Definir la estrategia cómo comunicaremos a través de Internet

1. Social Media
Plan
Estrategia en RR.SS.
Para PYMES

2. ¿Qué es el Social Media Plan?
Es la organización, planificación y
adecuación de los diferentes medios sociales
que tenemos a nuestro alcance para establecer
una vía de comunicación online con nuestros
usuarios con el fin último de conseguir los
objetivos que nuestra empresa necesita y
dónde el usuario o cliente se sitúa siempre en
el centro

3. ¿Porqué un Social Medio Plan?
 Las cifras de usuarios de redes sociales
aumentan año a año
 A las nuevas generaciones hiperconectadas les
gusta estar en las redes sociales y que las
empresas sean sociales.
 El fuerte desarrollo de las redes sociales son la
respuesta a una demanda por parte de los
usuarios de mantenerse comunicados entre sí.

4. ¿Porqué un Social Medio Plan?
 Compartir vivencias, situaciones y opiniones
con diferentes personas, forma parte de
nuestra naturaleza social que ha integrado
estas herramientas dentro de su vida diaria.
 Si decidimos comunicar en redes sociales
debemos hacerlo bien.

5. Diseño de un Plan de Marketing
en RR.SS
 Un Plan de Social Media, está estructurado
en varias partes que son indispensables y
complementarias las unas de las otras y
donde deberás de realizar el máximo
esfuerzo para desarrollarlas.

6. Diseño de un Plan de Marketing
en RR.SS
 Antes de comenzar a diseñar el Plan de tus
medios sociales, deberás de disponer de la
máxima información del negocio al que le vas
a plantear toda la estrategia para poder
acertar en tus recomendaciones

7. Diseño de un Plan de Marketing
en RR.SS
 Paso Preliminar:Briefing y análisis:
Preguntas esenciales que debes responder

8. Diseño de un Plan de Marketing
en RR.SS
MIRANDO HACIA EL PRODUCTO O SERVICIO
1. ¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que
disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los
complementarios.
2. ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico.
3. ¿Tiene sitio web? ¿Vende en internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito
digital?
4. ¿ Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda?
5. ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?
6. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la
competencia

9. Diseño de un Plan de Marketing
en RR.SS
MIRANDO HACIA EL CLIENTE
1. ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estamos dirigiendo. Especifica
cada uno de ellos con sus características.
2. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto?
Puede que tengamos diferentes servicios específicos para cada público
objetivo.
3. ¿Cómo se comporta tu cliente online? Son usuarios de internet, usan las
redes?
4. ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes
mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para
descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo.
5. Idiomas de los clientes.
6. ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales,
extranjeros…

10. Diseño de un Plan de Marketing
en RR.SS
MIRANDO HACIA LA EMPRESA
1. Tamaño de la empresa y recursos disponibles.
2. ¿Qué se ha hecho hasta ahora online?
3. ¿Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo…
4. ¿Se han realizado acciones de algún tipo?
5. ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes….?
6. Qué se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?

11. Diseño de un Plan de Marketing
en RR.SS
MIRANDO HACIA LA COMPETENCIA
1. Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece.
2. Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento
principal.
3. Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿existe
interacción?¿son activos? ¿hacen campañas? Saca todas las
conclusiones que puedas.

12. Diseño de un Plan de Marketing
en RR.SS
 Al terminar de contestar todas estas
preguntas estarás en disposición de rellenar
el recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades) que te será de
gran utilidad para tener la información
necesaria sobre tu empresa.
DAFO

13. Diseño de un Plan de Marketing
en RR.SS
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
DEBILIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DAFO

14. Pasos del plan de Social Media
Paso 1º Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
Paso 2º Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?
Paso 3º Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?
Paso 4ºElección de los canales ¿Dónde vamos a actuar?
Paso 5ºPlanificación específica por cada canal social.
Paso 6 Establecimiento y Medición de las Kpis
Paso 7 Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición.
Paso 8 Elección del Personal necesario.
Paso 9 Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.
Paso 10 Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?

15. Objetivos: ¿Qué queremos
conseguir?
 El Plan de Social Media lo deberemos de
encaminar a la consecución de los objetivos
generales de la empresa siendo, los medios
sociales, un canal más dentro de toda la
estructura que conforma el Plan de Marketing
Empresarial.
 Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que
hayamos visto necesarios después de estudiar los
puntos del análisis preliminar y que sean
esenciales para encaminar nuestras metas
específicas en el ámbito digital.
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16. Objetivos: ¿Qué queremos
conseguir?
Algunos ejemplos de Objetivos Específicos de Social Media
-> Aumentar la frecuencia de
compras
-> Incentivar la acción de compra/
Buscar la oportunidad
-> Incentivar el deseo y necesidad
de usar nuestros servicios.
Ect…
Objetivos de Negocio: Aumento de Ventas
Objetivos Social Media
> Mostrarse sociales.
> Buscar una experiencia de atención
satisfactoria en nuestras rrss
> Canal de comunicación de actividades
de nuestra empresa.
> Cuidar nuestra Reputación Online
Ect….
Objetivos de Negocio: Branding
Objetivos Social Media
> Aumentar mi comunidad
> Conseguir la viralización de nuestro
contenido
> Aumentar la visibilidad de la marca
Ect….
Obj. de Negocio: Captación nuevos clientes
Objetivos Social Media

17. Estrategias ¿Qué camino vamos
a tomar?
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18. Acciones ¿Cómo lo vamos a
conseguir?
•Ejemplos:
- Acciones a realizar para la Estrategia de Promoción y Ventas:
-> ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa.
-> Concursos con regalos de entradas, de menús, fines de semana gratis…
-> Campañas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas…
-> Etc…
- Acciones para las Estrategias de Marketing de Atracción
-> Uso de la técnica de marketing de contenidos
-> Crear y potenciar la creación de contenido de un blog
-> Maximizar el Seo de los artículos.
-> Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales.
-> Etc..
-Acciones para la Estrategia de Captación de leads.
-> Creación de formularios de suscripción adecuados a objetivos y visibles.
-> Incentivos por suscripción.
->Creación de Landing Pages concretas.
-> Etc…
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19.  Lead: término inglés que significa adelantar o
tomar la delantera.
 En e-marketing, cuando un usuario después
de una búsqueda en internet llega a una
página web y rellena un formulario de
solicitud de información, a esto le
llamamos lead.
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20. Elección de los canales ¿Dónde
vamos a actuar?
Es hora de establecer cuáles son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir
nuestros esfuerzos.
Para esta elección deberás de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para no
malgastar tu presupuesto:
A) Quien es tu cliente y en qué redes se está moviendo
B) Los objetivos y acciones que has planificado
C) Las características intrínsecas de tu servicio o producto.
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21. Planificación específica por cada
canal social
 Una vez que tengas tus canales sociales,
márcate tu plan de trabajo específico para
cada canal teniendo siempre en cuenta el
objetivo concreto que debes conseguir en
dicha plataforma: campañas, frecuencia de
publicaciones, tono….incluye lo que te ayude
en tu tarea diaria.
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22. Establecimiento y Medición de
las KPI´s
 KPI´s: siglas de Key Performance
Indicators, ósea, indicadores clave del
desempeño. Los KPIs son métricas que se
utilizan para cuantificar los resultados de una
determinada acción o estrategia en función
de unos objetivos predeterminados; en
cristiano, indicadores que nos permiten
medir el éxito de nuestras acciones.
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23. Establecimiento y Medición de
las KPI´s
 Una vez que está todo en marcha, necesitas
conocer el grado de alcance que están
teniendo tus acciones para poder saber qué
repercusión y qué porcentaje de éxito
están teniendo en cada uno de los objetivos
propuestos.
 Define las Kpis que te van a ser útiles para
esas mediciones.
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24. Elección de herramientas a
utilizar para la gestión y la
medición.
Elige y selecciona las que
mejor te vayan a servir.
Ten en cuenta que
herramientas tienes muchas
y deberás de conocerlas para
poder elegir las que mejor se
ajusten a tus necesidades
de gestión y de información
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25. Elección del Personal
 Piensa a quién necesitas y cuáles van a ser
sus funciones. Recuerda que los resultados
que puedes conseguir con un profesional que
se dedique a estas tareas nunca serán los
mismos que las de un aficionado al que “se le
da bien el Facebook”.
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26. Establece un protocolo actuación para
crisis de reputación.
 Actuar en las redes tiene cosas muy
beneficiosas para tu empresa, pero también
se pueden producir situaciones difíciles que
deberás gestionar adecuadamente.
 Establecer un protocolo de actuación que sea
conocido por todo el personal implicado
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27. Presupuesto ¿Cuánto me voy a
gastar?
 Este último paso es tan importante como el
primero y vendrá determinado tanto por los
recursos económicos de los que dispone la
empresa, como por la necesidad de inversión
que requiere tu Plan de Social Media.
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