El documento habla sobre la preparación de la acción de rediseño de procesos. Explica que es importante determinar primero los procesos claves de la organización evaluando factores como la satisfacción del cliente e influencia en objetivos. Luego se debe priorizar qué procesos necesitan ser rediseñados basado en su importancia calculada considerando factores como relevancia, desempeño e impacto. El rediseño busca mejorar la competitividad eliminando errores y demoras.

1. Ing. CarmenElenaPérezDaza

2. CONTENIDO
Unidad 2:
Preparación de la acción de
Rediseño de Procesos.
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 2

3. La
determinación
de los procesos
claves de la
organización.
Factores que
determinan la
competitividad
de un proceso.
Priorización de
los procesos a
rediseñar.
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 3
Preparación de la acción de rediseño de procesos

4. Preparación de la acción de rediseño de procesos
Cuando se implementan cambios en el sistema de
gestión de la Organización?
1. Por Nuevas Estrategias: Competitivas, Estratégicas o de
Negocio
2. Por Cambios en la reglamentación de los productos o
procesos de realización, no solo en el país al que
pertenece la Organización sino también en los países
destino de los productos o servicios.
3. La implementación del SGC se ejecuta cuando una
organización no tiene un sistema normalizado y requiere
hacerlo
4. Cuando se presentan cambios en la Norma de referencia
y requiere actualizarlos.
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 4

5. La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a
que la organización cambie, como las siguientes:
• Competencia global acelerada
• Clientes insatisfechos.
• Poca rapidez en la innovación o introducción del
producto.
• Organizaciones más planas y lineales.
• Inercia y lucha burocrática.
• Tecnología que cambia rápidamente.
• Cambio de valores en los empleados.
• Estancamiento en la eficiencia o la productividad
Preparación de la acción de rediseño de procesos
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 5

6. Preparación de la acción de rediseño de procesos
Cuando se habla de mejoramiento de procesos, el principal
objetivo que se persigue consiste en garantizar que una
organización tenga procesos que:
Eliminen los errores
Minimicen las demoras
Maximicen el uso de los activos
Sean fáciles de desarrollar
Sean adaptables a las necesidades cambiantes de los clientes
Proporcionen a la organización una ventaja competitiva
Hagan un uso más productivo del personal
Se desarrollen en armonía con el ambiente de su entorno
Garanticen la salud y la seguridad de los trabajadores
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 6

7. Preparación de acción de Rediseño de Procesos
.
La determinación de los procesos
claves de la organización

8. La identificación, selección y análisis de los procesos
Claves de la Organización no debe ser algo trivial, y
debe nacer de una reflexión acerca de las actividades
que se desarrollan y de cómo éstas influyen y se
orientan hacia la consecución de los resultados
planificados.
Entre los principales factores para la identificación y selección de los procesos
pueden mencionarse:
Influencia en la satisfacción del cliente.
Los efectos en la calidad del producto/servicio.
Influencia en Factores Clave de Éxito.
Influencia en la misión y estrategia.
Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.
Utilización de recursos.
.
LA DETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN
Preparación de la acción de rediseño de procesos
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 8

9. LA DETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN
MAPA DE PROCESO
Preparación de la acción de rediseño de procesos
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 9

10. 17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 10

11. Preparación de acción de Rediseño de Procesos
Factores que determinan la
competitividad de un proceso.

12. Preparación de la acción de rediseño de procesos
LA DETERMINACIÓN DE LOS
PROCESOS CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN
________________________________________________________________
FACTORES QUE DETERMINAN
LA COMPETITIVIDAD DE UN PROCESO
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 12

13. • Determinación los elementos claves del proceso
• “Formación de Instructores Internos”
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 13

14. DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓN
Preparación de la acción de rediseño de procesos
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 14

15. Preparación de la acción de rediseño de procesos
“HOJA EN BLANCO” es un conceptos Fundamental
de la Reingeniería
Consiste en empezar de cero, en una hoja en
blanco.
Se cuestiona prácticamente todo lo que hacíamos
antes como personas, empresas, instituciones o
gobierno todo parecería estar mal hecho,
considerando los resultados obtenidos.
EL CONCEPTO DE ´HOJA EN BLANCO´.
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 15

16. Preparación de acción de Rediseño de Procesos
Priorización de los procesos a rediseñar

17. Flujo de Trabajo en una Organización Funcional (Juran)
Facturación
Desarrollo del
Producto
o servicio
Distribución
Cliente
Cliente
Cliente
Junta de
Directores
Preparación de la acción de rediseño de procesos
PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS A OPTIMIZAR.
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 17

18. PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS A OPTIMIZAR.
Preparación de la acción de rediseño de procesos
Dificultad
ImpactoasociadoPotencial
Muy Alta Alta Mediana Baja
BajoMedianoAltoMuyAlto
17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 18

19. PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS A OPTIMIZAR.
Relevancia:
R = Suma rfc
5: Alta
3: Moderada
1: Baja
Desempeño:
1: Bueno
2: Regular
4: Malo
Importancia:
I =R*IA*RS*D
Preparación de la acción de rediseño de procesos
Proceso
de la
Organi-
zación
Factores Críticos para el Éxito enfocado al SIG
Calidaddel
producto
Calidaddel
Proveedor
Empleados
Habilidades
Satisfacción
Clientes
Bajocostos
malacalidad
Bajocosto
producción
Conteo
Relevancia
Impacto
ambiental
Riesgoala
SST
Desempeño
TOTAL
Subtotal Importancia
Mercadeo
Diseño
Compras
Producción
Almacén
Despacho
Factura
Impacto:
1: Bajo
2: Mediano
3: Alto
4: Muy Alto
Riesgos:
1: Mínimo
2: Reducibles
3: Intolerables17-02-2018 Ing. Carmen Elena Pérez Daza 19