Este documento discute 10 mitos comunes sobre el servicio al cliente. Algunos de los mitos refutados son que los clientes felices no se quejan, que es posible satisfacer a todos los clientes en todo momento, y que el servicio al cliente es un departamento independiente. En cambio, el documento argumenta que el servicio al cliente debe integrarse en toda la organización y que invertir en el servicio al cliente es menos costoso que perder clientes debido a una mala experiencia. También señala que los clientes valoran una solución rápida a sus problemas y que las

1. 10 Mitos sobre el
servicio al cliente:

2. 1. Si su cliente no se queja, ES
feliz
Un negocio debe entender que solo porque el cliente
no se queja , no significa que no hay nada del
porque quejarse.
De acuerdo con una investigación, por cada cliente
que se queja hay por lo menos otros 26 que
permanecen en silencio.

3. 2. Debe satisfacer a su cliente
en todo momento
Es importante complacer a sus clientes, pero debe darse cuenta
que es imposible complacer a todos. Se encontrará con clientes que jamás
estarán satisfechos , no importa lo que haga.
No se preocupe por eso, siempre y cuando usted ofrezca su mejor
producto / servicio junto con el mejor servicio al cliente, lo hará genial!

4. 3. El servicio al cliente es un
departamento
Pensando en el servicio al cliente como
independiente de otras operaciones, es un error. La
idea de proporcionar la mejor experiencia de su
cliente debe estar integrada en toda la Organización.
O 71% de los líderes empresariales creen que la
experiencia del cliente es el próximo campo de
batalla de las empresas.

5. 4. El servicio al cliente es caro
O No invertir en el servicio al cliente es un error muy
costoso. En el 2010 las empresas perdieron hasta 84
millones por año, y solamente en Estados Unidos.
Perder el negocio a través de un mal servicio al cliente
es más perjudicial para los ingresos que invertirlo.
O No es difícil ver que proporcionando un servicio de
calidad, aunque no sea barato, se paga (o guarda) por
sí mismo varias veces.

6. 5. La gente paga por el servicio/producto no
por el servicio al cliente
O Los clientes buscan un paquete completo que
aborde todos los problemas o al menos los que
prometieron. Después el servicio de venta es una
parte de ese paquete.
O En una encuesta, al menos, 55% de las personas
dijeron que estarían dispuestos a pagar más para
garantizar un mejor servicio al cliente con el
producto.

7. 6. clientes felices e infelices difunden
el mensaje de la misma manera
O Los seres humanos están
conectados a tomar malas noticias
con más intensidad que una buena
noticia.
O 75% de las personas que tuvieron
una mala experiencia con una
empresa aconsejan a sus amigos y
familia a tener cuidado. Además,
sólo el 42% de cuota de buena
experiencia con amigos y
familiares.

8. 7. Es mejor invertir en marketing y
publicidad que en el servicio al cliente
O Algunos negocios huyen de la inversión en el
servicio al cliente porque - prefieren gastar sus
recursos en conseguir más clientes. No pueden
estar más equivocados.
O Cuesta de 6 a 7 veces más adquirir un nuevo
cliente que mantener los existentes.

9. 8. Los medios de comunicación son para la
diversión no para el servicio al cliente
O Las marcas que no utilizan
los medios sociales para
resolver problemas de los
clientes se están perdiendo
una gran oportunidad. Aquí
es donde están sus clientes.
O Un estudio oráculo reveló
que el 46% que los clientes
en línea esperan que las
marcas proporcionen
servicio al cliente en
facebook.

10. 9. Las pequeñas empresas no pueden
ofrecer un buen servicio al cliente
O A pesar de ser una entidad corporativa grande da
a una organización muchas ventajas, cualquier
empresa puede clavar el servicio al cliente desde
su corazón, es el lugar adecuado.
O según la encuesta de AmEx, 80% de
estadounidenses dijeron en sus experiencias, que
las organizaciones más pequeñas ofrecen un
mejor servicio al cliente que los más grandes.

11. 10. A las personas no les importa la espera
de obtener sus problemas resueltos
O Uno podría pensar que, debido a que su problema
será resuelto finalmente en algún momento, a la
gente no le importaría esperar. Por desgracia, ese
no es el caso en absoluto.
O Según una encuesta hasta el 40% de las personas
quieren que su problema sea resuelto en una
hora.

12. MAT GARCIA
ENERGY SC
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