Las Leyes de los países americanos ordenan difundir e informar a todos los trabajadores de la empresa, sobre el Acoso u Hostilidad (mobbing) en el trabajo. Este Curso, que NO es texto, entrega los recursos para cumplir en forma rápida y económica con esta obligación moral y Legal. Elaborado por los Psicólogos Industriales especializados de PERSIST GLOBAL LTDA.

1. Prevención del Acoso Psicológico Laboral (mobbing)
Curso interactivo En línea
Para reducir sus efectos sobre la productividad y la salud y generar
conductas cívicas de interacción social.
PERSIST GLOBAL LTDA.

2. Prevención del Acoso Psicológico Laboral (mobbing).
Razones para efectuar este Curso,
Informar es una forma activa de prevenir y una
obligación legal.

3. Cumplir con la Ley en los países americanos:
Art. 35º de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral
Ley 1010 de 2006. Acoso Laboral: Derecho al trabajo en condiciones dignas y justas.
Ley Nacional Nº 20.744; Ley Nº 23.592 sobre actos discriminatorios y en Buenos Aires,
Ley Nº 13.168/04.
Ley Federal del Trabajo, Artículo 3 bis. Reglamento Federal de Seguridad y Salud en
el Trabajo, Arts. 43 y 44 y 55.
Ley 20.607, modificó el Código del Trabajo, el Estatuto Administrativo y el Estatuto de
Funcionarios Municipales sancionando las prácticas de Acoso Laboral.

4. La Segunda Encuesta Nacional de
Calidad de Vida y Salud del MINSAL,
mostró que un 8.8% de los encuestados
- 9.4% de los hombres y el 7.6% de las
mujeres - había sido afectado por
situaciones de maltrato laboral
(maltrato físico, psicológico o acoso
sexual en el trabajo) .
Encuesta CERC. 2006.
El Quinto Informe Cisneros (2004), sobre Acoso Psicológico Laboral en Administración Pública, indica que en España,
más de 1,5 millones de personas son víctimas de hostigamiento laboral, lo que supone más del 15% de los
trabajadores activos.
Porque este riesgo existe. Vea la prevalencia o presencia de este Riesgo en
los entornos laborales:

5. En Chile, según la Dirección del Trabajo, el 30% de los
trabajadores denuncia ser víctima de acoso psicológico en su
ambiente laboral.
Dirección del Trabajo (2005).

6. Por los costos de este Riesgo
Psicosocial en las empresas y
el fuerte daño al bienestar de
los empleados,
En Holanda, 1,2 millones de empleados sufren
acoso psicológico laboral, lo que cuesta 1.700
millones de € anuales en bajas laborales
El País (Agosto, 2016).

7. mayo 2017

8. Enlassociedadesdenuestromundooccidentalaltamenteindustrializado,el
lugardetrabajoconstituyeelúltimocampodebatalla.
Unapersonapuedemataraotrasinningúnriesgodellegaraserprocesado
anteunTribunal”.
H.Leymann

9. Por los costos que genera a las empresas
por ausencias:
Para la organización, genera elevados costos
económicos, aumento de conflictos en relaciones
laborales, pérdidas de proyectos, ventas o trabajos,
por alta rotación o ausentismo. Juicios.
Reduce la eficacia de los trabajadores, la calidad de
su trabajo, su satisfacción, su motivación y
compromiso con los resultados. Deteriora el clima
laboral y genera declive de la imagen pública de la
organización.

10. Por ejemplo, el riesgo de ausencia por una enfermedad
clinicamente certificada, aumentó 51% en quienes han sido
hostilizados en el trabajo.
Las víctimas de mobbing toman en promedio 7 días más de
licencia por enfermedad por año, que quienes no fueron
intimidados, (lo que significa 18 millones más de días
perdidos en Reino Unido).
Bullyng and Emotional Abuse in the workplace (2003)

11. Pérdida de iniciativa, cooperación y creatividad.
(Bassman, 1992)
Reducción del compromiso e involucramiento.
En Noruega, 27% responde de acuerdo con la
expresión:
“el acoso reduce nuestra eficiencia”
Hay correlación negativa entre la propia percepción del rendimiento y
el acoso: (se reduce a un 85% con respecto a su capacidad habitual).
Quienes no sufren acoso, declaran hasta un 92% de rendimiento de su
capacidad habitual.
Porque afecta gravemente la productividad en la empresa:
(2003) Organisational effects of bullying.

12. Aceptan el acoso laboral
continuado como accidente
de trabajo
Fecha: 19/01/2015
La titular del Juzgado de lo Social número 1 de Las Palmas de Gran
Canaria, ha aceptado en una sentencia la baja por ansiedad de un
trabajador, derivado por el acoso laboral continuado de su empresa,
como incapacidad permanente y por tanto ha
reconocido el mobbing como accidente de trabajo.
En concreto el trabajador de la compañía Petrocan, había sido
despedido en dos ocasiones, aunque ambos habían sido
declarados nulos, el primero por vulneración de su garantía de
indemnidad y el segundo por vulnerar su libertad de expresión. A
ello había que añadir que la empresa había obligado a esta persona
a realizar unas horas extras que la Sala catalogó de ilícitas y por las
que obligó a ser indemnizado…

16. COSTOS DEL JUICIO:
CLP$ 22.000.000
(equivale a:
US$ 33.588 Dólares
estadounidenses).
(Más abogados)

17. Estudio efectuado en España por la Universidad Jaime I y UGT
(Mayo, de 2017).
Los Costos de no atender estos Riesgos son, en
Resumen, muy elevados
( en €)

18. Por los efectos tóxicos que genera en quienes
presencian situaciones de Acoso
Las repercusiones que experimentan los compañeros que presencian situaciones de mobbing,
Estos informan altos niveles de stress generalizado e intención de dejar la organización.
Bullyng and Emotional Abuse in the workplace (2003)
Según veremos se estima que, un caso de acoso puede costar a la
organización entre
US$ 30.000 y US$ 100.000 anuales.
H. Leymann.

19. Ausencias £ 6.972
Costos de reemplazo £ 7.500
Reducción productividad ¿?
Horas-Hombre de investigadores £ 2.110
Horas-Hombre de la Jefatura del grupo £ 1.847
Horas Hombre personal de RR.HH. £ 2.600
Tiempo del personal de bienestar £ 2.100
Costo proceso disciplinario £ 3.780
Horas-hombre entrevista a testigos £ 1.200
Transferencias o traslados £ 0
Costos de abogados ¿?
Efectos en quienes presenciaron ¿?
Efectos misceláneos (imagen pública…) ¿?
Costos Totales (mínimos) £ 28.109
Ejemplo: costos para la empresa de un juicio por acoso laboral
¿? = Costos desconocidos o difíciles de evaluar. No se considera posible indemnización. Valores indicados en £ equivalen a US$ aprox. US$ 33.000.
De: (2003) Organisational effects of bullying

20. ¿QUÉ ES EL ACOSO LABORAL O MOBBING?
Es una conducta abusiva consciente y premeditada, realizada de forma sistemática y repetitiva, que atenta
contra la dignidad o la integridad psicológica o física de un trabajador o trabajadora. También se denomina
acoso moral, hostilidad laboral, acoso psicológico laboral o psicoterror laboral.
Definición de la Dirección del Trabajo

22. Efectos Psicológicos,
 Ansiedad, miedo continuo, sentimiento de amenaza.
 Sentimientos de fracaso, impotencia social y frustración.
 Pérdida de autoestima.
 Pérdida de concentración.
 Eventual desarrollo de adicciones.
 Depresión.
 Trastornos paranoides.
 Intentos de suicidio y suicidios consumados.
LO QUE SUFRE EL TRABAJADOR (A) ACOSADO (A)
(Nieuwenhuijsen, K, et al, (2010) Psychosocial work environment and stress related disorders, a systematic review. Occupational Medicine, (60) 277-286.

23. Efectos Físicos:
Diversas patologías psicosomáticas graves: desde dolores y trastornos funcionales hasta
trastornos orgánicos (cefaleas continuas, gastritis, vómitos, colitis, hipertensión,
palpitaciones, taquicardias y otras.).
Job strain as a risk factor for coronary heart disease: a colaborative meta analysis of individual participant data. Lancet, (2012), 380; 1491-1497).
En lo social los trabajadores hostigados suelen aumentar su susceptibilidad y tornarse
hipersensibles a la crítica. Desconfiados.
Seguridad del Trabajo y Accidentes: Algunos estudios recientes relacionan estos
Riesgos Psicosociales con la accidentalidad.
La convivencia dentro del núcleo familiar y social del trabajador se resiente seriamente.
LO QUE SUFRE EL TRABAJADOR (A) ACOSADO (A)
Juliá, M., et al, (2016).Exposure to Psychosocial Risk Factors at work and the incidence of Occupational Injuries: a cohort study in Spain. .Journal Occupational and Environmental
Medicine. (58) March 282-286);

24. Grupo Objetivo: Todo miembro de una organización. En forma especial, personal con
Jefatura.
Requisito de ingreso: Ninguno.
Duración: se contempla finalizar el curso en 3 a 4 semanas.
Para efectuar el estudio de los Módulos, a cada participante se le habilita una clave de
usuario para ingresar a Persist Global Training Center (www.persistglobal.com) e
iniciar el curso.
Generalidades

25.  Principio de equidad .
 Principio de respeto de la dignidad personal .
 Principio de no discriminación por motivos de raza, sexo , religión, lengua,
opinión, lugar de nacimiento o vecindad, edad o cualquier otra
condición o circunstancia personal o social .
 Principio de confidencialidad . De forma voluntaria.
 Principio de imparcialidad.
 Principios de eficacia, coordinación y participación.
 Principio de rapidez.
Los principios generales que inspiran el Curso Prevención del Acoso Laboral

26. Persist Global Training Center
(www.persistglobal.com)

27. Disponible en: Persist Global Training Center
(www.persistglobal.com)
Plataforma Moodle 3.0 en servidor dispuesto por PERSIST.

28. Este Curso está conformado por:
 Introducción.
 Módulos de Contenidos, desarrollados en ppt que incluyen Ejemplos, Ejercicios,
Casos reales desde Tribunales para estudio, locuciones y diaporamas.
 Módulo con Resumen de Conceptos.
 Ejercicio Final de Evaluación.
Generalidades
Este Curso también puede ser impartido en
modalidad b-learning o presencial. (8 hrs.)

29. Estrategias prácticas para una
convivencia laboral sana y tranquila
Objetivos del Curso:
 Difundir en toda la empresa que es y como se previene el Acoso Laboral. (cumplir con la Ley)
 Identificar situaciones de acoso laboral en la empresa.
 Aplicar los procedimientos sugeridos en el curso (y en la Ley) para corregir la situación.
 Proporcionar apoyo y resguardo a la victima.
 Reeducar al acosador.
 Formular un Plan sencillo, evaluable y continuo de prevención del acoso laboral.
 Medir resultados.

30. Contenidos del Curso
Módulo 1: Concepto del Acoso Psicológico Laboral o Mobbing.
Módulo 2: Prevalencia/ Presencia del Acoso Psicológico Laboral o Mobbing.
Módulo 3: Tipos de Acoso Psicológico Laboral o Mobbing.
Módulo 4: Fases del Acoso Psicológico Laboral o Mobbing.
Módulo 5: Algunas Conductas de Acoso Psicológico Laboral o Mobbing.
Módulo 6: Quienes participan en el Mobbing: El Acosador.
Módulo 7: Quienes participan en el Mobbing: La Víctima.
Módulo 8: El Daño a la Víctima de Mobbing.
Módulo 9: Quienes participan en el Mobbing: El Entorno.
Módulo 10: El Mobbing en la Organización.
Módulo 11: Aspectos económicos del Mobbing y consecuencias para la Organización.
Módulo 12: Simulación de Acoso Psicológico Laboral o Falso Mobbing.
Módulo 13: Evaluación del Acoso Psicológico en la Empresa.
Módulo 14: Intervención preventiva para el Acoso Psicológico Laboral.
Módulo 15: Medidas Preventivas aplicables en diferentes organizaciones.

31. Cada Módulo (breve) está compuesto por láminas atractivas y concisas, elaboradas en
programa Power Point.
Según corresponda, en los Módulos se alterna la información, con Ejemplos, Casos
Reales, Ejercicios de Verdadero o Falso o de Alternativas, Locuciones y Diaporamas.
Además el participante podrá descargar Formatos de Apoyo para la Prevención del
Acoso Psicológico Laboral en su empresa.

32. Tabla N° 12.1. Comparación entre un falso mobbing y una víctima de mobbing
Falso Mobbing Víctima de Mobbing
Suele utilizar comunicación contradictoria,
el engaño y la manipulación
Suele utilizar un estilo de comunicación
evasivo
Suele presentar un trastorno mental:
trastorno paranoide o trastorno disocial
No suele haber antecedentes
psicopatológicos
Se siente seguro y convencido, no le preocupa
la resolución del conflicto, no buscará el
acuerdo y denunciará precozmente
Se siente inseguro, por tanto su denuncia es
tardía. Al hacer la denuncia, procurará llegar a
acuerdos y a la rápida resolución del conflicto
Suele tener malos antecedentes laborales de
compañeros y superiores
Suele tener buenos antecedentes laborales
de compañeros y superiores
Hace intentos para denunciar mobbing de
forma anónima
No hace intentos por denunciar mobbing
de forma anónima
Suele tener baja competencia y pobres
recursos personales para el trabajo
Suele ser un buen trabajador, bien evaluado
Suele culpar a los demás de su
comportamiento, tiende a la teatralidad e
histrionismo
Es responsable en su trabajo, pero siente
culpa, pero esta culpa es la que le hace
sentir su acosador o acosadores

33. Al finalizar cada Módulo, y
para seguir avanzando en el
curso, cada participante
deberá efectuar un Ejercicio
Final del Módulo.
Para aprobar se requiere, a lo
menos un 75% de rendimiento..

34. Una vez que el participante apruebe la Evaluación final del Curso, obtendrá su
Diploma acreditativo.

36. Contacto:
PERSIST GLOBAL LTDA. & PERSIST LTDA.
Luis Thayer Ojeda 0191, Ofic. 1206
CP 7510004 Providencia.
Santiago de Chile.
Teléfonos: 56-2- 223332074; 56-2-222342680
E-correo: capacitacion@persist.cl
persist@persist.cl
www.persist.cl
Certificada ISO 9001:2008 y NCh 2728:2015
Desde 1987
Gracias por su amable interés,
Esperamossu
llamada
osucorreo

37. Para inscribirse y participar en este curso:
a) Inscripción personal, individual:
Directamente en www.persistglobal.com
b) Para inscripción de empresas u organizaciones:
Envíe un correo a: formacion-online@persistglobal.cl – capacitacion@persist.cl
con copia a su Departamento de Capacitación.
Dudas o consultas, escríbanos a: formacion-online@persistglobal.cl –
capacitacion@persist.cl – persist@persist.cl
Teléfonos: +56 2 23332074 / +56 2 22342680.

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