El documento describe la evolución del concepto de calidad total, el cual representa el estadio más avanzado y promueve la mejora continua a través de la participación de todos los miembros de una organización para satisfacer a clientes internos y externos. También señala que la calidad se ha convertido en un factor estratégico clave para el éxito y supervivencia de las organizaciones y explica que un sistema de calidad garantiza el cumplimiento continuo de las especificaciones establecidas por la empresa y el cliente.