El documento describe los efectos positivos y negativos de los conflictos en los equipos de trabajo, así como los distintos tipos de conflictos como los intrapersonales, interpersonales y laborales. Explica las actitudes para adoptar ante un conflicto como el diálogo abierto y el lenguaje positivo, e identifica cinco estilos para enfrentar los conflictos: competitivo, acomodaticio, evasivo, colaborador y transaccional.

1. EL CONFLICTO Y LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
GUILLERMO POLANCO GARCÍA

2. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
• ¿Qué es el conflicto?
Problema, cuestión, materia de discusión

3. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL
INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
NEGATIVOS
• Disminución de la
productividad
• Miembros dejan el equipo
• Violencia
• Problemas de salud
POSITIVOS
• Inspira la creatividad
• Comparte y respeta opiniones
• Mejora la comunicación en el
futuro
• Identifica nuevos miembros
• Encuentra nuevas habilidades

4. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTO?
• ¿Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos
como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
• Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a
enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.
• Laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por
problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este. Estos se
clasifican en:
 Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se
los manejan adecuadamente.
 Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia
supervivencia de la Organización.

5. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO?
Comience con una conversación para romper el hielo.
Uso de un lenguaje positivo.
Encontrar la causa
Trato igualitario.
Participación de los implicados en la solución

6. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO?
• El Competitivo. Este es un estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza cualquier tipo de poder que
parezca apropiado para ganar su posición: su habilidad para negociar, su rango, sanciones económicas, etc.
• El Acomodaticio. Puede tomar la forma de una generosidad o caridad altruista, obedecer la orden de otra
persona cuando uno preferiría no hacerlo o ceder al punto de vista de la otra parte.
• El Evasivo. No enfrenta el conflicto. Ser “sombra” puede encontrar la forma de esquivar diplomáticamente un
tema, posponiéndolo para un momento mejor, o simplemente retirándose de una situación amenazante, para
trabajar una situación más favorable.
• El Colaborador. Implica un intento de trabajar con la otra persona o personas para encontrar alguna solución que
satisfaga totalmente los intereses de ambos. Significa profundizar en un tema para identificar los intereses ocultos
de ambos individuos y buscar una alternativa que los satisfaga y resuelva el conflicto.
• El Transador. Su objetivo es encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable, que satisfaga
parcialmente ambas partes.

7. REFERENCIAS
• Conflictos en los grupos y equipos de trabajo: como aprovecharlos para desarrollar ventajas
competitivas. Recuperado el 7 de marzo de 2017 de http://www.eumed.net/libros-
gratis/2007a/231/67.htm
• Los efectos del conflicto dentro de una organización. Recuperado el 7 de marzo de 2017 de
http://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-organizacin-4228.html
• Tipos de Conflictos Organizacionales. Recuperado el 7 de marzo de 2017 de
https://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-organizacionales/
• Cómo manejar un conflicto en un equipo de trabajo. Recuperado el 7 de marzo de 2017 de
• http://www.gerencie.com/como-manejar-un-conflicto-en-un-equipo-de-trabajo.html
• Los 5 estilos para el manejo de conflicto. Recuperado el 7 de marzo de 2017 de
https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/