Este documento discute la importancia de la imagen corporativa y el posicionamiento de una organización. Explica que la imagen corporativa representa la personalidad de una empresa y cómo transmite quién es y qué hace de manera coherente. También describe cómo el posicionamiento en la mente de los clientes es un factor clave para el éxito competitivo y cómo generar una cartera de clientes leales. Finalmente, enfatiza que en mercados competitivos actuales, la imagen corporativa se ha vuelto esencial para diferenciarse y posicionarse en la mente de los clientes.

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia Empresarial
Participante:
Indira Bonilla
Barquisimeto, Octubre 2012

2. En la actualidad contamos con herramientas para
potenciar la imagen y lograr un efecto positivo en la
interacción con otras personas, desde la primera
impresión hasta un desempeño consecuente con esta.
La imagen es un recurso que debemos conocer y
emplear a modo de obtener resultados óptimos.
No es lo que la organización cree de sí misma sino lo que el público cree
de la organización, así como de sus marcas y servicios, todo ello a partir
de su experiencia y observación. La cuestión radica entonces, en la forma
de orientar o guiar la percepción del público para que la imagen que se
forma por si mismo guarde relación con la identidad de la organización.

3. Creación de
expectativas
Estrategia de
Satisfacción
marketing y
segmentación de
mercados
Efectos en Forma de
mercados consumo
potenciales
Algunas de las razones del cuidado de la imagen de la organización,
según Joan Costa (2003) son: Destacar la verdadera identidad de la
organización, transmitir notoriedad y prestigio, reflejar la auténtica
importancia y dimensión de la organización, conseguir una opinión pública
favorable, organizar el futuro de la organización. En síntesis, se trata de
posicionar la organización en la mente de los públicos elegidos de la
misma manera que se inserta un producto en un mercado determinado.

4. La Imagen Corporativa representa la personalidad de la
empresa, su simbología, es la manera por la cual trasmite, quién
es, qué es, qué hace y como lo hace. Dicha imagen tiene que
estar impresa de manera coherente en todas las acciones de la
empresa para darle forma, generar recuerdos a partir de la
repetición y posicionarla en su mercado. El diseño coordinado de
los diferentes agentes de comunicación hará que la imagen sea
correctamente transmitida al auditorio deseado.

5. El posicionamiento de una empresa o una marca con
respecto a sus competidores es ampliamente
considerado como un factor clave del éxito
competitivo de una estrategia comercial. Asimismo, se
reconoce la importancia de una cartera de clientes
fieles a la marca o empresa.
La existencia de una imagen corporativa genera
esquema de referencia previo, confianza,
respeto, para tomar decisiones de compra, uso
de servicios, inversiones, etc. en un momento
determinado, aunque es claro que la decisión
depende de muchos factores inclusive
situacionales.

6. Consiste en ser creativo, en crear algo que no exista ya en
la mente. El enfoque fundamental del posicionamiento no es
crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está
en la mente; reordenar las conexiones que ya existen. El
posicionamiento comienza en un "producto". Es decir, un
artículo, un servicio, una compañía, una institución o incluso
una persona. Pero el posicionamiento no se refiere al
producto, sino a lo que se hace con la mente de los
probables clientes o personas a las que se quiere influir; o
sea, cómo se ubica el producto en la mente de éstos.
En el mercado actual donde existen una serie de empresas dedicadas a lo
mismo, la imagen corporativa ha pasado a ser el elemento esencial de
diferenciación y posicionamiento en la mente del cliente. Para captar la
atención del cliente, posicionarse en su mente y así generar demanda por
sus productos o servicios, es necesario desarrollar una imagen corporativa
potente y así poder diferenciarse de sus competidores. Para lograr un
posicionamiento eficaz, lo primero que se debe hacer es definir el lugar que
se quiere obtener en la mente del consumidor, porque no siempre ser la
primera marca recordada significa que es la más vendida, o que se tenga
una posición adecuada y benéfica.

7. Kodak: En 1892 fundó la
Eastman Kodak company, una de
las primeras empresas en
fabricar material fotográfico en
serie
COCA - COLA: fue creada el 8
de mayo de 1886 por John
Pemberton en la farmacia
Jacobs de la ciudad de Atlanta,
Georgia
APPLE: En 1981, el más fuerte
competidor de Apple, IBM, había
sacado al mercado su primer
ordenador personal.
Ford Motor Company: fundada
el 16 de junio junto con otros 11
inversores y con una inversión
inicial de 28.000 dólares
estadounidenses

8. En resumen uno de los aspectos más importante para poder
llegar a la mente del público y los consumidores es hacerse
fama con un nombre llamativo y que describa por si solo al
producto o servicio que ofrece y por supuesto hacer honor a
lo que se está ofreciendo. De esta manera se posicionara en
las mentes de las personas. Por la que hay que saber cómo
llegar a esas mentes, ya que todas las personas piensan
diferente y los mercados cada día van creciendo y son más
competitivos, así que posicionarse es el factor clave para
obtener el éxito.