1. Creación de la mezcla de marketingEs el conjunto de herramientas tácticas de marketing controlables (4 p) que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta. Incluye todo lo que la empresa pueda hacer para influir en la demanda de su producto. Producto: Es la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta. Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto. Plaza: Comprende las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta. Promoción: Abarca las actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de comprarlo.

2. Administración de la labor de marketingLa empresa quiere diseñar y llevar a la práctica la mezcla de marketing que mejor alcance sus metas en sus mercados meta. Primero la empresa crea planes estratégicos generales los que luego traduce en planes de marketing y de otro tipo para cada división, producto y marca. Mediante la implementación, la empresa convierte los planes en acciones. El control consiste en medir y evaluar los resultados de las actividades de marketing y tomar medidas correctivas si son necesarias. Por último, el análisis de marketing proporciona información y evaluaciones para todas las demás actividades de marketing.

3. Relación entre Análisis, Planeación, Implementación y Control Análisis de Marketing Planeación de marketing Implementación de marketing Organización del departamento de marketing Control de marketing

4. El entorno de marketing ¿Qué queremos lograr? Fijar metas ¿Qué está sucediendo? Medir desempeño ¿Por qué está sucediendo? Evaluar desempeño ¿Qué debemos hacer al respecto? Tomar medidas correctivas

5. Comportamiento del consumidorModelo de comportamiento de los consumidores “Los consumidores toman muchas decisiones de compras todos los días” ¿Cómo responden los consumidores a las distintas actividades de marketing? Es la pregunta fundamental del mercadologo. El punto de partida es el modelo de comportamiento del comprador, el cual indica que los estímulos de marketing y otros tipos entran en la “caja negra” del consumidor y producen ciertas respuestas; el mercadologo debe averiguar que hay en la caja negra.

6. Comportamiento del consumidor

7. Características que afectan el comportamiento de los consumidores Factores culturales: Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamiento básico que un mimbro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones importantes (EU valores: logro, éxito, espíritu, práctica, progreso, comodidad material). (Taiwán: vestirse de verde es que la esposa le ha sido infiel). Subcultura: Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes a sus vidas. En muchos países desarrollados los consumidores maduros (65 años) se están convirtiendo en un mercado muy atractivo, dado que tienen más tiempo y más dinero; (viajes, rest. exóticos, productos de cuidado personal, alimentos saludables). Clases sociales: Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. No sólo se determina por el ingreso, es una combinación de ocupación, ingresos, estudios, riquezas y otras virtudes, las clases sociales exhiben preferencias marcadas de marcas y un producto en áreas como ropa, mobiliario casero, actividades de tiempo libre y automóviles.

8. Características que afectan el comportamiento de los consumidores Factores sociales: Grupo: dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas. Grupo de pertenencia: tienen influencia directa. Grupo primario: familia, amigos, vecinos y compañeros de trabajo. Grupo secundario: religión, asociaciones profesionales y sindicales. Grupos de referencia: puntos de comparación o referencia. Grupo de aspiración: es un grupo al que un individuo quiere pertenecer. Familia: Es la organización de compra de consumo más importante de la sociedad. Papeles y Status: Una persona pertenece a muchos grupos, familia, clubes, organizaciones, la posición de la persona en cada grupo se puede definir en términos tanto de papel como status. (Papel de hijo, papel de gerente, papel de pastor) Papel: Consiste en las actividades que se espera que la gente realice según las personas que las rodean. Status: Refleja la estima general que le confiere a la sociedad. (El papel de gerente de marca tiene más status que el de hijo).

9. Características que afectan el comportamiento de los consumidores Factores personales: Edad y etapa del ciclo de vida: Los bienes y servicios que la gente compra, cambian a lo largo de su vida. Etapas del ciclo de vida familiar: Jóvenes Adultos Adultosmayores SolteroSoltero con hijosMatrimonio Matrimonio s/hijos matrimonio sin hijos Soltero mayor Matrimonio c/hijos matrimonio con hijos Divorc. c/hijos matrimonio con hijos ind. Divs/hijos Divc/hijos Divchijosind.

10. Características que afectan el comportamiento de los consumidores Ocupación: La ocupación de una persona afecta los bienes y servicios que compra. Los obreros compran ropa resistente y los oficinistas compran trajes. Situación económica: Quienes venden artículos sensibles al ingreso vigilen las tendencias en los ingresos personales, ahorros y tasas de intereses. Estilo de vida: Patrón de vida de una persona, expresado en términos de sus actividades, intereses y opiniones. Personalidad y auto concepto: Características psicológicas distintivas de una persona que dan pie a respuestas relativamente consistentes y duraderas a su propio entorno.

11. Características que afectan el comportamiento de los consumidores Factores Psicológicos: Motivación: Necesidad que es lo bastante apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla. Percepción: Proceso por el que las personas seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen inteligible del mundo. Aprendizaje: Cambio en la conducta de un individuo que se debe a la experiencia. Creencias y actitudes: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. Actitudes: Evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables o desfavorables de una persona hacia un objetivo o idea.

12. Comportamiento de Compra