Este documento describe conceptos clave relacionados con la calidad asistencial y la evaluación de servicios hospitalarios. Explica que la calidad implica la satisfacción de necesidades de clientes a través de profesionales capacitados y procedimientos técnicos correctos. También describe características como la efectividad, eficacia y eficiencia, y modelos para medir la calidad como SERVQUAL. Además, explica la importancia de planificar la calidad en base a las necesidades de los clientes y métodos para detectar problemas de calidad a través de ent
El documento describe los principios y factores que generan la necesidad de calidad en el sector salud, incluyendo enfoque basado en procesos, mejora continua, participación del personal, enfoque al cliente, entre otros. Explica las dimensiones de calidad como relaciones interpersonales, aspectos técnicos y contexto de la atención. Finalmente, detalla los beneficios de los programas de garantía de calidad como generar confianza en la población y permitir identificar problemas y soluciones.
Este documento presenta una monografía sobre la calidad de atención y satisfacción de pacientes en la consulta externa de un hospital municipal en Bolivia. Incluye una introducción sobre definiciones de calidad de atención según organizaciones de salud. También presenta un marco teórico sobre conceptos de calidad, los componentes y dimensiones de calidad según autores clave. El objetivo es determinar la relación entre la calidad de atención del personal médico y la satisfacción de pacientes.
Fundamentos de calidad 2014, Calidad en Salud.Veronica Flores
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad en el sector salud. Define calidad como la satisfacción de las necesidades y expectativas del usuario. Explica que la calidad en salud aumenta la probabilidad de resultados positivos para la salud de acuerdo con el conocimiento actualizado. También describe los componentes de un sistema de garantía de calidad en salud, incluyendo normas, requisitos, mecanismos y procesos para generar y mejorar la calidad de los servicios.
El documento habla sobre los programas de calidad en el sector salud. Explica que la calidad en salud significa aplicar la ciencia y tecnología médicas de forma que maximice los beneficios para la salud sin aumentar los riesgos. También describe los principios de gestión de calidad como el enfoque basado en procesos, mejora continua y participación del personal. Finalmente, detalla los factores que generan la necesidad de calidad en salud y las dimensiones de calidad como la calidad humana, técnica y el entorno.
1) El documento habla sobre diferentes temas relacionados con la calidad de la atención asistencial, incluyendo definiciones de calidad, los costos de la falta de calidad, enfoques y paradigmas sobre calidad, y características de la calidad asistencial. 2) También discute conceptos como niveles de calidad, estandarización para la calidad, dimensiones de la calidad asistencial, y perspectivas de calidad desde diferentes puntos de vista. 3) El documento provee una visión amplia sobre el tema de calidad en el sector salud
El documento habla sobre la calidad en los servicios odontológicos. Algunos de los elementos fundamentales de la calidad incluyen la excelencia profesional, el uso eficiente de los recursos, el mínimo riesgo para el paciente, un alto grado de satisfacción y el impacto en la salud. Se debe medir los resultados de los procesos para evaluarlos cuantitativamente y mejorar la calidad. También es importante conocer las necesidades de los pacientes, cumplir con sus requisitos y superar sus expectativas para lograr una mejor imagen de la
El documento describe los principios y factores que generan la necesidad de calidad en el sector salud, incluyendo enfoque basado en procesos, mejora continua, participación del personal, enfoque al cliente, entre otros. Explica las dimensiones de calidad como relaciones interpersonales, aspectos técnicos y contexto de la atención. Finalmente, detalla los beneficios de los programas de garantía de calidad como generar confianza en la población y permitir identificar problemas y soluciones.
Este documento presenta una monografía sobre la calidad de atención y satisfacción de pacientes en la consulta externa de un hospital municipal en Bolivia. Incluye una introducción sobre definiciones de calidad de atención según organizaciones de salud. También presenta un marco teórico sobre conceptos de calidad, los componentes y dimensiones de calidad según autores clave. El objetivo es determinar la relación entre la calidad de atención del personal médico y la satisfacción de pacientes.
Fundamentos de calidad 2014, Calidad en Salud.Veronica Flores
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad en el sector salud. Define calidad como la satisfacción de las necesidades y expectativas del usuario. Explica que la calidad en salud aumenta la probabilidad de resultados positivos para la salud de acuerdo con el conocimiento actualizado. También describe los componentes de un sistema de garantía de calidad en salud, incluyendo normas, requisitos, mecanismos y procesos para generar y mejorar la calidad de los servicios.
El documento habla sobre los programas de calidad en el sector salud. Explica que la calidad en salud significa aplicar la ciencia y tecnología médicas de forma que maximice los beneficios para la salud sin aumentar los riesgos. También describe los principios de gestión de calidad como el enfoque basado en procesos, mejora continua y participación del personal. Finalmente, detalla los factores que generan la necesidad de calidad en salud y las dimensiones de calidad como la calidad humana, técnica y el entorno.
1) El documento habla sobre diferentes temas relacionados con la calidad de la atención asistencial, incluyendo definiciones de calidad, los costos de la falta de calidad, enfoques y paradigmas sobre calidad, y características de la calidad asistencial. 2) También discute conceptos como niveles de calidad, estandarización para la calidad, dimensiones de la calidad asistencial, y perspectivas de calidad desde diferentes puntos de vista. 3) El documento provee una visión amplia sobre el tema de calidad en el sector salud
El documento habla sobre la calidad en los servicios odontológicos. Algunos de los elementos fundamentales de la calidad incluyen la excelencia profesional, el uso eficiente de los recursos, el mínimo riesgo para el paciente, un alto grado de satisfacción y el impacto en la salud. Se debe medir los resultados de los procesos para evaluarlos cuantitativamente y mejorar la calidad. También es importante conocer las necesidades de los pacientes, cumplir con sus requisitos y superar sus expectativas para lograr una mejor imagen de la
El documento describe la evolución del concepto de calidad en salud y su desarrollo operativo. Explica que existen tres dimensiones de la calidad: científico-técnica, relacional y de organización interna. También describe diferentes modelos para evaluar la calidad en servicios hospitalarios, incluyendo los componentes a evaluar como recursos humanos, instalaciones, expedientes clínicos y más. Finalmente, brinda una breve reseña histórica de la acreditación de servicios de salud.
El documento presenta información sobre un taller de capacitación sobre calidad e innovación en salud. Se discuten temas como la administración personal, relaciones laborales, necesidades de salud en México, costos en atención médica, factores culturales, habilidades en calidad, controles de calidad, gastos en salud y calidad de vida, entre otros. También se presentan conceptos sobre sistemas de gestión de calidad, las 5S y su aplicación al orden en el lugar de trabajo, y gestión clínica en hospitales.
Este documento es un suplemento especial de la revista Calidad Asistencial dedicado a homenajear a Avedis Donabedian, un importante pensador en el campo de la calidad asistencial. Contiene resúmenes y traducciones al español de varios de los trabajos más significativos de Donabedian. Los artículos cubren temas como la clasificación de métodos para evaluar la calidad, criterios para medir la calidad, responsabilidades en garantizar la calidad, y la importancia de la ética en las relaciones de calidad asistencial. El
Herramientas calidad nuevo modelo de atención integral de salud - CICATSALUDCICAT SALUD
Este documento presenta las herramientas de la calidad para el nuevo modelo de atención integral de salud en el Perú. Resume los principios del modelo como la integralidad, universalidad, equidad y eficiencia en la atención centrada en la persona. Describe las dimensiones de la calidad humana, técnica y del entorno, así como herramientas para abordajes sencillos pero efectivos de la calidad como las siete herramientas clásicas, ciclos de calidad y los cinco "S". El objetivo es mejorar continuamente la calidad de los servic
Este documento presenta cinco secciones: 1) Calidad en el Servicio, 2) Calidad en el IMSS, 3) Modelos de Gestión de Calidad, 4) Conclusiones. Describe conceptos de calidad, expectativas de pacientes, y objetivos estratégicos de calidad en el IMSS. También explica modelos como Deming, ISO 9000 y herramientas como el ciclo de Deming y la matriz de Eisenhower.
El documento habla sobre la calidad de atención en salud en Chile. Explica que en la última década ha habido un enfoque en garantizar la calidad de los servicios de salud a través de la evaluación y certificación. Define la calidad como la entrega de servicios que satisfacen las expectativas y necesidades de los usuarios de manera segura, eficaz y eficiente. También menciona algunos indicadores para medir la calidad como infecciones intrahospitalarias y eventos adversos.
El documento habla sobre la calidad en el sistema de salud y sus costos. Discuta la importancia de la calidad para los pacientes y los proveedores, y los costos asociados con una baja calidad. También analiza cómo los costos de la no calidad ahora recaen en las empresas en lugar de los pacientes.
El documento discute diferentes perspectivas sobre la calidad de los servicios de salud, incluyendo las del usuario, médico y administrador. También describe dimensiones clave de la calidad como la eficacia, eficiencia, relaciones interpersonales y continuidad del cuidado. Finalmente, cubre indicadores de calidad como las infecciones nosocomiales y el sistema de vigilancia epidemiológica para prevenir y controlar dichas infecciones.
Este documento presenta información sobre la calidad de los servicios de salud a través de la historia. Aborda conceptos clave sobre calidad según autores como Shewhart, Juran y Deming. Explica que la calidad en atención de salud implica lograr los mayores beneficios para los pacientes con los menores riesgos posibles. También cubre las dimensiones técnicas y percibidas de la calidad, y cita a Donabedian resaltando que la salud es una misión y no un negocio, y que se necesita mejor capacit
El documento trata sobre el concepto de calidad en la atención médica. Define la calidad como hacer lo correcto de manera correcta y a tiempo para satisfacer a los clientes, mejorando continuamente. Explora las perspectivas de los pacientes, personal médico y familiares, así como dimensiones como la efectividad, seguridad y satisfacción. También discute enfoques como la garantía de calidad, mejora continua y gestión de la calidad para lograr altos estándares a través del monitoreo, ciclos de mejora y equipos interdisciplinarios.
Este documento presenta el Módulo II de un curso virtual sobre la evaluación y mejora de la calidad de la atención y la seguridad del paciente. El módulo se enfoca en la mejora continua de la calidad y describe el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) para la planificación de la mejora. Además, explica los 7 pasos del ciclo de mejora de la calidad, que incluyen la definición de la calidad esperada, la detección de oportunidades de mejora, la prioriz
La idea de la medida y control de la calidad está presente en las empresas prácticamente desde el comienzo de la expansión de la producción y la aparición de las grandes empresas, ligada siempre a la valoración del producto obtenido.
En enfermería, son también las investigadoras estadounidenses y canadienses quienes inician los estudios sobre la calidad de los cuidados, destacando en su comienzo los trabajos de Phaneuf (1972), que desarrolla un método de “auditoria” de enfermería; así como de la Asociación Americana de Enfermeras (ANA), que publica en 1973 sus “Normas de garantía de la calidad de los cuidados de enfermería” y de la Orden de Enfermeras de Québec que, bajo la dirección de Monique Chagnon, elaboran el “Método de valoración de la calidad de los cuidados enfermeros” (MAQSI, 1982), que tiene amplia difusión entre las enfermeras de todo el mundo.
Los círculos de calidad en el cuidado enfermero buscan mejorar la calidad a través del trabajo en equipo. Se componen de pequeños grupos de enfermeras que se reúnen periódicamente para identificar y resolver problemas en su área de trabajo. Estos círculos fomentan la conciencia de calidad, la productividad y las mejores prácticas a través del intercambio de experiencias.
El documento habla sobre la calidad en salud. Define la calidad en salud como lograr la satisfacción total del paciente y su familia manteniendo, restaurando y promoviendo la salud del paciente. Identifica tres aspectos clave de la calidad en salud: calidad científica, satisfacción del paciente y satisfacción de la familia del paciente.
La calidad de un servicio depende de la percepción del cliente. Para mejorar la calidad, se debe comprometer la dirección, medir la calidad, capacitar al personal, establecer metas y eliminar errores. La evaluación de un servicio se basa en elementos tangibles, cumplimiento de promesas, actitud del personal, competencia y empatía. Un servicio debe responder a las necesidades del cliente de manera accesible, fiable y con comunicación efectiva.
El informe resume los proyectos de infraestructura y mantenimiento realizados en el municipio de Corrales entre julio y diciembre de 2010, incluyendo la construcción de un aula multifuncional, el parcheo y mejoramiento de vías, y la limpieza y mantenimiento de alcantarillas. También se llevaron a cabo proyectos de minería, educación, acueducto y espacio público.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. El objetivo es aumentar la presión económica sobre Rusia para que ponga fin a su invasión de Ucrania.
Este documento proporciona una lista provisional de embarcaciones inscritas para una regata. Incluye información como el número de vela, nombre del barco, nombre del patrón, marca y modelo del barco, asociación a la que pertenece y puntaje de merito. Hay más de 100 embarcaciones de diferentes países como España, Francia, Italia y los Países Bajos. La lista proporciona detalles básicos sobre cada barco participante.
O documento discute a avaliação da usabilidade das configurações de privacidade do Facebook. Pesquisas com usuários revelaram que as configurações são complexas e difíceis de usar, exigindo mais de 50 cliques para filtrar informações pessoais. Sugere-se simplificar a taxonomia e melhorar a padronização e consistência da interface para torná-la mais intuitiva.
El documento describe la evolución del concepto de calidad en salud y su desarrollo operativo. Explica que existen tres dimensiones de la calidad: científico-técnica, relacional y de organización interna. También describe diferentes modelos para evaluar la calidad en servicios hospitalarios, incluyendo los componentes a evaluar como recursos humanos, instalaciones, expedientes clínicos y más. Finalmente, brinda una breve reseña histórica de la acreditación de servicios de salud.
El documento presenta información sobre un taller de capacitación sobre calidad e innovación en salud. Se discuten temas como la administración personal, relaciones laborales, necesidades de salud en México, costos en atención médica, factores culturales, habilidades en calidad, controles de calidad, gastos en salud y calidad de vida, entre otros. También se presentan conceptos sobre sistemas de gestión de calidad, las 5S y su aplicación al orden en el lugar de trabajo, y gestión clínica en hospitales.
Este documento es un suplemento especial de la revista Calidad Asistencial dedicado a homenajear a Avedis Donabedian, un importante pensador en el campo de la calidad asistencial. Contiene resúmenes y traducciones al español de varios de los trabajos más significativos de Donabedian. Los artículos cubren temas como la clasificación de métodos para evaluar la calidad, criterios para medir la calidad, responsabilidades en garantizar la calidad, y la importancia de la ética en las relaciones de calidad asistencial. El
Herramientas calidad nuevo modelo de atención integral de salud - CICATSALUDCICAT SALUD
Este documento presenta las herramientas de la calidad para el nuevo modelo de atención integral de salud en el Perú. Resume los principios del modelo como la integralidad, universalidad, equidad y eficiencia en la atención centrada en la persona. Describe las dimensiones de la calidad humana, técnica y del entorno, así como herramientas para abordajes sencillos pero efectivos de la calidad como las siete herramientas clásicas, ciclos de calidad y los cinco "S". El objetivo es mejorar continuamente la calidad de los servic
Este documento presenta cinco secciones: 1) Calidad en el Servicio, 2) Calidad en el IMSS, 3) Modelos de Gestión de Calidad, 4) Conclusiones. Describe conceptos de calidad, expectativas de pacientes, y objetivos estratégicos de calidad en el IMSS. También explica modelos como Deming, ISO 9000 y herramientas como el ciclo de Deming y la matriz de Eisenhower.
El documento habla sobre la calidad de atención en salud en Chile. Explica que en la última década ha habido un enfoque en garantizar la calidad de los servicios de salud a través de la evaluación y certificación. Define la calidad como la entrega de servicios que satisfacen las expectativas y necesidades de los usuarios de manera segura, eficaz y eficiente. También menciona algunos indicadores para medir la calidad como infecciones intrahospitalarias y eventos adversos.
El documento habla sobre la calidad en el sistema de salud y sus costos. Discuta la importancia de la calidad para los pacientes y los proveedores, y los costos asociados con una baja calidad. También analiza cómo los costos de la no calidad ahora recaen en las empresas en lugar de los pacientes.
El documento discute diferentes perspectivas sobre la calidad de los servicios de salud, incluyendo las del usuario, médico y administrador. También describe dimensiones clave de la calidad como la eficacia, eficiencia, relaciones interpersonales y continuidad del cuidado. Finalmente, cubre indicadores de calidad como las infecciones nosocomiales y el sistema de vigilancia epidemiológica para prevenir y controlar dichas infecciones.
Este documento presenta información sobre la calidad de los servicios de salud a través de la historia. Aborda conceptos clave sobre calidad según autores como Shewhart, Juran y Deming. Explica que la calidad en atención de salud implica lograr los mayores beneficios para los pacientes con los menores riesgos posibles. También cubre las dimensiones técnicas y percibidas de la calidad, y cita a Donabedian resaltando que la salud es una misión y no un negocio, y que se necesita mejor capacit
El documento trata sobre el concepto de calidad en la atención médica. Define la calidad como hacer lo correcto de manera correcta y a tiempo para satisfacer a los clientes, mejorando continuamente. Explora las perspectivas de los pacientes, personal médico y familiares, así como dimensiones como la efectividad, seguridad y satisfacción. También discute enfoques como la garantía de calidad, mejora continua y gestión de la calidad para lograr altos estándares a través del monitoreo, ciclos de mejora y equipos interdisciplinarios.
Este documento presenta el Módulo II de un curso virtual sobre la evaluación y mejora de la calidad de la atención y la seguridad del paciente. El módulo se enfoca en la mejora continua de la calidad y describe el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) para la planificación de la mejora. Además, explica los 7 pasos del ciclo de mejora de la calidad, que incluyen la definición de la calidad esperada, la detección de oportunidades de mejora, la prioriz
La idea de la medida y control de la calidad está presente en las empresas prácticamente desde el comienzo de la expansión de la producción y la aparición de las grandes empresas, ligada siempre a la valoración del producto obtenido.
En enfermería, son también las investigadoras estadounidenses y canadienses quienes inician los estudios sobre la calidad de los cuidados, destacando en su comienzo los trabajos de Phaneuf (1972), que desarrolla un método de “auditoria” de enfermería; así como de la Asociación Americana de Enfermeras (ANA), que publica en 1973 sus “Normas de garantía de la calidad de los cuidados de enfermería” y de la Orden de Enfermeras de Québec que, bajo la dirección de Monique Chagnon, elaboran el “Método de valoración de la calidad de los cuidados enfermeros” (MAQSI, 1982), que tiene amplia difusión entre las enfermeras de todo el mundo.
Los círculos de calidad en el cuidado enfermero buscan mejorar la calidad a través del trabajo en equipo. Se componen de pequeños grupos de enfermeras que se reúnen periódicamente para identificar y resolver problemas en su área de trabajo. Estos círculos fomentan la conciencia de calidad, la productividad y las mejores prácticas a través del intercambio de experiencias.
El documento habla sobre la calidad en salud. Define la calidad en salud como lograr la satisfacción total del paciente y su familia manteniendo, restaurando y promoviendo la salud del paciente. Identifica tres aspectos clave de la calidad en salud: calidad científica, satisfacción del paciente y satisfacción de la familia del paciente.
La calidad de un servicio depende de la percepción del cliente. Para mejorar la calidad, se debe comprometer la dirección, medir la calidad, capacitar al personal, establecer metas y eliminar errores. La evaluación de un servicio se basa en elementos tangibles, cumplimiento de promesas, actitud del personal, competencia y empatía. Un servicio debe responder a las necesidades del cliente de manera accesible, fiable y con comunicación efectiva.
El informe resume los proyectos de infraestructura y mantenimiento realizados en el municipio de Corrales entre julio y diciembre de 2010, incluyendo la construcción de un aula multifuncional, el parcheo y mejoramiento de vías, y la limpieza y mantenimiento de alcantarillas. También se llevaron a cabo proyectos de minería, educación, acueducto y espacio público.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. El objetivo es aumentar la presión económica sobre Rusia para que ponga fin a su invasión de Ucrania.
Este documento proporciona una lista provisional de embarcaciones inscritas para una regata. Incluye información como el número de vela, nombre del barco, nombre del patrón, marca y modelo del barco, asociación a la que pertenece y puntaje de merito. Hay más de 100 embarcaciones de diferentes países como España, Francia, Italia y los Países Bajos. La lista proporciona detalles básicos sobre cada barco participante.
O documento discute a avaliação da usabilidade das configurações de privacidade do Facebook. Pesquisas com usuários revelaram que as configurações são complexas e difíceis de usar, exigindo mais de 50 cliques para filtrar informações pessoais. Sugere-se simplificar a taxonomia e melhorar a padronização e consistência da interface para torná-la mais intuitiva.
A sociedade foi dividida em duas metades separadas por gênero após uma guerra entre homens e mulheres. Cada metade tem suas próprias regras e políticas de gênero, com mulheres encarregadas das tarefas domésticas e homens do trabalho fora de casa.
Apresentação Núcleo de Qualidade - PSC 2010.1Tiago Ramos
O documento discute o conceito de qualidade e programas de qualidade no Brasil e em Pernambuco. Também descreve as responsabilidades do Núcleo de Qualidade do CITi, incluindo medir a satisfação dos clientes, melhorar processos, acompanhar indicadores e monitorar o ambiente de trabalho.
El manual de identidad visual corporativa es una guía que estandariza la imagen gráfica y corporativa de una empresa. Incluye el logotipo, colores corporativos, tipografía, versiones de la marca, versiones no autorizadas, fondo y firma, y uso en papelería. El objetivo es crear reconocimiento de marca y posicionamiento a través de una imagen visual coherente.
Una mujer soltera de 28 años que estudia administración en la ciudad de Medellín, Colombia comparte detalles sobre su educación, intereses y lugar de residencia. Ella nació en Medellín el 18 de julio de 1982, disfruta de las esculturas de Botero y los alumbrados navideños a orillas del Río Medellín, y actualmente vive en Los Teques, Venezuela mientras cursa el último trimestre de su carrera.
Este documento resume las presentaciones de la VI Jornada Técnica Ganadera sobre la importancia de la sanidad en las explotaciones ganaderas de la comarca de La Janda. La primera ponencia describió las enfermedades emergentes en el ganado, sus causas y ejemplos recientes. La segunda ponencia se centró en hacer un balance de la encefalopatía espongiforme bovina, cómo surgió y su impacto. Ambas presentaciones enfatizaron la importancia de la sanidad animal y los riesgos de no tomar las medidas adecuadas.
El documento resume las actividades deportivas y recreativas realizadas en Corrales durante el primer semestre de 2011, incluyendo la participación de equipos en los Juegos Intercolegiados en Nobsa, la Escuela de Fútbol con 120 niños y niñas, y las Vacaciones Recreativas con actividades para más de 100 niños como caminatas, paseos, películas y cursos de inglés.
Os alunos da 9a série da Escola Estadual Major Juvenal Pereira de Souza criaram com sucesso um blog seguindo os passos sugeridos após pesquisar "como criar um blog" no Google. O blog criado pelos alunos está tendo uma repercussão positiva tanto na escola quanto na sociedade virtual.
El informe resume las actividades del sector agropecuario en Corrales entre julio y diciembre de 2009, incluyendo la entrega de un plan agropecuario municipal, capacitación a ASOLACPRO para agregar valor a productos lácteos, vacunación y desparasitación de 1107 bovinos, vacunación de 480 animales contra la rabia, e inversión en proyectos productivos como el cultivo de la vid que generó una producción de 1116 kilogramos de uva.
Este documento describe los tres tipos de tejido muscular y sus características. Explica que el músculo liso forma las paredes de órganos huecos y tubos, el músculo cardiaco controla el ritmo cardíaco de forma automática, y el músculo esquelético se controla voluntariamente y permite el movimiento. Además, detalla la estructura y propiedades del músculo esquelético a nivel micro y macroscópico, incluyendo sus partes, clasificaciones, y el proceso de contracción muscular
El documento describe una actividad en la que los estudiantes deben enumerar individualmente los beneficios y desventajas de la tecnología para los seres humanos en sus cuadernos. Luego, el maestro y los estudiantes comparten sus opiniones sobre el tema y comparan sus puntos de vista.
El documento proporciona información sobre el concepto de madre y las actividades realizadas en una clase preescolar sobre el tema de las madres. La clase incluyó canciones, explicaciones e imágenes sobre las madres y sus roles, un juego para practicar los nombres de las madres y una actividad creativa para reconocer y decorar una imagen de la madre de cada niño.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa llamada ETAB S.R.L. que producirá alimento balanceado para bovinos lecheros en La Paz, Bolivia. La empresa tiene como visión ser reconocida en el departamento de La Paz ofreciendo productos de calidad. Su misión es brindar formación técnica e innovación para el bienestar de la empresa. El estudio de mercado muestra una demanda insatisfecha del 32% que la empresa podrá cubrir. La planta procesará 26592 toneladas anuales de materia prima y tend
Este documento resume una presentación sobre inversión extranjera directa y adquisiciones en el extranjero. Explica las tendencias globales de la inversión extranjera, las razones por las que las empresas invierten en el extranjero como barreras comerciales e integración vertical. También discute fusiones y adquisiciones internacionales, riesgos políticos y un caso práctico sobre Enron en Bombay.
Este documento presenta información sobre la calidad asistencial y la evaluación de los servicios hospitalarios. Explica conceptos clave como gestión, calidad, características de un servicio de calidad, modelos de calidad como SERVQUAL, planificación de la calidad, problemas de calidad, evaluación de la calidad, criterios de calidad y componentes de un estudio de calidad. También describe el manual de calidad y su función en la certificación de calidad de una organización.
El documento describe los conceptos y procesos clave relacionados con la gestión de calidad en el sector salud. Explica que la preocupación por la calidad en los hospitales no es nueva, y que a través de la historia se han desarrollado diversos programas y estrategias para medir y mejorar la calidad. Asimismo, detalla los pasos para planificar la calidad, como identificar a los usuarios, establecer metas y monitorear los procesos mediante controles de calidad y ciclos de mejora continua.
El documento habla sobre la calidad en los servicios odontológicos. Algunos de los elementos fundamentales de la calidad incluyen la excelencia profesional, el uso eficiente de los recursos, el mínimo riesgo para el paciente, un alto grado de satisfacción y el impacto en la salud. Se debe medir los resultados de los procesos para evaluarlos cuantitativamente y mejorar la calidad. También es importante conocer las necesidades de los pacientes, cumplir con sus requisitos y superar sus expectativas para lograr una mejor imagen de la
C A L I D A D E N S E R V I C I O S O D O N T O L O G I C O Sanickjackie
El documento habla sobre la calidad en servicios odontológicos. Algunos puntos clave son asegurar la excelencia profesional, uso eficiente de recursos, satisfacción del paciente y minimizar riesgos. También señala que es importante conocer las necesidades de los pacientes, recibir quejas para mejorar y medir resultados para evaluar procesos.
El documento habla sobre la calidad en los servicios odontológicos. Algunos de los elementos fundamentales de la calidad incluyen la excelencia profesional, el uso eficiente de los recursos, el mínimo riesgo para el paciente, un alto grado de satisfacción y el impacto en la salud. Se debe medir los resultados de los procesos para evaluarlos cuantitativamente y mejorar la calidad. También es importante conocer las necesidades de los pacientes, cumplir con sus requisitos y superar sus expectativas para lograr una mejor imagen de la
El documento habla sobre la calidad en servicios odontológicos. Algunos puntos clave son asegurar la excelencia profesional, uso eficiente de recursos, satisfacción del paciente y minimizar riesgos. También señala que es importante conocer las necesidades de los pacientes, recibir quejas para mejorar y medir resultados para evaluar procesos.
El documento habla sobre la importancia de la gestión de calidad para los laboratorios. Explica que la calidad significa satisfacer los requisitos de los clientes de manera eficiente. También describe los principios de la calidad como el enfoque al cliente, la mejora continua y el liderazgo. Finalmente, enfatiza que el cambio hacia una cultura de calidad requiere motivación y compromiso del personal de la organización.
Este documento describe los diferentes tipos de clientes, las características de los servicios y los productos, y la planificación de la calidad. Los clientes pueden ser internos o externos y la comunidad. Las características de los servicios incluyen la fiabilidad, seguridad y oportunidad. La planificación de la calidad implica establecer objetivos, requisitos y procesos para cumplir con las necesidades de los clientes.
Este documento describe conceptos clave relacionados con la calidad en el sistema de salud. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades de los pacientes y se compone de tres dimensiones: nivel científico-técnico, relación interpersonal y entorno. También describe el ciclo de mejora continua de la calidad, incluyendo la evaluación, garantía, mejora continua y calidad total.
El documento presenta información sobre la evaluación de la calidad en servicios de salud. Aborda conceptos como calidad, dimensiones que la definen (efectividad, eficiencia, satisfacción del usuario), aspectos a evaluar, y métodos para identificar problemas como encuestas, grupos focales y lluvia de ideas. El objetivo es medir la calidad para detectar áreas de mejora y ofrecer una atención acorde a las necesidades de los clientes.
El documento presenta información sobre la evaluación de la calidad en servicios de salud. Aborda conceptos como calidad, dimensiones que la definen (científico-técnico, accesibilidad, satisfacción del usuario, efectividad, eficiencia) y aspectos a evaluar. También describe requisitos básicos como compromiso, formación e información, e identifica métodos cualitativos y cuantitativos para detectar problemas.
El documento trata sobre la evaluación de la calidad en el sector de la salud. Presenta conceptos clave como calidad, satisfacción del usuario y dimensiones de la calidad. Explica la importancia de evaluar la calidad para garantizar una atención óptima y los requisitos básicos como compromiso, formación e información. Finalmente, propone métodos para identificar problemas como lluvia de ideas, grupos focales y encuestas.
El documento presenta información sobre la evaluación de la calidad en el sector de la salud. Aborda conceptos como calidad, dimensiones de la calidad como la efectividad y eficiencia, y aspectos a evaluar como actividades asistenciales y uso de recursos. También describe requisitos básicos como compromiso y formación, e identifica métodos para identificar problemas como lluvia de ideas, grupos focales y encuestas.
Satisfac. Usuaria AtencióN Primaria V3 Final 27 10 09guest36d1500
El documento describe los desafíos de entregar servicios de salud de calidad desde la perspectiva del usuario, incluyendo la necesidad de estandarizar y hacer reproducibles los servicios, satisfacer las necesidades de la gente de manera efectiva y a bajo costo, y mejorar la experiencia general del paciente al recibir un servicio para aumentar su satisfacción. Propone diseñar e implementar un modelo de calidad de servicio que establezca protocolos claros y mejore las habilidades del personal mediante capacitación, con el objetivo de lograr la certific
El documento describe las características y evolución de la calidad. Define la calidad como algo que se asegura desde el origen y depende de la participación de todos. Detalla las seis generaciones de calidad y sus enfoques respectivos. Además, identifica elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalismo y otras dimensiones importantes de la calidad. Finalmente, concluye que la calidad depende de los valores culturales de una organización y que los sistemas y procedimientos deben estar claramente definidos para permitir la mejora continua
ATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).pptcarollearaya1
Este documento presenta información sobre la calidad en los servicios de salud. En la primera unidad, se define la calidad y su historia, destacando hitos como la revolución industrial y la introducción de la estadística. Luego, se describen las dimensiones de la calidad del servicio como la confiabilidad, empatía y capacidad de respuesta. Finalmente, se explican medios para evaluar la satisfacción del cliente como encuestas y entrevistas, detallando las etapas de estas últimas.
El documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad y control de calidad. Define calidad como la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente. Explica que los estándares de calidad establecen los requisitos mínimos. También describe las dimensiones de la calidad de servicio, los principios de calidad y algunas normas ISO relevantes como ISO 9001.
Este documento presenta una lección sobre la concepción tradicional y actual de calidad impartida en la Universidad de El Salvador. Explica que la concepción actual de calidad se enfoca en satisfacer a todos los clientes, prevenir defectos, hacer las cosas bien a la primera y ver la calidad como rentable, a diferencia de la concepción tradicional. También discute la evolución del enfoque de calidad, desde el control de productos hasta la calidad total enfocada en la empresa.
El documento trata sobre la gestión de la calidad para la acreditación de laboratorios de análisis clínicos. Explica los conceptos de control de calidad, garantía de calidad y excelencia en gestión. Detalla los instrumentos de gestión como la certificación de especialidades profesionales y la acreditación de establecimientos. También cubre aspectos como la gestión por procesos, indicadores de calidad, registros requeridos y normativas sobre seguridad de equipamiento e instalaciones.
El documento trata sobre la importancia de la calidad en los negocios. Explica que la calidad ya no es suficiente, sino que el servicio es la estrategia clave. Define la calidad como las características de un producto o servicio que satisfacen o superan las necesidades de los clientes. También describe los principios básicos de la calidad total como la satisfacción del cliente, la mejora continua y el desarrollo del personal.
Este documento presenta una clase sobre liderazgo y gestión de recursos humanos. Explica diferentes teorías de liderazgo como el modelo de rasgos, modelo de comportamiento, modelo de contingencia de Fiedler y teoría de la ruta-meta. También describe diferentes tipos de poder que pueden ejercer los líderes como poder legítimo, de recompensa, coercitivo, experto y referido. Por último, analiza el liderazgo transformador y menciona que no hay diferencias en los estilos de liderazgo entre hombres y mujeres.
Este documento presenta una clase sobre la administración de recursos humanos. Explica que la administración de recursos humanos es responsabilidad de todos los gerentes y supervisores, y no solo del departamento de recursos humanos. También describe los procesos, políticas y objetivos de la administración de recursos humanos, así como los desafíos actuales como la descentralización, la reducción de personal y la reestructuración de empresas. Finalmente, asigna tareas como investigar las teorías X y Y, analizar un caso de estudio y continuar un trabajo
Este documento presenta la clase 4 sobre comunicación eficaz. Los objetivos son identificar la comunicación como ventaja competitiva, analizar la importancia de la información en los medios de comunicación y examinar las redes de comunicación en organizaciones. La clase cubre temas como el proceso de comunicación, medios verbales y no verbales, percepción, efectos de la comunicación ineficaz, habilidades de comunicación y diferencias transculturales y de género. Se asignan lecturas, foros, trabajos e investigación y un caso sobre blogs.
Este documento presenta una clase sobre la motivación y el desempeño. Examina varias teorías de la motivación como la jerarquía de necesidades de Maslow, la teoría de los dos factores de Herzberg y la teoría de las expectativas de Vroom. También analiza la importancia de la motivación para los administradores y estrategias para implementarla en las organizaciones a través del departamento de recursos humanos.
El documento trata sobre las diferencias culturales y éticas. Explora conceptos como cultura, sistemas religiosos, idioma y cómo estos impactan el trabajo. También discute problemas éticos como derechos humanos y corrupción. Examina teorías filosóficas de la ética como utilitarismo y deontologismo y cómo estas se aplican a negocios internacionales. Por último, presenta la teoría del comercio internacional y sus implicaciones para los administradores en términos de localización y políticas gubernamentales.
El documento presenta los objetivos y contenidos de una clase sobre diferencias culturales y ética en los negocios internacionales. La clase cubrirá conceptos como cultura, valores, normas y su influencia en el trabajo; problemas éticos como prácticas laborales, derechos humanos y contaminación; y teorías sobre comercio internacional y sus implicaciones para los administradores. Los estudiantes completarán lecturas, discusiones, encuestas y un proyecto final sobre un plan de negocios.
Este documento presenta una clase sobre administración financiera en los negocios internacionales. Se discuten tres conjuntos de decisiones clave: decisiones de inversión, decisiones financieras y decisiones de administración monetaria. Incluye un caso práctico sobre China Mobile y otro sobre la compañía brasileña Gol Linhas Aéreas para ilustrar estos conceptos.
El documento describe varias estrategias de entrada y alianzas estratégicas para empresas que desean expandirse a mercados extranjeros. Discute opciones como proyectos llave en mano, licenciamiento, franquiciamiento, empresas en coparticipación, subsidiarias de propiedad absoluta y alianzas estratégicas. Explica las ventajas y desventajas de cada estrategia y factores a considerar al seleccionar la mejor opción para cada empresa y mercado.
Este documento presenta una agenda para una clase sobre inversión extranjera directa y adquisiciones en el extranjero. La agenda incluye un estudio de caso de Daimler Chrysler, tendencias globales en inversión extranjera, razones por las que las empresas invierten en el extranjero, riesgos políticos asociados con la inversión extranjera, y un caso práctico sobre Enron en Bombay. El documento también discute conceptos como integración vertical, ciclo de vida del producto, y fusiones y adquisiciones
Este documento presenta la agenda para una clase sobre administración mundial de recursos humanos. La agenda incluye temas como el programa de repatriación de Monsanto, la función de los recursos humanos en la estructura organizacional, políticas de contratación, enfoques de contratación, gerentes expatriados, relaciones laborales internacionales y el caso práctico de Molex. Cada tema se explorará a través de subtemas y ejemplos para analizar los desafíos y mejores prácticas en la administración de recursos humanos
Este documento analiza el entorno cultural de los negocios internacionales. Explica que el objetivo es examinar las diferentes culturas y sus efectos en el desarrollo de negocios. Se dividirá en cuatro unidades que cubren temas como las diferencias culturales, la administración de empleados multiculturales y las estrategias de negocios internacionales. Los estudiantes aprenderán a identificar las características de los negocios internacionales y analizar cómo la cultura afecta las operaciones y decisiones empresariales globales.
El documento trata sobre el entorno cultural de los negocios internacionales. Explica conceptos como la administración internacional, las interacciones desde el país anfitrión, los efectos unificadores y los conflictos potenciales. También habla sobre las corporaciones multinacionales y cómo se comportan en diferentes culturas.
El documento trata sobre el entorno cultural de los negocios internacionales. Explica conceptos clave como la administración internacional, las interacciones entre el país anfitrión y el país de origen, los efectos unificadores y los conflictos potenciales. También analiza el comportamiento en diferentes culturas y el papel de las corporaciones multinacionales.
El documento trata sobre factores socioeconómicos en la administración internacional. Explica conceptos clave como estrategia, creación de valor, posicionamiento estratégico y expansión global. Define estrategia como un plan para alcanzar objetivos a largo plazo. Explica que la creación de valor se trata de agregar atributos valorados por los clientes. Además, discute el posicionamiento estratégico como lograr una ventaja competitiva al diferenciarse de la competencia de manera significativa.
El documento habla sobre los factores socioculturales en la administración internacional. Explica que la diversidad en el trabajo se refiere a las diferencias entre las personas en términos de edad, género, raza, religión, capacidades, preferencias sexuales y origen socioeconómico. También describe cómo los gerentes deben manejar la diversidad de manera eficaz mediante el compromiso de la alta dirección, aumentando la conciencia sobre la diversidad y fomentando las habilidades para tratar con ella.
El documento trata sobre la cultura en el comercio internacional. Explica conceptos clave como cultura, valores, normas, estructura social, estratificación social, sistemas religiosos y éticos, y cultura en el trabajo. También discute cómo la cultura puede dar ventaja competitiva a las empresas y cómo la globalización no eliminará las diferencias culturales entre países y organizaciones.
El documento presenta una agenda para discutir el entorno cultural de los negocios internacionales. La agenda incluye la administración internacional, las interacciones desde el país anfitrión, los efectos unificadores y conflictos potenciales, y cómo se comportan las culturas en las corporaciones multinacionales. También presenta breves biografías de líderes empresariales exitosos como Jack Welch y Sam Walton y sus principios de liderazgo.
Este documento presenta una agenda sobre factores socioeconómicos en la administración internacional. La agenda cubre temas como estrategia, creación de valor, posicionamiento estratégico, expansión global y estrategias empresariales. Explica conceptos clave como cadena de valor y diferentes estrategias para la expansión global como la estandarización, localización, transnacional e internacional.
Este documento discute varios factores socioculturales que afectan la administración internacional, incluyendo la edad, género, raza, religión, capacidades, preferencias sexuales y origen socioeconómico de los empleados. También describe la importancia de la diversidad en el lugar de trabajo y los desafíos de gestionarla de manera efectiva.
El documento trata sobre el entorno cultural de los negocios internacionales. Explica conceptos como la administración internacional, las interacciones entre el país anfitrión y el país de origen, los efectos unificadores y los conflictos potenciales. También describe las corporaciones multinacionales y cómo se comportan en diferentes culturas.
2. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
Servicios de Calidad
Gestionar
Es planificar los recursos de la organización y organizar el trabajo de las personas, para poder
alcanzar los objetivos propuestos, controlando la marcha de la organización y sus resultados, y
solucionar los problemas que vayan surgiendo.
Calidad
Todos los productos/servicios que se hacen por profesionales preparados y con los
procedimientos técnicos correctos, que satisfacen las necesidades de los clientes, con unos costes
adecuados, proporcionando éxito a la empresa, con valores y principios éticos y satisfacción de
los trabajadores
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
3. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
Características del servicio de calidad
• Debe cumplir sus objetivos.
• Debe servir para lo que se diseñó.
• Debe ser adecuado para el uso.
• Debe solucionar las necesidades.
• Debe Proporcionar resultados.
A. Efectividad.
• El profesional está formado.
• Los materiales y maquinas son adecuados.
• Se hacen las operaciones que son correctas.
• Los procedimientos son los idóneos
B) Eficacia científico - técnica.
• Es satisfactorio para el cliente.
• La aceptación por parte del público es buena
• El cliente lo percibe como adecuado.
• El cliente está contento con los resultados
C) eficiencia.
• Comprende los siguientes campos:
* Satisfacción del profesional:
• Remuneraciones y reconocimiento.
• El trabajador es clave en la calidad.
• Los profesionales contentos participan.
* Satisfacción para el cliente.
• Tiene un precio adecuado.
• Proporciona beneficios a la empresa.
• Los profesionales utilizan el tiempo bien.
• La relación costes - beneficios es buena.
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
4. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
* Continuidad:
Cada profesional tiene que hacer bien su trabajo en beneficio de sus compañeros y del
cliente externo. Todos los trabajadores somos clientes a la vez de nuestros compañeros, esto
es: SERVICIO AL CLIENTE INTERNO.
* Accesibilidad:
Geográfica. Un producto debe ser fácilmente lograble para el cliente en el ESPACIO.
Tiempo. En el TIEMPO.
Cultural. En cuestión de compresión CULTURAL.
Un producto que no llega al cliente no es capaz de proporcionar resultados.
Control de la calidad
Tiene que ver con las actividades de inspección durante o al final del proceso. El control /
inspección de calidad asegura la garantía de calidad y ello hace que se mejore la calidad, permite
una gestión total de la calidad, conduce a una organización excelente.
Triología de juran: planificación - control - mejora
La calidad debe tener en cuenta:
*Al cliente
*Al profesional
*Los administradores.
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
5. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
Necesidad, demanda y realización de servicios
de calidad
Necesidad normativa. Determinadas premisas que la organización tiene que tener claras y
que no puede ser conocida ni sentida por el cliente.
Necesidad comparativa. Pone de manifiesto si existe la posibilidad de tener en cuenta otros
servicios y poder valorar como son los niveles de prestación de los mismos respecto al recibido.
Necesidad sentida. Que puede ser expresada o no, de manera que se pueden dar todas las
posibilidades.
Calidad = Expectativas - Servicio Recibido
Servicio que Se realiza relacionado con el hecho objetivo de lo que se pone por parte del
proveedor o profesional, es decir con el “que”, la percepción de los servicios por parte del cliente
podría relacionarse con el “como”
Componentes básicos y asociados en la calidad
de los servicios
a) Componentes básicos.
b) Componentes asociados
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
6. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
Modelo servqual de calidad de los servicios:
Las dimensiones identificadas en el modelo SERVQUAL son las siguientes:
1. Elementos tangibles. Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales
de comunicación.
2. Fiabilidad. Habilidad para realizar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa.
3. Capacidad de respuesta. Disposición y voluntad para ayudar a los clientes y proporcionar
un servicio rápido.
4. Seguridad. Conocimientos y atención mostrados por los empleados y sus habilidades:
profesionalidad, cortesía, credibilidad y seguridad.
5. Empatía. Atención individualizada que ofrecen las organizaciones a sus clientes: accesibilidad,
comunicación y comprensión del cliente.
Planificación de la calidad
1. Necesidades, no planificadas ni realizadas. INSATISFACCIÓN. (Conocidas o no por la
organización)
2. Necesidades conocidas por la organización y a las que se planifica el servicio correspondiente
no se realiza.
3. Planificación realizada a espaldas de las necesidades pero no realización de los servicios
correspondientes.
4. Planificación a espaldas de las necesidades y realización de los servicios correspondientes. NO
EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA.
5. Realización de servicios sin planificar frente a unas necesidades no reales. INEFICIENCIA pues
no hay efectividad.
6. Realización de servicios que corresponden a necesidades de los clientes pero sin planificación.
7. Realización de servicios de forma planificada que responden a necesidades de los clientes.
SITUACIÓN IDEAL.
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
7. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
Calidad óptima
Aquella que se puede conseguir con servicios a partir de todos los avances técnicos y de
conocimientos que se tengan en un momento determinado respecto a un problema o
necesidad.
Calidad lógica
Nivel de calidad que se puede ofertar considerando condicionantes “lógicos” además de la
situación “ideal”. Tiene en consideración:
* Determinada tecnología.
* Utilización racional.
* Distribución adecuada de los recursos.
Calidad individualizada
Se plantea desde el punto de vista del receptor de los servicios.
Detección y priorización
de los problemas de calidad
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
8. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
La detección de los problemas de calidad se entiende como la actividad que pone de
manifiesto la existencia de déficit en uno o varios componentes de la calidad en un servicio.
Problema de calidad
Debe ser sencilla, clara y lo más concreta posible. Hay que tener en cuenta siempre, el no caer en
la trampa de querer incluir las causas “posibles” en la definición del problema.
Clasificación de los problemas de calidad
• Problemas genéricos Los que afecten a todos los componentes de una organización o
equipo.
• Problemas específicos Los que afectan solamente a alguno de los servicios o
profesionales.
Punto de vista operativo y práctico
Tipo I. Problemas que tienen una fácil definición y en los que parece sencillo el encontrar las
posibles causas del mismo, en lo práctico pasar a la intervención lo antes posible.
Tipo II. Son los problemas que tienen una dificultad mayor en su comprensión y en los que no
están claras las diferentes situaciones que conllevan.
Tipo III. Tienen su causa y explicación en un nivel diferente al nuestro y podemos perder mucho
tiempo en análisis que competen a otros. En calidad
«Cada cual es responsable del proceso que controla»
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
9. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
Métodos de detección de problemas basados en
los usuarios de los servicios
• Entrevista a fondo.
• Escucha activa del paciente.
• Grupo focal.
• Encuesta de satisfacción y opinión.
• Observación directa.
• Métodos indirectos: Son el análisis de reclamaciones y el análisis de sugerencias
Priorización de problemas
Priorizar significa escoger aquella que haremos primero, pero cuidado porque IMPORTANCIA no
es lo mismo que PRIORIDAD. Una correcta Priorización determina la situación que debe ser abor-
dada en primer lugar, con una posibilidad de mejora más relevante o un impacto en la calidad
más positivo..
MÉTODOS UTILIZADOS:
• Ordenación simple por criterios definidos: * Lista de problemas de calidad detectados. *
Sistema de la SEMF y C.
• Utilización de parrillas con puntuaciones: * Parrilla de análisis.
• Otros: * Método de Hanlon
* Método DARE (Establece el orden de prioridades según el peso específico que se otorga a los
criterios y permite juzgar las diferentes alternativas)
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
10. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
Evaluación de la calidad
Evaluación. Es el proceso mediante el cual se trata de determinar, de la forma más sistemática
y objetiva posible, la relevancia, efectividad e impacto de las distintas actividades, según los
objetivos marcados previamente
Evaluar es comparar con unos patrones o modelos de atención correcta con el fin de valorar en
que medida se ajusta la realidad a los mismos.
La evaluación debe aportar racionalidad a las decisiones y esto da lugar a tres
situaciones:
• Adecuación de los recursos y programas a las necesidades.
• La preocupación por conocer el impacto de los programas.
• La importancia para la mejora de la calidad de la asistencia.
Los objetivos básicos de la evaluación de las actividades sanitarias y de los
programas de salud son:
• Medir las actividades realizadas y los resultados conseguidos, en comparación con el plan
programado inicialmente.
• Analizar la calidad de la atención en función de los criterios que se determinen, tanto en
relación con el contenido del programa como la población atendida.
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
11. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
Los criterios de calidad en la evaluación
Criterio de calidad es la norma que especifica las condiciones que deben cumplir determinados
aspectos relevantes de la atención sanitaria para que pueda ser considerada de calidad. Los crite-
rios son la referencia para evaluar la calidad.
Las circunstancias que se deben tener en cuenta en la elaboración de los criterios
de calidad son las siguientes:
• Participación de los profesionales implicados.
• Referidos a los objetivos a conseguir.
• Sencillos y concretos en su enunciado y definición.
• En número reducido, pero escogidos.
• Teniendo en cuenta las posibles excepciones.
• Fundamentados en conocimientos actualizados y la evidencia científica.
• Adecuado al contexto del trabajo cotidiano.
• Ser realistas y aceptables por los profesionales.
• Pueden ser de diferentes tipos:
1. Según el grado de especificación:
a) Criterios implícitos: el enunciado del criterio se realiza mediante una consideración de tipo
subjetivo. Son definidos por profesionales y suelen ser recomendaciones generales.
b) Criterios explícitos: describe el criterio de forma objetiva.
2. Según los aspectos de la atención evaluada:
a) Criterios de estructura: son más fáciles de utilizar. Se tratará de evaluaciones que se
relacionarán menos con los resultados de la atención.
b) Criterios basados en procesos: se basan en actividades que los profesionales hacen, están
más relacionados con los resultados que con los datos.
c) Criterios basados en los resultados: proporcionan una valoración más cercana a la atención
realizada.
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
12. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
La elaboración de criterios debe ser consecuencia de un proceso de discusión y
consenso entre los profesionales implicados y debe tenerse en cuenta:
1. Ser aceptados por los profesionales que se someten a la evaluación.
2. Estar presentes los profesionales implicados para poder participar.
3. Formularse en términos de resultado más que en el proceso.
4. Ser sencillos en su formulación y constar por escrito.
5. Utilización del menor número posible.
6. Basados en evidencias científicas disponibles, en cada momento.
7. Ser realistas en relación a las condiciones de trabajo del centro.
8. Deben acompañarse de las declaraciones y excepciones correspondientes.
Componentes de un estudio de calidad
• Dimensiones de la calidad evaluadas.
• Unidades de estudio del estudio de evaluación.
• Revisión poblacional o de una muestra
• Fuentes de datos para la evaluación.
• Evaluación interna o externa.
• Evaluación retrospectiva o concurrente.
El manual de calidad
Deberá incluir una descripción de los elementos del sistema de gestión de la calidad y sus inter-
acciones y los procedimientos a nivel de sistema. Es el documento que contiene la política de
calidad de la organización. Puede incluir la descripción de los procedimientos generales de la
organización. Es un documento clave en el proceso de certificación.
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online
13. Clase 3 - Calidad Asistencial y Evaluación de los Servicios Hospitalarios Atlantis University
La salud de una sociedad democrática puede medirse por la calidad de las
funciones desempeñadas por los particulares.
Alexis Tocqueville
MSc. Jairo Vuelvas Modalidad - Online