El documento propone elaborar procesos administrativos adecuados para el área de aduanas de la empresa Kuehne-Nagel con el objetivo de mejorar el rendimiento de los empleados, satisfacer a los clientes y fidelizarlos. Actualmente, los procesos no son efectivos debido a que los equipos son obsoletos, los procesos son complejos y poco claros para el personal, quien además carece de motivación.

1. Elaborar procesos adecuados de gestión administrativa para el área de aduanas de la Empresa Kuehne-Nagel
Procesos creados para el área
de aduanas
Equipos y sistemas
adecuados
Procesosentendiblesy
amigables al personal
Personal motivado
y comprometido
con los procesos
Procesos adecuados
Herramientasproporcionadas
agilizan la operatividad
Satisfacción en los clientes Personal más efectivo
para alcanzar metas
Eficiencias en las
tareas
Personal feliz y
comprometido
Eficiencia en los servicios
que se ofrecen
Calidad de servicio proporcionado al cliente

2. OJETIVOS DEL PROBLEMA A RESOLVER (GENERALES–ESPECIFICOS)
ObjetivosGenerales:
-Elaborarprocesosadecuadosa laagenciade Aduanas
Objetivosespecíficos:
-Mejorarel rendimientode loscolaboradores
-Tener clientessatisfechosy fidelizados
Elaborar un adecuado proceso administrativo del área de Aduanas
para la regularización de anticipos y aprobación de documentos
ante el área financiera

3. DEFICIENCIA EN LOS PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVOS EN EL AREA DE ADUANAS DE LA EMPRESA KUEHNE-NAGEL
Los procesos no
fueron creados
adecuadamente para
el área de aduanas
Equipos y sistema
Inadecuados y
obsoletos
Complejidadde Procesos
poco entendibles por el
personal
Personal poco motivado
y comprometido con los
proceso
Procesos
inadecuados
Herramientas
proporcionadas
son muy lentas
Demoras en las
operaciones
ClientesDescontentos Elevación de costos
en los servicios
Lentitud en la
realización de tareas
Se realizan dobles tareas
para una sola operación