Este documento discute la necesidad de que las organizaciones adopten nuevos modelos de relaciones laborales para enfrentar los cambios en el mundo actual. Sugiere que las empresas deben moverse de relaciones verticales y jerárquicas a relaciones en red que involucren cooperación entre trabajadores y administración. También propone menor intervención de intermediarios y más diálogo directo entre las partes. Finalmente, presenta algunos ejemplos chilenos de empresas grandes y pequeñas que han tenido éxito implementando este nuevo enfoque basado en la cooperación.

1. CRISIS:
EL DESAFÍO DE LAS ORGANIZACIONES
“Cómo avanzar en un modelo de
cooperación al interior de las empresas en
Chile”
Carlos Portales E.
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile
cportale@faceapuc.cl
Abril 2009
X CONGRESO CHILENO DE ORGANIZACIÓN Y PERSONAS ICARE
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EL MUNDO CAMBIÓ
• Todos ven el desarrollo que pasa frente a su puerta . . . y nadie
quiere quedarse abajo
• Creación de valor . . . + Distribución del valor
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2. EL MUNDO CAMBIÓ
• Mayor exigencia d St k h ld
M i i de Stakeholders
• Entre ellos, los trabajadores, están mejor organizados y aumentan
sus exigencias
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¿HEMOS CAMBIADO LAS EMPRESAS LAS FORMAS DE
RELACIONARNOS CON ESTA NUEVA REALIDAD?
• No siempre
• “La única responsabilidad social de la empresa es incrementar sus
utilidades, dentro del marco legal establecido.” (Milton Friedman,
1970)
• Lo anterior ya no es suficiente, ni siquiera posible
• De la función de producción al desarrollo sustentable
• Hay que comprender las nuevas fronteras de la empresa, e incorporar
nuevos modelos para su gestión
4
2

3. ¿HEMOS CAMBIADO LAS EMPRESAS LAS FORMAS DE
RELACIONARNOS CON ESTA NUEVA REALIDAD?
• Por mucho tiempo hemos desarrollado relaciones verticales
jerárquicas para relacionarnos con los distintos actores
• Frente a los cambios no sabemos como relacionarnos. La
sorpresa y el desconocimiento generan temor
• Relación defensiva-agresiva
• El temor introduce la dependencia de los intermediarios
• Relación excesivamente mediatizada
• Malas leyes con efectos negativos. Las leyes que hoy tenemos
son resultado de un juego de suma cero
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¿HEMOS CAMBIADO LAS EMPRESAS LAS FORMAS DE
RELACIONARNOS CON ESTA NUEVA REALIDAD?
Asociaciones
gremiales
Administración
INTERMEDIARIOS
INTERMEDIARIOS
Empresas INTERMEDIARIOS Trabajadores
externas y sus
t Propios
trabajadores
Autoridad
6
3

4. PRIMER
DESAFÍO
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UN NUEVO MODELO DE RELACIONES
LABORALES
• Hoy, en cambio, hay que desarrollar organizaciones en red,
mutuamente dependientes tanto entre los actores internos como con
los t
l actores externos a l empresa
t la
• Con mayor conocimiento y empatía con los actores
• Menor intervención de los intermediarios
• Cooperación y solución de problemas en el “nuevo interior” de la
empresa
• Las soluciones no están siempre en la Administración, muchas veces
surgen desde los propios trabajadores. O del diálogo entre ambos.
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4

5. UN NUEVO MODELO DE RELACIONES
LABORALES
Administración
INTERMEDIARIOS
INTERMEDIARIOS
Empresas INTERMEDIARIOS
Trabajadores
externas y sus
Propios
trabajadores
Autoridad
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UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES
Estrategia
Modelo de
Laboral
Estrategia de Negociación
Estrategia de Colectiva
Relacionami
Alianzas con
ento con
Empresas
Autoridad
Contratistas
Agenda Agenda
Agenda
Mensual con Agenda Laboral
Mensual con
Autoridad Sindicato Anual
Contratistas
Reuniones
Supervisión Mensuales
y Asesoría de Trabajo
Contratistas
Minutas
Acuerdos
Reuniones
Cuadro de Detección e Informe
Temas de I
d Inquietudes de
i t d d
Laborales a Trabajadores y
Resolver Supervisores
Cuadro de
Cumplimiento
de
Compromisos
Seguimiento y
Actualización
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5

6. UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
LIDERAZGO AL INTERIOR DE LA EMPRESA
• Los buenos deseos (a veces) de los accionistas y
gerentes no llegan a la base de la empresa
• Estilos verticales
• Poca empatía
• Baja capacidad de establecer relaciones de cooperación y
diálogo
• ¿Habilidades blandas? de gerentes, jefes y supervisores
• Formación de líderes sindicales. Contraparte informada
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UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
EMPRESAS QUE SOBRESALEN
• En cada sector hay empresas líderes en rentabilidad, la que ha sido
construida a partir de este nuevo modelo de relaciones laborales:
• Minera Los Pelambres
• Forestal Mininco
• Gerdau Aza
• Sodimac
• Laboratorios Chile
• Cristalerías Chile
• BBosch
• Banco Santander Santiago
• Grupo Security
El diálogo se instaló hace años en estas
empresas. 12
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7. UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
¿TAMAÑO, VISIÓN, CREATIVIDAD? LAS PYMES
• En las Pymes también tenemos buenos ejemplos:
J Riveros (metalmecánica, 350 trabajadores, contratación de personas discapacitadas y
de la tercera edad, capacitación permanente, seguro de desempleo propio para sus
empleados instituido a mediados de la década del 70, apoyo sistemático a la educación
técnico profesional)
Lagos del Sur (48 trabajadores, instancias establecidas de interacción entre los distintos
niveles de la organización, equipos de trabajo para el desarrollo de mejoras)
Viña Casas del Toqui (50 trabajadores agrícolas, capacitación, sistema de reuniones
permanentes para la solución de problemas)
Agrícola La Masía (exportadora de frutas, 40 trabajadores, “En nuestra empresa se formó
el primer sindicato campesino a nivel nacional. No es un ente confrontacional, juntos
buscamos el bienestar de todos. Así, el sindicato ha sido el motor de nuestra empresa.
Motiva y capacita. La empresa se va creando día a día. Somos concientes de la
p p
importancia de la comunicación y el diálogo con las personas. Somos concientes de que
la calidad de vida laboral es fundamental para el éxito de la empresa” Miguel González,
Gerente General
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UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
¿TAMAÑO, VISIÓN, CREATIVIDAD? LAS PYMES
• En las Pymes también tenemos buenos ejemplos:
• ILAM (producción de estructuras metálicas para muebles, 30
trabajadores, sana convivencia, un buen clima laboral, una cultura de
gestión participativa y un ambiente sano y seguro de trabajo. Basada en
el respeto y los canales de comunicación abiertos, como herramienta
básica en la relación mutua entre ejecutivos y empleados)
• Viña Huelquén (vinos orgánicos, 22 trabajadores, reuniones permanentes
en cada faena con la participación de los trabajadores para mejora de
procesos, capacitación a trabajadores permanentes y temporales,
prácticas de salud y seguridad, buenas condiciones de trabajo como
transporte y servicios sanitarios)
• Alfaguantes (30 trabajadores incorporación de discapacitados y reclusas
trabajadores, reclusas,
talleres de capacitación, sesiones de discusión de mejoras)
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7

8. UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
PATRIMONIO PARA LA CRISIS
• ¿Qué acciones están tomando hoy estas empresas?:
• Proyectos de productividad
• Reducción y flexibilización de jornada
• Reducción de sueldos
• Despidos temporales negociados
. . . Y todo lo que se les ocurra
ESTÁN COSECHANDO LA INVERSIÓN EN CAPITAL DE
CONFIANZA.
SI SU EMPRESA NO LO TIENE NO PIERDA TIEMPO, INICIE EL
DIÁLOGO AHORA MISMO, PORQUE TOMA TIEMPO.
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SEGUNDO
DESAFÍO
16
8

9. UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
MÁS COOPERACIÓN
• Alianzas con contratistas
• Contratos de largo plazo.
• Apoyo en financiamiento para equipos
• Promoción de empresarios Pymes que les permita competir con
empresas de mayor tamaño.
• Evaluación, asesoría y control financiero, comercial, seguridad, salud,
laboral y medio ambiente.
• Apoyo para capacitación
• Integración social de personal de ambas empresas
• Acuerdos mutuos de búsqueda de productividad
• Bonos por productividad traspasables a trabajadores de contratistas
17
TERCER
DESAFÍO
18
9

10. UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
MEJOR LEGISLACIÓN
• Marco legal que no sea una reacción a las malas prácticas de algunas
empresas
• Comités de Relaciones Laborales de los gremios no funcionan.
g
Actúan de manera reactiva y confrontacional. Leyes con efectos
negativos.
• Surgimiento de grupos informales
• Despolitización del diálogo
• Capacidad de articular dialogo laboral de manera colectiva
• Buscar más y mejor negociación colectiva al interior de la empresa
• Mejorar mecanismos alternativos de solución de conflicto
• Judicialización como último recurso
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UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
MEJOR LEGISLACIÓN
• La OECD, el Club al que queremos entrar, recomienda:
• Monitorear la implementación de la nueva legislación para
promover la negociación colectiva
• Considerar el desarrollo de organizaciones de consulta y
diálogo entre trabajadores y empleadores para mejorar los
niveles de confianza entre estos “socios”
• Mejorar la efectividad de las relaciones laborales
• Promover la incorporación de otros aspectos más allá de los
p p
sueldos
20
10

11. UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
NECESITAMOS MÁS . . . PERO MEJOR NEGOCIACIÓN COLECTIVA
Negociación Colectiva y Distribución del Ingreso, Chile y Algunos países OECD
100% 0,6
90%
0,5
80%
70%
0,4
60%
Gini
50% 0,3
40%
0,2
30%
20%
0,1
10%
0% 0,0
uecia
uega
Suiza
ndia
idos
gica
ndia
anda
nadá
nido
ncia
arca
paña
ania
Chile
Bélg
Nueva Zelan
Finlan
Fran
Dinama
Alema
Noru
Reino Un
Estados Uni
Can
Hola
Su
Esp
% Cobertura Negociación Colectiva Coeficiente de Gini
Fuente: Elaboración Propia en base a datos de Informe de Desarrollo Humano 2007/2008, OECD y Visser
• Una mejor negociación colectiva a través del diálogo
• Creación y distribución de valor en simultáneo. Desarrollo sustentable 21
UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
LO QUE NECESITAMOS
• En distribución del ingreso estamos al debe
22
11

12. UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
EN CASO DE NO LLEGAR A ACUERDOS . . .
Huelgas Efectuadas / Actuaciones 374 bis / Huelgas Aprobadas
700
627 611
600
401 538
500
444 495
379 398 470
361
400
280 300
239 251 380
300
292
184 218 234
200 171
121
108 125
100
86 117 125
92 134 148 159
0
101
1997 1998 APROBADAS
1999 2000 2001 ART. 374 BIS
2002 2003 EFECTUADAS
2004 2005 2006 2007 2008
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UN NUEVO MODELO DE RELACIONES LABORALES:
TRES DESAFÍOS
• Relaciones de cooperación al interior de la
empresa
• Alianzas estratégicas con empresas externas
• Diálogo social para diseñar e implementar un
modelo de relaciones laborales en Chile
HAGAMOS DE ESTA CRISIS UNA
OPORTUNIDAD
24
12