10 tácticas para mejorar la relevancia de sus campañas

10 tácticas para mejorar la
relevancia de sus campañas
Webinar de eMarketing

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Alejandro Durán
Gerente de Marketing
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¿Qué es relevancia?

¿Estamos comunicando a los
clientes lo que les interesa?

¿Es relevante para mí....?

Necesitamos capturar la atención
y motivar una acción

Un mismo tamaño no
sirve para todos
Los envíos masivos no
segmentados no
funcionan.

Mensajes relevantes

12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de
email marketing ha utilizado su empresa?
Primer estudio de
email marketing 2014
Universo: 373
0.5%%
3.4%%
5.9%%
9.8%%
10.1%%
10.4%%
19.7%%
19.9%%
20.4%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!

13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es
la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?
Primer estudio de
Universo: 3710.8%%
0.8%%
2.4%%
3.8%%
4.3%%
8.1%%
16.2%%
22.7%%
40.8%%
!Otros!
!Personalizar!sus!mensajes!

14. De las tácticas de email marketing que usted
utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?
Primer estudio de
Universo: 366
0.8%%
2.7%%
6.3%%
7.4%%
9.0%%
10.7%%
10.7%%
25.2%%
27.1%%
!Otros!
!Personalizar!sus!mensajes!de!email!

¿Cuál de las táctica utilizadas ha resultado
más efectiva para cumplir sus objetivos de
email marketing?

1
Asegúrese de entregar una propuesta de valor
sólida en cada una de sus campañas
¿Lo que usted entrega ¿crea una oportunidad o
resuelve un problema para su audiencia?
¿Qué es una propuesta de valor?
Es una breve declaración que explica de forma
concisa los beneficios que se obtiene del uso de
un producto o servicio en particular.

1
Asegúrese de entregar una propuesta de valor
sólida en cada una de sus campañas
La propuesta de valor explica:
• Cómo sus productos resuelven problemas y
mejoran determinadas situaciones.
• Qué beneficios específicos se puede esperar
del uso de sus productos.
• Por qué sus contactos deben comprarle a
usted y no a su competencia.

Ejemplos de propuesta de valor
Evernote es una aplicación de
descarga gratuita para su PC y su
teléfono que permite la sincronización
de notas y archivos.
El titular de dos palabras indica el
beneficio del producto, y las tres
imágenes y su correspondiente texto
dan ejemplos de lo que el producto
puede hacer.
¿Por qué debería interesarme por Evernote?
"Porque uno olvida cosas y desearía poder hacer un
mejor seguimiento de todo lo que pasa en su vida."
¿Qué puede hacer Evernote para mí?
"Evernote puede unir todo", lo que le permite,
fácilmente, conectar fácilmente y encontrar todo aquello
que le importa. "
¿Por qué no usar otra alternativa para mi?
"Este servicio es gratuito, y funciona en dispositivos de
escritorio y móviles. . . va a encontrar una mejor oferta,
y tendrá que ser digno de su tiempo. ¿No? ".

Ejemplos de propuesta de valor
LastPass es un generador de
contraseñas seguras para sus diversas
cuentas, gracias al cual usted sólo
necesitará recordar una clave maestra.
El titular se enfoca en el beneficio del
p r o d u c t o : r e c o r d a r u n a s o l a
contraseña. .
¿Por qué debería interesarme LastPass?
Porque probablemente esté hastiado de tener que
recordar todas sus contraseñas de usuario.
¿Qué puede hacer LastPass por mí?
Le ahorrará la molestía de restablecer sus contraseñas
una y otra vez; además, todas sus cuentas serán más
seguras.
¿Por qué no usar otra alternativa para mi negocio?
Porque según sus estadísticas y testimonios, es un
servicio reconocidamente confiable en todo el mundo.

Usted tiene 50 caracteres o menos para lograr que sus
suscriptores vean y abran su mensaje.
Entonces, usted tiene menos de dos segundos para
convencerlos de leer ese mensaje.
Tenga siempre presente su objetivo final, y el
interés de sus suscriptores, en mente: ¿Qué
es lo que espera que sus suscriptores hagan
después de leer el mensaje, y por qué lo
harían?
2 Haga del asunto una prioridad
No siempre tiene sentido hacer calzar A veces
no tiene sentido meter la oferta y la llamada a
la acción en 50 caracteres. En su lugar,
mencione algo que capte el interés de sus
suscriptores.

Por qué el 95% de los operadores pierde dinero en el mercado de valores
Ejemplos de asuntos valorados
¿Vale la pena pagar más por los alimentos orgánicos?
Este asunto ¿despierta la curiosidad de quien lo lee? – Definitivamente, sí.
¡Maravilloso! El asunto con una pregunta es un clásico, ya que obliga al lector a hacer una
pausa y buscar la respuesta.
7 señales de advertencia del cáncer de próstata
Cómo convertir una jornada de 12 horas en una de 8 horas
Este es un asunto dirigido a una lista.¿Ha notado que la mitad de los titulares de revistas
apuntan a una lista? "Siete divertidos vestidos nuevos" o "62 mujeres que influyen en la
generación del mañana".Se utilizan porque siempre funcionan.
Un asunto del tipo “cómo...” En este caso, asegúrese de que a su público le interesa saber
cómo hacer lo que sea que le vaya a exponer, porque éste es un recurso demasiado clásico,
casi sobre explotado.

3
Utilice la información de su base de
contactos para crear relevancia.
Una gran cantidad de información y datos está disponible para
ayudarle a crear un perfil único y detallado de cada suscriptor.
Conocer las características demográficas, las preferencias y el comportamiento (análisis
web) de sus contactos en su sitio, debe contribuir a mejorar la relevancia y los
resultados de sus campañas vía email.
Comportamiento sitio del web y analítica:
Utilice los informes de resultados (aperturas,
clics, etc.) y de Google Analytics para impulsar
estrategias de selección de contenido y
determinar qué información es más relevante o
útil para su público objetivo.

Datos entregados por el suscriptor:
Éste es el tipo de datos captados a través de un formulario, que luego, ya más avanzada la
relación con sus contactos, puede solicitar mediante una encuesta.
Ejemplos de datos estándar reportados por los suscriptores:
Edad, ciudad de residencia, intereses, estado civil, cantidad de hijos, fecha de nacimiento, compras recientes
CURSO CERTIFICADO DE EMAIL MARKETING: NIVEL INTERMEDIO
Formulario

4 Diseñe comunicaciones breves
pero efectivas
Durante las últimas décadas hemos pasado de escribir largas
cartas a expresarnos en no más de 140 caracteres.
Los mensajes breves están cambiando la forma en que percibimos y leemos
contenido.
Para sacar el mayor provecho de comunicaciones breves, los marketeros tienen
que tener lograr:
Ser conciso
Ser eficiente

Ser conciso
Usted tiene apenas unos cinco segundos para captar el interés de sus suscriptores,
por lo que necesita que su mensaje se destaque inmediatamente.
En este caso, más no es mejor. Evite la
sobrecarga de contenidos y diseñe siempre
mensajes claros y visualmente limpios:
• Lo que está ofreciendo en su mensaje sea
fácil y rápido de comprender.
• Su principal ventaja esté suficientemente
destacada al inicio. Las probabilidades de
ser leído disminuyen si obliga al receptor a
desplazarse mensaje abajo.
• Su llamado a la acción esté diseñado de
modo tal que llame la atención y sea
fácilmente accesible.
Asegúrese de que:

Ser convincente
3 cosas que harán que su mensaje no
sea ignorado tras ser abierto
1. Haga mensajes fáciles de consumir. Para ello
fragmente el contenido en segmentos de pocas
líneas que faciliten una rápida lectura.
2. Los mensajes deben ser fáciles de compartir.
La experiencia ha demostrado que los
suscriptores tienden a compartir sólo partes de
un mensaje en lugar de todo el mensaje en sí.
3. Los mensajes deben ser accionables. El
llamado a la acción debe ser muy visible y de
fácil acceso, no sólo en el comienzo. Además
debe llevarlos a su landing page en forma rápida.

5 Cree contenido relevante en
móviles y pantallas pequeñas
Redes más rápidas y mayores capacidades han elevado el
número de usuarios móviles a más de cinco mil millones en
todo el mundo.
Las especiales características del marketing móvil ayudan
a saber dónde exactamente están sus suscriptores y a
interactuar con ellos en cualquier momento.
Permite mantener su relevancia por llegar al lugar correcto,
a través de la plataforma correcta y en el momento
correcto, con una oferta inmediata, relevante.
Por eso, asegúrese de que sus mensajes sean igualmente
eficaces en pantallas más pequeñas.

Algunos consejos a seguir:
• Sea conciso. Sólo es posible desplegar hasta 15
caracteres en el asunto, de modo que sea breve. En
cuanto al contenido, no se extienda más de lo
necesario y estructure sus mensajes en forma de
pirámide, es decir, con la información más
importante en la parte superior.
• Aproveche los preencabezados. El extremo
superior de su mensaje es un lugar muy adecuado
para incluir enlaces de texto con una oferta clave o
promoción.
• Retire imágenes. Las imágenes pueden aportar
atractivo a un boletín, pero su despliegue en un
teléfono puede tardar. En su lugar, incluya un enlace
a una página web o un landing page móvil fácil.
• Recuerde probar su mensaje en cada plataforma,
es decir, haga envíos de prueba y verifique que el
mensaje se despliegue bien en distintos
smartphones, tablet y PC.
Antes Después

• Contenido simple y
claro
• Gráficos de apoyo
• Sin textos inútiles
Algunos ejemplos

• Contenido fragmentado
• Consistencia entre encabezado
e imágenes
• Facilita el clic
Algunos ejemplos
Facilite

6
Personalice sus mensajes
El email marketing se basa en la confianza. El envío de mensajes
personalizados va construyendo una relación que hace que los
suscriptores estén más dispuestos a escucharle.
Se ha demostrado que la personalización incrementa
la eficacia del mensaje hasta en un 30%.
Un beneficio adicional es que permite al receptor
diferenciar el correo legítimo de un spammer.
Sin embargo, cuando la personalización es
exagerada o se hace incorrectamente, las campañas
de email marketing pueden resultar falsas, artificiales
o de pésimo gusto.
Hacerlo bien requiere de una buena base de datos,
una planificación cuidadosa y una tecnología fiable.

• Remitentes amigables: Si existe una relación previa, es recomendable que quienes
comiencen a relacionarse con su audiencia sean remitentes con nombre y apellido.
• Asunto: Debe dejar muy claro por qué su empresa está enviando esa comunicación.
• Incluya una personalización con el nombre de la persona. Asegúrese de que el tono del
saludo coincida con el resto de la conversación.
• Referencia a actividades pasadas. Incluir una referencia a un producto o servicio que el
destinatario haya comprado o sobre el cual haya solicitado información.
• Trate de personalizar por ubicación. Es decir, de acuerdo al lugar de residencia del
destinatario. Esto contribuye a darle un sentido de pertenencia.
• Imágenes. Añada una imagen del producto que compró o humanice los mensajes con fotos
de ejecutivos o representantes de ventas.
• Recompensa. Retribuya a sus suscriptores más leales otorgándoles cupones u ofertas
exclusivas, o incentívelos a participar en algo.
Consejos

7
Implemente tácticas de segmentación
básicas que mejoren sus resultados
De acuerdo a Marketing Sherpa, las empresas que segmentan sus
campañas obtienen al menos un 30% más de aperturas y un 50%
más de clics en sus mensajes, que aquéllas que no segmentan.
La segmentación que imprime relevancia a sus mensajes pasa por tomar una lista de
contactos de cierto volumen y separarla en varios grupos, para luego dirigir a cada
segmento una serie de mensajes de alta intensidad.
Una fórmula útil es responder las siguientes preguntas
• ¿Quiénes son sus mejores clientes?
• ¿Qué les atrae?
• ¿Cuáles son sus puntos débiles en relación a lo que usted ofrece?

Información básica:
Información demográfica como la edad, el
género y la ubicación geográfica, son los datos
básicos, los más fáciles de obtener y los más
rápidos para comenzar.
La actividad de su audiencia, reflejada en los
clics en los mensajes. Estas acciones evidencian
los intereses de sus contactos, los identifican con
un determinado grupo y le orientan en torno a qué
contenido entregarles en un próximo mensaje.
La analítica del sitio web proporciona datos
accionables, como en qué categoría de productos
se interesó un contacto, o en qué página navegó o
compró por última vez.

8
intermedias que mejoren sus resultados
Ciclo de vida del cliente
Se compone de las diferentes etapas por las que un prospecto pasa
durante la relación con su empresa.
Para cada fase se reconoce diferentes necesidades, intereses y
acciones
Una adecuada planificación de cada etapa contribuye a la retención
de clientes y a la efectividad de sus campañas

Ciclo de vida del cliente

9
avanzadas que mejoren sus resultados
• Encuestas: Revisar las respuestas de las encuestas ayuda a conocer los
intereses de sus suscriptores para que pueda orientar sus ofertas hacia
ciertos tipos de productos o servicios.
• Datos de compras pasadas: RFM (Compras Recientes, Frecuentes y el
Valor Monetario). Los clientes recientes son más propensos a responder
favorablemente a una venta cruzada; los compradores frecuentes tienden a
aumentar las ventas, y los de mayor poder adquisitivo (valor monetario) a
comprar productos más selectos.
• Precio medio de compra: Le permite centrarse en sus principales
generadores de ingresos e incentivar a los compradores de nivel inferior.
• VIP: Saber quién es quién le permite reconocer a sus principales clientes y
entregarles información exclusiva, contenidos y ofertas especiales.
• Origen de audiencia: Indica por qué vía los suscriptores recibieron su
primer mensaje. Es probable que cada segmento responda de manera
diferente.

La prueba es un típico ejemplo de esa labor que los vendedores
saben que deberían estar haciendo, pero postergan porque no
tienen ni el tiempo ni los recursos para hacerlo bien.
Aunque tome tiempo desarrollarlas, las
pruebas valen el esfuerzo, como constatará
cuando vea el resultado.
De ellas se obtiene valiosos datos que
facilitan la toma de decisiones y, en definitiva,
mejoran los resultados de las campañas.
10
Elabore pruebas para afinar sus
mensajes y ofertas

Asuntos:
• Por ejemplo, confrontar asuntos expresados en términos
negativos y positivos: "No queremos que se pierda esta
oportunidad” v/s “Oferta de suscripción a su Newsletter”.
• Utilice las métricas de cada segmento (A y B) para
determinar qué asunto gatilló la acción deseada, la mayor
conversión, la mejor venta promedio, el mayor porcentaje
de clics, etc.
• Una vez que ha redactado un asunto ganador, introduzca
un nuevo desafío de contenido y vuelva a probar.
¿Qué probar?
Desafío versus oferta ganadora:
• Ponga su campaña de mejor desempeño frente a un
nuevo desafío para ver cuál funciona mejor.

¿Qué probar?
• Cambiar piezas de apoyo como imágenes, gráficos, botones de
llamados a la acción y enlaces, incluso la tipografía, para
determinar qué consigue mejor la reacción que espera de sus
suscriptores.
Los elementos creativos que estimulen la
mayoría de las acciones:
Personalización v/s no personalización
Mencionar ahorro v/s ninguna mención al ahorro

1. Incluir una propuesta de valor sólida: Es una breve declaración que explica de
forma concisa los beneficios que se obtiene del uso de un producto o servicio en
particular.
2. Asunto: Mantenga su objetivo final, y el interés de sus suscriptores, en mente
3. Utilice la información de su base de contactos: Una gran cantidad de
información y datos está disponible para ayudarle a crear un perfil único y
detallado de cada suscriptor.
4. Desarrolle comunicaciones breves pero efectivas, intentando ser conciso
y convincente (eficiente)
5. Móviles y pantallas pequeñas: ser conciso, aprovechar los preencabezados,
retirar imágenes, probar para cada plataforma.
6. Personalice sus mensajes a través del asunto, remitentes amigables, nombre
de las personas, referencia a actividades pasadas, ubicación, imágenes y
recompensa.
RESUMEN WEBINAR:
10 tácticas para mejorar la relevancia de sus campañas

7. Implemente tácticas de segmentación básicas, como información demográfica,
actividad de la audiencia y analítica del sitio web
8. Implemente tácticas de segmentación intermedias, como campañas basadas en
el ciclo de vida de los clientes (adquirir, convertir, crecer, retener y revivir)
9. Implemente tácticas de segmentación avanzadas, como encuestas, datos de
compras pasadas, precio medio de la compra, clientes VIP y origen de la audiencia.
10. Elabore pruebas para afinar sus mensajes y ofertas en el asunto, desafío v/s
oferta ganadora; elementos creativos que estimulen la mayoría de las acciones;
personalización v/s no personalización o mención del ahorro v/s ninguna mención
del ahorro.
RESUMEN WEBINAR:
10 tácticas para mejorar la relevancia de sus campañas

Preguntas o
sugerencias a
través del chat

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