1. Administración de Personal
Semestre V
Lic. Adm. Regner N. Castillo SalazarLic. Adm. Regner N. Castillo Salazar
rcastillo@upeu.edu.comrcastillo@upeu.edu.com
Cel: 957459117Cel: 957459117
RPM: #957459117RPM: #957459117
2. Administración RRHH
CConquistar y mantener personas en laonquistar y mantener personas en la
organización, que trabajen y den el máximoorganización, que trabajen y den el máximo
de sí mismas con una actitud positiva yde sí mismas con una actitud positiva y
favorablefavorable..
Area relacionada con todos aspectos delArea relacionada con todos aspectos del
personal: reclutar, seleccionar, desarrollar,personal: reclutar, seleccionar, desarrollar,
asesorar y recompensar empleados, enlaceasesorar y recompensar empleados, enlace
con sindicatos y otros asuntos de bienestar.con sindicatos y otros asuntos de bienestar.
Planea Políticas y organiza.Planea Políticas y organiza.
Un modelo de ARUn modelo de ARRRHHHH que tiene éxito enque tiene éxito en unauna
época, puede no tenerlo en otra organizaciónépoca, puede no tenerlo en otra organización
o época. La ARo época. La ARRHRHH debe tener en cuentaH debe tener en cuenta
cambios que ocurren en organizaciones ycambios que ocurren en organizaciones y
ambientes de manera constante.ambientes de manera constante.
3. Objetivos
Crear, mantener y desarrollar conjuntoCrear, mantener y desarrollar conjunto
de personas con habilidades,de personas con habilidades,
motivación y satisfacción suficientesmotivación y satisfacción suficientes
para conseguir los objetivos de lapara conseguir los objetivos de la
organización.organización.
Crear, mantener y desarrollarCrear, mantener y desarrollar
condiciones organizacionales quecondiciones organizacionales que
permitan aplicación, desarrollo ypermitan aplicación, desarrollo y
satisfacción plena de personas y logrosatisfacción plena de personas y logro
objetivos individuales.objetivos individuales.
Alcanzar eficiencia y eficacia con losAlcanzar eficiencia y eficacia con los
recursos humanos disponibles.recursos humanos disponibles.
4. Abarca
Reclutamiento y selección personal.Reclutamiento y selección personal.
Entrenamiento y capacitación.Entrenamiento y capacitación.
Evaluación desempeño y calificaciónEvaluación desempeño y calificación
méritos.méritos.
ValuaciónValuación ppuestosuestos, compensaciones, compensaciones
correctas.correctas.
Orientación profesional.Orientación profesional.
Conceptos y modelos de actitudes yConceptos y modelos de actitudes y
motivación.motivación.
AdministraciónAdministración de conflictos.de conflictos.
Estudios de clima laboral.Estudios de clima laboral.
5. Abarca
Simplificación Operaciones.Simplificación Operaciones.
Sugerencias.Sugerencias.
AscensosAscensos y desarrollo carrera.y desarrollo carrera.
Sistema de Quejas.Sistema de Quejas.
Disciplina.Disciplina.
Servicio a Personal.Servicio a Personal.
Mantener relación legal/contractual: llevarMantener relación legal/contractual: llevar
legajos, pagarlegajos, pagar salarios, etcsalarios, etc..
Despedir empleados.Despedir empleados.
6. Funciones
CCapacitacion y Desarrollo:apacitacion y Desarrollo:
CapacitaciónCapacitación,, EntrenamientoEntrenamiento,, Planes de carreraPlanes de carrera,,
Planes de sucesión,Planes de sucesión, Estudios.Estudios.
EEmpleo:mpleo:
AtracciónAtracción,, SelecciónSelección,, Incorporación e inducción.Incorporación e inducción.
CCompensaciones:ompensaciones:
RevisionRevision salariossalarios,, políticas beneficiospolíticas beneficios sociales.sociales.
AAdministracion:dministracion:
Aspectos administrativos en generalAspectos administrativos en general,, LiquidaciónLiquidación
habereshaberes,, control ausentismos, etc.control ausentismos, etc.
7. Linea o Staff?
RRHHRRHH autorizado supervisar trabajo de susautorizado supervisar trabajo de sus
subordinados y responsable cumplimientosubordinados y responsable cumplimiento
objetivos organizaciónobjetivos organización..
RRHHRRHH asiste y asesora a gerentes línea.asiste y asesora a gerentes línea.
RRHHRRHH en un sentido línea y en staff.en un sentido línea y en staff.
TTodos gerentes pertenecen alguna manera aodos gerentes pertenecen alguna manera a
RRRHHRHH, porque deben seleccionar a su gente,, porque deben seleccionar a su gente,
entrenarla, capacitarla y evaluarla.entrenarla, capacitarla y evaluarla.
RRHHRRHH es líneaes línea enen su áreasu área ((propio equipopropio equipo
gentegente)) y staffy staff para laspara las otras.otras.
8. Politicas RRHH
Políticas establecen código valores éticosPolíticas establecen código valores éticos
organización. Rigen relaciones con empleados,organización. Rigen relaciones con empleados,
accionistas, clientes, proveedores, etc.accionistas, clientes, proveedores, etc.
PProvisión de recursos humanos.rovisión de recursos humanos.
Donde reclutar (fuentes externas o internas)Donde reclutar (fuentes externas o internas)..
CComo y en qué condiciones reclutar (técnicas deomo y en qué condiciones reclutar (técnicas de
reclutamiento preferidas por la organización)reclutamiento preferidas por la organización)..
Criterios selección y estándares calidad admisiónCriterios selección y estándares calidad admisión::
AAptitudes físicas e intelectuales, experiencia y potencial deptitudes físicas e intelectuales, experiencia y potencial de
desarrollo,desarrollo, con base acon base a universo cargos deuniverso cargos de empresaempresa..
Como integrar con rapidez y eficacia nuevosComo integrar con rapidez y eficacia nuevos
miembros en ambiente internomiembros en ambiente interno organización.organización.
9. Politicas RRHH
PolíticasPolíticas AAplicaciónplicación RRHH:RRHH:
RRequisitos básicos (intelectuales, físicos, etc.) para desempeñoequisitos básicos (intelectuales, físicos, etc.) para desempeño
tareas y funciones de cargos.tareas y funciones de cargos.
Criterios planeación, distribución y traslado internoCriterios planeación, distribución y traslado interno:: PPosición inicialosición inicial,,
plan carrera, posibles oportunidades futurasplan carrera, posibles oportunidades futuras enen organización.organización.
Criterios evaluación calidad y adecuaciónCriterios evaluación calidad y adecuación RRHHRRHH mediantemediante
evaluación desempeño.evaluación desempeño.
Políticas mantenimientoPolíticas mantenimiento RRHH:RRHH:
RRemuneración directaemuneración directa:: evaluación cargoevaluación cargo,, mercado trabajo ymercado trabajo y
posiciónposición Cia.Cia. frente a esas variables.frente a esas variables.
RRemuneración indirectaemuneración indirecta:: programasprogramas BBSSBBSS adecuadosadecuados
necesidades cargosnecesidades cargos Cia,Cia, posición organización frente prácticasposición organización frente prácticas
mercado laboral.mercado laboral.
HHigiene y seguridadigiene y seguridad: C: Condiciones físicas, ambientalesondiciones físicas, ambientales yy
funcionfuncionalesales dede conjunto cargosconjunto cargos CiaCia..
Motivacion:Motivacion: moral altmoral altaa, participativa y productiva dentro clima, participativa y productiva dentro clima
organizacional adecuado.organizacional adecuado.
Buenas relaciones con sindicatos y representantes personal.Buenas relaciones con sindicatos y representantes personal.
10. Politicas RRHH
PolíticasPolíticas DDesarrolloesarrollo RRHH:RRHH:
CriteriosCriterios DDiagnóstico y programación preparación yiagnóstico y programación preparación y
rotaciónrotación: D: Desempeño tareas y funciones.esempeño tareas y funciones.
Criterios desarrollo mediano y largo plazoCriterios desarrollo mediano y largo plazo: D: Desarrolloesarrollo
continuo potencial humanocontinuo potencial humano y avance gradual posicióny avance gradual posición..
CCondiciones garantizar buena marcha y excelenciaondiciones garantizar buena marcha y excelencia
organizaciorganizacióónn: C: Cambio comportamiento miembros.ambio comportamiento miembros.
PolíticasPolíticas CControlontrol RRHH:RRHH:
MMantener base datosantener base datos para darpara dar información para realizarinformación para realizar
análisis cuantitativo y cualitativo fuerza laboralanálisis cuantitativo y cualitativo fuerza laboral..
AAuditoria permanente a la aplicación y adecuaciónuditoria permanente a la aplicación y adecuación
políticas y procedimientos relacionadospolíticas y procedimientos relacionados RRHHRRHH..
11. Procedimientos RRHH
A partir de políticas, definir procedimientosA partir de políticas, definir procedimientos ((caminoscaminos dede
acciónacción):): orientar desempeño operacionesorientar desempeño operaciones basados enbasados en
metasmetas organización .organización .
PPlan permanente para orientar en ejecución tareaslan permanente para orientar en ejecución tareas..
Ejemplos:Ejemplos:
MManual empleado (Reglamento interno):anual empleado (Reglamento interno): CComportamiento aceptaomportamiento aceptadodo
o noo no en Ciaen Cia..
Oportunidades equitativasOportunidades equitativas: Al: Al contratacontratarr y promocionay promocionarr asegurarseasegurarse
brinda mismas oportunidadesbrinda mismas oportunidades rodos sexos, edades religionesrodos sexos, edades religiones, etc., etc.
VestimentaVestimenta: C: Cada vez más informal;ada vez más informal; peropero cadacada CiaCia fijafija sussus reglas.reglas.
Evite políticasEvite políticas sobresobre uso personal teléfono. Si tuso personal teléfono. Si tieneiene empleadoempleado
desleal, debe observarlo desde todos ángulos y no soldesleal, debe observarlo desde todos ángulos y no solo poro por usouso
teléfono.teléfono.
IImposible evitar personas trabajan juntas tengan citas.mposible evitar personas trabajan juntas tengan citas. MMás eficienteás eficiente
fijar políticas de vínculos familiares.fijar políticas de vínculos familiares.
Fumar. Establezca una política clara.Fumar. Establezca una política clara. IInformnformee aa nuevos empleadosnuevos empleados
sobre su decisión.sobre su decisión.
Establezca límite suma dispuesto a prestar a empleadoEstablezca límite suma dispuesto a prestar a empleadoss, anticipos, anticipos
sueldo u otros préstamos más largo plazo.sueldo u otros préstamos más largo plazo.
12. Funciones Administrador RRHH
FFuncion de Empleo:uncion de Empleo:
LLograr todos puestos cubiertos por personalograr todos puestos cubiertos por personal
idóneo, de acuerdo planeaciónidóneo, de acuerdo planeación RRHH.RRHH.
SSubfuncionesubfunciones::
ReclutamientoReclutamiento::
Buscar y atraer solicitantes capaces cubrir las vacantesBuscar y atraer solicitantes capaces cubrir las vacantes
que se presenten.que se presenten.
SelecciónSelección::
Analizar habilidades y capacidades solicitantesAnalizar habilidades y capacidades solicitantes yy decidirdecidir
cuáles tienen mayor potencial para desempeño puesto.cuáles tienen mayor potencial para desempeño puesto.
InducciónInducción::
DDar información necesaria a nuevoar información necesaria a nuevo empleadoempleado y realizary realizar
actividades para lograr su rápida incorporación a gruposactividades para lograr su rápida incorporación a grupos
socialessociales dede su medio trabajo,su medio trabajo, parapara lograr identificaciónlograr identificación
entre nuevo miembro y la organización.entre nuevo miembro y la organización.
13. Funciones Administrador RRHH
FFuncion de Empleo:uncion de Empleo:
Integración.Integración.
Asignar puestos en que mejor utilicenAsignar puestos en que mejor utilicen
capacidadescapacidades. Buscar desarrollo integral y estar. Buscar desarrollo integral y estar
pendiente movimientos permitan mejor posiciónpendiente movimientos permitan mejor posición
para desarrollo,para desarrollo, CiaCia y colectividad.y colectividad.
Vencimiento de contratos de trabajoVencimiento de contratos de trabajo::
HHacerse forma más conveniente paraacerse forma más conveniente para Cia yCia y
trabajador, de acuerdo a la ley.trabajador, de acuerdo a la ley.
14. Funciones Administrador RRHH
FFuncion Administración Salarios:uncion Administración Salarios:
Lograr todos trabajadores justa y equitativamenteLograr todos trabajadores justa y equitativamente
compensados mediante sistemas remuneracióncompensados mediante sistemas remuneración
racional y de acuerdo a esfuerzo, eficiencia,racional y de acuerdo a esfuerzo, eficiencia,
responsabilidad y condiciones trabajoresponsabilidad y condiciones trabajo c/c/ puesto.puesto.
SSubfuncionesubfunciones::
Asignación de funcionesAsignación de funciones::
Asignar oficialmente aAsignar oficialmente a c/c/ trabajador puesto clara ytrabajador puesto clara y
precisamente definidoprecisamente definido ((responsabilidades, obligaciones,responsabilidades, obligaciones,
operaciones y condiciones de trabajooperaciones y condiciones de trabajo))..
Determinación de salariosDeterminación de salarios::
Asignar valors monetario a puestosAsignar valors monetario a puestos:: justo y equitativo relaciónjusto y equitativo relación
otras posicionesotras posiciones CiaCia y a puestos similares en mercado trabajo.y a puestos similares en mercado trabajo.
Calificación de méritosCalificación de méritos::
Evaluar, mediante medios objetivos, actuaciónEvaluar, mediante medios objetivos, actuación c/c/ trabajadortrabajador
ante obligaciones y responsabilidades de su puesto.ante obligaciones y responsabilidades de su puesto.
15. Funciones Administrador RRHH
FFuncion Administración Salarios:uncion Administración Salarios:
Incentivos y premiosIncentivos y premios::
Proveer incentivos monetarios a los sueldos básicosProveer incentivos monetarios a los sueldos básicos
para motivar la iniciativa y el mejor logro de lospara motivar la iniciativa y el mejor logro de los
objetivos.objetivos.
Control de asistenciaControl de asistencia::
HHorarioorarioss trabajotrabajoss y periodoy periodoss ausenciaausencia:: justo parajusto para
empleadosempleados y Cia yy Cia y sistemas eficientessistemas eficientes control.control.
16. Funciones Administrador RRHH
FunciónFunción RRelaciones Internas:elaciones Internas:
Lograr que tanto las relaciones establecidas entre laLograr que tanto las relaciones establecidas entre la
dirección y el personal, como la satisfacción en eldirección y el personal, como la satisfacción en el
trabajo y las oportunidades de progreso del trabajador,trabajo y las oportunidades de progreso del trabajador,
sean desarrolladas y mantenidas, conciliando lossean desarrolladas y mantenidas, conciliando los
intereses de ambas partes.intereses de ambas partes.
Subfunciones.Subfunciones.
ComunicaciónComunicación::
Proveer los sistemas, medios y clima apropiados paraProveer los sistemas, medios y clima apropiados para
desarrollar ideas e intercambiar información a través de toda ladesarrollar ideas e intercambiar información a través de toda la
organización.organización.
Contratación colectivaContratación colectiva::
Llegar a acuerdos con organizaciones reconocidasLlegar a acuerdos con organizaciones reconocidas
oficialmente y legalmente establecidas, que satisfagan en laoficialmente y legalmente establecidas, que satisfagan en la
mejor forma posible los intereses de los trabajadores y de lamejor forma posible los intereses de los trabajadores y de la
organización.organización.
Control y controles:Control y controles:
Asegurar que RRHH hagan lo que se quiera y como lograrlo.Asegurar que RRHH hagan lo que se quiera y como lograrlo.
17. Funciones Administrador RRHH
FunciónFunción RRelaciones Internas:elaciones Internas:
DisciplinaDisciplina::
DesarrollarDesarrollar yy mantener reglamentos trabajo efectivos y crear ymantener reglamentos trabajo efectivos y crear y
promover relaciones de trabajo armónicas con el personal.promover relaciones de trabajo armónicas con el personal.
Motivación del personalMotivación del personal::
Desarrollar formas mejorar actividades personal, condicionesDesarrollar formas mejorar actividades personal, condiciones
trabajo, relaciones obrero-patronales y calidad de personal.trabajo, relaciones obrero-patronales y calidad de personal.
Desarrollo del personalDesarrollo del personal::
DarDar oportunidades desarrollo integral,oportunidades desarrollo integral, para quepara que logrenlogren
satisfacer tipos necesidades, y para que puedan ocuparsatisfacer tipos necesidades, y para que puedan ocupar
puestos superiores.puestos superiores.
EntrenamientoEntrenamiento::
Dar oportunidades desarrollar capacidad,Dar oportunidades desarrollar capacidad, parapara que alcanceque alcance
normas rendimiento establenormas rendimiento establecidascidas,, y quey que desarrolle todas susdesarrolle todas sus
potencialidades, en bien de él mismo y de la organización.potencialidades, en bien de él mismo y de la organización.
Administración Conflictos:Administración Conflictos:
Prevenir, solucionar o manejar coflictos y roces de manera quePrevenir, solucionar o manejar coflictos y roces de manera que
no afecten a empresa, sino que por el contrario la ayuden.no afecten a empresa, sino que por el contrario la ayuden.
18. Funciones Administrador RRHH
FunciónFunción SServicios al Personal:ervicios al Personal:
Satisfacer las necesidades de los trabajadores queSatisfacer las necesidades de los trabajadores que
laboran en la organización y tratar de ayudarles enlaboran en la organización y tratar de ayudarles en
problemas relacionados a su seguridad y bienestarproblemas relacionados a su seguridad y bienestar
profesional.profesional.
Subfunciones:Subfunciones:
Actividades de esparcimientoActividades de esparcimiento::
Estudiar y resolver peticiones que hagan trabajadores sobreEstudiar y resolver peticiones que hagan trabajadores sobre
programas o instalaciones para su esparcimiento.programas o instalaciones para su esparcimiento.
SeguridadSeguridad::
Desarrollar y mantener instalaciones y procedimientos paraDesarrollar y mantener instalaciones y procedimientos para
prevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.prevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
Protección y vigilanciaProtección y vigilancia::
AAdecuados métodos para salvaguardar organización, a sudecuados métodos para salvaguardar organización, a su
personal y sus pertenencias, depersonal y sus pertenencias, de todotodo..
19. Planeacion RRHH
TTecnología es ya commodity.ecnología es ya commodity.
MMáquina “A”áquina “A” tan buena como “B”.tan buena como “B”. ¿¿cual escual es diferencia?diferencia?::
PPersonas que trabajan enersonas que trabajan en ellas:ellas: RRHHRRHH eses diferencia.diferencia.
EEnfrentar desafíos en contexto competitivo, únicanfrentar desafíos en contexto competitivo, única
“herramienta” diferenciadora“herramienta” diferenciadora: RRHH: RRHH..
CrearCrear climaclima::
CCapacitación para lograrapacitación para lograr RRHHRRHH estratégicos que creenestratégicos que creen
diferencia entre compañías similares.diferencia entre compañías similares.
VVincular prácticasincular prácticas RRHH yRRHH y estrategia empresarialestrategia empresarial
creando valor para la compañíacreando valor para la compañía::
EEstrategia RRHH agrega valor astrategia RRHH agrega valor a Cia.Cia. y define visión,y define visión,
misión y prioridades demisión y prioridades de RRHHRRHH..
OOrganizaciónrganización RRHHRRHH diagnostica y mejora funcióndiagnostica y mejora función
de su área parade su área para dardar servicios a empresa.servicios a empresa.
Crea proceso asegura estrategiasCrea proceso asegura estrategias RRHHRRHH se concreten.se concreten.
20. Desarrollo Organizacional
CConjunto intervenciones para cambio planeadoonjunto intervenciones para cambio planeado..
TTrata mejorar eficacia y bienestar empleados.rata mejorar eficacia y bienestar empleados.
Valores:Valores:
Respeto porRespeto por personas: individuos responsables,personas: individuos responsables,
meticulosos y serviciales.meticulosos y serviciales. TTratar con dignidad y respeto.ratar con dignidad y respeto.
Confianza y apoyo:Confianza y apoyo:
OOrganización eficaz y saludable caracteriza porrganización eficaz y saludable caracteriza por
confianza, autenticidad, franqueza y clima apoyo.confianza, autenticidad, franqueza y clima apoyo.
Igualdad poder:Igualdad poder:
CiasCias eficaces restan énfasis autoridad y control jerárquico.eficaces restan énfasis autoridad y control jerárquico.
Confrontación:Confrontación:
NoNo esconder problemas bajo alfombra.esconder problemas bajo alfombra. EEnfrentar abiertamente.nfrentar abiertamente.
Participación:Participación:
MMientras más involucrientras más involucradosados las personas que se veránlas personas que se verán
afectadas por un cambioafectadas por un cambio..
21. Clima Organizacional
Dos SDos Sentidos diferentesentidos diferentes::
CCaracterísticas establesaracterísticas estables enen tiempotiempo enen regiónregión..
No “tiempo que hace”, sino “tiempo que predomina” en zonaNo “tiempo que hace”, sino “tiempo que predomina” en zona..
SSinónimo ambiente organizacional.inónimo ambiente organizacional. CCondiciones físicasondiciones físicas
(instalaciones), tamaño, estructura y políticas que repercuten(instalaciones), tamaño, estructura y políticas que repercuten
directa o indirectamente en individuo.directa o indirectamente en individuo.
CCaracterísticas objetivas de organización, perdurables yaracterísticas objetivas de organización, perdurables y
medibles, distinguen de otramedibles, distinguen de otras: Es: Estilo dirección, normas y mediostilo dirección, normas y medio
ambiente fisiológico, finalidades y procesosambiente fisiológico, finalidades y procesos. Aunque i. Aunque intervnterviienenee
percepción individual, fundamental índice características.percepción individual, fundamental índice características.
Percepción de Ambiente:Percepción de Ambiente:
PPercepciones globales (personal y psicológico) de organización,ercepciones globales (personal y psicológico) de organización,
interacción entreinteracción entre los 2los 2,, importanteimportante:: cómocómo elel percibepercibe entorno,entorno, nono
cómo lo percibe otroscómo lo percibe otros:: más de individuo que de organización.más de individuo que de organización.
VVinculainculadodo valores y necesidades individuos, aptitudes, actitudesvalores y necesidades individuos, aptitudes, actitudes
y motivación, más que con las características de organización.y motivación, más que con las características de organización.
NNaturaleza multidimensional climaaturaleza multidimensional clima::
IInfluencia de medio y personalidad individuo en determinaciónnfluencia de medio y personalidad individuo en determinación
de su comportamiento.de su comportamiento.
22. Percepción
ComoComo organizaorganiza,, selecciona e interpretaselecciona e interpreta entradaentrada
sensorialsensorial yy dada significadosignificado alal entorno.entorno.
PPuede ser diferenteuede ser diferente aa realidad objetiva.realidad objetiva. IInfluido pornfluido por
actitudesactitudes::
Actitudes: SActitudes: Sentimientos y supuestos que determinan percepciónentimientos y supuestos que determinan percepción
entorno, compromiso con acciones yentorno, compromiso con acciones y comportamiento.comportamiento.
A.A. EmpleadosEmpleados:: grado satisfacción y repercugrado satisfacción y repercutete sobre clima laboral.sobre clima laboral.
A.A. negativasnegativas: S: Síntomaíntoma yy causacausa dede dificultades.dificultades.
• HHuelgas, lentitud, ausentismouelgas, lentitud, ausentismo,, rotación.rotación. CConflictos laborales,onflictos laborales,
bajo desempeño, mala calidad, problemas disciplinariosbajo desempeño, mala calidad, problemas disciplinarios
reducir competitividadreducir competitividad..
A.A. positivas:positivas:
• Elevan productividad y satisfacción empleados.Elevan productividad y satisfacción empleados.
A.A. empleado positiva,empleado positiva, yy políticaspolíticas empresa inempresa injustasjustas:C:Conflictosonflictos L/PL/P..
CClima favorable contribulima favorable contribuye aye a actitudes favorablesactitudes favorables..
23. Clima Organizacional
CCultura influye y e influenciada por clima.ultura influye y e influenciada por clima.
CClima no uniforme dentro de organizaciónlima no uniforme dentro de organización y el tiempoy el tiempo..
CCultura estable y promulgada por miembros.ultura estable y promulgada por miembros.
CClima organizacional estable y favorablelima organizacional estable y favorable::
Favorece satisfaccion y ambiente higienico.Favorece satisfaccion y ambiente higienico.
BajaBaja rotación,rotación, ausentismo, insatisfacciónausentismo, insatisfacción, conflictos, conflictos..
Clima desfavorable y hostil:Clima desfavorable y hostil:
Crea coCrea conflictonflicto, baja, baja satisfacciónsatisfacción y entusiasmoy entusiasmo,, subesube
ausentismoausentismo,, impuntualidadimpuntualidad. D. Destruye ambiente trabajoestruye ambiente trabajo..
EEmpleados repliegan dempleados repliegan de involucramiento en organizacióninvolucramiento en organización..
PProductividadroductividad: Crear valor: Crear valor aal menorl menor costocosto::
EEficaz y eficienteficaz y eficiente: Crea: Crea satisfacciónsatisfacción..