El documento describe el despliegue de la función de calidad (QFD), un método para traducir los requisitos de los clientes en requisitos técnicos para cada etapa del desarrollo de productos. QFD maximiza la calidad positiva que crea valor para el cliente. Se utiliza una matriz QFD con información del cliente en la parte horizontal y requisitos técnicos en la parte vertical para traducir las necesidades de los clientes y examinar las relaciones entre ambos.

1. QFD
Despliegue de la función de calidad

2. ¿Qué es?
• El despliegue de la función de la calidad (QFD) es un método estructurado para traducir
requisitos del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo
de producto y de producción.
• Desarrolla un diseño dirigido satisfaciendo al consumidor y traducir las demandas de los
clientes a objetivos de diseño y los puntos importantes de la garantía de calidad que se
utilizarán a través de la etapa de la producción. Maximiza la calidad positiva que crea
valor.
• Puede ser utilizado en el desarrollo de producto, el negocio, el planeamiento del sitio y
de la prueba, y solucionar de problema.
• Se utiliza en el espacio aéreo, la fabricación, el software y computación, defensa,
gobierno, salud y de servicio.

3. La Matriz
1. La parte horizontal contiene la información del cliente. Enumera las
necesidades y deseos del cliente y determina su importancia relativa.
También enumera la regeneración y quejas del cliente.
2. La parte vertical contiene información técnica que responde a información
obtenida del cliente. Traduce necesidades y deseos del cliente en lenguaje
que puede ser medido, examina la relación entre el cliente y los requisitos
técnicos, y contiene datos técnicos competitivos, los objetivos o las metas
fijadas por una compañía para alcanzar competitividad.

4. • El valor central se determinó comparando las evaluaciones de los clientes a
los cálculos técnicos competitivos. Las co-relaciones de los requisitos
técnicos entonces se examinan. El objetivo es localizar cualquier requisito
que esté en conflicto uno con otro.
• Otras secciones se pueden agregar a la matriz dependiendo de las
necesidades de la compañía y los servicios que proporciona.

6. Referencias
• http://asq.org/quality-progress/2003/03/problem-solving/qfd-
explicado.html