del usuario
frente al logo
Discurso de personalidad
• Comunicación de marca
• Desarrollo de la “imagen de marca
• Debe tener coherencia entre forma
y contenido y una determinada
regularidad en el tiempo
Discurso fáctico
• Comunicación del producto o de la
actividad que describe caract. de
fabricación de la empresa, incluso
los procedimientos, tecnologías y
organización.
• Puede mencionar nuevas
sucursales de la empresa,
reestructuraciones, etc.
Discurso cultural
• Expresión de los valores de la
empresa
• Es más frecuente en mensajes
internos
• Declina el credo de la empresa
Comunicación informal:
-no verbal :Es indisociable de
lo verbal y se traduce en un
comportamiento global para la
empresa.
-verbal informal : intercambios
no estructurados o no previstos
con anticipación en la
organización.
-contactos espontáneos entre colegas
-charlas en el escritorio
-corrillos de “boca a boca”(fenómeno de rumores)
-rápido intercambio entre un superior jerárquico y su
colaborador sobre la vida
-Circuitos de comunicación no previstos de manera “oficial”
pero que se refieren a la actividad profesional, etc.
• Permite aprovechar oportunidades de eficacia directivas y regular
determinados riesgos de ineficiencia.
• Reduce los riesgos de contra-poder, resistencia o falta de celo
debido a un exceso de formalismo
• Sirve como escape de quejas interpersonales o reveses de la
institución.
• Los resultados esperados (o supuestos) de la comunicación formal
y de la comunicación informal son complementarios y están
interrelacionados
• La gestión de lo imprevisto por la reactividad se convierte en un
factor clave de éxito