Exposición durante la primer Sesión Plenaria del IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora Continua. "La gestión de los servicios en todas las organizaciones como factor clave para mejorar la competitividad" - Por Horacio Vivani, Nextel Comunications Argentina. Expositores Ing. Ricardo Stutz - Gerente de Calidad Total. Banghó Lic. Mariel Van Compernolle: Gerente Sénior de Mejora Continua – Mercado Libre S. R. L. Lic. Carlos Horacio Bruno: Resp. del diseño e implementación del Proyecto Universitario de la Universidad de San Isidro “Dr. Plácido Marín” - Coordinador: Ing. Silvia Veitzman: Presidenta del Comité Técnico del IV Congreso. Fue Jueza del Premio Nacional a la Calidad. Asesora de empresas públicas y privadas. www.congresodecalidad.com.ar

1. www.congresodecalidad.com.ar
Lic. Mariel Van Compernolle:
Gerente Sénior de Mejora Continua
Mercado Libre S. R. L.

2. Evolución del rol de Calidad
• Control de
Calidad
Medir
• Calidad y
Entrenamiento
Entrenamiento
del Equipo • Mejora
Continua
Mejorar

3. Profesionalización del
Equipo de Calidad
Capacitación in Company
LEAN
Project Management
Six Sigma

4. Rol del equipo de Calidad dentro
de la Empresa
Tecnología
Proveedores
y Clientes de
CX
Resto de
Customer
Experience
Atención al
Cliente

5. Rompiendo Paradigmas
• La decisión de comenzar con un proceso de mejora
continua puede tomarse desde cualquier lugar de la
compañía, no es necesario esperar la “Declaración de
la Dirección”.
• La documentación de los procesos lentifica el
desenvolvimiento de la empresa.
• Los procesos son del área de Calidad.
• Las personas que se dedican a Mejora Continua
tienen que conocer alguna metodología.

6. Gracias!

7. Medrano 951 2º Piso of. 206 (1179) C.A.B.A
Teléfono: 4867-7500 Int. 7710
Mail: calidad@calidad.frba.utn.edu.ar