Este documento describe los componentes administrativos y mecanismos de coordinación en las organizaciones. Explica las cinco unidades administrativas básicas según Mintzberg: el ápice estratégico, la tecnoestructura, la línea media, el núcleo de operaciones y el staff de apoyo. También describe los fundamentos y principios de la coordinación, así como los cinco mecanismos de coordinación propuestos por Mintzberg: adaptación mutua, supervisión directa, estandarización de procesos, normalización de productos y normaliz

1. ©_mta
1/24
Objetivos Unidades Administrativas y
Coordinación en la Organización
 Comprender la organización a través de las
unidades administrativas y sus funciones
 Comprender los fundamentos de la
coordinación en la organización
 Diferenciar los mecanismos de coordinación
en la organización (H. Mintzberg)
 Proponer modalidades para coordinar
efectivamente
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

2. ©_mta Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización
2/24
Componentes Administrativas de la Organización
(Henry Mintzberg)
La organización está estructurada para captar y dirigir
sistemas de flujos (autoridad, material de trabajo,
información y procesos de decisión) a través de la
interrelación de cinco unidades administrativas básicas.
Ápice Estratégico
Tecno-
estructura
StaffLínea Media
Núcleo de Operaciones

3. ©_mta
3/24
1. El Ápice Estratégico
 Director y gerencias de responsabilidad
estratégica con apoyo de asistentes y
secretarios
 Roles interpersonales, informativos y decisorios
 Asegurar cumplimiento de la misión de manera
efectiva y satisfacer las necesidades de quienes
la controlan y tienen algún tipo de poder sobre
ella (accionistas, dueños, sindicatos,
dependencias gubernamentales, etc.)
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

4. ©_mta
4/24
Funciones del ápice estratégico
• Desarrollar las estrategias de la organización e interpretar el
ambiente
• Diseñar los sistemas de decisión organizacional y autorizar
decisiones estratégicas
• Administrar las condiciones fronterizas de la organización e
informar a accionistas
• Establecer negociaciones con agentes externos, relaciones
públicas y de representación
• Asignar recursos y resolver conflictos
• Diseñar cargos, nombrar al personal y evaluar desempeños
• Fomentar la motivación y recompensas
• Emitir órdenes de trabajo
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

5. ©_mta
5/24
2. El Núcleo de Operaciones
 Son las personas que realizan el trabajo básico
(operarios u operadores) relacionado directamente
con la fabricación de los productos y/o la prestación
de los servicios que la entidad entrega a la
comunidad
 Funciones principales:
• Aseguran los insumos para la producción
• Transforman los insumos en producto o servicio
• Distribuyen los productos y servicios
• Proveen apoyo directo a las funciones de entrada,
transformación y salida
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

6. ©_mta
6/24
3. La Línea Media
 Es la cadena de directivos provistos de
autoridad formal que vincula al ápice estratégico
con el núcleo de operaciones para ejercer la
supervisión directa
 Capataces que van desde la cumbre estratégica
hasta el núcleo operativo, formando la cadena
de autoridad
 Se forma a medida que la organización crece y
aumenta la necesidad de ejercer supervisión
directa sobre un límite de personas o ámbito de
control
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

7. ©_mta
7/24
Funciones de la línea media
• Recopilar información de feedback respecto al
rendimiento de su unidad
• Comunicar y transmitir la información a superiores
• Influir en las decisiones (propuestas de cambios,
anomalías en la unidad, autorización de decisiones,
etc.)
• Informar y asignar recursos en su unidad, definir
reglas, poner en práctica proyectos y planes de acción
• Gestionar actividades de coordinación horizontal y
establecer red de contactos de enlace con otros
directivos, analistas, miembros del staff de apoyo y
personas externas que interactúan con su unidad
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

8. ©_mta
8/24
4. La Tecnoestructura
 Son los analistas que estudian la adaptación de la
organización al entorno y dan pautas para
estandarizar o normalizar los procesos de trabajo
 A medida que la organización continua en su
proceso de elaboración tiende a buscar más la
“estandarización” para coordinar el trabajo, y se
generan las asesorías o staff
 Sirven a la organización afectando el trabajo de
otros, pero están fuera de la jerarquía y la corriente
de trabajo operacional
 Pueden diseñar, planear, cambiar, o entrenar al
personal para que lo haga, pero no ejecutan ellos
mismos
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

9. ©_mta
9/24
Funciones de los analistas de la tecnoestructura
 Colaborar en la planeación estratégica
 Diseño del control de gestión
 Aseguramiento de calidad
 Estudios de métodos de trabajo
• Ingeniería industrial
• Organización y métodos
 Planificación y control
• Programación y control de calidad
 Gestión de personal
 Estandarizaciones
• Generación de normas, reglas y reglamentos
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

10. ©_mta
10/24
5. El Staff de Apoyo
 Son unidades especializadas que proporcionan
servicios indirectos a toda la organización, se
encuentran fuera de la corriente operacional
 Funciones:
• Consejería o asesoría legal
• Personal y remuneraciones
• Central telefónica
• Seguridad
• Servicios generales
• Cafetería y alimentación casino
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

11. ©_mta
11/24
Ejemplo: empresa industrial
P. Estratégica
Controlador
Capacitación de Personal
Investigación Operativa
Programación Producción
Estudio de trabajo
Staff de empleados
Tecnocráticos
Consejo Legal
Relaciones públicas
Relaciones industriales
Investigación y desarrollo
Evaluación
Nómina de pagos
Recepción
Correspondencia
Cafetería
Directorio, Presidente
Comité
Ejecutivo
Staff del
Presidente
Gerentes
de Planta
Gerentes Regionales
de Ventas
Capataces Gerentes de distrito
de ventas
Agentes
compradores
Operarios
de máquina
Armadores TransportadoresVendedores
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

12. ©_mta
12/24
 Fundamentos de la Coordinación
La división de tareas y especialización requiere un
aglutinante que integre el trabajo de las unidades
organizacionales
 Síntomas de coordinación deficiente
• Pérdida de control
• Conflictos excesivos
• Separación de autoridad y competencia
• Descuido de las responsabilidades
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

13. ©_mta
13/24
 Principios de organización y coordinación
• Cadena de mando
Conjunto interconectado e indivisible de relación
superior subordinado del nivel superior al inferior
• Unidad de mando
Un subordinado es responsable ante un solo superior
• Tramo de control o esfera de competencia
Número de personas o unidades que el administrador
puede supervisar efectivamente
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

14. ©_mta
14/24
 Poder (P)
Capacidad de ejercer influencia cambiar conductas,
opiniones, decisiones
• Poder de premio
Expectativas de satisfacción de necesidades
• Poder coercitivo
Bloquea expectativas, inflige castigos y amenazas
• Poder legítimo
Propio de su posición, exigencias del trabajo, directrices
• Poder de referencia
Virtudes equidad, transparencia, competencia, modelo
• Poder de experto
Fuente de crecimiento y desarrolloComponentes Administrativas y Coordinación en la Organización

15. ©_mta
15/24
 Empowerment
Los empleados, administradores o equipos de trabajo
poseen el poder para tomar decisiones sin requerir la
autorización de sus superiores.
Deben aceptar la responsabilidad de sus acciones y
tareas
• Responsabilidad (R): deber sobre el que se debe
responder, no se delega
• P = R equilibrio
• Si P > R autocracia sin responsabilidad
• Si P < R frustración, carecen del poder para
desempeñar las tareas de las que son
responsable
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

16. ©_mta
16/24
 Autoridad de línea
Relación de supervisión directa superior/subordinado
 Staff
Asesoría especializada y calificada a los administradores de
línea. Relaciones de servicio; asesoría control; inspección
 Autoridad funcional
Derecho que se delega a un individuo o unidad para
controlar procesos, prácticas, políticas, o labores relativas a
otros departamentos
 Delegación de autoridad funcional
Una pequeña parte de la autoridad de un superior de línea
se le asigna a otra unidad para instruir algo específico
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

17. ©_mta
17/24
 Modalidades de Coordinación
H. Mintzberg distingue cinco mecanismos de
coordinación:
1. Adaptación o ajuste mutuo
2. Supervisión directa
3. Estandarización de los procesos de trabajo
4. Normalización de los productos u output
5. Normalización de las habilidades o destrezas
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

18. ©_mta
18/24
1. Adaptación o ajuste mutuo
 La integración de las tareas se logra por el simple
proceso de la comunicación informal entre dos
empleados no siendo determinante un eventual
supervisor para que se logre el desempeño
Ápice Estratégico
Tecno-
estructura StaffLínea Media
Núcleo de Operaciones
Cultura Cultura
Cultura
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

19. ©_mta
19/24
2. Supervisión directa
 La integración se logra a través de la supervisión
que ejerce el superior mediante su responsabilidad
por el trabajo que ejecutan otros
 Emite órdenes e instrucciones, supervisa las
acciones, solicita informes, resultados y
sugerencias Ápice Estratégico
Tecno-
estructura
StaffLínea Media
Núcleo de Operaciones
Cultura
Cultura
Cultura
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

20. ©_mta
20/24
3. Estandarización de los procesos de trabajo
 La integración se logra a través de especificar o
programar los contenidos de los trabajos.
 Se establece el “cómo” deben realizarse las labores
(procedimientos, métodos, normas y reglas)
Ápice Estratégico
Tecno-
estructura
StaffLínea Media
Núcleo de Operaciones
Cultura
Cultura
Cultura
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

21. ©_mta
21/24
4. Normalización de los productos (output)
 La integración se logra al definir los resultados del
trabajo y sus especificaciones: dimensiones,
desempeños, tiempos, costos, etc. (“qué debe
hacerse”)
 Evaluar el desempeño a través de esos resultados
Ápice Estratégico
Tecno-
estructura
StaffLínea Media
Núcleo de Operaciones
Cultura
Cultura
Cultura
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

22. ©_mta
22/24
5. Normalización de las habilidades o destrezas
 La integración se logra al precisar las habilidades o
destrezas requeridas para desarrollar el trabajo
 Lo importante es determinar “quién” es el más apto
(perfil) para desempeñar una tarea
Ápice Estratégico
Tecno-
estructura
StaffLínea Media
Núcleo de Operaciones
Cultura
Cultura
Cultura
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

23. ©_mta
23/24
Tres formas de normalización en las organizaciones
Ápice Estratégico
Tecno-
estructura
Staff
Línea Media
Núcleo de Operaciones
Procesos
de Trabajo
Habilidades
(inputs)
Resultados
(outputs)
Adaptación
mutua
Adaptación
mutua
Supervisión
directa
N. del Trabajo
N. de Resultados
N. de Habilidades
Mecanismos de coordinación: continuum de complejidad
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización

24. ©_mta
24/24
¿Qué aprendiste sobre?
 Las diferencias de funciones de las unidades
administrativas de la organización
 Los impactos de la coordinación en el proceso
administrativo
 El uso de los principios de organización en la
coordinación
 Los distintos mecanismos para ejercer una
buena coordinación
Componentes Administrativas y Coordinación en la Organización