Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo

1. Sistema de Universidad Virtual
HD
Organización y coordinación de
equipos de trabajo
Actividad 1. El conflicto y los equipos
de trabajo

2. • Es una situación de intereses opuestos o en
contra, en forma de disputa. Son situaciones
en las varias personas tienen intereses
contrapuestos que no pueden desarrollarse
al mismo tiempo, es decir que de concretarse
uno, el otro quedaría anulado.
• Tiene muchos sinónimos: pelea,
discrepancia, desavenencia, separación,
todos con una valoración negativa a priori.
Vale la pena detenerse en que el conflicto es
una construcción social diferente a la
violencia, que puede involucrarla, así como
puede no hacerlo.
2016 El conflicto y los equipos de trabajo 2
a. ¿Qué es el conflicto?

3. • El conflicto puede producir efectos negativos o
positivos sobre el rendimiento de la
organización, según sea el tipo de conflicto y la
forma en que se maneje. En toda organización
existe un nivel óptimo de conflicto que se
puede considerar como muy funcional y cuyos
efectos son positivos. Por un lado, cuando el
nivel de conflictos es demasiado escaso,
puede afectar negativamente el rendimiento
de la organización.
b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
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• En la práctica, la mayoría
de los dirigentes tratan de
eliminar cualquier tipo de
conflicto, ya sea funcional o
disfuncional, porque el
hogar, la escuela y la iglesia
han defendido a lo largo de
la historia valores
contrarios al conflicto.
El conflicto y los equipos de trabajo

4. Conflicto funcional.
• Es una confrontación entre
grupos que resulta positiva
para el rendimiento de la
organización.
• Por ejemplo, el que se
produce entre
departamentos con
respecto a la forma más
eficaz de prestar un
servicio.
c. ¿Cuáles son los distintos tipos
de conflicto?
2016 4El conflicto y los equipos de trabajo

5. Conflicto disfuncional
• Son confrontación entre
grupos que perjudica a la
organización o impide que ésta
alcance sus objetivos. La
dirección debe tratar de
eliminar conflictos de este
tipo. En la mayor parte de los
casos es imposible identificar
con precisión el momento en
que un conflicto funcional se
convierte en disfuncional.
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c. ¿Cuáles son los distintos tipos
de conflicto?
El conflicto y los equipos de trabajo

6. • a) la competición,
• b) la acomodación,
• c) la evasión,
• d) la cooperación o colaboración
• e) el compromiso o la negociación
• Es una situación en la que conseguir
lo que yo quiero, hacer valer mis
objetivos, mis metas, constituye lo
más importante. No importa que
para ello tenga que pasar por encima
de quien sea.
d. ¿Qué actitudes se adoptan
ante el conflicto?
2016 6El conflicto y los equipos de trabajo

7. Mayor cohesión de grupo:
• cualquier tipo de amenaza externa suele traducirse en que los
miembros del grupo olviden sus diferencias personales y
cierren filas para defenderse.
Mayor liderazgo autocrático:
• es muy probable que pierdan popularidad los métodos
democráticos de liderazgo en el momento en que se perciba
cualquier amenaza al grupo, ya que sus miembros reclamarán
un liderazgo más fuerte.
Distorsión de las percepciones:
• se produce una distorsión de las percepciones de los
miembros de cada grupo. Cada uno de los grupos
involucrados en la situación conflictiva se considera superior
a los otros en cuanto a rendimiento y entiende que es más
importante para la supervivencia de la organización que
todos los demás.
Descenso en la comunicación:
• lo normal es que se produzca una interrupción en las
comunicaciones entre los grupos en conflicto. Sus efectos
pueden ser marcadamente disfuncionales, en especial si
existe alguna relación de interdependencia secuencial o
recíproca entre los grupos en conflicto. Se puede alterar el
proceso de toma de decisiones.
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d. ¿Qué actitudes se adoptan
ante el conflicto?
El conflicto y los equipos de trabajo

8. Comience con una conversación para romper el hielo.
• Un rompehielos ideal es hablar con la persona
sobre algo positivo relacionado con el trabajo.
• Ser un oyente activo envía el mensaje de que usted
está sinceramente preocupado por ambas partes en
la controversia. Mostrando a cada uno que usted
está dispuesto a ver los dos lados de la historia le
ayudará a establecer las bases para trabajar hacia
una solución.
Uso de un lenguaje positivo.
• Siempre pensar antes de hablar. Al mantener las
cosas positivas, se puede trabajar hacia las grandes
soluciones de manera eficiente y eficaz.
e. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
2016 8El conflicto y los equipos de trabajo

9. Trato igual.
• Dar a todas las partes de un conflicto un trato igual
independientemente de su posición, tiempo de
servicio y la influencia al interior de la empresa. En
conflicto los participantes pueden ponerse a la
defensiva si sienten que están siendo marginados o
están pasando por un proceso que conduzca a un
resultado predeterminado, recuerde que los
empleados de más confianza no son
necesariamente intocables. Es Ir más allá de
simplemente dar a todos la misma oportunidad de
hablar; dar a sus argumentos el mismo peso en su
mente cuando esté mediando un conflicto.
Participación de los implicados en la Solución.
• Involucrar a todas las partes, si es posible, en la
redacción de la resolución de conflictos. La teoría
de la Administración Por Objetivos establece que
los empleados son generalmente más
comprometidos con las metas que ellos han
ayudado a crear. Lo mismo es válido para la
resolución de conflictos. Ellos deben ser partícipes
de las soluciones y todas las partes deben
beneficiarse.
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e. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
El conflicto y los equipos de trabajo

10. 2016 Valor Creativo 10

11. FUENTES DE INFORMACIÓN
http://toma-de-decisiones11.webnode.mx/news/actitudes-ante-un-
conflicto-1/
http://concepto.de/conflicto/
http://www.gerencie.com/como-manejar-un-conflicto-en-un-equipo-de-
trabajo.html
http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm
2015 Valor Creativo 11