La inteligencia emocional refiere a las capacidades y habilidades psicológicas que implican el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las emociones propias y ajenas.

1. LIBEREMOS BOLIVIA
SheylaJael SalgadoPereira
Mgr. Jose RamiroZapata
Materia: MercadotecniaIII
ESTUDIANTE: SALGADOPEREIRA SHEYLA JAEL
DOCENTE: ZAPATA BARRIENTOSJOSERAMIRO
CARRERA:ADMINISTRACION DEEMPRESAS
GRUPO: 21
02/2020

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Materia: MercadotecniaIII
INTELIGENCIA EMOCIONAL
“Educar la mente sin educar el corazón, no es educar en absoluto”
1.- INTRODUCCION
La Inteligencia Emocional es uno de los conceptos clave para comprender el rumbo que ha
tomado la psicología en las últimas décadas.
De un modelopreocupadofundamentalmente enlostrastornosmentalesporunladoy por las
capacidades de razonamiento por el otro, se ha pasado a otro en el que se considera que las
emociones son algo intrínseco a nuestro comportamiento y actividad mental no patológica y
que, por consiguiente, son algo que debe ser estudiado para comprender cómo somos.
Así pues, la Inteligencia Emocional es un constructo que nos ayuda a entender de qué manera
podemosinfluirde unmodoadaptativoe inteligentetantosobre nuestrasemocionescomoen
nuestrainterpretaciónde losestadosemocionalesde losdemás. Este aspectode la dimensión
psicológicahumanatieneunpapel fundamental tantoennuestramanerade socializarcomoen
las estrategias de adaptación al medio que seguimos. (1)
2.- DESARROLLO
Siempre hemos oído decir que el Cociente intelectual (IQ) es un buen indicador para saber si
una persona será exitosa en la vida. La puntuación del test de inteligencia, decían, podría
establecerunarelaciónfuerteconel desempeñoacadémicoyel éxitoprofesional. Estonoesen
sí incorrecto, pero nos ofrece una imagen sesgada e incompleta de la realidad.
De hecho,losinvestigadoresylascorporacionesempezaronadetectar hace unas décadasque
lascapacidadesyhabilidadesnecesariasparateneréxitoenlavida eranotrasque ibanmásallá
del uso de la lógica y la racionalidad, y éstas capacidades no eran evaluables mediante
ningún testde inteligencia. Esnecesario tenerencuentauna concepciónmásampliade loque
son las habilidades cognitivas básicas, aquello que entendemos que es la inteligencia.
Un hecho histórico que marcó en cierta manera el inicio de la medida de la inteligencia fue lo
acontecido en 1904, en París, cuando el Ministro de Instrucción Pública le planteó a Alfred
Binet si podría existir la posibilidad de identificar de forma temprana a los estudiantes que
necesitenenseñanzaespecial yayudaadicional,antesde que fracasenenla educaciónregular.
Binetconsiderabaque,al teneruna medidaobjetivade lascapacidadesde aprendizaje,podría
protegeralaspersonasde posiblesfrustracionesfuturas,discriminaciones,etc.Esasí que buscó
no sólomedirel rendimientoacadémico,sinocapacidadesintelectualesque podríanindicarun
éxito escolar, sentando las bases de lo que sería la medición de la inteligencia. (2)
La inteligencia emocional puede dividirse en cinco categorías elementales:
1. Conciencia de sí mismo: hace referencia a la capacidad de reconocer los sentimientos
propios, esos que estánrelacionados de manera directa con la conciencia emocional y
la autoconfianza.

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2. Autorregulación: es la forma de decidir y controlar la duración de una emoción, así
como la intensidad que tendrá a través de técnicas como el autocontrol, la
adaptabilidad, la confiabilidad o la innovación.
3. Motivación: se relacionacon el positivismo,lainiciativayel compromisopara alcanzar
las metas pautadas.
4. Empatía: esquizásunade lasmásconocidas,yaqueconsisteenverycomprendercómo
se sienten los demás, para aprender de ellos y conseguir determinados objetivos.
5. Habilidades sociales: el contar con buenas relaciones interpersonales es otro punto
clave para llegaral éxito.Es posible lograrlaspormediode la comunicación,liderazgo,
influencias, gestión de conflictos, trabajo en equipo o cooperación, entre otros. (3)
4 signos de que tu inteligencia emocional es alta:
1.- Pensar en sus reacciones
Ante determinadas circunstancias, como por ejemplo una discrepancia que termina en una
discusión,laIEpuede marcarladiferenciaentre distintasreacciones:labuenaseríatratarde no
tomárselocomoalgopersonal, ylamalaseríadejarse llevarporel enfadoyterminarfaltandoel
respeto a su interlocutor.
Efectivamente, las emociones pueden contener información útil para el funcionamiento
personal ysocial,peroavecesestasemocionestambiénpuedenabrumarnosyhacernosactuar
de maneras que después lamentamos.
Las personas que carecen de inteligencia emocional raramente suelen pensar bien en
situaciones como la descrita, y son más propensas a reaccionar sin darse el tiempo necesario
para sopesar los pros y los contras de cómo afrontar esa situación
2. Ver las situaciones como un desafío
Si somos capaces de reconocer las emociones negativas en nosotros mismos y de ver
las situacionesdifícilescomoun reto centrándonosenlas emocionespositivasyperseverando
lo más probable es que tengamos una alta IE.
Por un momento, imagínese que su puesto de trabajo peligra; pues bien, ante esta
incertidumbre laboral,unapersonaemocionalmente inteligente puede percibirunincremento
de suansiedadydejarde preocuparseyempezaraocuparse de estasituación(fíjenseque basta
quitarel prefijo"pre"paraempezaralidiarconlaansiedadmentalmente);enestecaso,suIEle
ayudaría a regular su ansiedad y a tratar de superar este desafío.
3. Modificar sus emociones
Por supuesto, hay momentos en que las emociones puedenquitarnos lo mejor de nosotros
mismos, pero si es una persona emocionalmente inteligente es probable que cuando esto
suceda tenga las habilidades necesarias para controlarse.

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4. Ponerse en el lugar del otro
Si ustedescapaz de extenderestashabilidadesmásalláde supropiofuncionamientopersonal,
entonces esa es otra señal de que tiene altos niveles de inteligencia emocional.
La IE puede ser particularmente importante en puestos que requieren de un intenso "trabajo
emocional", como la atenciónal cliente,un desempeño profesional en el que lostrabajadores
deben gestionar sus emociones y las de los clientes de acuerdocon las normas de la empresa.
Aunque, en ocasiones un cliente decepcionado les esté gritando. (4)
La InteligenciaEmocional hallegadoaprácticamente todoslosrinconesde nuestroplaneta,en
forma de tiras cómicas, programas educativos, juguetesque dicen contribuir a su desarrollo o
anunciosclasificadosde personasque afirmanbuscarlaensusparejas.InclusolaUNESCOpuso
enmarcha una iniciativamundial en2002, y remitióalosministrosde educaciónde 140 países
una declaraciónconlos10 principiosbásicosimprescindiblesparaponerenmarcha programas
de aprendizaje social y emocional.
El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la inteligencia
emocional una herramienta inestimable para comprender la productividad laboral de las
personas,el éxitode lasempresas,losrequerimientosdelliderazgoyhastalaprevenciónde los
desastres corporativos. No en vano, la Harvard Business Review ha llegado a calificar a la
inteligencia emocional como un concepto revolucionario,una noción arrolladora, una de las
ideasmásinfluyentesdeladécadaenel mundoempresarial.Revelandode formaesclarecedora
el valorsubestimadode lamisma,ladirectorade investigaciónde un headhunterhapuestode
relieve que los CEO son contratados por su capacidad intelectual y su experiencia comercial y
despedidos por su falta de inteligencia emocional. (5)
3.- CONCLUSIONES
El obtener o manejar una buena Inteligencia Emocional no es fácil, pero si existe la intención
firme de adaptarla, esto redundará en extraordinarios beneficios tanto personales como
organizacionales. La tarea es entonces, buscar en cada uno de nosotros a ese líder que está
escondido y esas habilidades que debemos explotar al máximo.
De nada nos sirve tener muchos conocimientos si no somos capaces de desarrollar y manejar
nuestrasemocioneslomejorposible.Cuandoenunaempresase realizaunprocesode selección
para encontrar nuevos empleados, cuando una institución educativa selecciona nuevos
estudiantes,yanose determinaque lomásimportante escuántostítulosposealapersona, sino
que su perfil psicológico le permita llevarse biencon sus compañeros enel sitio de trabajo,de
estudio, de desempeño profesional y si su capacidad de comunicación, le permite tener un
óptimo contacto con la organización.
No debe confundir la IE con la inteligencia.Existen personas con niveles de conocimientos y
aptitudes muy altos, perono poseenel don de saberse comunicar con los demás individuos, y

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no presentan características de liderazgo o capacidad de generar un ambiente armónico,
especialmente con sus compañeros de trabajo.
Es necesario explotar al máximo aquellas capacidades que nos permitan tener unas mejores
relaciones con las personas que se encuentran a nuestro alrededor, así como con nosotros
mismos. Desarrollando dichas habilidades, tambiénestaremos en condición de ser verdaderos
líderes, ya que el trato que le daremos a nuestros posibles subordinados, será de total
cordialidad, exigiendo mucho pero no irrespetando.
4.- REFERENCIAS
1.- https://psicologiaymente.com/inteligencia/inteligencia-emocional
2.- https://www.psyciencia.com/inteligencia-emocional-un-constructo-viral-y-controversial-
para-la-comunidad-cientifica/
3.- https://psiqueviva.com/tipos-inteligencia-emocional/
4.- https://www.bbc.com/mundo/noticias-49151963
5.- https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/inteligencia-emocional
5.- VIDEOS
1.- https://youtu.be/NzKpmoTZgBU
La inteligenciaemocional es acapacidadde reconocernuestrospropiossentimientosylosde
losdemás,de motivarnosyde manejaradecuadamente las relaciones.
La inteligenciaemocional regulalasemocionesyutilizaestainformaciónpropia paracrear un
comportamientocorrectoyadaptadoa los objetivospropuestos.
2.- https://youtu.be/se62UwCxUrI
La inteligencia emocional es un conjunto de habilidadesque permiten reconocer, apreciar y
manejar de manera equilibrada las propias emociones y las de los demás.
Conel pasode losañosaprendemosagestionarnuestrasemocionesyanocomportarnoscomo
niñoscon rabietasyenfados,sinembargo,podemosmejorarnuestrashabilidadesinnataspara
controlar las emociones negativas como el enfado o el odio y transformarlas en emociones
positivas que nos hagan sentirnosmás satisfechoscon nosotros mismos. La persona que tiene
la capacidad de aprender y de utilizar las habilidades que hemos visto, desarrollará su
inteligencia emocional y podrá convertirse en un verdadero líder. Un líder que utiliza la
inteligencia emocional logra sacar lo mejor de cada persona, trabaja codo con codo con su
equipo, motiva a todos, reconoce los logros y no se desenfoca cuando aparecen desafíos o
cambios, sino que aprende siempre.