Alterego, una agencia de imagen en México, participó en un programa de coaching integral dirigido por Mario Cardeña para impulsar una nueva cultura organizacional enfocada en el servicio al cliente y la productividad. La directora general, Coca Sevilla, destacó que el coaching facilitó un cambio personal y profesional en su liderazgo y transformó la dinámica del equipo, aumentando la responsabilidad y la comunicación. Los resultados incluyen una mejora notable en la interacción del equipo, un cambio en la cultura empresarial y un incremento en la satisfacción del cliente y en la captación de nuevos clientes.

1. Caso de Éxito
Alterego
Programa de Intervención Integral de Coaching

2. Caso de Éxito Alterego CR CONSULTING GROUP INTERNATIONAL
Programa de Intervención Integral de Coaching
“Toda empresa debería
contar con un Coach para
detonar su potencial de
crecimiento.”
Altergo es una agencia de imagen, una de las más importantes de
su ramo en México. Dirigida por Coca Sevilla. Durante 8 meses ella
y su Equipo Gerencial participó en un Programa de Intervención
Integral de Coaching dirigido por Mario Cardeña, con el objetivo de
lograr una nueva Cultura Organizacional enfocada tanto al servicio
de excelencia a sus clientes como a la productividad de sus
procesos de negocio. Coca nos comenta:
¿Qué te hizo acudir con un Coach?
“Era momento de obtener la ayuda de un experto que me permitiera
descubrir una nueva mirada del mundo y gestionar mi equipo de trabajo
desarrollando su máximo potencial.
El Coaching me ayudó a encontrar un enfoque práctico a las posibles
soluciones de los obstáculos que se me presentaban y logar resultados de
manera inmediata”.
Coca Sevilla
Directora General
Alterego

3. Caso de Éxito Alterego
¿Implicó el Programa que tuvieras que cambiar algo
de tí misma?
Con el Coaching también descubrí que la flexibilidad me alejaba de la rigidez que
estaba presente, facilitando el camino hacia la comunicación, resultados y lo más
importante alcanzando mis metas, sin tener que sacrificar eficiencia y eficacia. Fue
un proceso de transformación personal, una experiencia que trajo nuevos retos, de
tomar mi responsabilidad como líder de la empresa.
¿Este cambio se vio reflejado en los miembros del Equipo?
En ellos también hubo una transformación personal, que se vio reflejada en una
nueva manera de interactuar como Equipo, asumiendo cada uno sus
responsabilidades, trabajando con flexibilidad y empoderamiento, siempre
enfocados a lograr sus objetivos.
¿Cómo puedes evaluar los resultados de este Programa?
En el Equipo, después del Programa, todos saben qué se debe de hacer, cuándo y
sobre todo muy importante quién es el responsable de dar el resultado. Por otro
lado, el cambiar los viejos paradigmas, permitió en la empresa un cambio de la
Cultura Organizacional, una manera de trabajar basados en la confianza, que nos ha
permitido abrir nuevos espacios de acción, comunicación e innovación de nuevos
productos y servicios, aprovechando la experiencia y conocimiento de los miembros
del Equipo. Los resultados saltan a la vista: más clientes, procesos más robustos y
clientes satisfechos.
CR CONSULTING GROUP INTERNATIONAL
Programa de Intervención Integral de Coaching