Este documento presenta la técnica del eco positivo en las ventas. Explica que cuando un cliente plantea una pregunta, es importante escuchar atentamente la pregunta completa antes de responder para comprender correctamente. También es importante tomarse tiempo para reflexionar antes de responder en lugar de responder apresuradamente. El objetivo es devolver el eco de la conversación al cliente haciendo otra pregunta al final de la respuesta.