Gerencia En Calidad Y Productividad

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“FRANCISCO DE MIRANDA”Complejo Docente Los PerozosTecnología de Información y Comunicación Msc.José Manuel Gómez GERENCIA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Participante Ing. Anirt leal Santa Ana de Coro 28 de Enero de 2010

Conceptos básicos ,[object Object],Es el cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes. Es lograr que los productos o servicios que se ofrezcan sean atractivos y respondan a las necesidades expuestas por los clientes o usuarios, en términos de precio, oportunidad de entrega, diseño, confianza, garantía de postventa, asesoría, entre algunos otros atributos. ,[object Object], Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados ,[object Object],Sistema que articula todos los procesos de una organización, los gerentes son los responsables de llevar adelante esa tarea de forma coordinada y orientada a las metas de la empresa

Conceptos básicos ,[object Object],Antes de definir competitividad, es necesario hacer un juego de palabras: competir, competencia, competidores, competente, competición. Todas estas palabras tienen en común, la presencia de aptitudes (competencias individuales y organizacionales), unas leyes de juego o rivalidad (competición), una búsqueda por lograr un primer puesto (competitividad- liderazgo). ,[object Object],En el plano organizacional, una empresa es competitiva, si todos sus elementos o componentes están coordinados, equilibrados, para diseñar, producir y mercadear sus productos en mejores condiciones de precio, calidad, oportunidad que sus rivales o competidores, lo cual le permite colocarse acertadamente en el mercado.

Gerencia, Calidad y Productividad Dentro de una organización los gerentes son los responsables de darle coherencia e integración a la actividad empresarial como un todo. Son quienes dirigen las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización. Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer). la Gerencia en calidad y productividad tienen como objetivos: ,[object Object]

mejorar la productividad cambiando los métodos y procedimientos. ,[object Object]

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