Este documento describe los métodos y procesos para identificar competencias comportamentales y organizacionales clave. Explica cómo analizar los factores clave de éxito de una organización a través de métodos cualitativos y cuantitativos como la matriz de calificación de competencias y el análisis de impacto cruzado. Además, proporciona ejemplos de competencias organizacionales como la comunicación y la gestión de clientes.

1. Especialización en
Gestión del Talento Humano
Módulo
Selección de Personal Basada en Competencias
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2. 2.
Descripción de Cargos por Competencias
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3. Gestión Humana Basada en Competencias
Direccionamiento Estratégico
Direccionamiento Estratégico
Clientes Clientes
Remuneración Desempeño
Procesos Procesos
internos Competencias
internos
Bienestar Desarrollo
Selección
Requisitos Satisfacción
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4. Perfil de Competencias
SECTOR PRIVADO
Competencias
Competencias Específicas
De Rol
Competencias
Organizacionales
Competencias Comportamentales
Comunes a los Servidores Públicos
Competencias Comportamentales
Competencias Funcionales
Por Nivel Jerárquico
SECTOR PÚBLICO
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5. Competencias Comportamentales Comunes
a todos los Servidores Públicos
Artículo 7º Decreto No. 2539 de 22 de julio de 2005
Nombre Definición
Orientación a Realizar las funciones y cumplir los compromisos
Resultados organizacionales con eficacia y calidad.
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las
Orientación al
necesidades e intereses de los usuarios internos y externos,
Usuario y al
de conformidad con las responsabilidades públicas asignadas
Ciudadano
a la entidad.
Hace uso responsable y claro de los recursos públicos,
eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su
Transparencia
utilización y garantizar el acceso a la información
gubernamental.
Compromiso
Alinear el propio comportamiento a las necesidades,
con la
prioridades y metas organizacionales.
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6. Competencias Comportamentales
Por Nivel Jerárquico
Artículo 8º Decreto No. 2539 de 22 de julio de 2005
• Nivel directivo
• Nivel asesor
• Nivel profesional:
• Con personal a cargo
• Sin personal a cargo
• Nivel técnico
• Nivel asistencial
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7. Competencias Comportamentales
por Nivel Jerárquico
Artículo 8º. Decreto No. 2539 de 22 De Julio De 2005
Nivel Directivo
Nivel Directivo
Nivel Asesor
Nivel Asesor
Nivel Profesional
Nivel Profesional
con personal aa cargo - sin personal a cargo
con personal cargo - sin personal a cargo
Nivel Técnico
Nivel Técnico
Nivel Asistencial
Nivel Asistencial
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8. Competencias Comportamentales
por Nivel Jerárquico
Liderazgo, Planeación, Toma de Decisiones,
Nivel Directivo
Nivel Directivo
Dirección y Desarrollo de Personal,
Artículo 8º Conocimiento del Entorno.
Decreto No. 2539
del 22 de julio de 2005
Nivel Asesor
Experticia Profesional,
Nivel Asesor
Conocimiento del Entorno,
Construcción de relaciones, iniciativa.
Aprendizaje Continuo, Experticia Profesional,
Nivel Profesional
Nivel Profesional
Trabajo en Equipo y Colaboración, Creatividad e Innovación
(Liderazgo de Grupos de Trabajo, Toma de Decisiones)
Experticia Técnica,
Nivel Técnico
Nivel Técnico
Trabajo en Equipo, Creatividad e Innovación.
Manejo de la Información, Adaptación al Cambio,
Nivel Asistencial
Nivel Asistencial
Disciplina, Relaciones Interpersonales, Colaboración.
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9. Competencias Comportamentales
LÍDERES Y
LÍDERES Y
EQUIPO DIRECTIVO
EQUIPO DIRECTIVO CL
S AV
ORE E S
CT
FA
VISIÓN
VISIÓN
CULTURA Y
CULTURA Y ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
VALORES
VALORES
MISIÓN
MISIÓN
OBJETIVOS
OBJETIVOS VALORES
VALORES
ESTRATÉGICOS
ESTRATÉGICOS
Adaptado de Gratton Lynda,
Estrategias de Capital Humano,
PROCESOS McGraw Hill, 2000
PERSONAS PROCESOS
PERSONAS HUMANOS
HUMANOS
ÉXITO
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10. Actividad
Identificación de competencias organizacionales
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11. Identificación de Competencias Comportamentales
Método Análisis de Factores Claves de Éxito
- Cualitativo -
Análisis del
direccionamiento
estratégico
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12. Identificación de Competencias Comportamentales
Método Análisis de Factores Claves de Éxito
- Cuantitativo -
Matriz de Calificación de Competencias
Criterios de Evaluación
Calificación
FCE - Competencias Obj. Obj. Obj.
Visión Misión Total
Estr. 1 Estr. 2 Estr. n
Calificación - Puntuación:
0. No incide 2. Incidencia media
1. Incidencia baja 3. Incidencia alta
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13. Matriz de Impacto Cruzado (Vester)
FACTORES FACTORES CLAVES DE ÉXITO Puntaje
CLAVES DE Total
ÉXITO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Motricidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Puntaje Total
Dependencia
CALIFICAIÓN - PUNTUACIÓN:
0. No incide 2. Incidencia media
1. Incidencia baja 3. Incidencia alta
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14. Gráfico de Impacto Cruzado
11
10
9
MOTRICES
ESENCIALES
Motricidad
8
7
6
5
4
INERTES
3
DEPENDIENTES
2
1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Dependencia
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15. Ejemplos
Identificación de competencias organizacionales
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16. Ejemplo Competencias Organizacionales
Comunicación: Gestión del Cliente:
Escuchar efectivamente. Identifica las necesidades
del cliente.
Preguntar efectivamente. Agrega valor a las solución
Hablar y escribir efectivamente. de necesidades del cliente.
Fideliza al cliente.
Trabajo en Equipo:
Orientación al Logro:
Participar efectivamente.
Identifica metas.
Facilitar las decisiones del equipo. Trabaja con factores de
Conservar relaciones. eficacia.
interpersonales armónicas Muestra interés en obtener
Manejar sentimientos. resultados.
Alcanza lo que se propone.
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17. Actividad
Identificación de competencias comportamentales de rol
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18. Proceso Metodológico
1. Definir roles (grupos de
cargos).
2. Aplicar el método “Análisis de
factores claves de éxito”
(aplicado para competencias
organizacionales)
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19. Roles (Grupos de Cargos)
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20. Identificación de Competencias Comportamentales
Método Análisis de Factores Claves de Éxito
- Cualitativo -
Análisis del
direccionamiento
estratégico
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21. Identificación de Competencias Comportamentales
Método Análisis de Factores Claves de Éxito
- Cuantitativo -
Matriz de Calificación de Competencias
Criterios de Evaluación
Calificación
FCE - Competencias Obj. Obj. Obj.
Visión Misión Total
Estr. 1 Estr. 2 Estr. n
Calificación - Puntuación:
0. No incide 2. Incidencia media
1. Incidencia baja 3. Incidencia alta
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22. Ejemplos
Identificación de competencias comportamentales de rol
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23. Ejemplo Competencias de Rol (Gerencial)
COMUNICACIÓN LIDERAZGO
GERENCIAL - Influir y motivar a otros
- Comunicación escrita - Delegar y empoderar a otros
- Tomar decisiones
- Presentación en público
- Liderar y desarrollar
- Relaciones públicas equipos
GERENCIAMIENTO
GERENCIAMIENTO
DE PERSONAL
ESTRATÉGICO
- Gerenciar el
- Relaciones efectivas con los clientes
desempeño.
- Pensamiento estratégico
- Acompañar al
- Negociación
personal (Tutoría)
- Entendimiento del negocio
- Desarrollar personas
PLANEACIÓN
MANEJO DEL Y CONTROL
CAMBIO - Manejar costos y
- Liderar el cambio presupuestos.
- Administrar del cambio - Manejar proyectos.
- Manejar riesgos.
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24. Tiempo de actividad
Se acabó
el tiempo
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25. Identificación de
Competencias Específicas
ALTERNATIVAS METODOLÓGICAS
Análisis funcional – Despliegue de objetivos.
Descripción de funciones de cargos.
Método Dacum.
Adopción / Adaptación de NCL.
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26. Actividad
Identificación de competencias técnicas (competencias
específicas y competencias técnicas de rol)
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27. Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso
Subproceso
Gerencial
Gerencial Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso
Subproceso
C
o
Subproceso
Subproceso m
Proceso
Proceso p
Clave
Clave Subproceso
Subproceso e
Propósito
Propósito
Clave
De Valor
De Valor Subproceso
t
Clave Subproceso
Proceso
Proceso e
Clave
Clave Subproceso
Subproceso n
c
Subproceso
Subproceso
Proceso
i
Proceso
Clave
Clave Subproceso
Subproceso a
s
Soporte
Soporte
Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso
Subproceso
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28. Proceso
Proceso
Interno
Interno
Proceso
Proceso Proceso
Proceso
Clave
Clave Interno
Interno
Proceso
Proceso
Gerencial
Gerencial Interno
Proceso
Proceso Interno
Clave
Clave Proceso
Proceso Subproceso
Subproceso
Interno
Interno C
Subproceso
Subproceso
o
Proceso
Proceso m
Subproceso
Subproceso
Interno
Interno
Proceso
Proceso
Proceso
p
Clave
Clave Proceso Subproceso
Interno
Interno
Subproceso e
Propósito
Propósito
Clave
De Valor
De Valor Proceso
Proceso t
Clave Interno
Proceso
Proceso
Interno e
Clave Proceso
Proceso Subproceso
Clave
Interno
Interno
Subproceso n
Proceso
Proceso Subproceso
c
Subproceso
Proceso
Interno
Interno i
Proceso Proceso
Clave
Clave
Proceso
Interno
Subproceso
Subproceso a
Interno
s
Soporte
Soporte Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Interno
Interno
Proceso
Proceso
Clave Proceso
Proceso
Clave
Interno
Interno
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29. Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso
Subproceso
Gerencial
Gerencial Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso Individual
Subproceso Individual
Proceso
Proceso
C
Individual
Individual o
Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Individual
m
Individual
Proceso
Proceso
Proceso
p
Clave
Clave Subproceso
Subproceso Proceso
Individual
Individual e
Propósito
Propósito
Clave
De Valor
De Valor Subproceso
t
Clave Subproceso
Proceso
Proceso e
Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso
Subproceso Individual n
Individual
Proceso
Proceso c
Subproceso
Subproceso Individual
Individual
Proceso
i
Proceso Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso
Subproceso Individual
Individual
a
Proceso
Proceso
s
Soporte
Soporte Individual
Individual
Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso
Subproceso
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30. Proceso
Proceso
Interno
Interno Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Clave Proceso
Proceso
Clave
Interno
Interno Subproceso
Subproceso
Gerencial Proceso
Proceso
Gerencial Subproceso
Proceso
Proceso Interno
Interno Subproceso
Clave
Clave Proceso
Proceso Proceso
Proceso
Interno
Interno Subproceso
Subproceso Individual
Individual
C
Proceso
Proceso
Individual
Individual o
Proceso
Proceso
Interno Subproceso
Proceso
Proceso m
Proceso
Proceso Interno Subproceso Individual
Individual
Clave
Clave Proceso
Proceso
p
Proceso
Proceso
Propósito
Propósito
Interno
Interno Subproceso
Subproceso Individual
Individual
e
De Valor
De Valor
Clave
Clave Proceso
Proceso t
Interno
Interno Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso e
Clave
Clave Proceso
Proceso Proceso
Interno
Interno Subproceso
Subproceso
Proceso
Individual
Individual
n
Proceso
Proceso Proceso
Proceso
c
Interno
Interno Subproceso
Subproceso Individual
Individual i
Proceso
Proceso
Clave Proceso
Proceso
Clave
Interno
Interno Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Individual
a
Individual
Soporte
Soporte
s
Proceso
Proceso
Proceso
Proceso Individual
Individual
Proceso Interno
Interno Subproceso
Subproceso
Proceso
Clave
Clave Proceso
Proceso
Interno
Interno Subproceso
Subproceso
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31. Ejemplos
Identificación de competencias técnicas
(despliegue de objetivos)
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32. Tiempo de actividad
Se acabó
el tiempo
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33. Componentes de la Competencia
-Operacionalización de las Competencias-
Nombre o denominación
Definición -Enunciado-
Diccionario
Descripción de
Criterios de desempeño Competencias
-Comportamientos- Descriptores
Conocimientos y habilidades de
Competencias
Campo de aplicación
Evidencias requeridas
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34. DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS
Código: _____Versión: ___
Código: _____Versión: ___
EMPRESA
EMPRESA DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS
DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS Fecha: _________________
Fecha: _________________
COMPETENCIA:
COMPETENCIA:
COMPORTAMIENTOS - -
COMPORTAMIENTOS
NIVEL
NIVEL CONDUCTAS OBSERVABLES
CONDUCTAS OBSERVABLES
Grado de
Grado de DEFINICIÓN
DEFINICIÓN Enunciados aapartir de los cuales se
Enunciados partir de los cuales se
desarrollo
desarrollo Enunciado por nivel de
Enunciado por nivel de comprueba que una persona posee
comprueba que una persona posee
de la
de la desarrollo.
desarrollo. yyutiliza la competencia en el
utiliza la competencia en el
compe-
compe-
tencia desempeño (equivale aalos criterios
desempeño (equivale los criterios
tencia de desempeño).
de desempeño).
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35. Actividad
Elaboración del diccionario de competencias
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36. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Fecha ________ Versión ____
COMPETENCIA ORGANIZACIONAL Página _____ de ____
COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO: Contribuir a la consecución de metas comunes, trabajando con otros y manteniendo con las personas, una
comunicación y relaciones que permitan alcanzar los objetivos requeridos por la organización.
GRADO DE
COMPORTAMIENTOS – CONDUCTAS OBSERVABLES
DESARROLLO
Organiza y orienta reuniones y equipos de trabajo, fortaleciendo el espíritu de cooperación y generando impacto positivo de sí mismo y de
la organización.
A Maneja una red de contactos amplia para la consecución de los objetivos individuales y del grupo, subordinando intereses personales a
EXPERTO / los del equipo en los casos requeridos.
SOBRESA- Se comunica con claridad y precisión en la asignación de objetivos de desempeño, en todo tipo de situaciones, mostrándose dispuesto para
LIENTE brindar el apoyo requerido.
Implementa medios y canales de comunicación acordes con los mensajes a difundir hacia el equipo y las demás instancias internas y
externas
Demuestra seguridad para expresar sus opiniones con claridad y precisión en el manejo de las reuniones y retroalimentación del grupo.
Identifica oportunidades para el equipo, integrando los estilos y capacidades de sus integrantes para alcanzar los objetivos de la
B organización.
AVANZADO Resuelve situaciones y/o conflictos al interior del equipo, logrando el compromiso de sus integrantes.
Sustenta sus puntos de vista con argumentos claros y certeros, respetando los planteamientos de otros, aun si están en contra de los
suyos.
Promueve la cooperación entre los integrantes de su equipo brindando y recibiendo los apoyos requeridos para mejoramiento de los
resultados.
C Fortalece la comunicación con sus colegas demostrando interés genuino por ellos y aportando en la solución de situaciones en que lo
INTERMEDIO requiera.
Identifica situaciones que afecten o puedan afectar al equipo de trabajo comunicándolo asertivamente y proponiendo soluciones oportunas.
Comunica las ideas e incidencias del equipo utilizando el lenguaje indicado de acuerdo con sus interlocutores.
Comparte información trabajando cooperativamente con el equipo, utilizando los canales establecidos y manteniendo una actitud abierta
D para aprender de otros.
INICIAL
Competencia en Participa en reuniones de trabajo y en eventos programados del grupo o de la organización, contribuyendo a la cohesión de su equipo y del
su grado equipo organizacional
mínimo de Cumple sus compromisos con el equipo según lo establecido y comunicando oportunamente las incidencias o condiciones del mismo.
desarrollo
Adapta el lenguaje y tono de la comunicación de acuerdo con sus interlocutores, contribuyendo a la generación de un ambiente de trabajo
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amistoso y de buen clima laboral

37. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Fecha ________ Versión ____
COMPETENCIA COMPORTAMENTAL DE ROL Página _____ de ____
RELACIONES INTERPERSONALES: Mantener relaciones con otros, comprendiendo sus comportamientos, actuando en consecuencia con estos y logrando
impactar en ellos.
GRADO DE
COMPORTAMIENTOS – CONDUCTAS OBSERVABLES
DESARROLLO
Demuestra comprensión del comportamiento de los demás (individuos o grupos) explicándolo con planteamientos válidos.
A Es respetuoso de los demás aún si sus planteamientos van en contra de los suyos.
EXPERTO /
SOBRESA- Identifica las motivaciones de los demás y actúa en consecuencia en todo momento.
LIENTE
Persuade a las personas con base en el reconocimiento que logra de ellos en todo momento
Mantiene el control de sí, en situaciones difíciles y de desavenencia con las otras personas
Mantiene el control, ante las personas en situaciones estresantes como consecuencia del trabajo bajo presión
B
AVANZADO Valora la diferencia con los demás manteniendo una actitud firme, evitando censurarlos por posibles errores cometidos
Valora las necesidades de los otros mostrando interés de apoyarlos y facilitarles su desenvolvimiento social
Emite juicios fundamentados en relación con las personas y su comportamiento en todo tipo de situaciones
Verifica la información acerca de las personas antes de emitir cualquier juicio sobre ellas o su comportamiento
C
INTERMEDIO Asume los comentarios recibidos de otros con respeto y capacidad de autocrítica
Discute con las personas sobre cualquier temática con fundamento y argumentos
Escucha a los demás con respeto teniendo en cuenta y valorando sus sentimientos
D
INICIAL Es directo en los planteamientos acerca de otros guardando respeto y compostura
Competencia en
su grado
mínimo de Mantiene buenas relaciones con todas las personas en todo momento
desarrollo
Reconoce las fortalezas y debilidades de los demás y las suyas, mostrándose interesado en la complementariedad de todos
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38. Fecha ________ Versión ____
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
Página _____ de ____
COMPETENCIA ESPECÍFICA
PRESUPUESTO: Planear las finanzas de la organización estableciendo objetivos precisos de rentabilidad y liquidez, efectuando seguimiento al cumplimiento
de los mismos.
GRADO DE
COMPORTAMIENTOS – CONDUCTAS OBSERVABLES
DESARROLLO
Define la capacidad de la empresa para cumplir con sus compromisos en el tiempo
A Establece lineamientos de presupuesto financiero con base en requerimientos, asegurando su real y acertada ejecución
EXPERTO /
SOBRESA- Asigna y reasigna el presupuesto con base en los requerimientos de la organización, a partir de revisiones presupuestaria periódicas
LIENTE
Orienta el grupo directivo en la definición de los objetivos y metas para el presupuesto, logrando su cuantificación
Crea el modelo de los planes de acción para la formulación del presupuesto
Define el presupuesto de ventas anual con base en las condiciones del entorno y de la organización
B
AVANZADO Propone estrategias según los lineamientos establecidos para la formulación del presupuesto
Plantea planes de operación razonables basados en las partidas presupuestales
Identifica la relación de las incidencias de la economía del sector y del país con la organización aplicándolas en los presupuestos
Participa en la elaboración del presupuesto, activamente y con base en los requerimientos
C
INTERMEDIO Apoya a los directivos en la formulación del presupuesto demostrando manejo profundo de los objetivos organizacionales
Identifica las acciones necesarias para alcanzar los objetivos organizacionales, incorporándolas en los presupuestos
Ejecuta las actividades encomendadas para la formulación del presupuesto
D
INICIAL Informa situaciones que afecten la formulación exitosa del presupuesto, a las instancias correspondientes
Competencia en
su grado
mínimo de Mantiene la información actualizada y los registros necesarios para la elaboración del presupuesto
desarrollo
Participa en el desarrollo del presupuesto permitiendo la toma de decisiones por las instancias correspondientes
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39. Grados de Desarrollo de las Competencias
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40. Ejemplos
Diccionarios de competencias
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41. Tiempo de actividad
Se acabó
el tiempo
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42. Actividad
Matriz de competencias
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43. Matriz de Competencias
CARGOS
COMPETENCIAS Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo Cargo
…
1 2 3 4 5 6 7 n
Competencia 1 A B A B C
Competencia 2 B B A A A
Competencia 3 A C A B A
Competencia 4 B C C A
Competencia 5 B B A
Competencia 6 A
Competencia 7 A
Competencia 8 D A C
… C
Competencia n A
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44. Ejemplo
Matriz de competencias
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45. Tiempo de actividad
Se acabó
el tiempo
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46. Actividad
Descripción de cargos (perfil de cargo)
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47. Descripción de Cargos
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO 2. PROPÓSITO(S) DEL CARGO
Nombre del cargo: Dependencia: Misión del Puesto:
Jefe inmediato:
Personal a cargo:
3. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO
Responsabilidades del puesto
Niveles
Competencias Organizacionales
A B C D
4. REQUISITOS PARA EL DESEMPEÑO DEL CARGO
Nivel Educativo
Competencias de Rol Formación
complementaria
Experiencia
requerida
Competencias Específicas
Idioma
Sistemas
Homologación
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48. Ejemplos
• Instrumentos para descripción de cargos
• Descripciones de cargos
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49. Tiempo de actividad
Se acabó
el tiempo
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50. 3.
Proceso de Incorporación
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