El documento presenta el programa de mejora continua implementado por el área de recursos humanos de la Universidad Nacional de Córdoba entre noviembre de 2009. El programa buscó organizar las actividades, definir las misiones de cada programa, mejorar procesos y clarificar responsabilidades. Se definieron valores compartidos y se sistematizaron reuniones semanales. Se implementaron acciones para mejorar el programa de capacitación, comunicación y evaluar nuevos proyectos. El programa ayudó a mejorar la coordinación, productividad y clima laboral del equipo.

1. PRESENTACION PROGRAMAPRESENTACION PROGRAMA
DE MEJORA CONTINUADE MEJORA CONTINUA
19 Y 20 DE NOVIEMBRE DE 200919 Y 20 DE NOVIEMBRE DE 2009
EXPERIENCIA
AREA DE RECURSOS HUMANOS
Dirección General de Personal
Secretaría de Planificación y Gestión Institucional
Universidad Nacional de Córdoba

2. Quiénes somosQuiénes somos
El área de RR.HH trabaja de la siguiente manera:El área de RR.HH trabaja de la siguiente manera:
JEFA DEL AREA DE RR.HHJEFA DEL AREA DE RR.HH: Ana Cachala: Ana Cachala
 ÁREA COMUNICACIÓN:ÁREA COMUNICACIÓN: Omar AmbrosinoOmar Ambrosino
 ÁREA CONTABLE:ÁREA CONTABLE: Gonzalo ÁvilaGonzalo Ávila
 PROGRAMAS:PROGRAMAS:
1.1. Programa Capacitación. Teresita Sapia-MiriamPrograma Capacitación. Teresita Sapia-Miriam
ArmandoArmando
2.2. Programa Adultos: Norma PeritanoPrograma Adultos: Norma Peritano
3.3. Programa Pasantías: Omar Ambrosino- GabrielaPrograma Pasantías: Omar Ambrosino- Gabriela
GiovaniniGiovanini
4.4. Programa Mejora Continua: Luciana RobledoPrograma Mejora Continua: Luciana Robledo

3. ¿Que nos impulsó a incorporarnos al¿Que nos impulsó a incorporarnos al
PMC?PMC?
La necesidad de:
 Planificar la totalidad de las actividades
 Disminuir las intervenciones a destiempo
 Eliminar la superposición de roles
 Clarificar las funciones
 Coordinar de manera eficiente

4. Objetivos planteadosObjetivos planteados
 OrganizarOrganizar las actividades agrupándolas porlas actividades agrupándolas por
programaprograma
 DefinirDefinir la misión de cada Programasla misión de cada Programas
 MejorarMejorar y ajustar procesos en el Programa dey ajustar procesos en el Programa de
CapacitaciónCapacitación
 ClarificarClarificar procesos y definir responsabilidadesprocesos y definir responsabilidades
 AvanzarAvanzar en la reorganización de dos sub-áreas:en la reorganización de dos sub-áreas:
Comunicación y ContableComunicación y Contable

5. Acciones significativasAcciones significativas
que nos ayudaron a lograr resultadosque nos ayudaron a lograr resultados
A) Construcción de unaA) Construcción de una “VISION COMPARTIDA”“VISION COMPARTIDA”
““El Área de Recursos Humanos tiene como misiónEl Área de Recursos Humanos tiene como misión
principal, lograr a través de sus actividades, elprincipal, lograr a través de sus actividades, el
desarrollo y la profesionalización del personaldesarrollo y la profesionalización del personal
técnico-administrativo y de servicios de la UNC,técnico-administrativo y de servicios de la UNC,
siendo una herramienta estratégica de cambio ysiendo una herramienta estratégica de cambio y
aprendizaje, a partir del compromiso, la ética y losaprendizaje, a partir del compromiso, la ética y los
valores que sustenta”.valores que sustenta”.

6. Acciones significativasAcciones significativas
que nos ayudaron a lograr resultadosque nos ayudaron a lograr resultados
B) DEFINICION DE VALORESB) DEFINICION DE VALORES
 ElEl compromisocompromiso
 La proactividadLa proactividad
 El compañerismoEl compañerismo
 La solidaridadLa solidaridad
 El respeto mutuoEl respeto mutuo

7. Acciones significativasAcciones significativas
que nos ayudaron a lograr resultadosque nos ayudaron a lograr resultados
C) La sistematización de “REUNIONESC) La sistematización de “REUNIONES
SEMANALES”SEMANALES”
Se transformaron en un espacio dinámico deSe transformaron en un espacio dinámico de
trabajo, reflexión y construcción detrabajo, reflexión y construcción de
consensos.consensos.

8. Principales dificultades:Principales dificultades:
 No todo el equipo participa del
PMC (por decisión personal)
 Fallas en la comunicación interna
 Demoras y re-procesos en el
Programa de Capacitación

9. Acciones de MejoraAcciones de Mejora
que se están implementando:que se están implementando:
 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN:PROGRAMA DE CAPACITACIÓN:
1.1. Construcción del Diagrama de Proceso deConstrucción del Diagrama de Proceso de
Capacitación.Capacitación.

10. Acciones de MejoraAcciones de Mejora
que se están implementando:que se están implementando:
2.2. Descentralización del proceso y asignación deDescentralización del proceso y asignación de
nuevos responsables para cada tarea.nuevos responsables para cada tarea.
3.3. Determinación de los tiempos que demanda cadaDeterminación de los tiempos que demanda cada
etapa del proceso.etapa del proceso.

11. DIAGRAMA DE PROCESODIAGRAMA DE PROCESO
DE CAPACITACIONDE CAPACITACION

12. 4.4. Avances en la realización de inscripciones víaAvances en la realización de inscripciones vía
Web.Web.
55. Difusión de la propuesta de Capacitación a. Difusión de la propuesta de Capacitación a
través de un espacio para carteleras en la SPGI.través de un espacio para carteleras en la SPGI.
Acciones de Mejora que se estánAcciones de Mejora que se están
implementandoimplementando

13. Acciones de mejora que se estánAcciones de mejora que se están
implementandoimplementando
 COMUNICACIÓN:COMUNICACIÓN:
1.1. Proyecto 2010: Plan de ComunicaciónProyecto 2010: Plan de Comunicación
Interna y Externa (en elaboración)Interna y Externa (en elaboración)
2.2. Cambio de imagen institucional de áreaCambio de imagen institucional de área
(nuevos logotipos y formatos de(nuevos logotipos y formatos de
comunicación)comunicación)

14. Acciones de mejora que se estánAcciones de mejora que se están
implementandoimplementando
 Uso del pizarrón y cuaderno deUso del pizarrón y cuaderno de
comunicacióncomunicación

15. Nuevos proyectosNuevos proyectos
 Unidad de Evaluación Interna de CapacitaciónUnidad de Evaluación Interna de Capacitación
y Formación (aprobado y en etapa dey Formación (aprobado y en etapa de
ejecución)ejecución)
 Manual y Taller de Orientación para elManual y Taller de Orientación para el
personal de la UNC (a consideración de lapersonal de la UNC (a consideración de la
autoridad)autoridad)
 Reglamentación de la Capacitación (aReglamentación de la Capacitación (a
consideración de la autoridad)consideración de la autoridad)

16. Aportes y aprendizajesAportes y aprendizajes
AL EQUIPO:AL EQUIPO:
 Adquirimos habilidades y destrezas para lograrAdquirimos habilidades y destrezas para lograr
un mayor grado de coordinación yun mayor grado de coordinación y
productividad en nuestro trabajo.productividad en nuestro trabajo.
 Logramos trabajar en equipo, mejorar laLogramos trabajar en equipo, mejorar la
comunicación y el clima laboral.comunicación y el clima laboral.
 Conversar productivamente y ser masConversar productivamente y ser mas
efectivos.efectivos.

17. Aportes y aprendizajesAportes y aprendizajes
A LA JEFA DEL ÁREA DE RR.HHA LA JEFA DEL ÁREA DE RR.HH
 Delegar tareas operativas.Delegar tareas operativas.
 Dedicar mas tiempo a funciones deDedicar mas tiempo a funciones de
planificación y control.planificación y control.
 Concentrarse en el diseño de proyectosConcentrarse en el diseño de proyectos
estratégicos para el área.estratégicos para el área.

18. MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
AREA DE RECURSOS HUMANOS
Dirección General de Personal
Secretaría de Planificación y Gestión Institucional
Universidad Nacional de Córdoba