Este documento describe los diferentes tipos de comunicación en ventas, incluyendo la comunicación integral y la comunicación comercial. La comunicación integral usa varios medios como publicidad y relaciones públicas para llevar el mensaje de la empresa al mercado, mientras que la comunicación comercial usa contacto directo entre el vendedor y el cliente para lograr que el cliente adquiera un producto. El documento también explica los elementos clave de la comunicación efectiva como el emisor, receptor, mensaje, código y retroalimentación.

1. COMUNICACIÓN EN
VENTAS.
Integra Se dedica al marketing en
l: medios de comunicación.
Comercial Fuerza de
: ventas.

2. TIPOS DE
COMUNICACIÓN.
Integra Acerca el mensaje de la empresa al
l: mercado, a través de una serie de
medios cada ves mas amplia.
(publicidad, relaciones publicas,
marketing directo, patrocinio,
internet).
Comercial Se sirve de la fuerza de ventas
: para conseguir que el mercado
adquiera un producto determinado.

3. DIFERENCIAS
La comunicación integral utiliza los diferentes
soportes (prensa, radio, internet y televisión).
La comunicación comercial utiliza el contacto
directo, oral y simultaneo con el cliente.

4. TÉCNICAS
DE VENTAS.
Comunicación Exposición de ideas por parte del
vendedor hacia el cliente, aquí
comercial: hablamos de información. Hay
preguntas y respuestas.
Razón de Culmina con éxito una venta, exige
un intercambio de ideas para
ser: conocer las necesidades de nuestro
cliente, para poder responder a
mas objeciones y saber que el
cliente no solo ha escuchado
nuestro mensaje, si no que lo ha
captado perfectamente.

5. ELEMENTOS
DE LA COMUNICACIÓN.
Emisor: Persona que abre el proceso, lo que
cuenta con una gran fuente de
información. Inicialmente coincide con
la figura del vendedor.
Receptor Es el destinatario del mensaje. En
primer momento el cliente toma este
: papel, posteriormente se iran
alternando según el desarrollo de la
comunicación.

6. Mensaje que se quiere transmitir,
Contenido: generalmente coincide con los
argumentos de venta del producto o
servicio.
Código: Como transmite el vendedor el
mensaje.
Canal de El medio por el cual transmite el
transmisió mensaje.
n:

7. Retroalimentació
n:
Esla variable que va a medir la efectividad
de proceso de comunicación. Si el receptor
responde es que la comunicación ha sido
eficaz (el emisor pasa a receptor y
viceversa).

8. INTERFERENCIAS.
Percepción Esta relacionado con una serie de
factores psicológicos por parte del
: receptor: valores, opiniones,
personalidad y necesidades.
Sentimientos Hace referencia principalmente
al estado emocional del
: receptor.
Negativismo Se refiere a palabras, gestos o
situaciones que pueden provocar en
: el receptor un afecto contrario al
que quiere producir el emisor.

9. COMUNICACIÓN VERBAL.
Se refiere al tipo de
lenguaje.
No siempre decimos lo que queremos decir por lo
que las palabras son mas lentas que los
pensamientos.
Puede que haya cosas que no nos interese decir o
preferimos hacerla en otro momento.
Probablemente haya cosas que no debamos decir
porque son del todo confidenciales.
Principios básicos.
El principio básico que nuestro mensaje sea
aceptado y comprendido claro, preciso y sencillo.
-Se debe evitar.:
-Tecnicismos.
-Frases hechas.
-Refranes.
-Palabras rebuscadas.

10. LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL.
La comunicación no verbal es todo aquel
lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que
no depende de las palabras que decimos.
La
mirada:
•Por norma general cuando una persona está
escuchando, mira a los ojos de la otra persona de
forma continua, los profesionales de la venta tienen
que mirar continuamente a los ojos de nuestros
clientes porque si no sentirán que nos son escuchados.
•Mientras hable no debe mirar fijante al que le
escucha lo normal es ir repartiendo la mirada.
•Deberá ser frontal sea brusco ya que daremos
sensación de agresividad o provocaremos desconfianza
en nuestro interlocutor.
•Mirada de arriba hacia abajo.

11. Lo
gestos:
•Son realmente importante leer el estado de ánimo de
una persona en el caso del vendedor debe de mostrar
cierta cordialidad.
•No arrugar en entre cejo.
Las
manos: veces
•Muchas no le prestamos atención y se
encarga de exteriorizar nuestro estado de ánimo.
•La postura: Se debe procurar dar una sensación
relajada.

12. La
ropa:
La vestimenta tiene unas normas de acuerdo al
tipo de venta que se debe realizar.
Postura:
Sensación relajada y atender a la otra persona. Si
estamos relajados, provocaremos esa misma
sensación. Nuestro cuerpo tiende a reproducir por
inercia nuestro estado de animo.

13. La
voz: de voz y la dicción que mantengamos
El tono
reflejan en gran medida nuestro estado de
ánimo; con la voz se puede trasmitir, se puede
persuadir, tranquilizar ofrecer confianza.(No
mostrar monotonía, cansancio o desinterés)

14. NOMBRE: WADE ROCHA MARTHA PAOLA.
GRUPO: 9071
MATERIA: FUNDAMENTOS DE VENTAS.
PROFESORA: MARIBEL LÓPEZ.