La personalización basada en el análisis de clientes es fundamental para las empresas de comercio electrónico. Al entender el comportamiento de los clientes a través de datos como su historial de compras, sitios visitados y preferencias, una empresa puede personalizar la experiencia del cliente de maneras como recomendaciones personalizadas, correos de marketing adaptados, sitios web dinámicos y ofertas cruzadas. La personalización debe ser parte integral de la estrategia de una empresa de comercio electrónico para brindar la mejor experiencia posible a cada cliente.

1. LA REVOLUCIÓN DE LA PERSONALIZACIÓN Y
LA ESTRATEGIA CENTRADA EN EL USUARIO
LAS DISRUPCIONES DIGITALES Y SU IMPACTO POTENCIADOR EN OTRAS INDUSTRIAS
Lic. Mariano Cabrera Lanfranconi
CoFundador y CMO de
mclanfranconi

3. EL MUNDO DEL ECOMMERCE NO ES SENCILLO
PROGRAMACIÓN
MARKETING
LOGÍSTICA
CONTABILIDAD
MEDIOS DE PAGO
ATENCIÓN AL CLIENTE

4. PERO TODO GIRA EN TORNO A UN ELEMENTO
EL CLIENTE

5. PERSONALIZAR O MORIR

6. HOY VENGO A HABLARLES DE LA PERSONALIZACIÓN, PERO DESDE UNA ÓPTICA DIFERENTE.
LA PERSONALIZACIÓN BASADA EN EL ANÁLISIS DE CLIENTES

7. CUANDO LANZAMOS TUMERCADAZO.COM, ATRAVEZAMOS UNA ETAPA CRÍTICA
Lo que sabíamos del usuario
Personalizarlaexperiencia
EL OSCURANTISMO LA ILUMINACIÓN
• Estudios de mercado
• Informes de terceros
• eBooks
• BlogPost
• Videos
• Tutoriales
• Experiencias previas
• Análisis de clientes
• Feecback
• KPI’s

8. PARA PERSONALIZAR, PRIMERO HAY QUE SABER QUÉ!!!

9. SI ENTENDEMOS EL COMPORTAMIENTO
PERSONALIZAMOS DE FORMA CORRECTA

10. ¿QUÉ ELEMENTOS SON CLAVES
PARA PERSONALIZAR?

11. RECOMENDACIONES
PERSONALIZADAS
Qué el usuario reciba recomendaciones
basadas en su comportamiento o intereses
mediante mensajes, publicidades o
comunicaciones

12. EMAIL
MARKETING
Realizar acciones de eMail Marketing o eMail
Retargeting a los usuarios, con el objetivo de
aumentar las conversiones

13. WEBS
DINÁMICAS
Readaptar la web en tiempo real, en base a
los gustos e intereses de los usuarios.

14. CROSS
SELLING
Ofrecer productos complementarios a lo que
se está por compra (O lo que ya se compró)

15. RECUPERACIÓN
DE CARRITO
Recordarle a los usuarios que tienen
productos en su carrito de compras, o
cuando los mismo bajen de precio (Oferta)

16. BEHAVIORAL
TARGETING
Crear segmentaciones de usuarios basadas
en diferentes variables de comportamiento y
asignar acciones sobre cada segmento.

17. REMARKETING
Crear acciones publicitarias en diferentes
canales, con mensajes basados en el
comportamiento del cliente.

18. LA PERSONALIZACIÓN DE UN
ECOMMERCE DEBE SER PARTE DE SU ADN
DE ESTE ADN, SE RAMIFICARÁN INFINITAS POSIBILIDADES

19. MUCHAS GRACIAS
Lic. Mariano Cabrera Lanfranconi
CoFundador y CMO de TuMercadazo.com