Melisa Novelo. Trabajo final Sistemas de información

ESCUELA NORMAL RURAL
”JUSTO SIERRA MÉNDEZ “
LICENCIATURA EN INFORMÁTICA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ESTRUCTURASORGANIZACIONALES YTIPOS DE ORGANIGRAMAS
MAESTRA
THELMA NUÑEZAMARO
NOMBRE:
MELISAGABRIELA NOVELOCARBALLO
SÉPTIMO SEMESTRE FECHA: 9-
OCTBRE-2015

ÍNDICE
1. SISTEMA
2. SISTEMA DE INFORMACIÓN
3. ORGANIZACIÓN
4. ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES Y TIPOS DE
ORGANIGRAMAS
5. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO
DE TRANSACCIÓN
6. SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
7. BIBLIOGRAFÍA

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y
DISPOSITIVOS
PERIFÉRICOS

SISTEMA
Un sistema representa una agrupación de elementos o
entidades en interacción recíproca y continua orientada al
cumplimento de un objetivo determinado.
Elementos de un Sistema
Entrada: son los elementos de que el sistema puede
disponer para su propio provecho.
Proceso: Para determinarlos es necesario precisar las
misiones, tareas y actividades que el sistema debe realizar
para lograr el producto deseado.
Salida: son los objetivos resueltos del sistema; lo que éste
se propone, ya conseguido.
Retroalimentación: permite cuando hacia ocurrido una
desviación del plan, determinar por qué se produjo y los
ajustes que sería recomendable hacer.
Índice

Tipos de sistemas
 Sistemas abstractos: todo modelo conceptual, representa un
sistema abstracto, por ejemplo, los programas de computadoras o
los modelos estadísticos de datos son ambos ejemplos de sistemas
abstractos.
 Sistemas Físicos: Los sistemas físicos o sistemas termodinámicos,
son los sistemas basados en materia y energía y el flujo de ambos
elementos a través de las partes que lo componen.
 Sistemas Abiertos: Un sistema abierto es aquel que produce
interacciones con el medio ambiente que lo rodea. Tales
interacciones ocasionan el intercambio de materia y energía o
materiales desde el sistema o hacia él.
 Sistemas Cerrados: Contrastados con los sistemas abiertos, los
sistemas cerrados son aquellos que no producen o en los que no
se genera ningún tipo de interacción con el ambiente. Son sistemas
aislados y por ello luego de un determinado periodo de tiempo la
actividad en un sistema cerrado se detendrá.

SISTEMA DE INFORMACIÓN
Un sistema informático (SI) es un sistema que permite almacenar y
procesar información; es el conjunto de partes interrelacionadas:
hardware, software y personal informático.
HARDWARE DE ALMACENAMIENTO: como su nombre lo indica estos
dispositivos tiene la capacidad de almacenar datos e información, ya
sea de forma temporal o permanente. Ejemplos de hardware de
almacenamiento son: la memoria RAM y la memoria ROM, memorias
USB, DVD, CD, cintas de video, entre otros.
HARDWARE DE PROCESAMIENTO: se refiere a aquellos elementos cuyo
propósito constituye la interpretación y ejecución de instrucciones, y el
procesamiento de datos. Dentro de este ítem podemos encontrar a los
microprocesadores, y a la Unidad Central de Procesamiento (CPU).
HARDWARE DE ENTRADA: este tipo de hardware es utilizado con el
objeto de introducir datos e información a la CPU. Ejemplos de
hardware de entrada son: teclado, escáner, Mouse, micrófonos,
webcams, etc.
HARDWARE DE SALIDA: incluye a todos los dispositivos capaces de
dirigir los datos generados por la computadora hacia el exterior.
Algunos ejemplos de esta clase de hardware son las impresoras, el
monitor, los auriculares, los proyectos, los altavoces, entre otros.
Índice

ORGANIZACIÓN
La organización es la estructuración técnica de las
relaciones que deben existir entre funciones, niveles y
actividades de los elementos humanos y materiales de un
organismo social, con el fin de lograr máxima eficiencia
en la realización de planes y objetivos señalados con
anterioridad.
Índice

FUNCIONAMIENTO INTERNO
Recursos Organizacionales:
Recursos Humanos
Al analizar el concepto de organización observemos que ésta recibe un conjunto
de factores que deben ser coordinados para la obtención de resultados, estos
recursos organizacionales. Recursos Humanos.
El inicio será por los Recursos humanos integrados por todas las personas que
componen la organización, sin distinción del nivel jerárquico que ocupen.
Constituyen el único recurso vivo, pensante y capaz de utilizar adecuadamente (o
no) los demás recursos.
Recursos materiales
Están constituidos por las materias primas, materiales, equipos, edificaciones,
terrenos y otros utilizados en el proceso de obtención de productos y/o servicios.
Recursos financieros
Son todas las distintas formas de capital que sirven para adquirir otros recursos y
medios necesarios para la organización. Lo componen el efectivo, los
financiamientos, créditos, cuentas por cobrar y otros.

INDICACIONES
Leer la presentación
Elaborar por cada diapositiva un organizador
Insertar una diapositiva que integre una reflexión en
torno a:
¿Por qué es necesario conocer las estructuras
organizacionales y tipos de organigramas de una
empresa antes de implantar un sistema de información?

¿POR QUÉ ES NECESARIO CONOCER LAS
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES Y TIPOS DE
ORGANIGRAMAS DE UNA EMPRESA ANTES DE
IMPLANTAR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?
Es importante conocer las estructuras ya que cada uno
de ellas tiene su tipo de estructura que contrae ventajas
y desventajas, de igual forma permite organizar, planear,
ordenar los procesos y actividades que realiza la
empresa. Cada persona se hace responsable de su
trabajo con la finalidad que cumpla el mayor rendimiento
posible. Es por eso antes de establecer un sistema es
necesario dividir los cargos que han de llevar a cabo los
miembros de una entidad para trabajar juntos de forma
óptima, para lograr los objetivos y metas deseados.

ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES Y
TIPOS DE
ORGANIGRAMAS
Sistemas de
información
Índice

LAS ORGANIZACIONES
CONSISTEN EN:
Arreglos orientados a una meta, individuos con un
propósito.
Sistemas psicosociales, individuos que trabajan en
grupos.
Sistemas tecnológicos, individuos que utilizan
conocimientos y técnicas
Integración de actividades estructuradas, individuos que
trabajan juntos en relaciones estructuradas.

ORGANIZACIÓNOrganización
Arreglos orientados a una meta,
individuos con un propósito.
Personas que trabajan en equipos
con un objetivo en común
Sistemas psicosociales, individuos que
trabajan en grupos.
Sistemas tecnológicos, son personas
que cuentan con conocimientos y
técnicas que serán implementados a la
organización.
Integración de actividades
estructuradas, personas que
trabajan juntos con reglamentos y
leyes establecidas por la empresa.

IMPORTANCIA DE LA
ORGANIZACIÓN
Es de gran importancia que el acto de organizar de como
resultado una estructura de la organización, que pueda
considerarse como el marco de trabajo que retiene unidas
las diversas funciones de acuerdo con un esquema, que
sugiere orden y relaciones armoniosas, en otras palabras,
una parte de importancia de la tarea de organizar es
armonizar a un grupo de personalidades distintas.

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN
Importancia de
la organización
Establecer buena
relación en un grupo
de personalidades
distintas.
Sugiere orden y
relaciones
armoniosas.
Estructura de la
organización.

ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
Toda empresa consta necesariamente de una estructura
organizacional o una forma de organización de acuerdo a
sus necesidades, teniendo en cuenta también sus
fortalezas, por medio de la cual se pueden ordenar
actividades, los procesos y en sí todo el funcionamiento
de la empresa.
Definición de estructura organizacional. Diferentes
patrones de diseño para organizar una empresa con el fin
de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo
deseado.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Cumplir las metas propuestas y
lograr los objetivos deseados
Una forma de organización de
acuerdo a sus necesidades.
Determinar las funciones que
cada uno debe de cumplir y el
modo de comunicación entre
cada unidad.
Dividiendo el trabajo en tareas
asignadas y la coordinación de
la misma.
Estructuras
organizacionales

¿POR QUÉ SON
IMPORTANTES LAS
ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES?Es importante conocer qué clase de estructuras
organizacionales utilizan las diferentes empresas, saber
por qué y cómo funcionan, que ventajas y desventajas
poseen, que interés persiguen cada una de ellas y si se
acomodan a las necesidades de las organizaciones, de
esta manera, el trabajo que hemos desarrollado abarca
los aspectos más importantes de cada una de las
estructuras de organización empresarial, su aplicación y
saber diferenciar adecuadamente las características de
cada una de ellas para poder ser aplicadas a las
necesidades de las empresas en la actualidad.
El secreto del éxito en cualquier campo está en la
organización, lucha constante para conseguir el objetivo
deseado.

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES?
¿Porquéson
importanteslas
estructuras
organizacionales?
La importancia de una
estructura es para que
conceptualicen, visualicen
un sistema jerárquico para
implementar en su
organización.
Para facilitar la relación de los
proyectos, y los gerentes
pueden identificar los recursos
humanos disponibles para la
responsabilidad de los
departamentos.
Para garantizar que la
empresa cuente con
las personas
adecuadas para los
puestos adecuados
Para la organización
y la lucha constante
para conseguir el
objetivo deseado.

MODELOS DE ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
Un modelo es un conjunto
de elementos, sean estos
materiales, símbolos
gráficos, ideas o palabras
que son utilizadas para
representar un fenómeno
real con una finalidad
práctica.
Se pueden clasificar en:
1. Estructuras
organizacionales
formales
2. Estructura lineal
3. Estructura matricial
4. Estructura por
departamentalización
5. Estructura circular
6. Estructura híbrida

ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
FORMALES
Está constituida por una sanción oficial para lograr
objetivos determinados, en ocasiones se les cita como
una jerarquía de puestos; existen cuatro componentes
básicos en la organización formal:
1. trabajo, el cual es dividido
2. Personas que son asignadas y ejecutan este trabajo
dividido
3. Ambiente en el cual se ejecuta el trabajo
4. Relaciones entre personas o las unidades de trabajo-
personas

ESTRUCTURA LINEAL
Se conoce también como simple y se caracteriza porque
es utilizada por pequeñas empresas que se dedican a
generar uno o pocos productos en un campo específico
de mercado. Es frecuente que el dueño y gerente sean la
misma persona.
Es rápida, dinámica, de bajo costo, relación estrecha con
subordinados.
La autoridad es ejercida por una sola persona
No hay tanta especialización del personal pues se dedican
a varias tareas.

ESTRUCTURA MATRICIAL
Consiste en la agrupación de los recursos humanos y
materiales que son asignados de forma temporal a los
diferentes proyectos que se realizan, dejan de existir con
la conclusión del mismo.
Los empleados dentro de la matriz poseen dos jefes; el
de función al que se le informa de manera global y el jefe
de proyecto que es el responsable de los proyectos
individuales.
No todas las empresas pueden aplicarla: requiere mucho
equilibrio, capital, coordinación, procesamiento de
información.

ESTRUCTURA POR
DEPARTAMENTALIZACIÓN
Consiste en crear departamentos
dentro de una organización,
basándose en funciones de
trabajo desempeñadas, el
producto o servicio ofrecido, el
comprados o cliente objetivo, el
territorio geográfico cubierto y
el proceso utilizado para
convertir insumos en productos.
Se puede dar de varias formas
Funcional. Separa el trabajo
sobre la base de pasos,
procesos o actividades que se
llevan a cabo.
Por Producto. Se organiza de
acuerdo a lo que se produce ya
sean bienes o servicios.
Por territorio. Se organizan por
áreas geográficas.
Por clientes. El tipo particular
de clientes que una
organización busca alcanzar,
puede ser utilizada para
agrupar empleados, la
organización se adapta y
subdivide agrupándose al
personal para cumplir las
funciones necesarias para
satisfacer las necesidades de
cada tipo de cliente.

ESTRUCTURA CIRCULAR
Son aquellas donde los niveles de autoridad son
representados en círculos concéntricos, formados por un
cuadro central que corresponde a la autoridad máxima de
la empresa y en su alrededor círculos que constituyen en
un nivel de organización.
En cada uno de esos círculos se coloca a los jefes
inmediatos y se les liga con las líneas que representa los
canales de autoridad y responsabilidad.

ESTRUCTURA HÍBRIDA
Reúne algunas de las características importantes de las
estructuras anteriormente vistas, la estructura de una
organización puede ser de enfoque múltiple, ya que
utiliza al mismo tiempo criterios de productos y función o
producto y geografía.

ORGANIGRAMA DE ESTRUCTURA
MONOFUNCIONAL
Se caracteriza por la
concentración de la
autoridad en una
persona o grupo de
personas que son, en la
mayoría de los casos,
fundadores de la
empresa, que se
ocupan de la totalidad
de las decisiones y
funcionamiento de la
estructura

MONOFUNCIONAL
Organigrama
de estructura
monofuncional
Se caracteriza por
la concentración
de la autoridad en
una persona
También
concentrar la
autoridad en un
grupo de
personas.
Se ocupan de la
totalidad de las
decisiones y
funcionamiento de
la estructura

ORGANIGRAMA DE
ESTRUCTURA JERÁRQUICA
También conocida como
departamentalización
funcional, es la más
difundida y utilizada ya
que representa a la
organización estructural.
Esta estructura, se podía
llamar tradicional ya que
predomina en la mayor
parte de las
organizaciones tanto
privadas como públicas, se
fundamenta en los
principios de la teoría
clásica

JERÁRQUICA
Organigrama de estructura jerárquica
Este tipo de organigrama es la más difundida y utilizada.
Representa a la organización de forma ordenada.
Se puede llamar tradicional ya que predomina en la mayor
parte de las organizaciones tanto privadas como públicas.

ORGANIGRAMA DE
ESTRUCTURA NO PIRAMIDAL
Están basadas en matrices las
cuales se forman con las líneas
verticales de la autoridad y la
línea horizontal de la
responsabilidad sobre un
proyecto específico, en la
intersección de las líneas se da
una contribución o apoyo de
carácter funcional, ya que, por
ejemplo el gerente de finanzas
apoya, en esa área de
especialidad al responsable de
un determinado proyecto, en
cual conserva la autoridad sobre
todo el proceso.
Por esta razón son también
conocidos como “matriciales,
por equipos ó por proyectos”

ORGANIGRAMA DE
ESTRUCTURA NO
PIRAMIDAL

ORGANIGRAMAS
Según el concepto de organigrama, este muestra:
Un elemento (figuras)
La estructura de la organización
Los aspectos más importantes de la organización
Las funciones
Las relaciones entre las unidades estructurales
Los puestos de mayor y aun los de menor importancia
Las comunicaciones y sus vías
Las vías de supervisión
Los niveles y los estratos jerárquicos
Los niveles de autoridad y su relatividad dentro de la organización
Las unidades de categoría especial.

ORGANIGRAMA
Organigrama
Organigramas
Estructura de la organización
Las comunicaciones y sus vías
Los aspectos más importantes de la
organización
Los niveles de autoridad y su
relatividad dentro de la
organización.
Indica los niveles y estratos
jerárquicos.
La relación entre unidades
estructurales.
Indica los puestos de mayor y aun
de menor importancia

FINALIDAD DEL
ORGANIGRAMA
Un organigrama posee diversas funciones y finalidades.
Un autor expone lo siguiente:
Representa las diferentes unidades que constituyen la
compañía con sus respectivos niveles jerárquicos.
Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no,
que se realizan en la empresa debidamente asignados
por área de responsabilidad o función.
Muestra una representación de la división de trabajo,
indicando:
Los cargos existentes en la compañía.
Como estos cargos se agrupan en unidades
administrativas.
Como la autoridad se le asigna a los mismos.

FINALIDAD DEL ORGANIGRAMA
Finalidad del
organigrama
Representa los
diferentes tipos de
unidades
que conforman la
organización con sus
respectivos lugares
jerárquicos.
Muestra los tipos de
trabajo especializados o
no, que realizan en la
empresa asignados por
sus áreas de
responsabilidad o su
función.
Muestra la
representación de la
división de
trabajo.
Los cargos que se
encuentran en la
organización.
Como autoridad se le
determina a los
mismo.
Los cargos se agrupan
en unidades
administrativas.

¿PARA QUE NOS SIRVE UN
ORGANIGRAMA?
Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.
Comunicar la estructura organizacional.
Reflejar los cambios organizativos.

¿PARA QUE NOS SIRVE UN
ORGANIGRAMA?

VENTAJAS DEL
ORGANIGRAMA
Obliga a sus autores aclarar sus ideas (Leener, 1959)
Puede apreciarse a simple vista la estructura general y las
relaciones de trabajo en la compañía, mejor de lo que
podría hacerse por medio de una larga descripción (Leener
op. Cit)
Muestra quién depende de quién (Leener op. cit)
Indica alguna de las peculiaridades importantes de la
estructura de una compañía, sus puntos fuertes y débiles
(Leener op. cit)
Sirve como historia de los cambios, instrumentos de
enseñanza y medio de información al público acerca de las
relaciones de trabajo de la compañía (Leener op. cit)
Son apropiados para lograr que los principios de la
organización operen (Melinkoff, 1990)
Indica a los administradores y al personal nuevo la forma
como se integran a la organización (Melinkoff op. cit)

VENTAJAS DEL ORGANIGRAMA
Ventajas del organigrama
Muestra la estructura de la compañía sus puntos fuertes y
débiles. Muestra quién depende de quien.
Indica a los administradores y al personal nuevo la forma como
se integran a la organización.
Muestra los instrumentos de enseñanza y medio de información
al público acerca de las relaciones de trabajo de la compañía.
Puede apreciarse la estructura general y las relaciones de
trabajo en la compañía.

CLASES DE ORGANIGRAMAS
1. Según la forma como muestran la estructura son:
 Analíticos. suministran información detallada. Se destinan al
uso de los directores, expertos y personal del estado mayor
 Generales. este tipo de organigramas se limita a las unidades
de mayor importancia. Se les denominan generales por ser los
más comunes.
 Suplementarios. se utilizan para mostrar una unidad de la
estructura en forma analítica o más detallada. Son
complemento de los analíticos

1. Según la forma y disposición geométrica, estos
pueden ser:
a. Verticales. (tipo clásico): representa con toda facilidad
una pirámide jerárquica, ya que las unidades se
desplazan, según su jerarquía, de arriba abajo en una
graduación jerárquica descendente.
b. Horizontales. Son una modalidad del organigrama
vertical, porque representan las estructuras con una
distribución de izquierda a derecha. En este tipo de
organigrama los nombres de las figuras se colocan en
el dibujo sin recuadros, aunque pueden también
colocarse las figuras geométricas

c. Organigrama escalar. Este tipo de organigramas no
utiliza recuadros para los nombres de las unidades de la
estructura, sino líneas encima de los cuales se colocan los
nombres. Cuando una línea sale en sentido vertical de
una línea horizontal, muestra la autoridad de esta última.

Organigrama circular o concéntrico. Los niveles
jerárquicos se muestran mediante círculos concéntricos
en una distribución de adentro hacia a afuera. Este tipo
de organigrama es recomendado por la práctica de las
relaciones humanas, para disipar la imagen de
subordinación que traducen los organigramas verticales.

SISTEMAS DE
PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIÓN Índice

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIÓNUn sistema de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) es
un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera
toda la información generada por las transacciones producidas en una
organización. Una transacción es un evento que genera o modifica los datos que
se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de información. Para
que un sistema informático pueda ser considerado como un TPS, este debe
superar el test ACID.
Características
Respuesta rápida: en este tipo de sistemas resulta crítico que exista
un rendimiento elevado con tiempos de respuesta cortos.
Fiabilidad: muchas organizaciones basan su fiabilidad en los SPT; un fallo en un
SPT afectará negativamente a las operaciones o incluso parará totalmente el
negocio.
Inflexibilidad: un SPT requiere que todas las transacciones sean procesadas
exactamente de la misma forma, independientemente del usuario, el cliente o la
hora del día.
Procesamiento controlado: el procesamiento en un SPT debe apoyar las
operaciones de la organización. Por ejemplo, si una organización establece roles y
responsabilidades para determinados empleados, el SPT debe entonces mantener
y reforzar este requisito.

Limitaciones, beneficios, nivel e implicación de sistemas de procesamiento de
transacción.
Limitaciones
Su principal desventaja es su limitación ya que su capacidad de generar informes es
limitada.
Son intensivos en entradas y salidas de información, sus cálculos y procesos son poco
sofisticados.
Beneficios
Es capaz de controlar y administrar múltiples transacciones, determinando prioridades
entre éstas.
Beneficios visibles y palpables.
Automatizan tareas operativas de la organización.
Se logran ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organización.
Nivel
El sistema de procesos de transacciones efectúa y registra las transacciones diarias
necesarias, dan el servicio de
Limitaciones
Reducción de personal
Capacitación
Mantenimiento y Actualización

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIÓN

SISTEMA DE
INFORMACIÓN
GERENCIAL Índice

SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIALUn Sistema de Información Gerencial, como el resultado que
se obtiene de la relación e interacción de los elementos de
un sistema de información, estamos hablando de personas,
hardware, software, datos, tecnologías y procedimientos,
los cuales de manera organizada y colaborativa, tienen
como propósito resolver los problemas que se presentan en
una organización.
Características
Los SIG apoyan decisiones estructuradas en los niveles de
control operativo y administrativo, pero también son útiles
para las actividades de planificación de los administradores
de nivel superior.
Los SIG generalmente ayudan a tomar decisiones
empleando datos del pasado y el presente.
Los SIG generalmente están orientados hacia los informes y
el control; están diseñados para informar acerca de las
operaciones existentes.
Aunque los SIG tienen algunas desventajas como lo son:
Los SIG son relativamente inflexibles.
Los SIG tienen poca capacidad analítica

Nivel del sistema de información gerencial
El nivel más alto comprende los recursos de información
necesarios para apoyar la planeación estratégica y la
definición de política de los niveles más altos de la
administración.
Ventajas:
- Puede manejar un enorme flujo de datos y realizar una
amplia gama de procedimientos que son útiles en para
desarrollar el plan de mercadeo de la empresa en sí.
- Utiliza recursos avanzados de tecnología (software y
hardware) haciendo que el sistema sea mucho más
rápido y eficiente.

SISTEMA DE SOPORTE
A LAS DECISIONES

SISTEMA DE SOPORTE A LAS
DECISIONES
SIGLAS Y DEFINICIÓN
Un sistema de soporte a las decisiones (Decision Support
System, DSS) es un sistema informático de información el
cual ayuda a un usuario a mejorar las decisiones que
toma, a tener más beneficios y a reducir los costos sin
pérdida de calidad.
Un DSS es un software que intenta ayudar a las persones
que toman las decisiones compilando información útil
sobre los datos sin procesar, los documentos, el
conocimiento personal, y/o los modelos de negocio para
poder identificar y solucionar los problemas y poder
tomar mejores decisiones.

CARACTERÍSTICAS
Flexibilidad de la DSS
Desarrollo
Comunicación inter-organizacional
Acceso a base de datos
Es adaptable por el usuario dependiendo de las
condiciones.
Ayuda a todas las fases del proceso de toma de decisión,
como diseño, selección e implementación.
Apoya a la toma de decisión en base al juicio humano y a
la información objetiva.

LIMITACIONES
 Se debe de instruir al personal para el buen manejo del sistema
 Al momento de implantarlo, algunos miembros de la organización
pueden oponerse a su uso dado que no lo conocen. Se conoce como
"Resistencia al cambio“
Desconfianza en los resultados que arroja el sistema por parte de
miembros de la organización
La cultura organizacional debe estar abierta a nuevas propuestas para
el desarrollo de la compañía, si no es así, al momento de utilizar un
DSS puede ser de manera obligada.
Demasiado énfasis en la toma de decisiones.
Asunción de relevancia, una vez que los usuarios se acostumbran,
empiezan a depender del sistema.
Reducción de autoridad, los DSS pueden ser percibidos como la
transferencia de autoridad de decisión a un software.

BENEFICIOS
Mejora la eficiencia personal
Acelera el proceso de la toma de decisiones
Incrementa el control organizacional
Fomenta la exploración y descubrimiento por parte del tomador de decisiones
Acelera la resolución de problemas en una organización
Facilita la comunicación interpersonal
Promueve el aprendizaje o la formación
Genera nuevas pruebas en apoyo de una decisión
Crea una ventaja competitiva sobre la competencia
Revela nuevos enfoques para pensar en el espacio del problema
Ayuda a automatizar los procesos de gestión
Reducción de costos en labores que requieran decisiones

NIVEL Y EJEMPLO
El uso del sistema de soporte a decisiones es
responsabilidad del nivel estratégico ya que como su
mismo nombre lo dice es sobre la toma de decisiones de
la empresa y quienes toman decisiones son los directivos
o gerentes.
Ejemplo:
Los Sistemas de Soporte a la Decisión
(Decisión Support Systems,DSS)
pueden considerarse como una tercera generación de
Sistemas de Información, cuyo objetivo es intentar
descubrir qué pasaría si se toman una serie de
decisiones, o ir más allá proporcionando
automáticamente las decisiones o sugerencias que
asistan al administrador.

IMPLICACIÓN
Reducción en la dependencia de personal clave se debe
a tener los conocimientos del personal especializado son
detenidos durante el proceso de aprendizaje y están
listos para ser utilizados por diferentes personas.
Facilitar el entrenamiento del personal. Capacitación y
adiestramiento del personal sin experiencia.
Mejora en la calidad y eficiencia en el proceso de la toma
de decisiones. Las decisiones podrán tomarse de una
forma más ágil con el apoyo de un sistema experto.
Transferencia de la capacidad de decisiones. Un sistema
experto puede facilitar la descentralización de datos en
el proceso de la toma de decisiones en aquellos casos
que se consideren convenientes.

SISTEMA DE SOPORTE A
LAS DECISIONES
GRUPALES

SISTEMA DE SOPORTE A LAS
DECISIONES GRUPALES
SIGLAS Y DEFINICIÓN
Se describe la ayuda de sistemas computacionales a una
metodología de proceso grupal que ha dado lugar a un Sistema de
Soporte de Decisión en Grupo (SSDG). El objetivo del sistema es
facilitar la toma de decisiones en grupo. Investigaciones
experimentales han demostrado la efectividad de los SSDG para
resaltar el desempeño de las decisiones en grupo. Los SSDG son
más productivos cuando se tiene algún método de estructuración
de grupos soportada apropiadamente por la tecnología de la
computadora.
Un SSDG puede ser definido de diferentes maneras. De acuerdo a
Huber (1984) un SSDG consiste en un juego de software, hardware,
componentes lingüísticos y procedimientos que ayudan un grupo
de gente comprometidos en tomar una decisión. Por otro lado
DeSanctis y Gallupe (1987) lo definen como un sistema interactivo
basado en computadora que facilita la solución de problemas no
estructurados por un grupo de tomadores de decisión. Los
componentes de un SSDG incluyen hardware, software, personas y
procedimientos. Todos estos componentes están arreglados de tal
manera para ayudar en el proceso para llegar a una decisión.

CARACTERÍSTICAS
El SSDG es un sistema de información especialmente
diseñado y no solamente una configuración de
componentes del sistema ya existentes
Un SSDG es diseñado con el objetivo de ayudar a la toma de
decisiones grupales en el trabajo. Por ello el SSDG debe
mejorar el proceso de toma de decisión o el resultado del
grupo.
Un SSDG es fácil de aprender a usar, ya que deberá ser
utilizado por personas con diferentes niveles de
conocimientos.
El SSDG está diseñado para un tipo de problema o para una
variedad de decisiones organizacionales a diferentes
niveles.
El SSDG está diseñado para fomentar actividades como
generación de ideas resolución de conflictos y libertad de
expresión.
El SSDG contiene mecanismos ya construidos que
desalientan el desarrollo de comportamientos grupales

LIMITACIONES
Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso
de toma de decisiones diferente al de la forma tradicional de
realizarlo. Es necesario dar cursos de introducción o capacitar a los
miembros de un grupo para que utilicen la manera adecuada del
GDSS.
Resistencia al cambio de parte de los administradores porqué
pueden pensar que este sistema puede desplazarlos sobre todo en
el caso de los “dueños del micrófono”, quienes están
acostumbrados a dirigir el rumbo de toda la junta sin dar
oportunidad a que todos los demás miembros participen.
La responsabilidad al tomar una decisión, ya que las aportaciones
son anónimas y la decisión representa el consenso del grupo. Por
ejemplo, si se toma la decisión de lanzar un producto al mercado
el próximo año, la responsabilidad del director de mercadotecnia
se puede diluir y puede no existir un compromiso personal y
definitivo de ese directivo durante el lanzamiento del producto al
mercado.
Que en el grupo no exista una cultura desarrollada del trabajo en
equipo y en consejo, lo cual haga que el uso de GDSS se realice de

BENEFICIOS
Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos, ya que se pueden aportar varias ideas al mismo
tiempo, lo cual elimina la situación de que pocas miembros dominen el desarrollo de la junta. En
este contexto, el GDSS evita que unas cuantas personas se adueñen del “micrófono” y frenen la
creatividad y las aportaciones del resto del grupo.
Mejora la etapa de preparación de la reunión de trabajo, pues debe existir una mejor planeación
de las sesiones de trabajo para adecuarla a la tecnología, para así tratar de conseguir los objetivos
fijados para cada una de ellas.
Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros del grupo, debido a que cada uno
tiene su propio equipo y puede participar las veces que quiera hacerlo.
Cuando en una junta es necesario que estén presentes muchas personas se optimiza el uso de la
información que aporta cada miembro del grupo.
Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas clave y descartar las conductas
que perjudican el desarrollo de la junta de toma de decisiones, tal como distraerse del tema
central de la junta y utilizar gran parte de la sesión en tratar temas relevantes.
Apoya el desarrollo de una memoria organizacional de una junta a otra, pues permite almacenar
más información sobre lo que se ha logrado. El término memoria organizacional se utiliza para
referirse al resumen de lo que se analizó en la junta y a toda la documentación que se generó en
ésta.
Mejora la calidad de la toma de decisiones debido a que el anonimato de las contribuciones
permite una mayor y mejor participación por parte de los miembros del grupo. Por ejemplo, al
lograr mayor sinceridad se puede conocer la opinión de todos, y al estar todo el grupo de acuerdo
en una decisión en particular, el riesgo de tomar una decisión errónea disminuye.
Incrementa la creatividad en la toma de decisiones, ya que permite que todos los miembros del
grupo, no solo el jefe, aporten ideas. En la forma de administración tradicional, Jerárquica y
centralizada, el jefe es el que aporta las ideas y los demás solo las siguen. En el estilo moderno,
participativo y orientado hacia el consenso que todos expresen las ideas; es por eso que un GDSS
apoya el estilo moderno de administración.

EJEMPLO
LOTUS NOTES: es un sistema de correo electrónico y
teleconferencia para usuarios basados en una LAN, donde cada
sitio LAN tiene un servidor Notes que almacena la base de datos
creada por los usuarios. En cuanto al correo electrónico para el
envió de documentos NOTES uno a uno o uno a muchos, los
archivos como una hoja electrónica un procesador de palabras o
documentos NOTES puede ser adherido como un mensaje, soporta
comunicación de negocios en una estructura mucho a muchos;
cuenta con aspectos de seguridad como la simbología y
encriptologia. En cuanto a la conferencia los grupos crean sus
propios temas de discusión en las bases de datos.
Los servidores NOTES en diferentes sitios LAN, intercambias
nuevos datos periódicamente para asegurarse de que las bases de
datos sean idénticas. Como ventajas la discusión puede ser
realizada de forma flexible, soporta trabajo asíncrono en diferentes
locaciones.
El uso de los sistemas LOTUS NOTES en más de un sitio LAN es
conveniente solo cuando el costo de almacenamiento es bajo y el
de comunicación elevado, ya que la comunicación entre los
servidores NOTES es efectuada ocasionalmente.

NIVEL
El uso del sistema de soporte a decisiones es
responsabilidad del nivel estratégico ya que como su
mismo nombre lo dice es sobre la toma de decisiones de
la empresa y quienes toman decisiones son los directivos
o gerentes.

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