1. VII Convención Copa Vacations 2009
Mario Morales
Cómo hacer crecer
su negocio
a través de la
Innovación y
Creatividad

3. La imaginación no tiene límites.
La innovación nos distingue.
La innovación es parte del
trabajo diario de los líderes.
Rubén Gordillo

4. Innovación

5. Vivimos Tiempos Difíciles

6. El Ataque Terrorista a las Torres Gemelas

7. Hoy más que nunca necesitamos
hacer más con menos
Crisis
A(H1N1)

8. No podemos seguir haciendo lo mismo y
esperar resultados diferentes

11. Beneficios de la Innovación
META DE
CRECIMIENTO
Innovación Gap
Crecimiento con Portafolio
de Ideas Actual
Metas
Agresivas
Ventas Ventas
Utilidades Actuales Actuales
Netas
0
Costos
Deseados META DE
Costos COSTOS
Actuales Gap Innovación
Metas
Agresivas
Reducción de Costos
con Ideas Tradicionales
HOY 20XX

12. “Siento al sector (turismo) dormido. Estamos perdiendo
competitividad. Cada vez es más difícil innovar.”

13. Innovación = Competitividad

14. El que deja de innovar está frito…

15. Nuevos Destinos
Nuevos Proveedores
Tendencias en Comercialización Hotelera
Innovaciones Turísticas
Turismo de Salud Manejo de Canales Virtuales
Investigación y Desarrollo en Hotelería
Principios de Sostenibilidad

16. Innovación

18. Innovación
x =
Nuevas Ejecución Valor
Ideas
Implementar nuevas ideas que crean valor.

19. Ejemplo de Innovación
Reserva
• 1 sendero
• 1 precio = $15

20. Ejemplo de Innovación
Reserva Reserva
• 1 sendero • 3 senderos temáticos
• 1 precio = $15 • 3 precios
• Bosque Primario $25
• Bosque Secundario $25
• Sendero Corto $15
• Aumentaron $ tours reserva

21. Innovación
x =
Nuevas Ejecución Valor
Ideas
Implementar nuevas ideas que crean valor.

25. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
Nuevas Alianzas Estratégicas

26. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Nuevos Servicios
Westin Heavenly Bed®
Nuevos Procesos o Tecnologías
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
Nuevas Alianzas Estratégicas

27. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Eco-Lodge Carta de Vinos
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados +
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
Nuevas Alianzas Estratégicas

28. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Check-in
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
Nuevas Alianzas Estratégicas

29. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
US$ 30,000
Nuevas Alianzas Estratégicas

30. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
Nuevas Alianzas Estratégicas

31. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados
Programas de Televisión
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
Revista Turística Televisiva
Agencia de Viajes
Nuevas Alianzas Estratégicas
Canal Internacional

32. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados
Concurso entre Vendedores
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
$250,000 en Ventas
Nuevas Alianzas Estratégicas
Incentivos de Temporada

33. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Turismo Médico
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
Nuevas Alianzas Estratégicas

34. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
e-marketing
Nuevos Mercados
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
Nuevas Alianzas Estratégicas

35. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Outsourcing
Nuevas Experiencias
Lavandería
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
Nuevas Alianzas Estratégicas

36. El Arcoiris de la Innovación®
Nuevos Productos
Nuevos Servicios
Nuevos Procesos o Tecnologías
Nuevas Experiencias
Nuevas Estrategias (Modelo de Negocio)
Nuevos Mercados
Nuevos Canales de Distribución-Comunicación
Nuevas Alianzas Estratégicas

37. >
Tasa de Cambio Tasa de Cambio
en el Mundo en las Empresas

38. El Nuevo Mundo de los Consumidores
Ayer Hoy Mañana
Informar Motivar Inspirar
Uno-a-muchos Muchos-a-uno Muchos-a-
muchos
Distracción Reacción Interacción
Retorno sobre la Retorno a la Retorno al
Inversión Integración Involucramiento
Mercado Audiencia Movimiento
Atención Atracción Participación
Kevin Roberts, CEO Satchi-Satchi, World Business Forum

39. $ La Curva de la Vida
Tiempo

40. “Ya nos copiaron. Las innovaciones
se desgastan”.

42. ¿Cómo?

43. A todos nos sobran buenas intenciones para innovar…

44. Solo alzaremos vuelo cuando tengamos
los mejores métodos y sistemas

45. Los secretos de la innovación...
1- Créasela
2- Saque tiempo para innovar
3- Enfoque la innovación
4- Siga un proceso para innovar
5- Busque oportunidades
6- Busque inspiración
7- Piense fuera de la caja
8- Experimente
9- Siga su pasión
10- Ejecute las ideas

46. 1
Créasela

47. Soy muy pequeño
No tengo recursos
No puedo

49. La Innovación es un Estado Mental
Pensar Diferente, Actuar Diferente.

50. Hay que cambiarnos el chip

51. Tenga fe en su creatividad

52. 2
Saque Tiempo
para Innovar

53. La excusa #1 para no innovar

54. El Reto de la Innovación
Procedimientos Imaginar
Crear
Estabilidad
Estructura Destruir
Orden Ciclo Ciclo de Diseñar
Operativo Innovación
(El Presente) (El Futuro)
Rutina
Explorar
Reglas
Experimentar
Eficiencia Cambiar Fracasar
Soluciones
Conocidas Evaluar

56. 3
Enfoque la
Innovación

57. © 2009 Copyright Innovare

58. Haga algo
diferente

59. Caso Fórmula 1

60. Nivel Relativo
Precio
Restaurante
Belleza
arquitectónica
Salones
Tamaño del
cuarto
Recepcionista
Factores de Competencia
Mobiliario y
decoración
Calidad de la
cama
Higiene
Curva de Valor de Fórmula 1
Hotel 1 Estrella
Hotel 2 Estrellas
Silencio en los
cuartos

61. Cambiando las Reglas del Juego
Ser Mejor Ser Diferente

62. Nivel Relativo
Precio
Restaurante
Belleza
arquitectónica
Salones
Tamaño del
cuarto
Recepcionista
Factores de Competencia
Mobiliario y
decoración
Calidad de la
cama
Higiene
Curva de Valor de Fórmula 1
Fórmula 1
Hotel 1 Estrella
Hotel 2 Estrellas
Silencio en los
cuartos

63. Caso Fórmula 1

64. Resultados de Fórmula 1
Perspectiva del Cliente:
Higiene > promedio hotel 2*
Calidad de la cama > promedio hotel 2*
Silencio > promedio hotel 2*
Precio 100 FF  200 FF de la industria
Perspectiva de Fórmula 1:
Costo por cuarto 100,000 FF  270,000 FF
Costo de personal 20-23% de ventas vs. 23-25%
Márgenes de utilidad > 2x promedio de la industria
Tasas de ocupación > 3x promedio de la industria

65. Nivel Relativo Las 4 Acciones Básicas
X
X
Elimine Reduzca Eleve Cree
¿Qué factores, que la ¿Qué factores deben ¿Qué factores deben ¿Qué factores deben
industria ha dado por reducirse abajo del elevarse arriba del crearse, que la
sentado, se pueden estándar de la estándar de la industria nunca ha
eliminar? industria? industria? ofrecido?
Elementos del Producto o Servicio

66. Bajo Costo y Diferenciación
Bajo Costo Diferenciación
Nivel Relativo
X
X
Elimine Reduzca Eleve Cree
¿Qué factores, que la ¿Qué factores deben ¿Qué factores deben ¿Qué factores deben
industria ha dado por reducirse abajo del elevarse arriba del crearse, que la
sentado, se pueden estándar de la estándar de la industria nunca ha
eliminar? industria? industria? ofrecido?
Elementos del Producto o Servicio

67. Matriz Eliminar-Reducir-Aumentar-Crear
Eliminar Aumentar
x
Reducir Crear
!

68. Matriz CREA: Caso Fórmula 1
Eliminar Aumentar
• Restaurante • Calidad de la cama
• Belleza arquitectónica • Higiene
• Salones • Silencio en los cuartos
Reducir Crear
• Tamaño del cuarto
• Recepcionista
• Mobiliario y decoración

69. Nivel Relativo
Precio
Restaurante
Belleza
arquitectónica
Salones
Tamaño del
cuarto
Recepcionista
Factores de Competencia
Mobiliario y
decoración
Calidad de la
cama
Higiene
Fórmula 1
¿Qué va a hacer usted diferente?
Hotel 1 Estrella
Hotel 2 Estrellas
Silencio en los
cuartos

70. 4
Siga un Proceso

71. Cultura
• Repetible
• Medible
• Escalable
Proceso
Proyecto
Chispazo
Evento

72. Proceso de Innovación
? ! ±  
Identificar una Generar Evaluar Desarrollar Implementar
Oportunidad Ideas Ideas Prototipos Innovación

73. Proceso de Innovación
Generación de Pre-filtro de Evaluación de Implementación
Ideas Ideas Ideas de Ideas

74. La innovación es un juego de
números: hay que besar a muchos
sapos para encontrar el príncipe azul.

75. 5
Busque
Oportunidades

76. Paul Cézanne The Dream of the Poet or, The Kiss of the Muse

77. Los innovadores buscan oportunidades de innovación sistemáticamente.

79. Los innovadores ven lo que otros no ven

80. Los 3 Lentes de la Innovación
1 2 3
Detectar Ver Cuestionar
Tendencias Necesidades Creencias

81. El futuro ya ha sucedido en alguna parte,
simplemente está mal distribuido.
Detecte
Tendencias

82. Las tendencias son como olas. La meta del innovador es divisar una que
esté tomando fuerza y velocidad para tomarla y surfear sobre ella.

83. Turismo Médico Sostenibilidad
Nuevos Destinos
Canales Virtuales
Las tendencias son como olas. La meta del innovador es divisar una que
esté tomando fuerza y velocidad para tomarla y surfear sobre ella.

84. El futuro ya ha
sucedido en
alguna parte,
simplemente
está mal
distribuido.

85. Descubra
Necesidades
Los innovadores logran desarrollar un entendimiento profundo de las
necesidades insatisfechas de los clientes.

86. Un escritorio es un lugar muy peligroso para
entender las necesidades del cliente.

87. El Valor está en la Experiencia del Cliente
Valor
para el
Experiencia
Cliente
Servicio
Producto
“Commodity”
Precio por Taza

88. Cuestione
Creencias

90. ¿Qué pasaría si hiciéramos
un circo sin animales?

91. ¿Está loco? Un circo sin
animales no sería un circo.

92. Cirque du Solei reinventó el negocio del circo y
eliminó los animales de sus shows.

93. Hoy Cirque du Solei
vende más de U$500
millones al año
alrededor del mundo y
las entradas de sus
shows siempre se
agotan.

94. ¿Qué creencia de su negocio
piensa usted que vale la pena cuestionar?

95. ¿Por qué tengo que
ir a Dallas cuando
quiero viajar a

Dallas
Houston desde San
Antonio, Texas?
San Antonio
 Houston

96. ¿¿Qué pasaría si lanzamos una
línea aérea que no haga escalas?
Plan de negocios original de Southwest Airlines
escrito en una servilleta en un bar.

97. ¿Está loco? Una línea aérea no puede ser
rentable si no concentra todos sus vuelos
en un aeropuerto.

98. ¿La empresa Southwest desafió la creencia
de que una línea aérea no podía ser rentable con
vuelos punto a punto.

99. Hoy Southwest es una de las líneas
aéreas más rentables del mundo y la que
menos problemas ha tenido ante las crisis
de la industria.

100. ¿Cuántas preguntas diferentes se puede
hacer usted sobre su reto o problema para
cuestionarlo?

101. ¿Por qué la gente tiene
solo un reloj?

102. ¿Qué pasaría si la gente
cambiara de reloj como
cambiar de corbata?

103. ¿Está loco? La gente no estaría dispuesta a
comprar más de un reloj. Ellos solo
necesitan uno para saber la hora.

104. ¿La empresa Swatch cuestionó el reloj como un
artículo meramente funcional y lo convirtió en
algo emocional.

105. Hoy Swatch fabrica más de 140 modelos
de relojes al año y ha hecho que comprar
más de un reloj no sea una locura.

106. Si quiere pensar de forma diferente,
debe cuestionar todos los paradigmas,
creencias y reglas que hay en su empresa.

107. ¿Cuáles reglas de nuestro negocio debemos cuestionar?

108. 6
Busque
Inspiración

109. Primera Ley de la Creatividad
La calidad y variedad del estímulo de entrada tiene un impacto
directo sobre la calidad y la originalidad de las ideas de salida.

110. Frescura

111. Más de lo Mismo
Industria
Competidores
La mayoría de los negocios aborda la
innovación de este mismo modo.

112. A los negocios les obsesiona la “mejor práctica”, no una práctica diferente.
Por lo mismo, no es de extrañar que los productos y servicios, e incluso las
empresas, sean cada vez más difíciles de diferenciar unas de otras.

114. La Rutina
¿Tienen sus días un
patrón predecible?
¿Siempre va al trabajo
por el mismo camino y
escucha la misma
estación de radio?
¿Rara vez intenta cosas
nuevas, conoce personas
nuevas o visita lugares
nuevos porque le resulta
más fácil apegarse a lo
que ya conoce?
¿Sospecha que muchas
de sus ideas son más de
lo mismo y podrían ser
fácilmente copiadas por
sus competidores?

115. Muchos de nosotros vivimos nuestra vida en “piloto automático” y es por
eso que es difícil que se nos ocurran ideas creativas. Por eso ocupamos
someternos a algún estímulo que nos saque de la rutina.

116. Cuando estamos demasiado acostumbrados a ver
algo, se nos hace imposible verlo distingo.

117. Albert Einstein
Insanidad: Esperar resultados distintos
haciendo siempre lo mismo.

118. Frescura
La búsqueda continua de nuevas experiencias que impulsen
a realizar vínculos nuevos y únicos, para inspirarnos ideas
creativas e innovadoras que nos diferencien de la competencia.

121. Primera Ley de la Creatividad
La calidad y variedad del estímulo de entrada tiene un impacto
directo sobre la calidad y la originalidad de las ideas de salida.

122. Amplie su Dieta
Las personas y organizaciones creativas no dependen de manera única
de la misma leche que beben sus competidores. La fuente de su dieta
es más amplia.

124. ¿Qué hace usted para salir de la rutina?

125. dinnerinthesky.com

126. dinnerinthesky.com

127. dinnerinthesky.com

128. dinnerinthesky.com

129. 7
Piense Fuera
de la Caja

130. Ocupamos Ideas Radicales

131. El verdadero acto del descubrimiento consiste
en ver las mismas cosas que todos los demás
y pensar en algo diferente.
Albert Szent-Gyorgi
Vu-ya-de

132. ¿Cómo podemos pensar en ideas más creativas o fuera de la caja?

133. Las nuevas ideas surgen de las diferencias.
Provienen de tener perspectivas diferentes
y de yuxtaponer teorías diferentes.
Nicholas Negroponte.

134. El Efecto Medici

135. La Intersección
El Efecto Médici

136. Diversidad

137. Conocer a Alguien Nuevo

138. Hacer Algo que Nunca he Hecho

139. Hacer Algo que Nunca he Hecho

140. Atrio de Pixar Animation Studios

142. Corto Animado de Pixar: Knick Knack

143. 8
Experimente

144. Si usted no está
fracasando de vez en
cuando, es un signo de
que usted no está
haciendo nada muy
innovador.
Woody Allen

146. 9
Siga su Pasión

147. Pasión

148. Hágase a usted mismo un favor.
No empiece ningún proyecto que
no libere su pasión y su energía.

149. Al creer apasionadamente en algo que todavía no existe, lo
creamos. Lo que no existe es cualquier cosa que no hemos
deseado lo suficiente.
NIKOS KAZANTZAKIS

150. Yo no hago películas para hacer dinero, yo hago
dinero para poder hacer más películas.
Mi pasión es llevarle felicidad a los niños.

151. “Estoy convencido que lo que más me
ha ayudado es que amo lo que hago.
Usted debe encontrar lo que ama.”
Steve Jobs

152. 10
Ejecute las
Ideas

153. Innovación
Ideas Ejecución
Ideota = -5 No ejecución = 0
Idea Mala = -1 Ejecución Mala = $1,000
Idea Pobre = 1 Ejecución Regular = $10,000
Idea Buena =
Super Idea =
10
15
x Ejecución Buena = $100,000
Ejecución Excelente = $1,000,000
=
Idea Brillante = 20