2. ¿Estrategia?

3. ¿Estrategia?
¡Y esto para

4. FUTURO
(Donde quiero
estar)
ESTRATEGIA
PRESENTE
(Donde estoy)

5. 1º Pensemos:
Que soy, que hago (Misión)
Que quiero ser, que quiero hacer (Visión)
Que retos me pongo (Objetivos Estratégicos)

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Beneficio (BAII): 10 %
Índice de satisfacción cliente: +10 %

7. CICLO ESTRATÉGICO

8. CICLO ESTRATÉGICO
ANÁLISIS DECISIONES
ACCIONES

9. CICLO ESTRATÉGICO

10. ANÁLISIS
¿Amenazas? ¿Oportunidades?
Analizo el entorno general (Económico, Tecnológico,
Demográfico, Sociocultural, Medioambiental, Político-legal...)
Analizo el entorno que me rodea (Competidores, Posibles
competidores, poder de mis clientes, poder de mis proveedores)

11. ANÁLISIS
¿Amenazas? ¿Oportunidades?
AMENAZAS OPORTUNIDADES
(Que hacemos para prevenir sus efectos) (Que hacemos para aprovecharnos de ellas)
Crisis económica Proyección de Cartagena
Ventas concentradas
Costes de cambio Turismo de Congresos
Poder de Marca
Situación internacional
Recuperación económica Alemania
Monopolio proveedor
Internet
Legislación

12. ANÁLISIS
¿Debilidades? ¿Fortalezas?
Analizo mis recursos (financieros, físicos,
tecnológicos, organizacionales, humanos,
innovación, marca...)

13. ANÁLISIS
¿Debilidades? ¿Fortalezas?
Es un
recurso
…
Difícil de Difícil de
Valioso Raro Competitividad
imitar sustituir
NO NO NO NO Desventaja Competitiva
SI NO NO NO Paridad Competitiva
SI SI NO NO Ventaja Competitiva temporal
SI SI SI SI Ventaja Competitiva sostenible

14. ANÁLISIS
¿Debilidades? ¿Fortalezas?
DEBILIDADES FORTALEZAS
(Que hacemos para eliminarlas) (Que hacemos para potenciarlas)
Ubicación favorable
Productos de calidad
Control de costes (Instalaciones y sistemas)
Procedimientos adecuados respuesta a
Segmentación clientes clientes
Publicidad y promoción Confianza ante clientes y proveedores
Planificación y control global Situación financiera de la empresa
Motivación
Trabajo en equipo
Estrategias de venta cruzada
Capacidad de innovación, desarrollo de
productos

15. DECISIONES
LÍNEAS ESTRATÉGICAS
• CONTROL DE COSTES
• LIQUIDEZ
• RENTABILIDAD
• CRECIMIENTO

16. MAPA ESTRATÉGICO
1. Objetivos FINANCIEROS Resultados
esperados
2. Objetivos de CLIENTE
3. Objetivos de PROCESOS internos
• Procesos de gestión operativa • Procesos de innovación
• Procesos reguladores y sociales
• Procesos de gestión del cliente
Como lo
vamos a
conseguir
4. Objetivos de QUIEN Y COMO
• PERSONAS
• HERRAMIENTAS
• ORGANIZACIÓN

17. MAPA ESTRATÉGICO (OBJETIVOS ESTRATÉGICOS)
RENTABILIDAD ESTABLE
PERSPECTIVA FINANCIERA (Gastar menos, Ingresar
más)
F.1.- Reducción de costes
F.2.- Maximizar el uso de los activos existentes
F.3.- Incrementar la rentabilidad de los clientes
F.4.- Incrementar ingresos por nuevos clientes
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
C.1.- Incrementar el nivel de satisfacción del cliente
C.2.- Incrementar la fidelización
C.3.- Ser nº 1 en calificación Vs. Competencia”

18. MAPA ESTRATÉGICO (OBJETIVOS ESTRATÉGICOS)
PERSPECTIVA
DE PROCESOS
INTERNOS
Gestión P.1.- Disminuir el coste de producción
Operativa P.5.- Gestionar la liquidez
P.6.- Segmentación de clientes
Gestión del P.7.- Incrementar la venta cruzada
cliente P.8.- Creación de servicio de alta calidad
P.9.- Adquisición de nuevos clientes
P.2.- Mejora o eliminación de procesos
Innovación
ineficaces
P.3.- Disminución consumos / ocupación
Procesos sociales
PERSPECTIVA P.4.- Disminución siniestralidad laboral
DE
APRENDIZAJE
Capital Humano A.1.- Desarrollar competencias estratégicas
Capital
A.2.- Programa C.R.M.
Tecnológico
A.3.- Cultura de mejora continua
Capital
A.4.- Crear Alineación con estrategia
Organizativo
A.5.- Mejorar la comunicación

20. ACCIONES
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

22. ACCIONES
PLANES OPERATIVOS

26. ME ANALIZO OTRA VEZ
DECIDO OTRA VEZ
HAGO OTRA VEZ
......

27. DATOS DE LA
EMPRESA
Best Western Hotel Alfonso XIII
www.hotelalfonsoxiii.com ,
www.bestwesternalfonsoxiii.com
Hotel Carlos III
www.carlosiiihotel.com
www.muevect.com

28. MIS DATOS
Juan Carlos García
Twitter: @jcgrodenas
jcarlos@hotelalfonsoxiii.com
Presentación: www.slideshare.net/jcgrodenas/
escuela-turismo-2011-desarrollo-estrategia