Unidad 5. Comunicar valor al cliente: La estrategia promocional

2. Comunicación por parte de los mercadólogos que informa,
persuade y recuerda a los compradores potenciales de un
producto de manera que pueda influir en la decisión de compra
u obtener cierta respuesta.

3. Un plan para el uso óptimo de los elementos de promoción:
 Publicidad
 Relaciones públicas
 Promociones de ventas
 Ventas personales

4. Objetivos de
mercadeo
Marketing Mix
• Producto
• Distribución
• Promoción
• Precio
Mercado objetivo
Mezcla de Promoción
• Publicidad
• Relaciones públicas
• Promociones de ventas
• Ventas personales
Plan de
Promoción

5. Debemos desarrollar ventaja competitiva, para encaminar
nuestra promoción, básicamente en:
 Alta calidad del producto
 Rápida entrega
 Precios bajos
 Excelente servicio
 Características únicas

6. Combinación de herramientas de promoción utilizadas para
llegar al mercado objetivo y satisfacer las metas generales de la
organización.
 Publicidad
 Relaciones públicas
 Ventas personales
 Promociones de ventas

7. Impersonal, comunicación masiva de una via de un producto o
una empresa que es pagada por el mercadólogo.

8. Medios tradicionales
de Publicidad
Medios electrónicos
de Publicidad
 Televisión
 Radio
 Periódicos
 Revistas
 Libros
 Correo directo
 Tarjetas
 Internet
 Correo Electrónico
 Video Interactivo

9. Ventajas
 Llega a gran número de personas
 Costo bajo por contacto
 Puede llegar a cualquier nicho del mercado
Desventajas
 Costo total es alto

10. La función del mercadeo que evalúa actitudes públicas,
identificando aquellas áreas de la empresa en las que se interesa
el público, ejecutando un programa de acción para ganarse el
entendimiento y la aceptación.

11. Actividades de mercadeo para estimular las ventas de los
intermediarios beneficiando de alguna manera atractiva al
consumidor.

12. Consumidores
finales
Consumidores de
negocios
Empleados de la
empresa
Muestras gratis
Concursos
Premiums
Shows de Intercambios
Regalos vacacionales
Cupones

13. Presentación planeada que se le hace a uno o más compradores
potenciales con la intención de realizar la venta.

14. Categorías de
Comunicación
Comunicación
interpersonal
Comunicación
masiva

15. Como emisores Como receptores
 Captar mensajes
 Adaptar mensajes
 Observar nuevas
oportunidades de
comunicación
 Informar
 Persuadir
 Recordar

16. Modo de Comunicación
Control de la Comunicación
Cantidad de Retroalimentación
Velocidad de Retroalimentación
Dirección y flujo de la información
Control del contenido del mensaje
Identificación del patrocinador
Llegar a un alto público
Flexibilidad del mensaje
Advertising
Indirecta y no personal
Bajo
Baja
Lenta
Una vía
Si
Si
Rápido
El mismo mensaje para todo el público

17. Modo de Comunicación
Control de la Comunicación
Cantidad de Retroalimentación
Velocidad de Retroalimentación
Dirección y flujo de la información
Control del contenido del mensaje
Identificación del patrocinador
Llegar a un alto público
Flexibilidad del mensaje
Relaciones públicas
Indirecta y no personal
Moderado a Bajo
Poca
Lenta
Una vía
No
No
Usualmente rápido
Usualmente no hay control

18. Modo de Comunicación
Control de la Comunicación
Cantidad de Retroalimentación
Velocidad de Retroalimentación
Dirección y flujo de la información
Control del contenido del mensaje
Identificación del patrocinador
Llegar a un alto público
Flexibilidad del mensaje
Promociones de ventas
Indirecta y no personal
Moderado a Bajo
Poca
Lenta
Una vía
No
No
Usualmente rápido
Usualmente no hay control

19. Modo de Comunicación
Control de la Comunicación
Cantidad de Retroalimentación
Velocidad de Retroalimentación
Dirección y flujo de la información
Control del contenido del mensaje
Identificación del patrocinador
Llegar a un alto público
Flexibilidad del mensaje
Ventas personales
Directa y cara a cara
Alta
Mucha
Si
Dos vias
Si
Si
Despacio
A la medida del prospecto

20. Por el lado informativo tenemos:
 Incrementar la atención
 Explicar cómo funcionan los productos
 Sugerir nuevas ideas
 Construir la imagen de la empresa

21. Por el lado persuasivo tenemos:
 Incrementar el intercambio entre marcas
 Cambiar las percepciones del consumidor hacia los atributos
del producto
 Influenciar la decisión de compra
 Persuadir a los consumidores

22. Información pública de una empresa o producto, que aparece en
los medios masivos como una noticia.

23. Por el lado recordatorio tenemos:
 Recordar a los consumidores que el producto es necesario
 Recordar a los consumidores en dónde comprar el producto
 Mantener a los consumidores en conocimiento de cualquier
novedad o cambio en cuanto al producto

24. Modelo que refleja el proceso
para alcanzar metas de
publicidad en términos de los
pasos en los que el
consumidor potencial se ha
involucrado con el mensaje.
Atención
Interés
Deseo
Acción

25. Naturaleza del producto
Etapa en el Ciclo de Vida
Factores del mercado objetivo
Tipo de decisión de compra
Fondos para promoción
Estrategia Push o Pull

26. El método de coordinar cuidadosamente todos los mensajes
promocionales para asegurar la consistencia de estos en todo
punto en que la compañía contacta al consumidor.

28. 1. General Motors Corporation
2. Procter & Gamble
3. Time Warner
4. Daimler Chrysler
5. Ford Motor
6. Walt Disney
7. Johnson & Johnson
8. Verizon Communications
9. Sony Corporation
10. Toyota Motor Corporation

29. 1. Cervecería Nacional Dominicana
2. Banco Popular
3. Claro – Codetel
4. Orange
5. Plaza Lama
6. Frito Lay
7. Pepsi

30.  Las nuevas marcas gastan más, proporcionalmente hablando,
que las viejas.
 Cierto nivel de exposición es necesario para afectar los hábitos
de compra.
 Hasta cierto nivel, se asumen pérdidas con altos costos
publicitarios para dar a conocer una marca determinada.

31.  Todos los ciudadanos estamos expuestos a cientos de anuncios
publicitarios día tras día.
 La publicidad puede cambiar la actitud de compra de un
consumidor hacia cierto producto.
 La publicidad incluso afecta el ranking que posee sobre ciertos
productos de un mercado en específico.

32.  Publicidad Corporativa: Utilizada para resaltar la imagen de una
empresa como tal
 Publicidad para Producto: Diseñada para dar a conocer los
atributos y beneficios de un producto o servicio

33. Resaltar la identidad
corporativa
Pionera
Competitiva
Comparativa
Publicidad de
Producto
Publicidad
Corporativa
Publicidad de soporte

34. Determinar los
objetivos de la publicidad
Tomar decisiones creativas
Tomar decisiones de los
medios a utilizar
Evaluar la campaña

35.  Definir el mercado meta
 Definir el porcentaje que se quiere incrementar en la venta del
producto
 Determinar el tiempo en que se concretizará dicho incremento

36.  Identificar los beneficios del producto
 Desarrollar y evaluar las aplicaciones de publicidad
 Ejecutar el mensaje
 Evaluar la efectividad de la campaña

37.  Vender los beneficios del producto, no sus atributos
 El beneficio debe responder la pregunta “¿Qué tiene el
producto para mí?”
 Preguntar “¿y entonces?”, para determinar si es realmente un
beneficio

38. Atributo
Beneficio
Son todas aquellas características que tiene un
producto en sí. Los mismos son aplicables para
todo aquel que lo compre.
Aquellas caraterísticas del producto que
benefician al consumidor en algún concepto
particular que este busca.

39. Aquella razón por la que el consumidor compra el producto. Las más
comunes son:
 Ganancia
 Salud
 Amor, romance
 Miedo
 Admiración
 Conveniencia
 Diversión y placer
 Concientización ambiental

40. Aquella razón deseada, exclusiva y creíble seleccionada como el
tema de la campaña.

41. Imagen
Musical
Demostración
Científico
Símbolos
reales o
animados
Fantasía
Estilo de
vida
Parte de la
vida
Humor
Estilos de
ejecución más
comunes
Testimonio

42. Periódicos
Revistas
Radio
Televisión
Medios al descubierto
Internet
Medios alternativos

43. Ventajas
 Selección geográfica
 Compromisos con el medio a
corto plazo
 Immediación
 Suscripciones anuales
 Se puede cubrir un alto público
potencial
 Cortos tiempos de entrega
Desventajas
 Demografía seleccionada
puede limitarse
 Color limitado
 Altos costos

44. Esto se da cuando en el que el fabricante y el detallista se
dividen los costos de publicidad del producto del fabricante.

45.  Buena reproducción
 Selectividad demográfica
 Selectividad local/regional
 Publicidad a largo plazo
 Compromisos de mucho tiempo
en contratos de publicidad
 Capacidades de demostración
limitadas
 Falta de urgencia (es un medio
que se lee en momentos de ocio)
 Largos tiempos de entrega
Ventajas Desventajas

46.  No hay contacto visual
 Vida corta de publicidad
 Distracciones de fondo (puede ser
un bullicio en el lugar, mala señal)
Ventajas Desventajas
 Bajo costo
 Mensaje rápido y directo
 No hay cambios de preferencia
por asuntos de temporadas
 Muy portátil
 Compromisos a corto plazo
 Mucha presencia en cualquier
lugar

47.  Diversidad y amplitud de
audiencia
 Costos bajos por persona
 Creativo y demostrativo
 Acompañado de
entretenimiento
 Selectividad demográfica por
cable
 Mensaje de vida corta
 Escepticismo del consumidor
 Alto costo de campaña
 Selectividad demográfica corta
con las estaciones
 Acuerdos de larga duración
 Largos tiempos de entrega para
la producción
Ventajas Desventajas

48.  Repetición
 Costo moderado
 Flexibilidad
 Selectividad geográfica
 Mensaje corto
 Falta de selectividad demográfica
 Altos niveles de ruido
Ventajas Desventajas

49.  Rápido crecimiento
 Habilidad de llegar a cualquier
nicho de mercado
 Cortos tiempos de entrega
 Costos moderados
 Dificultad para medir
efectívamente el Retorno de la
Inversión
 La exposición del anuncio se
apoya en clicks para ver la
publicidad
 No todos los consumidores tienen
acceso al internet
Ventajas Desventajas

50.  Máquinas de fax
 Fondos de pantalla o protectores de pantalla para
computadoras
 CD-ROM’s
 Quioscos interactivos
 Anuncios en videos o películas
 Otros…

51.  Costo por contacto: El costo para llegar a un miembro del
mercado objetivo.
 Alcance: El número de consumidores potenciales que están
presentes al momento de que aparezca el anuncio en el medio
seleccionado.
 Frecuencia: El número de veces que un consumidor potencial
se expone al mensaje transmitido por la publicidad en el medio
seleccionado.
 Selección de la audiencia: La habilidad de un medio publicitario
de llegar a mercado definido preciso.

52.  Horario Continuo: Se corre una publicidad continuamente
durante un período.
 Horario Planeado: Cuando la publicidad se corre cada dos
semanas o cada X meses, por ejemplo.
 Horario pulsado: Los dos horarios anteriores combinados.
 Horario estacionario: Se corre la publicidad en aquellas épocas
que solamente se puede utilizar el producto.

53.  Evalúa actitudes públicas
 Identifica temas de preocupación pública
 Ejecuta programas para ganar la aceptación del público

54. Es el esfuerzo coordinado para manejar los efectos de un
publicity o evento desfavorable.