Presentación acerca de la experiencia realizada en la Biblioteca de la Facultad de Odontología de la UNC. Jornadas de Mejora Continua. 2009. Universidad Nacional de Córdoba.

1. Programa de Mejora Continua
UNC
Experiencia en la Biblioteca de la Facultad de Odontología.Experiencia en la Biblioteca de la Facultad de Odontología.
Universidad Nacional de CórdobaUniversidad Nacional de Córdoba
DirectoraDirectora: Bib. Susana C. López: Bib. Susana C. López
Vicedirectora:Vicedirectora: Lic. Tamara CortésLic. Tamara Cortés
JORNADAS DEL PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA
Secretaría de Planificación y Gestión Institucional
Dirección General de Personal
Area de Recursos Humanos
Córdoba, 19 y 20 de Noviembre de 2009.

2. CONTEXTO: Final de un cicloCONTEXTO: Final de un ciclo
Renuncia por jubilación del 50% de los RRHHRenuncia por jubilación del 50% de los RRHH
- Cargos vacantes- Cargos vacantes
- Nuevos nombramientos- Nuevos nombramientos
- Otras incorporaciones- Otras incorporaciones
Mudanza al nuevo edificioMudanza al nuevo edificio
- Evaluación de la CONEAU- Evaluación de la CONEAU
- Traslado de colecciones y mobiliario- Traslado de colecciones y mobiliario
-- Estado edilicioEstado edilicio: Infraestructura – Mobiliario – Equipamiento electrónico: Infraestructura – Mobiliario – Equipamiento electrónico
Servicios al públicoServicios al público
- Servicios reducidos- Servicios reducidos
- Insatisfacción del usuario- Insatisfacción del usuario
- Demanda en crecimiento- Demanda en crecimiento

3. Situación Edilicia - MudanzaSituación Edilicia - Mudanza

4. Situación Edilicia - MudanzaSituación Edilicia - Mudanza

5. Situación Inicial de ConflictoSituación Inicial de Conflicto
Adaptación al nuevo edificioAdaptación al nuevo edificio::
- Mayor afluencia de público- Mayor afluencia de público
- Mayor visibilidad y requerimientos- Mayor visibilidad y requerimientos
- Nuevas responsabilidades- Nuevas responsabilidades
 Grupo heterogéneo. Diferentes edades, intereses y condicionesGrupo heterogéneo. Diferentes edades, intereses y condiciones
laborales.laborales.
 Paradigmas establecidos en el colectivo sobre ¿qué es unaParadigmas establecidos en el colectivo sobre ¿qué es una
biblioteca?biblioteca?
 Centralización de responsabilidadCentralización de responsabilidad
 Ausencia de jefes departamentalesAusencia de jefes departamentales
 Falta de organización y planificación de las tareasFalta de organización y planificación de las tareas
 Falta de claridad en cuanto a responsablesFalta de claridad en cuanto a responsables

6.  Desigualdades respecto del trabajoDesigualdades respecto del trabajo
 Desencuentros entre el personalDesencuentros entre el personal
 Falta de códigos en la comunicación, malestar generalFalta de códigos en la comunicación, malestar general
 Falta de compromiso y desmotivación respecto del trabajoFalta de compromiso y desmotivación respecto del trabajo
 Tareas internas especializadas sin poder realizarse: el personal que podía realizarTareas internas especializadas sin poder realizarse: el personal que podía realizar
este trabajo se encontraba sólo abocado a la atención al público.este trabajo se encontraba sólo abocado a la atención al público.
Atención al públicoAtención al público::
Amontonamiento de gente, mucho ruido y demoras en la atenciónAmontonamiento de gente, mucho ruido y demoras en la atención
- Reglamento desactualizado- Reglamento desactualizado
- Carencia de mobiliario de trabajo para el personal- Carencia de mobiliario de trabajo para el personal
- El personal no tenía posibilidades de realizar ninguna capacitación.- El personal no tenía posibilidades de realizar ninguna capacitación.
- La biblioteca no participaba activamente en redes de unidades de- La biblioteca no participaba activamente en redes de unidades de
información/Bibliotecas académicas especializadas en Ciencias de la salud.información/Bibliotecas académicas especializadas en Ciencias de la salud.

7. Círculo ViciosoCírculo Vicioso**
PROBLEMAPROBLEMA
ConversacionesConversaciones
improductivasimproductivas
ConfrontaciónConfrontación
No Solución oNo Solución o
Soluciones parcialesSoluciones parciales
DesconfianzaDesconfianza
Resentimiento y pesimismoResentimiento y pesimismo
Ciclo de Estancamiento yCiclo de Estancamiento y
conflictoconflicto
*Este concepto está siendo elaborado en torno al proyecto de investigación del Lic. Gustavo Montenegro en el
marco de experiencias de mejora en bibliotecas de la Universidad Nacional de Córdoba".

8. Estrategias para el cambioEstrategias para el cambio
• Pedimos ayuda: Programa de MejoraPedimos ayuda: Programa de Mejora
Continua, DGP (UNC)Continua, DGP (UNC)
• Reuniones y Entrevistas individualesReuniones y Entrevistas individuales
• Diagnóstico e Identificación de puntos deDiagnóstico e Identificación de puntos de
conflicto.conflicto.
• Propuestas concretas de cambiosPropuestas concretas de cambios
• Talleres con el personal interesadoTalleres con el personal interesado

9. Círculo Virtuoso*Círculo Virtuoso*
PROBLEMAPROBLEMA
ConversacionesConversaciones
productivas - efectivasproductivas - efectivas
Solución - DecisiónSolución - Decisión
ConfianzaConfianza
Estado de ánimoEstado de ánimo
OptimismoOptimismo
Ciclo de AprendizajeCiclo de Aprendizaje
**Este concepto está siendo elaborado en torno al proyecto de investigación del Lic. Gustavo Montenegro en el
marco de experiencias de mejora en bibliotecas de la Universidad Nacional de Córdoba".

10. Puesta en MarchaPuesta en Marcha
• Se asumieron nuevos roles y responsabilidadesSe asumieron nuevos roles y responsabilidades
• Organización del Dto. Atención al públicoOrganización del Dto. Atención al público
• Generación de proyectos individuales según interesesGeneración de proyectos individuales según intereses
• Aclaración por escrito, de tareas y rolesAclaración por escrito, de tareas y roles
• Distribución de tareasDistribución de tareas
• Rotación del personal de Atención al públicoRotación del personal de Atención al público
• Apertura de canales de comunicaciónApertura de canales de comunicación
• Asistencia a talleres. Programa de Mejora Continua,Asistencia a talleres. Programa de Mejora Continua,
Dirección General de Personal, UNC.Dirección General de Personal, UNC.

11. Nuevas instalacionesNuevas instalaciones
Nuevas demandasNuevas demandas

13. OrganizaciónOrganización
del Dto. Atención al Públicodel Dto. Atención al Público
OrganizaciónOrganización
del Dto. Atención al Públicodel Dto. Atención al Público
PANEL DE LIBROS AGOTADOSPANEL DE LIBROS AGOTADOS
BUZÓN DE DEVOLUCIONESBUZÓN DE DEVOLUCIONES
Reducción de tiempo deReducción de tiempo de
espera para el usuario yespera para el usuario y
Agilidad del servicioAgilidad del servicio

14. Dto. Restauración y Conservación deDto. Restauración y Conservación de
DocumentosDocumentos
Dto. Restauración y Conservación deDto. Restauración y Conservación de
DocumentosDocumentos
Cursos de Capacitación
Campaña de concientización a usuarios
Mejora del estado general de la colección
Mejor aprovechamiento de los recursos
Participación activa en el Centro Regional
de Preservación y Conservación del
Patrimonio Cultural en Obras sobre Papel

15. Dto. Documentación CientíficaDto. Documentación Científica
Crecimiento y desarrollo de los servicios en línea.Crecimiento y desarrollo de los servicios en línea.
Incremento de usuarios a distancia.Incremento de usuarios a distancia.
Mejora en los servicios.Mejora en los servicios.
Personal especializado y formado.Personal especializado y formado.

16. Cursos de Formación de UsuariosCursos de Formación de Usuarios
Cursos TeóricosCursos Teóricos
Cursos con PrácticaCursos con Práctica

17. Integración Nacional e InternacionalIntegración Nacional e InternacionalIntegración Nacional e InternacionalIntegración Nacional e Internacional
Centro Cooperante para LILACS
(Literatura Latinoamericana en Ciencias
de la Salud) Brasil
Miembro activo de la RENICS (Red
Nacional de Información en Ciencias de
la Salud)
Miembro de BIBLIOMED (Red de
Bibliotecas Biomédicas
Iberoamericanas)

18. Generación de Trabajos de InvestigaciónGeneración de Trabajos de Investigación
Formación de Becarios y estudiantes de BibliotecologíaFormación de Becarios y estudiantes de Bibliotecología
Jornada de Investigación Odontológica Jornada Nacional de Bibliotecas Biomédicas

19. Ponencia en Congreso Nacional de BibliotecasPonencia en Congreso Nacional de Bibliotecas
Biomédicas – Buenos Aires, Abril de 2008Biomédicas – Buenos Aires, Abril de 2008

20. ResultadosResultados
Reunión final del personal y Equipo RRHHReunión final del personal y Equipo RRHH
Exposición de experiencias individuales

21. Taller PMC – Role PlayingTaller PMC – Role Playing

22. Taller PMC Atención al PúblicoTaller PMC Atención al Público

23. Afiche Tesis DoctoralesAfiche Tesis Doctorales
OBJETIVOSOBJETIVOS
(1) Lograr la integración del equipo de
trabajo de la biblioteca llevando a
cabo una tarea dividida en
procesos individuales con
tendencia a lograr un producto en
Común.
(2) Rotación de actividades y
adquisición de nuevas
responsabilidades.
(3) Ingreso, análisis de contenido y
procesamiento técnico integral de
30 Tesis Doctorales

25. Catálogo en líneaCatálogo en línea

26. Muchas Gracias!Muchas Gracias!
Teléfono de contacto:
0351-4333183
E-mail:
Susana López: sclara@odo.unc.edu.ar
Tamara Cortés: tamarac@odo.unc.edu.ar