Las empresas deben asumir una responsabilidad social global y trabajar en colaboración con sus stakeholders para cumplir sus objetivos y fomentar el desarrollo sostenible. Se proponen diez criterios clave para una gestión empresarial efectiva, que incluyen la importancia de los colaboradores, una estrategia global clara, la calidad total y el aprovechamiento de la tecnología. La planificación estratégica y la adaptación a un entorno cambiante son esenciales para el éxito a largo plazo de las organizaciones.

1. Las empresas han de asumir una
importante responsabilidad social global
en su actividad, y ha de responder a la
confianza que le ha otorgado la
comunidad a fin de que cumplan con un
rol de desarrollo y mejoramiento y
conservación del sistema, y lograra sus
objetivos dentro del respeto a los
ordenamientos rectores de la comunidad
universal y de los compromisos
contraídos con la misma, pero siendo
consecuente de que ello se logra con el
apoyo y compromiso de sus
colaboradores.
LOS MANDAMIENTOS DE LA
COMPETITIVIDAD
MAG. Percy Guija E.

2. LOS MANDAMIENTOS DE LA COMPETITIVIDAD
MAG. Percy Guija Espinosa i
Las empresas han de asumir una importante responsabilidad social global en su actividad, y ha
de responder a la confianza que le ha otorgado la comunidad a fin de que cumplan con un rol
de desarrollo y mejoramiento y conservación del sistema, y lograra sus objetivos dentro del
respeto a los ordenamientos rectores de la comunidad universal y de los compromisos
contraídos con la misma, pero siendo consecuente de que ello se logra con el apoyo y
compromiso de sus colaboradores.
En tal sentido es oportuno formular criterios básicos que sirvan para definir un marco de
referencia en la cual los directivos y sus colaboradores gestionen la empresa, con el fin de
integrar los principio, en este caso diez criterios, que establezca la ruta de un buen gobierno
institucional que esté acorde a las tendencias de una gerencia de clase mundial.
1) Los colaboradores
Como parte de la modernización de las empresas, esta deberá difundir los elementos de
motivación para sus colaboradores. Definir de oportunidades de línea de carrera y de liderazgo
competitivo son agentes de estímulo que movilizan y promueven el compromiso de los
colaboradores con los objetivos de la empresa. El conocimiento es el agente de transformación
de las empresas. La Gestión de Talentos en las empresas le dará la posibilidad de dar el salto
significativo que se requiere para acceder a mayores niveles de desarrollo e insertarse en las
grandes corrientes de los negocios. Por tanto la calidad de la educación pasa a ser una táctica
estratégica de primer orden.
2) Los Stakeholders
Los Stakeholders deben ser tratados como lo más importante, y deben sentirse así tratados.
Esta actitud deberá ser una constante, y no únicamente practicada durante la venta. Los
proveedores deben conocer y ajustarse a las necesidades del mercado.
a) Internos: Accionistas, Gerentes y Colaboradores
b) Externos: Gobierno, Sociedad, Clientes, Proveedores, Acreedores.
3) La Estrategia Global
Es necesario definir la estrategia global del negocio. Esta actuará como la base sobre la que
los ejecutivos podrán actuar con responsabilidad, confianza y seguridad. Cuanto más claras y
objetivas sean las definiciones de la estrategia empresarial, más fácil será para los ejecutivos
el dirigir y gestionar sus acciones, es decir pensar localmente pero actuar globalmente. “La
empresa sin estrategia está dispuesta a intentar cualquier cosa” Michael Porter.
4) La Focalización
En la actualidad vivimos tiempos turbulentos que requiere asumir la actitud de valorar lo
pequeño “small is beautiful”. Se deberá buscar una segmentación de los negocios en partes
menores, focalizada por mercado, línea de producto u otros criterios válidos. Este tipo de
organización atómica está dando excelentes resultados en cuanto a productividad, calidad y
reducción de costos, puesto que los resultados se ven con mayor claridad y son más fáciles de
compartir, aunque el peligro latente es que las Unidades Estratégicas de Negocios - UEN se
vuelvan a su vez grandes y/o burocráticas (paquidérmicas).
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3. 5) Las competencias de Gestión
Esta competencia se distingue por ser un sistema de información gerencial que brinde
respuestas rápidas, eficientes y eficaces sobre los elementos claves de la estrategia de la
empresa. Esto es, un conocer nuestras competencias, (conocimientos, habilidades y valores,
un efectivo tablero de comando con indicadores de desempeño por sector de la empresa, para
el control estratégico en cada una de las áreas clave de la empresa).
El Balanced Scorecard desarrollado por Kaplan & Norton permite tal seguimiento estratégico y
se focaliza sobre cuatro perspectivas:
a) Perspectiva del Cliente: ¿Cómo nos ven nuestros Clientes?
b) Perspectiva comercial interna: ¿En qué debemos ser los mejores?
c) Perspectiva de innovación y aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
d) Perspectiva financiera: ¿Cómo nos ven nuestros accionistas?
6) El tamaño justo
El tamaño de la empresa debe ajustarse a la realidad del mercado global. La estructura
organizacional y los sistemas son resultado de los procesos, y éstos son a su vez resultados de
la estrategia. La estructura debe ser chata, flexible, ágil y competitiva. Tanto los cargos como
las funciones deben ser dimensionados de acuerdo con las necesidades efectivas del negocio
y el mercado. En una perspectiva para la línea de frente (funciones operacionales y de apoyo al
negocio) y para los cargos gerenciales. “Un plan no es nada, pero la planificación lo es todo”
Dwight D. Eisenhower.
7) La Calidad Total es 100%
La Calidad Total es la estrategia de gestión sistemática de los procesos del negocio, que se
deben modelar, automatizar, y optimizar de forma continua, considerando la eliminación
sistemática de los desperdicios (eliminar todo lo que no agregue valor a los procesos del
negocio, es el uso cada vez más efectivo (eficaz y eficiente) de todos los recursos de la
empresa, con orientación al cliente local y global, no hay calidad al 80% y 20% de mala calidad.
Todos los colaboradores sin importar el nivel organizacional deben asegurar que los procesos
de todas las áreas de la empresa sean realizados dentro de estándares de calidad.
La Calidad deberá ser vista y entendida como una conducta (actitud) e incorporarse en todas
las áreas y etapas y procesos del trabajo de la empresa, y no limitarla a una supervisión en la
etapa final del proceso.
8) La Productividad
La gestión de los procesos de la empresa deben de estar enfocados en lograr la máxima
productividad y esta se logra eliminando todo lo que no agregue valor al producto / servicio final
(Calidad); para eso es necesario tomar como comparación a las mejores del mundo en cada
proceso. (Su 20 es mi 00), (hacer “benchmarking” continuo)
9) La Tecnología de la Información y comunicación
Debido a la reducción progresiva de precios en tecnología, hoy es posible implantar
herramientas informáticas que permitan procesos en la empresa que faciliten las tareas de
equipos de alto rendimiento sobre la base de redes de comunicación interconectadas en tiempo
real, potenciando de ese modo la eficiencia de la organización. Pero no hay que olvidar que
primero se debe realizar una modernización de los procesos, enfocándolos hacia el servicio al
Cliente; y recién entonces aprovechar el diferencial que da la tecnología.
En la nueva E-economía triunfaran las empresas que utilicen la tecnología para mejorar las
relaciones con sus Clientes, empleados, y accionistas; para satisfacer mejor sus necesidades,
comunicarse y aprender junto a ellos.
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4. 10) Visión de futuro
La Visión de futuro es estrategia para enfrentar la incertidumbre, es planificar escenarios
futuros - prospectiva y adaptar a la empresa hacia el mediano y largo plazo en busca de las
oportunidades. Los ejecutivos deberán generara un pensamiento estratégico, imaginar el
futuro, e identificar los posibles cambios y ajustar a la empresa preparándola para enfrentar
exitosamente ese futuro. “Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos” José Ortega y Gasset.
Magíster en Dirección y Gestión de la Calidad de la Educación Superior. Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset - adscrito a la
Universidad Complutense de Madrid – España. Maestro en Educación – Mención en Gestión de la Calidad, Autoevaluación y
Acreditación. Instituto para la Educación – Universidad de San Martín de Porres – Perú.
Consultor empresarial internacional en la especialidad de Excelencia Gerencial, Profesor en la cátedra de Organización Empresarial y
Planeamiento Estratégico en la Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la Universidad de San Martín de Porres,
Universidad Ricardo Palma, Universidad Científica del Sur y Vicepresidente Grupo Andino para el Desarrollo Empresarial del Perú.
® Perú – Lima 2011
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